中铝集团做的信息规划ERP项目.ppt

《中铝集团做的信息规划ERP项目.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中铝集团做的信息规划ERP项目.ppt（97页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、IBM Greater China Group Copyright IBM Corporation 2002|1/21/2020|信息化理念的培训信息化理念的培训 20042004年年1010月月 中铝集团信息规划中铝集团信息规划/ERP/ERP项目项目IBMIBM大中华区大中华区20042004年年1010月月冶金行业首席顾问冶金行业首席顾问路路 国国 祥祥 Copyright IBM Corporation 2002内容内容企业战略、流程、组织和信息化的关系企业战略、流程、组织和信息化的关系信息化应用与信息化应用与“最佳实践典范最佳实践典范”信息化前后信息化前后使用者观点信息部门观点企业观

2、点浅谈信息化的实施浅谈信息化的实施信息化实施的程度项目实施方法IBM Greater China Group Copyright IBM Corporation 2002|1/21/2020|企业战略、流程、组织与信息化企业战略、流程、组织与信息化了解为什么要信息化，信息化如何给企业带来的影响和效益；了解从企业经营战略到流程、组织改造的推进过程，和信息化如何支撑这些重要的工作；Copyright IBM Corporation 2002国内有色金属产业环境：国内有色金属产业环境：矿产资源丰富矿产资源丰富快速成长的内需市场快速成长的内需市场受国际市场价格行情影响的经营环境受国际市场价格行情影响的

3、经营环境上游寡占（原料）、下游（如电解铝、铝加工）多头上游寡占（原料）、下游（如电解铝、铝加工）多头的产业竞争情势的产业竞争情势入关后面对的国际竞争压力入关后面对的国际竞争压力部分企业面临生产部分企业面临生产/管理技术落后、经济规模不足、管理技术落后、经济规模不足、设备老旧等不利因素设备老旧等不利因素有色金属产业环境有色金属产业环境世界有色金属产业趋势：世界有色金属产业趋势：供过于求的国际市场环境供过于求的国际市场环境基于成本优势和市场地域性的竞争加剧基于成本优势和市场地域性的竞争加剧集团大型化集团大型化/联合化、全球化经营联合化、全球化经营矿产资源开发面向国际化矿产资源开发面向国际化金属原料

4、的生产趋向转移到低成本的原料产地金属原料的生产趋向转移到低成本的原料产地（澳大利亚、巴西、加拿大、南非（澳大利亚、巴西、加拿大、南非），构成），构成全球性的产业供应链全球性的产业供应链生产大型化、技术与设备更新快速发展生产大型化、技术与设备更新快速发展 Copyright IBM Corporation 2002中铝发展战略中铝发展战略规模经营、规模经营、成本竞争、成本竞争、市场扩张、市场扩张、持续改善持续改善”中铝中铝的市场定位的市场定位中铝的中铝的产品定位产品定位中铝的中铝的主要经营领域主要经营领域亚洲最大氧化铝/原铝生产基地立足中国，放眼世界的市场竞争建立最大经济规模、最低成本的竞争条件

5、氧化铝原铝氧化铝生产电解铝生产矿业贸易企业的定位与发展：企业的定位与发展：示例示例 Copyright IBM Corporation 2002业务改善的驱动力与方向：业务改善的驱动力与方向：对企业的压力：对企业的压力：n提高决策效率和质量提高决策效率和质量n提高信息共享和处理的质量和速提高信息共享和处理的质量和速度度n提高业务管理流程的效率，降低提高业务管理流程的效率，降低成本成本-客户需求多样化客户需求多样化要求企业应需而变并增强管理和产销一体化-国家政策法规要求企业规范运作，合理使用有限资源-竞争分级-产品的利润空间压缩；大型企业会着重争夺高端高质量产品市高端高质量产品市场场客户需求和竞

