ERP系统原理和实施(第四版)11实施团队管理技术.pptx

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1、2024年3月10日第1页第第11章章 实施团队管理技术实施团队管理技术本章内容结构本章内容结构l案例研究案例研究l课堂思考和问答课堂思考和问答l教学目标教学目标l本章内容本章内容l本章小结本章小结l思考和练习思考和练习2024年3月10日第2页案例研究：刘邦论功和萧何让封案例研究：刘邦论功和萧何让封l上曰：上曰：“通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者通侯诸将毋敢隐朕，皆言其情。吾所以有天下者何？项氏之所以先天下者何？何？项氏之所以先天下者何？”l高起、王陵对曰：高起、王陵对曰：“陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛陛下嫚而侮人，项羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同

2、利也。下使人攻城略地，所降下者，因以与之，与天下同利也。项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功，项羽妒贤嫉能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不与人功，得地而不与人利，此其所以先天下也。得地而不与人利，此其所以先天下也。”l上曰：上曰：“公知其一，未知其二。公知其一，未知其二。l2024年3月10日第3页课堂思考和问答课堂思考和问答1.刘邦建立汉朝的主要原因是什么？刘邦建立汉朝的主要原因是什么？2.子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？子房在楚汉相争中扮演什么样的角色？3.萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角萧何的主要才能是什么？他在刘邦团队中扮演什么样的角色？色？4.在以刘

3、邦为首的团队中，韩信的角色是什么？在以刘邦为首的团队中，韩信的角色是什么？5.在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的在由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队中，刘邦的角色是什么？角色是什么？6.由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩由刘邦、张良、萧何、韩信等人组成的团队是否一个高绩效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？效的工作团队？为什么？你能谈谈他们是如何沟通的吗？7.萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。萧何为什么让封？从团队的沟通方式谈谈你的看法。2024年3月10日第4页教学目标教学目标l理解实施团队的作用和特点理解实施团队的作用和特点l理解

4、和掌握团队管理的基本原理理解和掌握团队管理的基本原理l理解和掌握实施团队的角色理解和掌握实施团队的角色2024年3月10日第5页本章内容本章内容11.1 概述概述11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析11.4 本章小结本章小结2024年3月10日第6页本章内容本章内容11.1 概述概述11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析11.4 本章小结本章小结2024年3月10日第7页11.1 概述概述 l实施团队负责实施团队负责ERP系统具体实施工作，它系统具体实施工作，它在整个在整个ERP系统实

5、施过程中起到决定性的系统实施过程中起到决定性的作用。作用。l实施团队是联系用户企业、管理咨询公司实施团队是联系用户企业、管理咨询公司和和ERP系统供应商的桥梁。系统供应商的桥梁。l从实施团队中成员的数量来看，并没有一从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。个普遍适用的规定。2024年3月10日第8页实施团队中成员的数量实施团队中成员的数量l从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规从实施团队中成员的数量来看，并没有一个普遍适用的规定。成员数量的多少与定。成员数量的多少与ERP系统实施项目的复杂程度有关。系统实施项目的复杂程度有关。l如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如

6、果项目规模如果项目复杂，那么成员数量应该比较多。如果项目规模小，相对的，团队成员的数量比较少。小，相对的，团队成员的数量比较少。l但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。但是，实施团队中的成员数量既不宜过少，也不易过多。如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，如果成员数量太少，许多工作可能无法顺利开展。但是，l如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于如果成员数量太多，团队本身的管理难度增大，也不利于有效地开展实施工作。有效地开展实施工作。l从实践来看，实施团队的成员数量少者从实践来看，实施团队的成员数量少者35人，多者数十人，多者数十人。大多数的人。大多数的ERP

7、系统实施团队的成员数量在系统实施团队的成员数量在1020人人之间。之间。2024年3月10日第9页实施团队和开发人员实施团队和开发人员l有很多人认为，实施团队是由有很多人认为，实施团队是由ERP系统的开发人员组成的系统的开发人员组成的团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成团队。这种说法是不正确的。虽然说开发人员可以作为成员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。员参加到实施团队中，但是这种做法是低效率的。l其原因如下：其原因如下：(1)开发人员参加到实施团队中是开发人员参加到实施团队中是ERP系统应用初期的现象，目的系统应用初期的现象，目的是随时解决是随时解决ERP系统中可能出现

8、的各种异常和问题，这从另外一系统中可能出现的各种异常和问题，这从另外一个角度表明个角度表明ERP系统是不成熟的。系统是不成熟的。(2)开发人员参加到实施团队中，没有体现出在开发人员参加到实施团队中，没有体现出在ERP系统发展过程系统发展过程中出现的专业分工的发展趋势。中出现的专业分工的发展趋势。(3)随着随着ERP系统的不断成熟，系统的不断成熟，ERP系统越来越庞大和复杂，开发系统越来越庞大和复杂，开发人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模人员的分工也越来越精细，某个开发人员除了熟悉自己开发的模块之外，对于绝大多数的其他功能模块是不熟悉的。块之外，对于绝大多数的其他功能模块是

