从信息系统工程角度浅议SAP项目实施.pptx

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1、从信息从信息系统系统工程工程角度浅议角度浅议SAP项目项目实施实施2010.12学号：10222010046姓名：谷文海小组成员及分工小组成员及分工q张子正张子正 学号：学号：10222010110 (组织课题讨论组织课题讨论)q谷文海谷文海 学号：学号：10222010046 (提供案例提供案例)q钱宁梓钱宁梓 学号：学号：10222010013 (案例一分析案例一分析)q吴苏阳吴苏阳 学号：学号：10222010334 (案例二分析案例二分析)q吴宇光吴宇光 学号：学号：10222010382 (案例三分析案例三分析)项目背景项目背景q公司背景公司背景 是德国一家以生产经营混凝土输送机械设

2、备为主是德国一家以生产经营混凝土输送机械设备为主的全球性公司。的全球性公司。项目背景项目背景P公司成立于1958年,总部位于德国斯图加特市.在全球11个国家拥有18个子公司和代表处。项目背景项目背景专业制造商专业制造商P公司的产品享誉全球。我们打造的是一个可信赖的，高质量，性能出色，富有远见的品牌,为客户创造价值.BSF 泵车泵车BSA 拖泵拖泵MOLI 车载泵车载泵搅拌泵送一体车搅拌泵送一体车 PUMIMotar Machine 灰浆机灰浆机Telebelt 伸缩式皮带机伸缩式皮带机MX 固定式布料杆固定式布料杆项目背景项目背景P集团介绍集团介绍:成功的中型公司成功的中型公司全球员工3600

3、多人,人均营业额 大于 300万人民币,中国地区营业额超过7亿人民币。项目背景项目背景东方明珠电视塔施工案例：高层泵送，国内的典型工程350 m382 m金茂大厦项目背景项目背景q德国总公司于德国总公司于1995年完成年完成SAP系统实施，十多年系统实施，十多年的系统运行累积了大量经验。的系统运行累积了大量经验。q上海分公司于上海分公司于2005年由第三方定制了一套年由第三方定制了一套ERP系系统，主要针对物流进销存进行管控，财务方面比统，主要针对物流进销存进行管控，财务方面比较薄弱，大部分依靠手工电子记账。较薄弱，大部分依靠手工电子记账。q上海分部通过上海分部通过EDI和德国总部交换订单数据

4、和德国总部交换订单数据。项目背景项目背景q德国总部出于业务发展需要，决定于德国总部出于业务发展需要，决定于2006年在上年在上海分公司上海分公司上SAP系统。系统。q截止截止2006年，上海分公司共有年，上海分公司共有500多名员工，其中多名员工，其中办公室人员接近办公室人员接近200名，公司名，公司IT部门负责部门负责ERP系统，系统，文件系统以及邮件系统，其他网络电话部分业务文件系统以及邮件系统，其他网络电话部分业务则采取外包服务。则采取外包服务。q和供应商接触后，首先面临的问题是，采取何种和供应商接触后，首先面临的问题是，采取何种方式实施。方式实施。系统结构选型系统结构选型统一登录德统一

5、登录德国国SAP实施实施集中控制集中控制德国美国法国中国区中国区SAP系统系统上海采用IDOC技术与德国总部实现电子数据交换 P公司在中国实施独立的公司在中国实施独立的SAP系统系统常州ESSER物料编码标准:由全球统一定义编码范围不同公司的物料编码由总公司统一在系统外处理选择独立实施SAP系统的理由 组织结构不同 产品系列不同 SAP本身支持跨公司流程处理 德国系统不支持UNICODE，对中文支持有问题 德国IT部门同时负责法国美国西班牙的系统运营，能力已经超过负荷。高速/高性能 时差问题 本地的差异改变不会影响到总公司的系统实施的重点实施的重点q总公司和上海分公司公司的数据和信息的集成，总

6、公司和上海分公司公司的数据和信息的集成，包括物料主数据和生产主数据的一致包括物料主数据和生产主数据的一致 q全球流程标准化全球流程标准化 q改善库存管理和生产计划的效益改善库存管理和生产计划的效益 q出具的财务报表要求同时符合德国和中国的要求出具的财务报表要求同时符合德国和中国的要求 项目实施过程项目实施过程 q项目组由当时上海分公司的项目组由当时上海分公司的CFO，COO牵头作为牵头作为负责人负责人 qP公司的公司的IT部经理则被任命为项目的甲方项目经理部经理则被任命为项目的甲方项目经理q选择了两家供应商，一家是选择了两家供应商，一家是SAP中国区咨询部，中国区咨询部，另一家是曾经为德国总部

