2024年自来水公司年终工作总结.docx

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1、2024年自来水公司年终工作总结 自来水公司年终工作总结5篇 为了可以书写一篇优秀的工作总结，作为一名员工，应当结合自己的工作内容以及经验绽开叙述。想必,很多人都在为如何写好工作总结而苦恼吧，下面是我为大家整理的自来水公司年终工作总结5篇，欢迎大家借鉴与参考。 自来水公司年终工作总结【篇1】 20_年即将过去，新的一年即将到来。在20_年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素养方面都取得了很大的成果。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的聘请、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在20_年

2、里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，全力以赴完成各项工作。现将详细工作总结如下： 一、人员聘请工作 20_年面临的首要问题就是聘请难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工聘请难度较大，遇到大型接待，就须要后勤各相关部门人员帮助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工聘请状况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。 二、加强培训工作，提高员工素养 培训是提高员工素养的有效手段。酒店20_年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达_课时，内部培训（包括部

3、门经理培训、岗前培训、岗中培训）达_课时。 岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。 岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、平安消防等学问的培训，通过讲解、点评、沟通，使员工在思想相识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，支配仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。 通过培训，员工的整体素养得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的主动性较高，所以在

4、20_年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采纳多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。 三、制度化建设 为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20_年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等许多方面都提高了一个层次。 目前，酒店制定下发的各类职责、规定、方法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做

5、出了相应的惩罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。 四、三酒店挂牌工作的落实 酒店在20_年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。 五、企业文化的建设 1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待供应节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣扬和认可。 2、员工生日多样化：酒店在2月份

6、全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请全部员工共同为过生日的_名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行春游游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店犹如一个大家庭的暖和，促进酒店的文化建设。 3、举办各种员工集体活动：四月份协作保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增加团队凝合力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评比结果及平日工作表现，从各个部门选出_名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份协作保障

7、部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防平安意识。 六、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇 酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20_年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了其次次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作主动性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。 七、存在的问题和不足 1、员工素养整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉状况时有发生。 2、规章制度落实的不够坚决，有

8、随意性和照看面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍旧存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。 3、质检力度不大，20_年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。 4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导支配下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未刚好汇报总经理。 5、与相关部门之间的沟通须要加大。在20_年中，许多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细微环节问题在领导问起时无法回答。 自来水公司年终工作总结【篇2】 20_年以来，在总公司的正确领导和支持下，紧紧围绕公司的发展战略及目标来开展各项工作，通过努力，各方面

9、都取得了肯定的进步，完成了自己的本职工作，现将20_年开展的各项工作总结如下： 一、提高自身素养，强化理论和业务学习 由公司执行董事带头，这一年来作为文化传媒公司执行董事，我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素养，把具备良好的政治和业务素养作为做好本职工作的前提和必要条件，不断学习、不断提高。 二、团队建设及各项业务工作开展状况 （一）每周组织员工业务学习，提升每个员工的工作实力，公司要求学习不能单一，每个员工不仅要对自己工作岗位的学问进行巩固学习，还必需学习驾驭传媒各项业务工作，为将来公司的发展培育高素养的人才。 （1）在管理工作中，坚持每周听取上周

10、工作状况汇报，探讨支配下周工作，加强管理，督促各项工作有序稳定的落实。 （2）在工作中，坚持以人为本，充分发挥员工的主观能动性和团队精神，共同完成困难、繁重的工作，听取公司员工的建议，不断地完善在工作中存在的不足。 （二）在公司每个员工的共同努力下完成了与市宣扬部、机关事务中心、检察院、文广局、国土局、扶贫局、两河农业园区管理委员会、24个乡镇及各景区等单位的合作，完成了春花秋月乌蒙大草原两次活动的宣扬及印制品的制作，在完成工作的同时也得到了这些单位对我们工作的确定和认可。 三、自觉遵守各项规定，强化廉洁自律的自觉性 严格要求传媒每一位员工遵守各项规章制度，自觉做到与总公司领导保持高度一样，不