9、不熟悉的。(4)由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很由于实施过程是管理思想的灌输和管理问题的解决过程，在很多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。多情况下需要采取机动灵活的管理变通方式。2024年3月10日第10页实施团队和企业员工实施团队和企业员工l有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有许多企业认为，实施团队最好由用户企业内部有经验的员工组成。有经验的员工组成。l此观点也有疑问。此观点也有疑问。l从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包从最理想的情况来看，这些有经验的员工可以包括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技括管理经验丰富的业务人员和有计算机软硬件技术的技

10、术人员，他们对企业非常熟悉。术的技术人员，他们对企业非常熟悉。l但是，如果依靠他们来实施但是，如果依靠他们来实施ERP系统，则存在着系统，则存在着诸多问题。诸多问题。2024年3月10日第11页实施团队和供应商实施团队和供应商l还有这样的一种观点：实施团队由还有这样的一种观点：实施团队由ERP系统供应系统供应商的员工单独组成。商的员工单独组成。l此观点大谬矣。此观点大谬矣。lERP系统供应商的主要经营目的是销售自己的系统供应商的主要经营目的是销售自己的ERP系统。不管在任何情况下，这些供应商都会系统。不管在任何情况下，这些供应商都会情不自禁地站在保护自己产品的立场上。情不自禁地站在保护自己产品

11、的立场上。l当当ERP系统出现问题时，大多数情况下，他们会系统出现问题时，大多数情况下，他们会想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品，想方设法掩盖自己的问题。为了销售自己的产品，他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求，他们或者过于迁就用户企业的许多不合理需求，或者敷衍用户企业的合理需求。或者敷衍用户企业的合理需求。2024年3月10日第12页本章内容本章内容11.1 概述概述11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析11.4 本章小结本章小结2024年3月10日第13页11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理 l团队发展的阶段团队发

12、展的阶段 l团队的典型类型团队的典型类型 l高绩效团队的特征高绩效团队的特征 l团队成员的角色分析团队成员的角色分析 l规范团队行为的方式规范团队行为的方式 2024年3月10日第14页2024年3月10日第15页2024年3月10日第16页2024年3月10日第17页9角色观点角色观点l创造创造创新者创新者(creator-innovator)l探索探索促进者促进者(explorer-promoter)l评价评价开发者开发者(assessor-developer)l推进推进组织者组织者(thruster-organizer)l安排安排生产者生产者(concluder-producer)l控制

13、控制检查者检查者(controller-inspector)l支持支持维护者维护者(upholder-maintainer)l汇报汇报建议者建议者(reporter-adviser)l联络者联络者(linker)2024年3月10日第18页8角色观点角色观点 l创新者创新者(Innovator)l塑造者塑造者(sculptor)l指挥者指挥者(conductor)l科学家科学家(scientist)l教练员教练员(coach)l资料员资料员(curator)l介入者介入者(crusader)l探索者探索者(explorer)2024年3月10日第19页规范团队行为的方式规范团队行为的方式 l团

14、队与个体是不一样的，如何把个体成员团队与个体是不一样的，如何把个体成员转变成团队成员是团队管理者非常重视的转变成团队成员是团队管理者非常重视的问题。从当前的研究和实践来看，最常用问题。从当前的研究和实践来看，最常用的方法有的方法有3种，即种，即甄选甄选培训培训薪酬薪酬2024年3月10日第20页本章内容本章内容11.1 概述概述11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析11.4 本章小结本章小结2024年3月10日第21页11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析 l管理类角色管理类角色 l实施技术类角色实施技术类角色l支持类角色支持类角色

15、2024年3月10日第22页管理类角色管理类角色l在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角在管理类角色中，至少包括团队领导者角色和团队经理角色。色。l能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对能胜任团队领导者角色的人应该反应敏捷，对ERP系统在系统在本行业的发展有一个全面的认识。他明白用户为什么要进本行业的发展有一个全面的认识。他明白用户为什么要进行行ERP系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理系统的实施，他知道如何说服用户企业的高层管理人员接受和支持人员接受和支持ERP系统的实施并且获得足够的资金支持。系统的实施并且获得足够的资金支持。团队领导者必须能从一万个角度描述团队领导者

16、必须能从一万个角度描述ERP系统实施项目的系统实施项目的工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他工作。团队领导者掌握整个实施团队工作需要的资金，他懂得团队与团队外部合作的重要性。懂得团队与团队外部合作的重要性。l与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但与团队领导者不同的是，团队经理不需有全能的机智，但是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经是他需要有良好的组织技巧与高水平的管理能力。团队经理应该将时间花费在理应该将时间花费在ERP系统实施项目的计划和工作指导系统实施项目的计划和工作指导上。团队经理必须了解和检查实施项目的所有细节，他制上。团队经理必须了解和检查实施