7、实施另一家是曾经为德国总部实施SAP系统的系统的K公司公司 项目实施的方法项目实施的方法q采用分步切换的实施方法。所谓分步切换就是依据采用分步切换的实施方法。所谓分步切换就是依据SAP模模块的独立性，首先让财务模块先切换，随后销售，采购，块的独立性，首先让财务模块先切换，随后销售，采购，生产，库存管理再逐步跟进。生产，库存管理再逐步跟进。q相对于涵盖所有部门的所有模块一起切换的大兵团作战，相对于涵盖所有部门的所有模块一起切换的大兵团作战，更容易控制。一旦财务模块顺利实施，对于之后的模块不更容易控制。一旦财务模块顺利实施，对于之后的模块不仅开了个好头，而且打下了坚实基础。仅开了个好头，而且打下了

8、坚实基础。q相对于别的部门，财务部门的流程比较严谨，符合标准化相对于别的部门，财务部门的流程比较严谨，符合标准化实施的要求，初期实施速度较快，容易看到效果。实施的要求，初期实施速度较快，容易看到效果。q简化了和旧有系统的对账过程。简化了和旧有系统的对账过程。q当新模块跟进的时候，只需关注新定单，新流程。当新模块跟进的时候，只需关注新定单，新流程。q大大降低的初期的实施工作量。大大降低的初期的实施工作量。P公司公司SAP系统实施总览系统实施总览财务财务/成本控制成本控制 实施实施常州分公司常州分公司Rollout中国本地财务系统 成本控制参照德国配置科目和总公司对应包括电子银行业务金税系统 参照

9、上海分公司建立常州分厂分厂主要负责钢结构业务包括财务以及成本控制模块物流生产部分主要包括销售/物料管理/生产计划2005.10 2006.2物流生产系统实施物流生产系统实施销售/售后服务/物料管理/仓库管理/质量管理/生产计划/设备维护整合图纸管理，产品生命周期管理 与德国公司相关业务整合获利能力分析/新总账业务2007.3-2007.11 2008.5-2008.11 新利润中心分析系统新利润中心分析系统 2010.3-2010.7项目实施阶段项目实施阶段项目中遇到的问题项目中遇到的问题q德国总部的仓库管理模块包涵大量的后期开发，德国总部的仓库管理模块包涵大量的后期开发，这些开发涉及到一些复

10、杂的仓库处理流程，在系这些开发涉及到一些复杂的仓库处理流程，在系统切换时，这些开发包的迁移和本地化给项目组统切换时，这些开发包的迁移和本地化给项目组带来了不小的麻烦。甲方的项目经理及时向厂领带来了不小的麻烦。甲方的项目经理及时向厂领导汇报，由负责生产和仓库管理的导汇报，由负责生产和仓库管理的COO亲自牵头，亲自牵头，向德国总部发出请求，派遣熟悉系统的工程师来向德国总部发出请求，派遣熟悉系统的工程师来上海协助项目实施，最后顺利切换系统。上海协助项目实施，最后顺利切换系统。项目总结项目总结q公司的所有业务流程都实现了标准化管理，所有公司的所有业务流程都实现了标准化管理，所有数据都在系统内有据可查数

11、据都在系统内有据可查q财务报表更加实时，准确。财务报表更加实时，准确。q整合了和德国总部的数据交换以及相关整合了和德国总部的数据交换以及相关SAP业务业务处理，效率大大提高处理，效率大大提高q项目的成功在于整个项目是自上而下推动，和高项目的成功在于整个项目是自上而下推动，和高层的大力支持分不开。层的大力支持分不开。q第三方项目监理对整个项目的成功意义重大第三方项目监理对整个项目的成功意义重大案例分析案例分析qP公司公司SAP系统成功实施得益于以下几个方面系统成功实施得益于以下几个方面q管理层大力支持管理层大力支持q内外部人员稳定内外部人员稳定q资源供应充足资源供应充足q第三方监理第三方监理q项