11、滥用职权、玩忽职守、廉洁奉公、不利用职务之便谋取私利，坚持以制度用人，制度管人。 四、工作中存在的困难与不足 （一）没有太多的广告媒体资源，使公司在发展上受到限制。 （二）视频制作部缺乏有阅历的专业人士。 五、20_年工作安排 20_年将完善公司各项管理制度，提高工作效率，制定公司的经营安排，紧紧围绕重点绽开工作，为公司做出应有的贡献。 （一）加强政治理论学习和业务学习，每周组织学习，做到工作周周有布置、总结，有序的开展各项工作。 （二）加强团队建设，打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队，提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的团队形象。 （三）结合总公司对各子公司20_年运营管理工作的

12、要求和目标任务，在各项经营管理中统一思想、凝心聚力、整合资源，做好各景区公司的宣扬工作。 （四）策划在各景区不定时举办专题活动、山地文化、历史文化等具有民簇文化特色活动对景区进行宣扬，在活动中嫁接民簇与现代、传统与时尚，以新奇新颖的方式推广公司特色产品，实现共同经济效益。 （五）整合资源集中优势力气，在各景区拍摄系列的宣扬短片及微电影续集，通过宣扬短片及微电影将各景区的特色民风民俗、人文历史、山地文化等丰富多彩的文化旅游资源展示在各地宣扬平台上，创新宣扬方式，利用“互联网+”及各类宣扬平台进行爆发式呈现。 （六）20_年以来，在广告设计制作安装上，公司业务的开展稳步前进，公司安排在20_年接着

13、扩大制作范围，提高对外开展业务工作力度。 （七）现体育馆的经营范围仅场地、led屏租用、停车费、物业租赁，在20_年传媒将利用体育馆资源，主动拓展商业型会展、嘉年华活动、售票式演出等盈利性项目。 （八）20_年影视制作部将拓展后期业务，结合“新媒体、互联网、影视传媒、信息艺术设计”四个领域，完成传媒在新媒体领域的发展。 （九）保证业务工作的正常开展，保持持续增长、稳定的经营实力，在对外拓展业务的同时打造本身的品牌形象，加强对外的知名度，稳定已有客户源，保证客户群体的稳定性。 （十）在传媒市场快速的发展下，我们要完成旅游文化宣扬，还要将我公司不断推向市场，确定公司明晰的企业品牌文化，高效的品牌营

14、销方案，不断完善公司品牌服务，促进盘州旅游的发展。 自来水公司年终工作总结【篇3】 我于20_年1月24号进入公司技术部，在技术部担当程序员一职，程序员转正申请书。在这两个月的工作时间里，我始终对自己要求严谨，遵守公司的规章制度，努力完成和完善安排给我的任务，参加了看管所项目的需求讲解到目前的代码编写。因为自己在阅历上的不足，所以，我觉得自己比较适合从最基本的起先做起。综合看来自己还有以下的不足： 1、没有项目阅历，没有经验过系统和完整的系统开发。我希望同时也信任自己在这次的看管所项目中可以学到不少阅历。 2、沟通实力欠缺，没有刚好有效的和领导沟通。这个可能和我的性格有点关系，我也希望能够有所

15、变更。 3、发觉问题的实力不够，在自己以往的学习方式中，欠缺一种主动发觉问题的实力。今后，我会多留意这方面的训练。在公司工作的这段时间里，我得到许多同事的帮助，特殊是x在生活上对我照料有加，两位经理也常常的与我沟通，有不懂的地方可以向同事请教，同事们也都特别乐意为我解答。这些使得我在技术上进步不少，而各位同事的热忱和帮助，使得我很快就适应了公20_年7月11日我有幸进入我司，成为研发部的一名员工，担当软件工程师一职。初到公司我被安排到废票的crm研发小组，现依据公司须要被调到51gds研发小组，对51gds项目进行研发和维护。 三个月的试用期工作时间里，我遵守我司的各项规章制度，严格律己，努力