6、争环境变化客户需求和竞争环境变化-改进技术和管理模式改进技术和管理模式 除了制造生产工艺，集团整体协调运做、流程控制、后台信息技术等的支持都很重要研发研发/管理管理-具备足够的市场信息收集市场信息收集、处理处理和策划能力和策划能力，进行市场策略的规划和推广-了解客户需求客户需求并有针对的提供销售和服务营销营销/服务服务-在产能过剩、价格可能走低的市场环境下，企业必须要保持产能保持产能优势，实现规模经济优势，实现规模经济-降低成本，提高产品销售周转速度，是保持盈利保持盈利的重要手段成本成本/速度速度从企业管理运作方面从企业管理运作方面示例示例 Copyright IBM Corporation

7、2002一个企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一一个企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一的整体的整体战略战略战略战略技术技术技术技术组织组织组织组织流程流程流程流程业务整合业务整合驱动因素驱动因素组织是业务流程和薪酬设计的基础组织是业务流程和薪酬设计的基础战略对组织、业务管理流程、薪酬管理等起指导战略对组织、业务管理流程、薪酬管理等起指导作用作用合理、高效的业务和管理流程是战略执行的管理合理、高效的业务和管理流程是战略执行的管理成功的重要手段成功的重要手段信息技术是实现公司竞争力和效率的重要手段和信息技术是实现公司竞争力和效率的重要手段和保证保证 Copyright IBM C

8、orporation 2002组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计集团集团财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集团营销R&D采购/物流销售网络人事管理业务运营财务管理模式财务管理模式战略管理模式战略管理模式操作管理模式操作管理模式管理模式管理模式功能和人员配置功能和人员配置业务单元角色业务单元角色决策中心战略业务单元/利润中心经营单元财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集团营销现金管理监控实施与资源协调财务预算和控制集团战略的实施和控制子公司/分支机构运作的管

9、理和控制财务/资产集团规划监控/投资管理收购、兼并战略制定公关人才培养法律审计营销现金管理+总部组织机构的管理下属业务单元下属业务单元核核心心功功能能集团收益最大化红利/资金回收企业的高质量目标目标战略资源优化配置协调的管理共享平台管理各业务单元的增长所有企业战略和操作效果最大化操作控制、功能和业务领域优化市场份额增长示例示例 Copyright IBM Corporation 2002需求与目标需求与目标提高供应链计划提高供应链计划准确率，降低存准确率，降低存货与成本货与成本通过与生产流程管理、产品数据库、需求计划的有机连接提高供应链预测和管理的准确率，规范管理流程，以降低存货，从而降低供应

10、链管理成本、存货成本和缺货损失客户信息的统一客户信息的统一有效管理有效管理借助IT手段对客户信息进行统一集中收集和管理，为市场营销、客户关系管理提供强有力的信息支持，以增强公司营销和服务优势快速决策的快速决策的信息支持信息支持建立高效的、基于IT应用的管理体系，便于为决策提供必需、日常的信息支持，并实现信息共享和部门之间的快速协作加强营销、服务加强营销、服务管理和效率管理和效率将IT应用贯彻到营销和服务业务流程中去，规范营销和服务操作，并与供应链、制造管理系统相联接，以提高响应速度和效率，并提供了强有力的手段加强营销和服务管理，使营销和服务活动在公司的掌控之下需求重点需求重点可通过可通过IT应

11、用达到的目标应用达到的目标业务与管理信息业务与管理信息的有机结合的有机结合通过IT应用，将业务流程和信息与管理流程和信息实现有机结合和信息共享，以满足业务和管理需求，提高效率改进生产流程并改进生产流程并加强管理加强管理结合不同业务单元的其他层次系统（L3和L4），借助IT手段对生产工艺流程进行改进或再造，提高成功率，缩短时间，降低错误和成本；同时实现与产品数据库、供应链、及生产制造管理系统的共享和连接示例示例 Copyright IBM Corporation 2002业务流程对业务流程对ITIT的需求的需求销售订单及信息的销售订单及信息的处理与维护处理与维护市场开发和管市场开发和管理信息的支