12、目管理的重点在于进度控制管理，管理好进度，项目管理的重点在于进度控制管理，管理好进度，项目就成功了百分之八十。项目就成功了百分之八十。新的业务需求新的业务需求q随着随着P公司上海分部规模的逐渐扩大，原有的财务公司上海分部规模的逐渐扩大，原有的财务报表已经不能反映出公司的实际经营情况，同时报表已经不能反映出公司的实际经营情况，同时ERP系统本身提供的数据分析能力并不支持决策系统本身提供的数据分析能力并不支持决策分析，而分析，而P公司的公司的CFO希望能看到一些更直观能用希望能看到一些更直观能用于决策支持的报表。经过和顾问公司的讨论，于决策支持的报表。经过和顾问公司的讨论，P公公司决定上马司决定上

13、马SAP的的BW系统模块，来进一步增强系系统模块，来进一步增强系统的功能。统的功能。SAP-BW模块介绍模块介绍 q集成性集成性 q完善的报表功能完善的报表功能 q面向商务面向商务SAP-BW系统项目报价系统项目报价qP公司的公司的IT经理和实施供应商经理和实施供应商SAP China首先就项首先就项目范围及相关合同金额进行分析。目范围及相关合同金额进行分析。SAP China给给出一份总金额为出一份总金额为90万的报价。经过讨论，万的报价。经过讨论，P公司的公司的CFO和和IT经理均认为该报价超出了年度预算，于经理均认为该报价超出了年度预算，于是之后是之后SAP将该方案拆成了两部分，第一期先

14、在将该方案拆成了两部分，第一期先在财务销售采购模块中集成财务销售采购模块中集成BW功能，生产以及成本功能，生产以及成本控制放入第二期。合同报价下降到控制放入第二期。合同报价下降到50万以内，控万以内，控制在制在P公司年度预算范围内，双方都表示可以接受。公司年度预算范围内，双方都表示可以接受。SAP-BW系统项目范围系统项目范围qSAP BW硬件服务器设备的架设以及系统安装硬件服务器设备的架设以及系统安装 qBW数据仓库设计数据仓库设计 qBW基础报表设计基础报表设计q原原P公司公司SAP 系统增强接口设计系统增强接口设计q至少至少15张基于财务，销售以及库存方面的张基于财务，销售以及库存方面的

15、BW报表报表 项目人力成本估算项目人力成本估算 项目实施过程中遇到的问题项目实施过程中遇到的问题q进入报表开发阶段后遇到了困难，开发量大大超进入报表开发阶段后遇到了困难，开发量大大超出了实施方项目经理的预估。出了实施方项目经理的预估。q实施方要求甲方追加一部分预算用于报表开发，实施方要求甲方追加一部分预算用于报表开发，作为作为P公司甲方项目经理的公司甲方项目经理的IT经理拒绝了实施方的经理拒绝了实施方的要求，因为双方当初签订的是固定价格合同。要求，因为双方当初签订的是固定价格合同。q所谓固定价格合同意味着，无论项目在实施过程所谓固定价格合同意味着，无论项目在实施过程中发生任何变化，只要不超出合

16、同规定的项目范中发生任何变化，只要不超出合同规定的项目范围，甲方就只需要按照固定价格来支付。围，甲方就只需要按照固定价格来支付。q折中方案是由实施方负责提供开发说明书，培训折中方案是由实施方负责提供开发说明书，培训甲方甲方IT部门内部开发人员进行相关报表开发。部门内部开发人员进行相关报表开发。项目总结项目总结q为了节省成本，主包的供应商为了节省成本，主包的供应商SAP China将项目将项目后半阶段的开发工作分包给第三方合作伙伴，由后半阶段的开发工作分包给第三方合作伙伴，由于能力不足，导致项目延期。于能力不足，导致项目延期。q前后两家公司参与项目的开发，这使得甲方的前后两家公司参与项目的开发，

17、这使得甲方的IT经经理在对项目质量的把握上造成了困难。理在对项目质量的把握上造成了困难。qBW系统上线后，效果一般，财务部和销售部对一系统上线后，效果一般，财务部和销售部对一些大数据量的报表比较认可。但是采购和仓库对些大数据量的报表比较认可。但是采购和仓库对新开发的报表并不满意，同时认为数据不够准确。新开发的报表并不满意，同时认为数据不够准确。经过近一年的运行，除了财务部，其他一些报表经过近一年的运行，除了财务部，其他一些报表基本没有部门使用。基本没有部门使用。案例分析案例分析q实施方由于没有细致的分析评估，从一开始对项实施方由于没有细致的分析评估，从一开始对项目的报价过于草率，使项目的成本和