16、完成工作中安排给我的各项任务。工作中，我不断的总结、学习、积累工作阅历，主动参加团队协作。力求尽快驾驭、熟识我司的业务流程。以提高个人的工作实力。尽快融入我司这个大家庭中，为我司的发展贡献自己的力气。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也刚好给我指出，促进了我工作的成熟性。经过惊慌而又充溢的试用期后，在同事的帮助和个人的努力下，我不但对我司的企业文化和企业精神有了深刻的领悟，也对我司的业务流程有了足够的了解，能够独立对日常业务进行一般处理。在以后的工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我信任我肯定会做好工作，成为优秀的联

17、拓天际的一份子，不辜负领导对我的期望。公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展全力以赴。司的生活。我是11年毕业的学生，在此之前我在x科技有限公司做程序员，虽然这是我进的其次家公司，但相对来说，我进入社会的时间还是比较少，我也知道还须要许多的磨练才能独挡一面。在从学生向员工的转换中，还没有完全熟识自己的角色。所以在工作或者生活中，难免会犯一些错误，不过前事之鉴，后事之师。这些错误会让我更加成熟，在考虑问题方面也更加全面。 在公司的规章制度中，试用人员在试用期3个月中，假如表现良好，可以申请提前转正，因此我特向公司提出转正申请，希望公司能依据我的表现，工作看法以及工作实力，

18、给出合格评价，使我可以提前转正成为公司正式员工。在公司的这段时间里，我也考虑了许多的，考虑了自己的将来，以及现在，从而对我的人生观有了新的启发，也对这个世界和这个社会有了新的.相识。在将来的一年里，我希望能通过自己的努力为公司和社会创建财宝。同时提高自己的技术水平以及实现自己的个人价值。我信任“心有多大，幻想就有多大”。 自来水公司年终工作总结【篇4】 公司以“创新、效率”作为开展各项工作的主线，结合公司实际，通过以提高综合经营效率为目的持续创新为原动力，促进各项工作的不断进步。在详细的工作开展过程中，以管理创新为突破口，不断总结阅历，持续提升目标，对形成的新机制刚好纳入规范化管理，完善制度，

19、使各项措施得到了不断深化的落实和巩固。这些管理创新措施的实施不但有效的降低了成本，而且促进了公司管理机制的革新和各级人员观念的转变、工作思路的调整，为持续的创新和成本降低工作打下了坚实的基础，现对一年的工作得失总结如下。 实绩与工作： 一、主要工作业绩： 1、主要承包经营目标完成状况： 2、人均生产效率较提高40%。 3、共销售各品种269万只，销售收入4。00亿元。 二、工作思路，及围绕思路所做工作。 思路一：调整利益关系，使员工利益和公司利益融为一体，为企业创建价值成为员工的自觉行为，围绕这一思路的主要工作： 1、改革人员运用机制，对工序进行工资费用承包，激励基层管理人员通过管理创新提高人

20、员效率，削减定员设置，从而降低工资费用的总支出，同时保证在岗人员的收入，降低员工流失率。通过此项措施的实施，截至11月底，公司人员总数较年初削减35%，较去年同期削减44%。工资费用较安排削减元110万元，削减幅度21%。 2、对原材料费用承包到工序，对重点原材料实行零消耗管理，对于损耗或者超出额度运用部分，由作业人员和相应的管理人员根据原值赔偿。对于通过创新措施的实施，节约的材料费用，对承包工序进行嘉奖，激励员工通过创新降低材料消耗的主动性，原材料费用较安排降低幅度为28%。 3、对由于职能限制不能根据单管承包工资费用的工序，实施出勤承包，激励各级管理人员，通过优化人员结构，敏捷支配工作任务

