16电子商务的基本框架.pptx

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1、什么是框架太阳系原子模型1.6 电子商务的基本框架电子商务中需要到什么？网络信息交换网络服务者买方和卖方物流体系支付结算1.6 电子商务的基本框架InternetInternet信息系统信息系统含义：含义：是指企业、组织和电子商务服务商在Internet的基础上开发设计的信息系统。交易中所涉及的信息流、物流和信息流、物流和资金流资金流都与信息系相关。1.6 电子商务的基本框架信息系统作用信息系统作用:最终保证保证企业、组织和消费者之间网上交易的实现。Internet信息系统的作用是提供提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台。它是电子商务系统的核心和核心和基石基石1.6 电子商务的基本框架（续

2、）电子商务服务商电子商务服务商Internet作为一个蕴藏巨大商机巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作相互协作，为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商就起着这种作用。美国美国“淘金淘金热”牛仔裤的产生1853年犹太青年商人Levi Strauss（李维斯特劳斯）为处理积压的帆布试着做了一批低腰、直筒、臀围紧小的裤子，卖给旧金山的淘金工人。淘金是充满危险的金矿坍塌遭人抢劫遭人杀害背叛、孤独1.6 电子商务的基本框架（续）1)1)接入服务商接入服务商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通信和线路租

3、借服务。2)2)服务提供商服务提供商（Internet Service Provider，ISP），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。1.6 电子商务的基本框架（续）3)3)内容服务提供商（内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息财经信息、搜索引擎。4)4)应用服务系统提供商（应用服务系统提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供解决方案。陌生人普

4、通朋友好朋友闺蜜，哥们儿1.6 电子商务的基本框架企业、组织与消费者企业、组织与消费者企业、组织与消费者是网上交易的主体，他们是进行网上交易的基础。1）企业内部网络系统客户分为三个层次三个层次并采取相应的对策。1.对于特别重要的战略合作伙伴战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；2.对于与企业业务相关的合作企业合作企业，企业同他们共同建设Extranet，实现企业之间的信息共享；3.对普通客户普通客户，则可以通过Internet进行联系。古代社会结构1.6 电子商务的基本框架2）企业管理信息系统(操作，知识，管理，战略管理操作，知识，管理，战略管理)企业管理信

5、息系统的作用作用是在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息以及支持组织进行决策和控制。根据组织所具有的不同功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源营销、制造、财务、会计和人力资源等信息系统。1.6 电子商务的基本框架(3)电子商务站点百姓的窗口百姓的窗口一方面，直接连接到Internet，顾客或者供应商顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息可以直接通过网站了解企业信息并与企业进行交易。另一方面，它将市场信息同企业内部的管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业的管将市场需求信息传送到企业的管理信息系统理信息系统，使企业可以根据市场的变化组织经营管理活动。1.6 电子商

6、务的基本框架实物配送实物配送为了及时送货，必须有过硬的物流体系。你知道你知道的物流、快递名称？的物流、快递名称？支付支付结算结算一个完整的网上交易，它的支付也应该是在网上进行的。比如：比如：1.6 电子商务的基本框架 政政策策 法法律律 隐隐私私电子商务应用电子商务应用 供应链的管理供应链的管理 视频点播视频点播 采购和购买采购和购买 在线营销及广告在线营销及广告 家庭购物家庭购物 远程金融服务远程金融服务商业服务的基础设施商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施EDI、E-Mail、HTTP多媒体和网络出版

7、的基础设施多媒体和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WWW网络基础设施网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网电信、有线电视、无线电话、因特网 技技术术标标准准 文文件件/安安全全/网网络络协协议议网络基础设施网络基础设施多媒体和网络出版的基础设施多媒体和网络出版的基础设施报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施商业服务的基础设施商业服务的基础设施电子商务应用电子商务应用公共政策、公共政策、法律、以及法律、以及隐私问题隐私问题各种技术各种技术标准、安全标准、安全网络协议、网络协议、文档文档四四个个层次次两两个个支支柱柱1.6 电子商务的基本框架1 1、网络基础设施、网络基础设施

8、 网络基础设施主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。目前大部分电子商务应用都建立在Internet上，其主要硬件有:电话设备、调制解调器(Modem)、集线器(Hub)、路由器(Router)、程控交换机、有线电视等。程序员（猿）程序员（猿）1.6 电子商务的基本框架2 2、多媒体内容和网络出版、多媒体内容和网络出版基础设施基础设施通过网络传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。最流行的发布信息的方式是HTML的形式。程序员（猿）程序员（猿）1.6 电子商务的基本框架2 2、多媒体内容和网络出版、多媒体内容和网络出版基础设施基础设施通过网络传播文本、图片、声音、