18、实际的质量目的报价过于草率，使项目的成本和实际的质量要求、工作量差异较大。要求、工作量差异较大。q而而P公司方面也在没有不了解公司方面也在没有不了解BW项目实施细节并项目实施细节并且没有得到实施方细致分析评估的情况下，对项且没有得到实施方细致分析评估的情况下，对项目的估算过于乐观。目的估算过于乐观。q缺少监理，项目质量最终没有保证。缺少监理，项目质量最终没有保证。原系统改进需求原系统改进需求q随着随着P公司在国内业务的逐步扩大，从原有单纯生产水泥公司在国内业务的逐步扩大，从原有单纯生产水泥泵车的产品线，逐渐扩展到隧道喷射机以及高压清洗机。泵车的产品线，逐渐扩展到隧道喷射机以及高压清洗机。公司内

19、部成立了四个独立事业部，这些事业部除了财务模公司内部成立了四个独立事业部，这些事业部除了财务模块以外，销售采购生产都独立运营。块以外，销售采购生产都独立运营。q德国总部认为这些事业部应该作为单独的利润中心来出具德国总部认为这些事业部应该作为单独的利润中心来出具报表，但上海分公司现有系统只能出具统一报表。同时新报表，但上海分公司现有系统只能出具统一报表。同时新的的CEO也希望能看到每个利润中心的具体营运状况，于是也希望能看到每个利润中心的具体营运状况，于是由由CEO牵头成立利润中心报表分析项目组，对现有系统进牵头成立利润中心报表分析项目组，对现有系统进行分析改进。行分析改进。q经过和顾问公司的讨

20、论，得知经过和顾问公司的讨论，得知SAP的新版本总账系统支持的新版本总账系统支持以利润中心为单位出具报表。以利润中心为单位出具报表。P公司决定在现有系统中增公司决定在现有系统中增设利润中心以便出具符合总公司要求的报表。设利润中心以便出具符合总公司要求的报表。新的组织结构图新的组织结构图项目实施过程及阻力项目实施过程及阻力q整个项目从整个项目从2010年年3月份启动，预计月份启动，预计7月份上线。月份上线。qP公司的财务部门对这个项目不感兴趣，认为只是公司的财务部门对这个项目不感兴趣，认为只是总公司一厢情愿的想法。总公司一厢情愿的想法。P公司独立事业部的业务公司独立事业部的业务很负责，很多财务账

21、务交错，通过利润中心划分很负责，很多财务账务交错，通过利润中心划分的话，原有的业务流程必须重新设计，而且很多的话，原有的业务流程必须重新设计，而且很多简单的业务必须做加价处理来体现出利润的流转，简单的业务必须做加价处理来体现出利润的流转，这增大了财务部的工作量。这增大了财务部的工作量。项目实施结果项目实施结果q项目终于在项目终于在7月月3日按时上线。但由于财务部门的日按时上线。但由于财务部门的不配合，虽然签了字，并没有认真测试，导致上不配合，虽然签了字，并没有认真测试，导致上线第一天在做月结的时候，系统爆发了大量出错线第一天在做月结的时候，系统爆发了大量出错信息。经查实是由于信息。经查实是由于

22、SAP系统本身利润中心功能系统本身利润中心功能不完善造成的，实施方紧急联系不完善造成的，实施方紧急联系SAP德国总部要德国总部要求支持，连夜打补丁后第二天恢复正常。所幸当求支持，连夜打补丁后第二天恢复正常。所幸当天工厂园区停电，并未给工厂造成多大的实际损天工厂园区停电，并未给工厂造成多大的实际损失。失。项目存在的问题项目存在的问题q利润中心模块是利润中心模块是SAP新总账财务模块里面一个新新总账财务模块里面一个新内容，内容，SAP本身对该功能的测试也不够，对于新本身对该功能的测试也不够，对于新系统该模块实施尚无问题，而对现有系统升级则系统该模块实施尚无问题，而对现有系统升级则存在很大风险存在很

23、大风险q实施方在项目之前准备工作不足，可行性分析做实施方在项目之前准备工作不足，可行性分析做得不够得不够q该项目上下沟通存在问题，当主持的领导离任后，该项目上下沟通存在问题，当主持的领导离任后，该项目推进便遇到困难，这是项目最大的隐患。该项目推进便遇到困难，这是项目最大的隐患。信息系统工程实施探讨信息系统工程实施探讨q信息系统的项目管理主要是对人的管理。无论是对项目的信息系统的项目管理主要是对人的管理。无论是对项目的计划，实施，监测，调整，落到实处，都是对人的资源的计划，实施，监测，调整，落到实处，都是对人的资源的管理和调配。管理和调配。q成本管理是双向的，甲方不能关顾着省钱，乙方不能关顾成本