17、项目的所有细节，他制定项目计划，每天检查计划的执行情况。定项目计划，每天检查计划的执行情况。2024年3月10日第23页实施技术类角色实施技术类角色 l实施技术类角色主要是那些负责实施技术类角色主要是那些负责ERP系统实施技系统实施技术的行业专家。这些专家必须具备两方面的能力，术的行业专家。这些专家必须具备两方面的能力，一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该一方面具有业务领域的专业知识，二是具有在该行业领域实施行业领域实施ERP系统的丰富经验。系统的丰富经验。l在在ERP系统实施团队的实施技术类角色中，至少系统实施团队的实施技术类角色中，至少应该包括应该包括6种类型的专家角色，即生产运作管

18、理和种类型的专家角色，即生产运作管理和实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人力实施专家角色、财务管理和实施专家角色、人力资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专家资源管理和实施专家角色、市场营销和实施专家角色、质量管理和实施专家角色、角色、质量管理和实施专家角色、ERP系统基础系统基础数据编码和采集专家角色。数据编码和采集专家角色。2024年3月10日第24页支持类角色支持类角色l支持类角色是指在支持类角色是指在ERP系统实施团队中起辅助作系统实施团队中起辅助作用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工用的角色，这些角色是确保整个实施团队顺利工作不可缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策作不可

19、缺少的重要因素。虽然这些角色不是决策者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施者，也不是实施专家，但是他们是决策者和实施专家正常工作的得力助手。专家正常工作的得力助手。l这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角这些支持类角色包括系统分析员角色、程序员角色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、色、硬件和网络管理员角色、数据库管理员角色、ERP系统教育和培训教师角色、技术文档编写员系统教育和培训教师角色、技术文档编写员角色、会议记录和计时员角色等。角色、会议记录和计时员角色等。其他观点：其他观点：ERP项目生命周期中的角色和关键活动项目生命周期中的角色和关键活动lToni Somers等人等

20、人(2004)研究了研究了ERP项目整个生命周期中的角色和关项目整个生命周期中的角色和关键活动，并且认为，角色在不同的阶段有不同的重要性。键活动，并且认为，角色在不同的阶段有不同的重要性。l他们把他们把ERP项目生命周期分为项目生命周期分为6个不同的阶段，即初始阶段、采用阶个不同的阶段，即初始阶段、采用阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和融入阶段。段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和融入阶段。l在在ERP生命周期中，关键角色包括实实在在支持的高层管理人员、项生命周期中，关键角色包括实实在在支持的高层管理人员、项目的拥护者、项目指导委员会、实施顾问、项目团队、软件供应商和目的拥护者、项目指导委员会

21、、实施顾问、项目团队、软件供应商和客户之间的伙伴关系、支持快速实施的供应商提供的实施工具以及供客户之间的伙伴关系、支持快速实施的供应商提供的实施工具以及供应商的全力支持。应商的全力支持。lERP项目生命周期中不同阶段的角色和活动的重要程度如表项目生命周期中不同阶段的角色和活动的重要程度如表11-1所示。所示。2024年3月10日第25页2024年3月10日第26页本章内容本章内容11.1 概述概述11.2 团队管理的基本原理团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析11.4 本章小结本章小结2024年3月10日第27页11.4 本章小结本章小结l本章详细介绍了实施团队管理

22、技术。首先本章详细介绍了实施团队管理技术。首先介绍了实施团队的基本特点；然后从工作介绍了实施团队的基本特点；然后从工作团队的理论高度研究团队的特点，这些理团队的理论高度研究团队的特点，这些理论内容包括团队发展的阶段、典型团队的论内容包括团队发展的阶段、典型团队的类型、高效团队的特征、团队中的角色分类型、高效团队的特征、团队中的角色分析以及如何规范团队行为的方式；最后对析以及如何规范团队行为的方式；最后对ERP系统实施团队中的角色和相应的职责系统实施团队中的角色和相应的职责进行了详细的介绍。进行了详细的介绍。2024年3月10日第28页本章内容本章内容11.1 概述概述11.2 团队管理的基本原

23、理团队管理的基本原理11.3 实施团队中角色分析实施团队中角色分析11.4 本章小结本章小结思考和练习思考和练习1.实施团队的主要特点是什么？实施团队的主要特点是什么？2.简述团队发展的主要阶段。假设你作为负责人组织一个简述团队发展的主要阶段。假设你作为负责人组织一个ERP系统实施系统实施团队。当你第一次对团队讲话时，你的讲话重点内容是什么？团队。当你第一次对团队讲话时，你的讲话重点内容是什么？3.如何将如何将ERP系统实施团队培养成一个高绩效的工作团队？系统实施团队培养成一个高绩效的工作团队？4.你愿意个人单干，还是愿意作为团队中的一分子？为什么？你愿意个人单干，还是愿意作为团队中的一分子？