21、，提高了人员效率和工作安排支配的科学性、高效性、削减实际出勤数。通过出勤承包，承包岗位较核定标准出勤削减736个，为公司节约工资费用21032元。 4、将能够承包的费用项目全部进行承包到人，将费用的节余根据企业、员工共同受益的原则进行安排，提高了全员参加费用降低的主动性。在管理上规范费用安排、运用、清算、报销流程，使每项费用都受到严格的限制。明确每项费用限制的责任人，纳入考核。通过此项措施的实施，公司各项费用的发生都得到了有效限制、 思路二：优化流程，精简人员，提高人员配置对干脆生产效率的贡献。围绕这一思路的主要工作： 1、在对工序职能重新划分的基础上，先后对库管、资材4个工序进行了职能合并，

22、使工作流程更为简化，同时削减基层管理岗位6个，年可节约工资及保健费用93852元。 2、通过对公司全部岗位逐一进行合理化论证，对13个岗位进行了精简和合并。此项工作涉及到公司的每一个部门和班组，其中包括取消了专职保洁员岗位实施兼职等。这些措施的实施使公司定员较实施前削减13%，其中基层管理岗位定员削减幅度达到30%，服务性岗位定员削减幅度达到33%。 3、在户外巡察、门卫等协助岗位实施了小时工作制，使这些岗位的减员率达到36.3%，是这些岗位人员收入提高了15%，为公司节约了这些岗位工资总额的16.3%。同时，节约了削减人员发生的就餐、保健、社保等费用。由于收入提高，使这些岗位的人员稳定性提高

23、。 4、针对市场需求的不确定性所造成的人员要么不足无法保证订单，要么人员富余造成人力成本上升的状况。改进生产组织模式和考核体系，通过充分论证，在核心岗位保留合理的人员数量，在生产任务不饱满的状况下，将核心技能岗位人员分流到其他岗位，保证每个人工作任务的相对饱满。在生产任务重，人员惊慌的状况下，制定专项激励措施，激励各岗位员工加班生产，保证生产任务的完成。做到旺季订单能完成，淡季人员不富有。此项工作的进行使公司平均人数较下降52%。 思路三：正面引导、细微环节入手、营造创新降成本氛围。 1、开展“百万创新”活动，组织和调动全体员工，持续深化开展降成本工作。在上半年的创新活动开展中，公司共收到提案

24、189项，立项107项，提案项目可核算费用约21万元，已完成项目预料年可节约资金约105087元、 2、实施精细化降低成本措施，依据不同岗位须要配发劳保用品，经过调查和风险评价后，对库管员、司机、门卫、精修以及组长以上管理岗位不再发放劳保皮鞋。依据公司实际状况全部人员不再发放工作帽。办公室工作人员只发放工作服上衣。对卫生间等场所的排风扇，由长期运转改进为间歇运转。规范叉车转运产品路途和产品放置规范，削减油耗。在各种修缮过程中，由原先的包工包料变更为自己选购材料，支付对方人工费。辅料、劳保费用较安排削减27000元，削减幅度为16%。叉车汽油费用较安排削减19350元，较少幅度16%。 3、实施

25、精细化能源管理，敏捷支配生产班次，对空调、热水器等大功率用电器的运用，制定了明确的管理规定，规定其运用时间要避开用电高峰期，空调夏季温度的设置不得低于26摄氏度。各种用电器要做到人走电源断开。在水的运用方面，员工饮水用的各种热水炉，定时运用，提高水的利用率，对生活用水采纳循环运用，调低水流量等措施，使能源消耗逐月降低。动能费用较安排削减183000元，较少幅度为60%。 问题与得失： 1、各项降成本措施的实施在时间上较为滞后，影响到效果的发挥。从降成本工作的整体进度状况来看，下半年状况好于上半年，在下半年的实行的新措施和管理创新工作要多于上半年。由于时间的滞后造成对降成本工作的贡献减小。究其缘