24、管理是双向的，甲方不能关顾着省钱，乙方不能关顾着挣钱着挣钱q可行性分析准确与否是项目成败的关键。其中对于人为因可行性分析准确与否是项目成败的关键。其中对于人为因素的分析更重于项目本身技术实现的分析。（相对于乙方素的分析更重于项目本身技术实现的分析。（相对于乙方需要重视的人为因素包括客户方对项目的支持程度，客户需要重视的人为因素包括客户方对项目的支持程度，客户方组织结构是否稳定，客户方的实际需求。相对于甲方要方组织结构是否稳定，客户方的实际需求。相对于甲方要注意的人为因素包括乙方的可调配资源，资质，以及项目注意的人为因素包括乙方的可调配资源，资质，以及项目本身对于乙方的效益。）本身对于乙方的效益

25、。）q实施风险管理比较困难，能够被预测的都不是风险，风险实施风险管理比较困难，能够被预测的都不是风险，风险以不可预测居多。以不可预测居多。谢谢！谢谢！演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除论信息化活动的管理论信息化活动的管理一、信息化活动管理的重要性一、信息化活动管理的重要性二、信息化过程的管理二、信息化过程的管理三、信息化项目的管理三、信息化项目的管理P.1一、信息化活动管理的重要性一、信息化活动管理的重要性P.2(一）人类社会的活动离不开管理一）人类社会的活动离不开管理（二）信息化活动的出现、特征和存在方式（二）信息化活动的出现、特征和存在方式（三）信息化活动管理的必要性与特点

26、（三）信息化活动管理的必要性与特点（四）信息化活动管理重要性的五种表现（四）信息化活动管理重要性的五种表现（一）人类社会的活动离不开管理（一）人类社会的活动离不开管理P.31.1.企业活动、政府活动，以及其他有组企业活动、政府活动，以及其他有组 织的活动，都需要管理织的活动，都需要管理2.“2.“无为而治无为而治”也是一种管理理念和管也是一种管理理念和管理理 方式方式3.3.管理有效性决定活动的效率、成本和管理有效性决定活动的效率、成本和 新机遇新机遇（二）信息化活动的出现、特征和存在方式（二）信息化活动的出现、特征和存在方式P.41.1.它是人类社会活动的组成部分，出现在它是人类社会活动的组

27、成部分，出现在 工业化过程的中后期，盛行于信息时代工业化过程的中后期，盛行于信息时代2.2.以以ITIT或或ICTICT的推广应用、的推广应用、IRIR的开发利用，的开发利用，以及两者的结合、共同作用为特征以及两者的结合、共同作用为特征3.3.两种存在方式：单独存在；与其他活动两种存在方式：单独存在；与其他活动 相融合相融合（三）信息化活动的管理的必要性与特点（三）信息化活动的管理的必要性与特点P.51.1.同人类社会其他活动一样也要有基于组同人类社会其他活动一样也要有基于组 织的管理，组织是靠权力来维系的织的管理，组织是靠权力来维系的2.2.与工业化活动相比，由于变化快、渗透与工业化活动相比

28、，由于变化快、渗透 广、综合性强、集成度高，信息化活动广、综合性强、集成度高，信息化活动 的管理更新颖、更复杂、难度更大、成的管理更新颖、更复杂、难度更大、成 效也更大效也更大（四）信息化活动管理重要性的五种表现（四）信息化活动管理重要性的五种表现P.61.1.节省信息化投资，提高投资回报率节省信息化投资，提高投资回报率2.2.使信息化活动提高效率、降低成本、扩大收使信息化活动提高效率、降低成本、扩大收 入、改善质量、增进机遇、减少风险入、改善质量、增进机遇、减少风险3.3.优化信息化活动及其服务对象的决策优化信息化活动及其服务对象的决策4.4.提升信息化活动服务对象的综合实力和竞争提升信息化

29、活动服务对象的综合实力和竞争 能力能力5.5.促进信息化活动服务对象的流程重组、管理促进信息化活动服务对象的流程重组、管理 变革、制度创新、持续发展变革、制度创新、持续发展二、信息化过程的管理二、信息化过程的管理P.7（一）信息化过程及其组织与管理（一）信息化过程及其组织与管理（二）企业信息化促进企业发展的可能（二）企业信息化促进企业发展的可能 性要通过管理及其有效性来变成性要通过管理及其有效性来变成 现实性现实性（三）加强企业信息化管理的五大要素（三）加强企业信息化管理的五大要素（一）信息化过程及其组织与管理（一）信息化过程及其组织与管理P.81 1、信息化是一个过程：、信息化是一个过程：I