24、为什么？5.团队领导者角色和团队经理角色能否有一个人承担？为什么？团队领导者角色和团队经理角色能否有一个人承担？为什么？6.假设你是假设你是ERP系统实施团队的经理，你如何规范实施团队成员的行为系统实施团队的经理，你如何规范实施团队成员的行为？7.ERP系统基础数据编码和采集专家角色应该具备什么样的能力？系统基础数据编码和采集专家角色应该具备什么样的能力？8.如何理解会议记录和计时员角色的工作职责？如何理解会议记录和计时员角色的工作职责？2024年3月10日第29页演讲完毕，谢谢观看！ERPERP系统介绍系统介绍31内容索引内容索引lERP系统的提出系统的提出lERP系统的发展历程系统的发展历

25、程lERP系统的管理思想系统的管理思想lERP系统的主要功能系统的主要功能lERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件lERP系统的具体实施过程系统的具体实施过程l南高齿南高齿ERP系统应用方案系统应用方案32一一.ERP系统的提出系统的提出ERP系统的提出系统的提出l90年代初由美国年代初由美国IT分析公司分析公司Gartner Group提出提出l根据根据IT发展及企业对供应链管理的需要发展及企业对供应链管理的需要l提出今后制造业管理信息化发展趋势和提出今后制造业管理信息化发展趋势和即将发生的变革即将发生的变革lERP即即Enterprise Resource Planning33二二.E

26、RP系统的发展历程系统的发展历程60年代年代 70年代年代 80年代年代 90年代年代开环开环MRP 闭环闭环MRP MRP II ERP物料需求计划物料需求计划 Material Requirements Planning 制造资源计划制造资源计划Manufacturing Resource Planning 企业资源计划企业资源计划 Enterprise Resource Planning生产过程生产过程内部物流与资金流内部物流与资金流 全社会供应链资源全社会供应链资源34供应商生产车间分销网络客户企业供应链有效缩短供应链各环节间的响应时间三三.ERP系统的管理思想系统的管理思想35精良生

27、产精良生产 同步工程同步工程 敏捷制造敏捷制造供应链资源管理供应链资源管理事先计划事先计划 事中控制事中控制三三.ERP系统的管理思想系统的管理思想36ERP支撑供应链管理销售计划销售分析生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术营销网络三三.ERP系统的管理思想系统的管理思想37总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品iProcurmentiStore四四.ERP系统的主要功能系统的主要功能38五五.ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件警惕警惕IT“黑洞黑洞”l美国八十年代美国八十年代IT投资投资1万亿美元万亿美元

28、l蓝领减少蓝领减少6%，产出增长，产出增长15%，表，表面上劳动生产率提高面上劳动生产率提高21%。l但白领增长但白领增长21%，生产率下降，生产率下降6%l中国八十年代中国八十年代MRPII投入投入80亿，亿，成功率不到成功率不到10%39五五.ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件对对IT“黑洞黑洞”的研究的研究lMIT自自1984至至1991年的年的研究：九十年代的管研究：九十年代的管理理40五五.ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度41五五.ERP系统的成功应用条件系统的成

29、功应用条件两个重要条件两个重要条件l实施业务流程重组实施业务流程重组l专业咨询顾问帮助专业咨询顾问帮助42六、六、ERP系统的规范实施步骤系统的规范实施步骤业务调查需求分析流程设计解决方案客户化软件测试用户培训安装与设置测试上线辅助运行管理改善周期性运行审查维护与升级流程改造43七七.高齿厂高齿厂ERP系统应用方案系统应用方案共分三期进行共分三期进行l一期：资金流与物流管理，实施一期：资金流与物流管理，实施 财务、采购、库存、销售（财务、采购、库存、销售（5月至月至8月）月）l二期：生产制造管理二期：生产制造管理 APS（9月至月至11月）月）l三期：决策支持系统三期：决策支持系统 BIS （12月至月至2月）月）44企业资源计划企业资源计划管理层管理层战略层战略层应收帐应收帐成本成本基础基础财务财务库库存存项目主文件项目主文件成本数据成本数据基础基础可配置可配置总帐总帐应付帐应付帐经营计划经营计划资源资源BOM制造制造BOM部门部门资源资源工艺路线工艺路线运行层运行层性能测试性能测试质量管理质量管理主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划车间作业排程车间作业排程能力需求计划能力需求计划采购采购销售计划销售计划 订单订单 予测予测需求计划需求计划车间管理车间管理南京高速齿轮箱厂南京高速齿轮箱厂ERP系统技术方案系统技术方案 APS智能决策支持系统：智能决策支持系统：BIS