26-峰终定律龙殿法认知课100个认知思维大模型龙殿法医考认知篇.docx

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1、26-峰终定律龙殿法认知课100个认知思维大模型如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。如果有人深夜爬泰山在山顶看到了美丽的日出，下山后又能买到便宜好吃的山货，那么中间即便有大把的时间处于口渴、疲惫、腿痛的状态也会认为整个旅行的体验是美好的。相反，如果遇到阴天没有看到日出，临走时又下起了大雨，那这次登山的体验肯定是非常差的，即使有人途中请你吃饭了，你的心情也好不起来。峰终定律是个伟大的发现，它揭示了人类的一个认知偏差。就是人的精力往往有限，经过大脑的简单化处理，我们只会把“峰”和“终”这两个记忆点归结为整个体验，是典型的二指禅，以点带线，以点带面。 为了强化你

2、的记忆体验，重新构建场景，直接和潜意识对话。我们把山峰的峰改为马蜂的蜂。有人在赏花，突然手臂被马蜂狠狠的蛰了一下，接着用手掌拍死了马蜂，终结了马蜂的生命。这里有两个点，一个点是被马蜂蜇时痛到了极点，另一个是一巴掌要了马蜂的命的终结点，于是又伤心到了顶点。 峰终定律的概念由2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家丹尼尔卡尼曼提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点，在经济研究、企业管理、商业营销中也经常用到。用户对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在高峰与结束时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短，对记忆的影响不多。峰终定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。不论是在个人生活中的人情世故，还是在学习工作中，我们都可以通过峰终定律来打造出我们想要实现的效果。