30、T扩散、渗透、应用的过程；扩散、渗透、应用的过程；IRIR开发利用程度提高的过程；开发利用程度提高的过程；信息产业不断发展的过程；信息产业不断发展的过程；信息活动的规模和作用扩大的过程信息活动的规模和作用扩大的过程（一）信息化过程及其组织与管理（一）信息化过程及其组织与管理(续续)P.92 2、负责信息化过程的组织或主体：、负责信息化过程的组织或主体：如如 企业；学校；企业；学校；社区；家庭；社区；家庭；等等等等（一）信息化过程及其组织与管理（一）信息化过程及其组织与管理(续续)P.103 3、信息化过程需要相应的管理和管理者，、信息化过程需要相应的管理和管理者，通过有效的管理，信息化过程的推

31、进通过有效的管理，信息化过程的推进 才会更加顺利、健康、快速、有目的才会更加顺利、健康、快速、有目的 性性（二）企业信息化促进企业发展的可能（二）企业信息化促进企业发展的可能性要通过管理及其有效性来变成现实性性要通过管理及其有效性来变成现实性P.111 1、以企业信息化为例，来说明它的动力、以企业信息化为例，来说明它的动力、技术支撑、环境条件、目的技术支撑、环境条件、目的2 2、企业信息化包括业务信息化与管理信、企业信息化包括业务信息化与管理信 息化以及两者的统一，促进企业发展息化以及两者的统一，促进企业发展 的可能性转化为现实性，要依赖于信的可能性转化为现实性，要依赖于信 息化管理及其有效性

32、息化管理及其有效性(二二)企业信息化促进企业发展的可能性要企业信息化促进企业发展的可能性要 通过管理及其有效性来变成现实性通过管理及其有效性来变成现实性(续续)P.123 3、对我国企业信息化近几十年实效的判断和、对我国企业信息化近几十年实效的判断和 分析：分析：成功和失败的案例的比率都不高，普遍存成功和失败的案例的比率都不高，普遍存 在投资过大、效益有限、信息孤岛多、共在投资过大、效益有限、信息孤岛多、共 享程度低，对享程度低，对ITIT陷井、信息化黑洞，陷井、信息化黑洞，“不不是是 等死就是找死等死就是找死”的疑虑颇多。症结在于信的疑虑颇多。症结在于信息息 化管理缺位、滞后、低效。化管理缺

33、位、滞后、低效。（三）加强企业信息化管理的五大要素（三）加强企业信息化管理的五大要素P.131 1、转变管理理念、转变管理理念2 2、选好管理模式、选好管理模式3 3、理顺管理体制、理顺管理体制4 4、规范运行机制、规范运行机制5 5、发挥首席信息官（、发挥首席信息官（CIOCIO）和信息化管理队伍的作用和信息化管理队伍的作用 1、转变管理理念、转变管理理念P.14 纠正重技术轻管理、重局部轻整体的倾向纠正重技术轻管理、重局部轻整体的倾向 树立系统观和协同观，上下、左右、内外、树立系统观和协同观，上下、左右、内外、远近要协调互动远近要协调互动 选择选择ITIT不片面追求先进而忽视实用，整合不片

34、面追求先进而忽视实用，整合IRIR以深度开发和综合利用为重以深度开发和综合利用为重 信息化发展同外部环境、内部资源和能力信息化发展同外部环境、内部资源和能力相适应相适应 信息化管理水平同信息化发展程度相匹配信息化管理水平同信息化发展程度相匹配2、选好管理模式、选好管理模式P.15(1)(1)完全自主模式完全自主模式(2)有利于集中统一管理、保证信息安全；但投入大、有利于集中统一管理、保证信息安全；但投入大、(3)利用率低；适用于实力雄厚的大型企业利用率低；适用于实力雄厚的大型企业(4)(2)项目外包模式项目外包模式(5)有利于企业专注于信息化管理的关键部分、发挥有利于企业专注于信息化管理的关键