9、图像等形式多样的信息。最流行的发布信息的方式是HTML的形式。1.6 电子商务的基本框架3 3、消息、消息和信息传播的基础设施和信息传播的基础设施。主要提供传播信息的工具和方式提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。它提供了以下两种交流方式:格式化数据交流，格式化数据交流，例如，EDI(电子数据交换)传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。非格式化的数据交流，非格式化的数据交流，例如，使用FAX(传真)和E-mail传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预。1.6 电子商务的基本框架4 4、商业服务、商业服务的基础设施的基础设施。主要是实现标准的网上商务活动服

10、务，以方便网上交易。它它主要包括主要包括:商品目录/价目表建立、电子支付、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。1.6 电子商务的基本框架4 4、商业服务、商业服务的基础设施的基础设施。主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。它它主要包括主要包括:商品目录/价目表建立、电子支付、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。1.6 电子商务的基本框架4 4、商业服务、商业服务的基础设施的基础设施。消息的传播要保证以下特性：可靠性不可篡改性不可抵赖性1.6 电子商务的基本框架在以上基础的保证下发展电子商务应用：网上银行、电子账户电子广告、网络广告视频点播

11、、会员服务网上购物、1.6 电子商务的基本框架5 5、公共政策、法律、隐私、公共政策、法律、隐私公共政策公共政策 公共政策包括围绕电子商务的税收制度，信息的定价、信息访问的收费，信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。法律法律法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律的制裁。1.6 电子商务的基本框架隐私问题隐私问题企业企业的隐私的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，个人个人的隐私的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。技术标准技术标准技术标准定义了用户接口接口、传输协议传输协议、信息发布标准信息发布标准、安全协议安全协议等技

12、术细节。1.7 电子商务系统环境l面临的新问题：面临的新问题：信息安全、身份识别、信用问题、税收问题、法律、隐私、企业、组织和消费者是否愿意上网、网上支付。l解决上述问题：解决上述问题：信用问题、税收问题需要通过制定相关经济政策进行推进。对于安全问题和身份识别问题需要通过加强技术进步来保证。对于法律问题和隐私问题则需要加强对与电子商务相关的立法。对于推动消费者上网购物，则需要全社会参与和引导。演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除B2C电子商务运营模式电子商务运营模式B2C是当前我们最熟知的电子商务形式.其未来的发展:可分成技术层面与理念层面在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格

13、的云计算和网络的移动化.云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完成.在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性化的需求准确及时表达的机会和能力B2C电子商务的含义:B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市场调查,商品检索,网上服务等.B2C电子商务的内容:网络零售;网络市场调查;网络信息检索;网络沟通;网络

14、服务;B2C电子商务的内容:1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车,网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系统等.如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络书店和网络超市.B2C电子商务的内容:2.网络市场调查:市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市场调查获取市场信息,从而制定经营策略。特点：费用低，统计及时准确，容易改动。对象：网络消费者网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。B2C电子商务的内容:3.网络信息检索两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索搜索引擎提交收录B2C电子商务的内容:4.网络沟通沟通手段：是即时沟通：qq，视频延

15、时沟通：电子邮件，论坛，网络社区B2C电子商务的内容:5.网络服务：直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。B2C电子商务特点生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很高的商品。个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者，就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。B2C运行机制网上购物流程图订单处理流程图后台管理流程B2C的

16、运行机制B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约性，并对个性化需求比较高。1.网上购物是无限的。2.网络购物是企业提供了时间延时准备。3.B2C个性化实现。网络消费者分类鼠标加水泥型情绪波动型选择比较型效用分析型网络消费者购买动机情感动机理智动机惠顾动机网络购物类型触发性购物计划性购物选择性购物如何成功开展B2C电子商务1.选择好市场机会2.选择好经营的产品和服务3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度B2C电子商务坐标建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。经典B2C运营亚马逊网络书店1.经营销售策略产品策略定价策略促销策略2.售前与售后服务搜索引擎顾客的技术问题解答用户反馈读者论坛3.亚马逊物流促销策略1.物流是亚马逊的促销手段2.开源节流是亚马逊促销成功的保证3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉（1）在配送模式的选择上采取外包的方式（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转（3）降低退货比率（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。作为商家,进行后台管理-后台 -店铺装修 -发布(修改删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理 B2C运维与管理中注意的问题诚信环境网店及时更新产品网店推广交易评价或投诉客户服务