26、由，一是对降成本工作的时效性没有充分的相识，在推动过程中对时间上的紧迫性要求不够，有些工作在推动过程中遇到短暂的困难和挫折时，就会停滞下来。比如，通勤车变更行动路途等措施都是从下半年起先实施，假如从年初起先实施，那所取得的干脆经济效益会更多。由此也相识到，时间就是效益在降成本工作中的重要性，而这种时效性的把握就要求各方面的工作效率要高。 2、起先阶段对公司创新降成本工作的定位不清楚，公司的生产环节较为简洁，在起先降成本阶段，公司在全面推动的基础上，将着力点放在了原材料的限制和激励员工技术创新方面。但由于人员结构和生产环节简洁等方面的因素，效果始终不是很明显，成果也不多。后期在仔细分析和探讨的基

27、础上，将通过管理创新提高效率作为公司创新降成本工作的突破口。很快取得了较好的效果。比如，原材料费用的承包，岗位工资的承包等方案出台，使创新降成本工作很快从各种经营数据上反映出来，各级管理人员从取得的成果中也树立了信念。 3、管理人员在降成本工作上的主动型、自觉性须要进一步提高和转变。相当一部分管理人员只满意于完成上级领导提出的要求和目标，而没有充分发挥主观能动性。比如能源限制方面的避峰就谷等降成本措施的实施，都是上级领导提出后，才起先实施，而不是来自员工和相关业务管理人员或部门提出。这就体现出在创新降成本方面，各级人员的主动性没有被完全调动起来，尤其是各业务口的专业管理人员，主动性不够，思路不

28、开阔。造成的主要缘由为在降成工作中利益关系须要进一步调整，使降成本工作与对应人员的利益关系更为亲密。同时要不断了解和借鉴其他企业，尤其是私企在成本限制方面年的思路，不能闭门造车。其次要促进业务管理人员专业化水准的不断提高，只有娴熟的驾驭业务，再加上专心的探讨和思索，才能产生新的措施。班组一级管理人员在管理过程中的经营意识不强，在日常的管理工作中，不能完全、彻底的落实效率优先的理念，部分人不能跳出以往的条条框框，依旧根据以往的阅历和老思路、老方法办事，也是缘由之一。 4、带班长、班组长一级管理人员的工作执行实力须要进一步提高。在工作推动中，通过对一些效果不好，没有达到预期目标工作的分析，主要缘由

29、为各级人员的执行力不够造成。比如现场5S推动工作和“百万创新”工作，在起先推动阶段，热忱较高，效果也较为明显，但当工作纳入正规化和日常化管理后，班组一级在执行的过程中渐渐放松，使工作淡化，最终影响到工作开展的效果。虽然公司在基层管理人员培训方面加大了力度，但从这方面来看，效果并不是很明显。究其缘由，基层管理人员在基础管理水平较差的同时，缺乏主动提高自我的意识和推动工作不断进步的热忱，没有危机感，工作投入不够。针对此问题，公司从四季度起先，建立了基层管理人员月度工作状态评价机制，每月对基层管理人员的工作状态从各方面评价，形成了退出机制，对于工作状态较差，不思改进的管理人员进行淘汰，选拔工作热忱高

30、、责任心强的人员进入管理队伍。以带动整个管理队伍，形成良好的，主动向上的工作氛围。 5、基础管理工作须要进一步加强。 基础管理工作，是公司一项常抓不懈的工作，但此项工作最终的结果来看，距离公司提出的目标和要求还有肯定的距离。尤其是班组一级的基础管理水平提高较慢。主要表现在质量管理、现场管理和人员管理方面。在质量管理方面工艺的执行和质量管理体系的运行，常常出现波动，影响到产品质量的稳步提高。在现场整理、整顿方面，班组忽冷忽热，表现在最终结果上持续性不够，在人员管理方面违反制度的现象也常有发生。这些问题的存在，说明我们在基础管理工作方面，没有形成较为有效的促进和保证其不断进步的机制。目前从公司层面