35、部分、发挥社会专业化分工的优越性；但外包需可靠，仍要管社会专业化分工的优越性；但外包需可靠，仍要管理理(6)(3)服务外包模式服务外包模式(7)有利于快速应用新技术、优化社会资源配置；有利于快速应用新技术、优化社会资源配置；(8)但风险较大，需加强对外包的评价和监控。但风险较大，需加强对外包的评价和监控。应根据企业在不同时期的不同情况，根据企业信息化应根据企业在不同时期的不同情况，根据企业信息化发展阶段，考虑外包市场成熟程度作出正确选择发展阶段，考虑外包市场成熟程度作出正确选择3、理顺管理体制、理顺管理体制P.16 指信息化管理的组织结构和组织规则，涉及指信息化管理的组织结构和组织规则，涉及信

36、息部门的设置、同其他部门和企业外部单位的信息部门的设置、同其他部门和企业外部单位的关系，涉及信息化管理同企业整个管理和全部业关系，涉及信息化管理同企业整个管理和全部业务的关系务的关系 坚持集中统一原则，防止和克服各自为政、坚持集中统一原则，防止和克服各自为政、部门割裂、重复建设、信息孤岛；同时广泛调动部门割裂、重复建设、信息孤岛；同时广泛调动全体员工参与信息化及其管理的积极性和主动性全体员工参与信息化及其管理的积极性和主动性 责权利统一，组织机构要精干、有效率；高责权利统一，组织机构要精干、有效率；高层领导必须参与信息化及其管理的重大决策，专层领导必须参与信息化及其管理的重大决策，专职领导协调

37、跨部门任务职领导协调跨部门任务4、规范运行机制、规范运行机制P.17 指信息化管理的组织运行，包括运指信息化管理的组织运行，包括运行的秩序、流程、阻力和动力；秩序规行的秩序、流程、阻力和动力；秩序规范，流程畅通，奖惩得当，约束和监督范，流程畅通，奖惩得当，约束和监督要严格；多交流、善沟通，使运行机制要严格；多交流、善沟通，使运行机制能对信息化管理环境的变化作出快速、能对信息化管理环境的变化作出快速、有效的反应有效的反应5、发挥首席信息官、发挥首席信息官(CIO)和和 信息化管理队伍的作用信息化管理队伍的作用P.18 CIO不是部门级领导而是企业高层领导，不是部门级领导而是企业高层领导，直接参与

38、企业高层决策，同时负责整个信息化直接参与企业高层决策，同时负责整个信息化管理，进行跨部门协调，以企业的信息化战略管理，进行跨部门协调，以企业的信息化战略同总体发展战略相协调和结合为己任同总体发展战略相协调和结合为己任 信息化管理队伍的素质、能力与水平，对信息化管理队伍的素质、能力与水平，对企业信息化的成效起决定性作用，他们应善于企业信息化的成效起决定性作用，他们应善于动员其他员工投身于企业信息化动员其他员工投身于企业信息化三、信息化项目的管理三、信息化项目的管理P.19 (一一)项目管理是在项目管理是在21世纪起重要作用的现代管理世纪起重要作用的现代管理 方式方式(二二)信息化项目管理在信息化

39、管理中日趋重要信息化项目管理在信息化管理中日趋重要(三三)信息化项目的生命周期与组织形式信息化项目的生命周期与组织形式(四四)信息化项目管理的三个阶段和三种实施方式信息化项目管理的三个阶段和三种实施方式(五五)信息化项目管理中的外包问题信息化项目管理中的外包问题(六六)企业实施管理的外包战略是发展趋势企业实施管理的外包战略是发展趋势（一）项目管理是在（一）项目管理是在21世纪起重要世纪起重要 作用的现代管理方式作用的现代管理方式P.20 1、项目管理从创始、实验、确立到流行已有、项目管理从创始、实验、确立到流行已有 半个世纪的历史半个世纪的历史2、21世纪企业环境变化加剧、竞争压力加大，世纪企

40、业环境变化加剧、竞争压力加大，职能分割、组织僵化、单凭经验的传统管职能分割、组织僵化、单凭经验的传统管 理方式已不适应理方式已不适应3、项目管理是具有面向成果、任务单一、组、项目管理是具有面向成果、任务单一、组 织灵活、充满活力等特点的现代管理方式织灵活、充满活力等特点的现代管理方式（二）信息化项目管理在信（二）信息化项目管理在信 息化管理中日趋重要息化管理中日趋重要P.21 企业信息化实施过程中，日益增多的企业信息化实施过程中，日益增多的任务表现为一个接一个的信息化项目的启任务表现为一个接一个的信息化项目的启动和完成，对这些项目的管理就成了信息动和完成，对这些项目的管理就成了信息化管理的重要