12、持理信息的支持客户资料的客户资料的信息共享信息共享生产计划和生产计划和库存的配合库存的配合能源、档案能源、档案管理管理集集质量监控质量监控采购计划和采购计划和库存的配合库存的配合财务信息对财财务信息对财务流程的支持务流程的支持库存的管理和信息库存的管理和信息应用应用跨部门、业务单元跨部门、业务单元的数据共享及并行的数据共享及并行跨部门的工作流程跨部门的工作流程自动化管理自动化管理各部门的各部门的绩效考核绩效考核网络与硬件网络与硬件设备支持设备支持信信 息息 管管 理理计计 划管理划管理财财 务务 管管 理理矿山开采矿山开采质质 量量 管管 理理采购物料采购物料生产制造生产制造销售营销销售营销分

13、销交货分销交货人人 力力 资资 源源 管管 理理人力资源信息人力资源信息的更新和共享的更新和共享QHSE-质量、健康、质量、健康、安全、环境安全、环境示例示例 Copyright IBM Corporation 2002企业目标战略到对企业目标战略到对ITIT的需求（例）的需求（例）企业经营目标企业经营目标新的新的IT能力需求能力需求支持对各种战略选择作模拟分析的集成业务计划系统财务业务战略财务业务战略财务转型从财务监控到决策支持财务转型从财务监控到决策支持的增值工作的增值工作提升工作效率，包括：提升工作效率，包括：财务报表财务报表交易处理交易处理与集团公司政策和程序的集成与集团公司政策和程序

14、的集成(Value Based Management)自动化的司库计划系统实时与银行的集成和支持自动化的现金交易全球领先的产品设计、全球领先的产品设计、开发和制造技能开发和制造技能在目标市场的强大地位在目标市场的强大地位对集团公司的分销网络、对集团公司的分销网络、品牌和技术利用品牌和技术利用财务会计系统与其他系统的集成自动化的交易过帐和报表的制定集成的绩效管理系统支持现金决策和绩效评估的模拟系统支持多维预算制定和差异分析isABC和多层的成本摊分以产品结构维中心的成本核算和差异分析依据标准成本的路由成本的计算示例示例 Copyright IBM Corporation 2002全球领先的产品设

15、计、开全球领先的产品设计、开发和制造技能发和制造技能在目标市场的强大地位在目标市场的强大地位对集团公司的分销网络、对集团公司的分销网络、品牌和技术利用品牌和技术利用提高销售和增加品牌价提高销售和增加品牌价值值制造行业领先的组织制造行业领先的组织以客户为中心的服务以客户为中心的服务提高成本竞争力提高成本竞争力客户信息管理宣传项目管理销售计划和预测销售订单处理产品履行分销商管理分销网络计划（物流）零件销售和履行零件订单管理服务中心管理保证的管理客户关怀企业目标战略到对企业目标战略到对ITIT的需求（例）的需求（例）企业经营目标企业经营目标新的新的IT能力需求能力需求销售、营销和售后服务销售、营销和

16、售后服务业务战略业务战略示例示例数据信息来源：IBM数据库 Copyright IBM Corporation 2002BPR-Business Process Reengineering BPR-Business Process Reengineering 流程再造流程再造基于战略，对组织、业务流程进行分析、整理与改造的过程支持新信息系统（通常是ERP）的运作流程分析流程梳理流程优化和配套流程改进信息化/ERP项目实施BPR战略、组织、绩效、管理模式关键业务流程、需改善、改造的流程非信息化的流程改造、用信息化方案（ERP）来改善的流程优化、信息化的业务流程、和新业务流程配套的组织、岗位、管理

17、制度可持续改善的业务体制清除、简化、整合、自动化 Copyright IBM Corporation 2002业务流程模型业务流程模型产销管理主流程产销管理主流程 管理整个业务系统内的产品，服务以及相关信息，实现对最终用户的价值最大化最终用户的价值最大化定义定义流程图流程图产销管理产销管理集成供应集成供应链计划链计划新产品及需新产品及需求开发求开发订单管理订单管理产品管理产品管理物流和分销物流和分销愿景描述愿景描述q通过有效的销售、生产、和分销战略，削减整个供应链的成本q确保对客户的需求、变化、灵活性保持快速反应q最小化产品的生产周期和销售周期的时间差q确保新产品和服务的竞争优势q订单按时按量