31、而言，促进基础管理工作的主要措施为“创明星班组”工作，但从目前运行的效果来看，不是很志向，许多工作流于形式，对基础管理工作的促进作用有限。因此，在_年的工作中，必需对“创明星班组”工作的形势和内容进行创新，对此项工作的主抓责任人的工作评价要进一步明确，作为对其考核的主要依据。同时要考虑建立更为有效的机制和措施，彻底变更我们基础管理工作徘徊不前的现状。 6、业务管理人员专业化素养有待提高 公司业务的特点是量少而面广，每一项工作的量不是很大，但作为一个独立法人所涉及的业务面却是麻雀虽小，五脏俱全。这就要求在一人多职的状况下，负责多个业务的同志，必需对每项业务熟识和深化的钻研，才能促进业务水平的提高

32、。从对工作出现的一些问题的分析来看，我们相关人员对负责业务了解和驾驭的深化程度还不够，对业务的驾驭只停留在表面。这就造成在工作简单出现漏洞和问题，同时不能为领导决策供应最佳的参考看法和建议。其三就是无法在工作中创新。所以要提高公司整体管理水平，就必需提高业务管理的专业化水准，而要提高业务管理的专业化水准，各业务口的管理人员就要通过不断的学习提高业务素养。在工作中，虽然我们也意识到了这一点，但却没有详细的措施和方法来解决这一问题，要作为提高公司管理水平的一项重要工作来抓。一是在公司内部进一步明确业务职责，使每个人对自己负责的业务更为清晰。二是建立机制激励业务管理人员参与专业资格证考试。三是强化专

33、业主导管理，工作的创新由下而上起先。最终使业务管理人员不仅是多面手，而且每个方面的专业化水平都较高，专业素养较强。 自来水公司年终工作总结【篇5】 从20_年1月30日到现在已经三个月了，期间公司领导和同事在工作生活上给了我许多帮助。公司客服中心刚刚上线。通过日常的工作学习，对客服中心和客服的建设有了更高的相识，主动与领导和同事沟通，尽快融入证券这个集体。 在试用期内，我主要负责完成以下任务： 1、由于公司客服中心客服平台处于开发阶段，我首先利用自己以往的工作阅历提出了客服平台的功能需求，并组织总部客服中心和销售部的工作人员在20年12月日和12月22日对客服平台进行了测试。同时，测试结果刚好

34、反馈给郑锦公司员工，并与郑锦公司员工沟通，探讨客服平台的功能改进。在20年的12月， 2、负责编辑公司客服中心质检管理方法，帮助制定公司客服中心管理方法，编辑公司客服中心标准条款，完善公司客服中心制度建设。 3、每月定期对总部和销售部客服中心的电话流量进行抽查和质量检查，将电话流量中存在的问题进行总结并发送给全部相关人员，沟通质量检查问题，每月提交客服中心月度质量检查报告，以提高客服中心的服务水平。 4、20_年1月客服中心客服平台座次系统上线后，起先接听客户询问电话，促进了业务学问的学习，提高了客服意识。 5、每天组织客服中心员工晨会，通过晨会了解当时的市场信息，一起学习日常的疑难业务学问和

35、新业务学问，了解公司近期的工作任务和工作重点。 6、对北京销售部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言及相关工作的培训，通过培训了解客服中心工作流程，提高服务意识。 7、总部客服平台和销售部门的座次系统上线后，通过座次系统指导销售部门完成新客户的回访，刚好解决销售部门的外出人员在外出通话中出现的问题。 8、依据公司领导的要求，为了加强公司各部门之间的业务沟通，负责收集整理每天收市后当天的疑难业务，每周将疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门客服主管。 通过以上任务的完成，我发觉还有许多方面须要改进： 1、加强业务学问的学习，发觉为了提高对客户的服务水平，你还须要加强许多业务学问的学习。 2、加强团队沟通与合作。加入新集团后，在公司客服中心建设阶段，肯定要和领导同事沟通好，保证各项任务的开展和完成。特殊是依据公司客服中心的发展目标，主动加强与各业务部门客服主管的沟通。 3、对于公司客服中心的建设阶段，我们应当利用我们以往的工作阅历和对客服运营管理的认知 客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。