41、内容。这种管理要在一定的化管理的重要内容。这种管理要在一定的时间约束和预算范围内调配人财物完成项时间约束和预算范围内调配人财物完成项目目标，属一次性任务目目标，属一次性任务（三）信息化项目的生命周期与组织形式（三）信息化项目的生命周期与组织形式P.22 1、项目组织从组织设计、组织运行、组织更新、项目组织从组织设计、组织运行、组织更新、到组织终结，有一个生命周期到组织终结，有一个生命周期2、项目组织形式为矩阵型，横向按项目任务细、项目组织形式为矩阵型，横向按项目任务细 分，纵向按参与项目单位列示，成员来自不分，纵向按参与项目单位列示，成员来自不 同单位，共同在项目经理的组织下按分工完同单位，共

42、同在项目经理的组织下按分工完 成各自任务，结束后返回原单位。按照项目成各自任务，结束后返回原单位。按照项目 经理权力大小和项目组成员任职情况，矩阵经理权力大小和项目组成员任职情况，矩阵 组织有强矩阵和弱矩阵之分组织有强矩阵和弱矩阵之分（四）信息化项目管理的三个（四）信息化项目管理的三个 阶段和三种实施方式阶段和三种实施方式P.23 1、三个阶段：、三个阶段：前期立项前期立项需求分析、项目审批需求分析、项目审批 中期管理中期管理设备采购、系统开发、组织实施；设备采购、系统开发、组织实施；要面向流程，多协商、协调、协要面向流程，多协商、协调、协 作，处理好三种关系（多个部门作，处理好三种关系（多个

43、部门 间关系、各个项目间关系、成员间关系、各个项目间关系、成员 双向报告的关系）双向报告的关系）后期评价后期评价总结经验教训、评估成果总结经验教训、评估成果2、三种实施方式：、三种实施方式：项目经理制、项目招标制、项目监理制项目经理制、项目招标制、项目监理制（五）信息化项目管理中的外包问题（五）信息化项目管理中的外包问题P.24 1、是整个项目外包，还是项目内部分工作外包，需根、是整个项目外包，还是项目内部分工作外包，需根 据主客观条件和利弊得失进行抉择；一般性项目和据主客观条件和利弊得失进行抉择；一般性项目和 一般性工作适宜外包，对企业有重大影响的项目和一般性工作适宜外包，对企业有重大影响的

44、项目和 关键性工作不宜于外包，即使外包也应慎重关键性工作不宜于外包，即使外包也应慎重2、外包的优点是节约开支、控制成本、提高技术、加、外包的优点是节约开支、控制成本、提高技术、加 快进度、增进运行维护效果、缓解人才流失压力、快进度、增进运行维护效果、缓解人才流失压力、可专注于核心任务的完成；缺点是估价复杂和困难、可专注于核心任务的完成；缺点是估价复杂和困难、影响组织学习和创新能力的提高、存在泄密风险影响组织学习和创新能力的提高、存在泄密风险3、在外包中仍需对项目进行监管和控制，实施合同管、在外包中仍需对项目进行监管和控制，实施合同管 理、加强风险管理、及时发现和解决同外包商合作理、加强风险管理

45、、及时发现和解决同外包商合作 中的问题中的问题(六六)企业实施管理的外包战略是发展趋势企业实施管理的外包战略是发展趋势P.25 1、不仅信息化过程和信息化项目的管理中有外包、不仅信息化过程和信息化项目的管理中有外包 问题，整个企业管理也越来越多地采用外包问题，整个企业管理也越来越多地采用外包2、企业为随势应变、快速响应，需把外包作为实、企业为随势应变、快速响应，需把外包作为实 施管理的重要战略；施管理的重要战略；1997-2002年年财富财富100 强企业中已有强企业中已有60%采用外包战略；外包的对象采用外包战略；外包的对象 正在扩大中，如业务流程和业务转型的外包；正在扩大中，如业务流程和业务转型的外包；外包能否成功取决于诸多因素，如与外包厂商外包能否成功取决于诸多因素，如与外包厂商 共享收益、同担风险等；企业专注于研发和营共享收益、同担风险等；企业专注于研发和营 销，把次要业务外包出去，有利于推动社会分销，把次要业务外包出去，有利于推动社会分 工和合作，这成了现代高技术企业的发展趋势工和合作，这成了现代高技术企业的发展趋势