18、交付、订单履行周期、实时订单响应、库存周转率、新产品开发时间主要的效主要的效绩绩指指标标(KPI)订单排程订单排程客户服客户服务管理务管理对管理业务流程的描述（一）：对管理业务流程的描述（一）：示例示例经营策略的配合经营策略的配合 Copyright IBM Corporation 2002对管理业务流程的描述二）：对管理业务流程的描述二）：业务业务体系架体系架构构产销产销管理主流程管理主流程图图例例E E:ERP A A:APSC C:定制开发T T:第三方开发M:M:手工处理销销售生售生产产整合整合计计划划工作工作生产萃取订单订单管理管理煅烧分解产产能能储备计储备计划划订单响应（订单响应（

19、ATPATP)需求管理需求管理库库存管理存管理订单履行订单履行生生产产控制控制运运输计输计划划进度管理进度管理订单订单排程排程规规格格设计设计AEACCAAAEEA新新产产品品开开发发发货发货EM生生产产管理管理E示例示例业务执行的手段业务执行的手段 Copyright IBM Corporation 2002业务流程模型业务流程模型订单管理流程链订单管理流程链接受顾客查询，确认所需产品可以生产后录入订单；经质量设计后产生生产订单并释放排产；接受顾客查询，确认所需产品可以生产后录入订单；经质量设计后产生生产订单并释放排产；生生产产完成后完成后产产生生发货发货文件；接受文件；接受顾顾客的各客的各

20、种种查询查询定义定义流程分解流程分解客户订单管理客户订单管理销售活动销售活动订单处理订单处理发货通知发货通知输入输入/输出输出q客户订单和查询客户订单和查询q可用可用/可售资源计划可售资源计划q生产实绩信息生产实绩信息q运输计划运输计划/物流计划物流计划范围范围-处理频度处理频度随时随时q 对订单规对订单规格格进进行立即、正确的行立即、正确的检查检查q 对产对产品、客品、客户历户历史史记录记录的管理的管理处理关键处理关键客户查询客户查询质量设计质量设计对管理业务流程的描述（三）：对管理业务流程的描述（三）：示例示例 Copyright IBM Corporation 2002qSPOC(Sin

21、gle Point Of Contact单一客户对口)提高客户满意度q实时提供客户关切的信息（合同状态、交货期）q缩短交货期业务镜像业务镜像订单管理流程链订单管理流程链E-SalesDBOrder,Production,Shipping客户实时交期承诺集成的数据管理准时交货 SPOC(单单一客一客户对户对口口)对管理业务流程的描述（四）：对管理业务流程的描述（四）：示例示例 Copyright IBM Corporation 2002q信息化的建设是以支持企业发展为目的q信息化项目的规划是基于对企业战略、组织、流程的改造设计q信息化系统的设计和新业务流程的设计、推广是同步的q信息化工作的推展是

22、由使用部门与IT人员共同合作完成的“战略、组织、流程与战略、组织、流程与ITIT”总结：总结：IBM Greater China Group Copyright IBM Corporation 2002|1/21/2020|信息化应用和信息化应用和“最佳实践典范最佳实践典范”更广泛地认识信息化应用，体会信息化实施对企业运作和个人工作的全面影响；了解外界的信息化实施进程，帮助自身定位、设定未来的信息化实施目标 Copyright IBM Corporation 2002信息技术应用的发展：信息技术应用的发展：信信息息化化对对企企业业的的影影响响程程度度高高低低195019601970198019

23、9020002010第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第三阶段：价值创造、第三阶段：价值创造、业务效能提高业务效能提高第四阶段：用第四阶段：用IT科技科技建立新的业务模式建立新的业务模式着眼在着眼在内部改善内部改善更重视更重视外界沟通外界沟通无边无界的信息访问无边无界的信息访问互联网互联网/网络运算网络运算 Copyright IBM Corporation 2002MES制造执行系统IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）e-Business

24、 电子商务应用e-Business电子商务应用PCS过程控制系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理企业信息化的范围：企业信息化的范围：Copyright IBM Corporation 2002设备控制面向设备设备层级的管理与控制过程控制面向过程过程层级的管理与控制生产工单执行工厂作业管理与分析生产排程面向工厂工厂层级的管理与控制面向企业企业层级的管理与控制市场预测生产计划市场规划与运作市场规划与运作预测市场走向，掌握原料、产品渠道，优化地规划工厂/产能，加强内部控制工厂作业工厂作业(Plant Operations)保持稳定、安全的生

25、产条件，最大程度地保障低成本、高品质的生产作业作业分析作业分析(Operations Analysis)掌握生产过程的所有信息，保持一个可持续改善的作业控制环境实时控制实时控制(Real-time Control)依生产规范进行自动化的控制ERP/SCMMESControls冶金行业信息系统冶金行业信息系统定位上游（金属原料）定位上游（金属原料）Copyright IBM Corporation 2002SCM/APS供应链管理先进计划排程ERP企业资源管理CRM/SSM客户关系管理销售/服务管理PPEProduct&ProcessEngineering产品/生产过程管理MES制造执行系统PL

26、C智能仪表/控制器数采系统手工控制DCS/OCS过程控制计算机系统Control 控制层设备、基础自动化完整的系统结构示意完整的系统结构示意分别建立，但互相集成的信息系统 Copyright IBM Corporation 2002面向产品产品管理的应用PLM,PDM,CAD/CAM/CAE配方管理生产设计质量设计材料设计面向供应供应管理的应用SCM供应链管理APS先进计划排产供应关系管理料源管理采购管理购方电子商务面向生产生产管理的应用MES制造执行系统 EAM企业资产管理过程优化/履历SCADA/HMI测试/质量管理过程控制面向法规法规管理的应用文件管理ISO9000ISO14000环保管

27、理工安卫生管理质保管理面向后勤后勤管理的应用物流管理WMS仓储管理TMS运输管理贸易/分销管理面向顾客顾客管理的应用CRM顾客关系管理需求分析/计划合同管理卖方电子商务顾客服务管理面向财务与绩效财务与绩效管理的应用ERP企业资源计划、财务会计、成本管理、定价与利润管理绩效评核、分析、KPI管理、平衡计分卡通用的基础系统与应用应用开发中间件、EAI企业应用集成、工作流管理、数据仓库/数据挖掘、事件/事故/警讯管理、电子商务平台、电子邮件、视讯/音讯会议、知识管理软件/硬件基础系统计算机/服务器平台、网络系统、系统管理、系统安全管理、系统运作标准与支撑结构服务咨询服务、流程再造服务、产品服务与支持

28、、软件包实施服务、客制化开发服务、用户支持服务全盘的制造业企业信息化方案全盘的制造业企业信息化方案 MES(Manufacturing Enterprise Solution)Copyright IBM Corporation 2002最佳实践典范最佳实践典范Best PracticesBest Practices在实际环境中已成功实现的管理理念、制度、流程、管理手段/技巧，对企业能产生好的改进效应（如降低成本、提高效率/质量、加速流程、保护环境等各种可衡量的业务指标），经充分验证后足以代表为该领域的领先指标，并可作为其它企业复制或参照的对象国际性大ERP软件商的“宣称”评估“最佳实践典范”是

29、否能在企业内实现是必要的。考虑自身能力、限制条件和实施的难易度，找寻“相对”较好，易于接受和学习的“实践典范”是比较可行的推展道路。Copyright IBM Corporation 2002ERP（Enterprise Resource Planning)：企业信息化的核心应用基础企业信息化的核心应用基础具体建立企业信息管理的标准具体建立企业信息管理的标准MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Busin

30、ess电子商务应用建立完整、有系统的资源编码与数据结构建立完整、有系统的资源编码与数据结构建立对财、人、物、设备等重要资源的管理体系与现代化的作业流程，建立对财、人、物、设备等重要资源的管理体系与现代化的作业流程，并集成到产、销的业务活动并集成到产、销的业务活动建立从供应、生产、库存、销售的全过程、完整的信息化作业流程建立从供应、生产、库存、销售的全过程、完整的信息化作业流程达成在生产计划、合同到生产过程、库存、交运的全阶段中，对原料、达成在生产计划、合同到生产过程、库存、交运的全阶段中，对原料、物料、半成品、成品的全程控制管理物料、半成品、成品的全程控制管理建立自动化的经营建立自动化的经营/

31、作业数据采集和帐务处理作业数据采集和帐务处理 Copyright IBM Corporation 2002ERP管理范围管理范围6M：物流物流资金流资金流信息流信息流同步同步有机结合有机结合 Copyright IBM Corporation 2002q全企业的资源“可见度”q在企业内部所有人都共享正确且唯一的/相同的信息q物资采购配合生产和作业排程、生产和作业排程配合客户订单交期（产、供、销一体化）q集成的财务与业务运作（整合帐务、实时帐务）q集成的生产作业和管理作业（自动化、ERP的整合）最佳实践典范最佳实践典范ERP领先的实施指标：Copyright IBM Corporation 20

32、02e-Business 电子商务应用Level 5决策支持和电子商务Level 4ERP系统Level 3生产作业控制系统Level 2装置过程控制系统Level 1基础自动化系统产线操作控制工序间信息传达信息收集/转换其它应用功能：能源管理环境监控设备监视.IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）MES制造执行系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用MES制造执行系统生产计划、生产条件生产实绩（数量、质量、状态.）制造执行系统：制造执行系统：MES(Manufa

33、cturing Execution System)：Copyright IBM Corporation 2002MES(Manufacturing Execution System)：生产计划信息生产计划信息(Planning Data)(Planning Data)：较长周期（月、周、日）的生产计划包括生产资源的调度和生产时间的安排生产操作信息生产操作信息(Planned Operational Data)(Planned Operational Data)：生产实施前确定的具体生产工作计划，以日、班或生产批次为单位，可依现场状况来调整生产实绩信息生产实绩信息(Actual Operatio

34、nal Data)(Actual Operational Data)：依生产排程实施的生产结果和相关信息 Copyright IBM Corporation 2002q可共享的“实时数据库”q统一规范的数据编码（ERPMESPCS）q前后工序和相关作业的集成q自动化生产过程和离散、手工作业的集成q对上（ERP）和对下（PCS、SCADA）完整的集成接口最佳实践典范最佳实践典范MES领先的实施指标：Copyright IBM Corporation 2002在在ERPERP的基础上进一步优化供应链运作：的基础上进一步优化供应链运作：需求、产能、物流规划需求、产能、物流规划原、物料采购原、物料采购

35、生产计划、工厂排产生产计划、工厂排产MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用SCM是ERP基础项目实施后的业务改善工程需要对业务流程、工厂运作环境的深层了解与操作经验供应链优化项目的成功依靠合理的业务流程、产线产能设计以及计划执行能力更甚于信息技术/工具良好的供应链管理能提升冶金企业的竞争力（建立竞争的差异性-Differentiation!）供应链管理：供应链管理：SCM(Su

36、pply Chain Management)：Copyright IBM Corporation 2002供应链管理：供应链管理：SCM(Supply Chain Management)：供应商顾客ERPMESERP优化的采购供应管理优化的生产计划管理优化的销售/利润管理从市场需求管理到订单、交货的优化管理优化的后勤/物流（运输、仓储）管理 Copyright IBM Corporation 2002q基于市场/顾客协作（Collaboration）所制定的需求计划q基于供应商/料源网络协作所进行的采购和供应计划与作业实施q利用先进模型建构优化的产/供/销计划和执行q从供应商企业顾客的范围中优

37、化的物流、运输和后勤支援作业q和ERP、MES系统实时集成最佳实践典范最佳实践典范SCM领先的实施指标：Copyright IBM Corporation 2002客户关系管理系统客户关系管理系统 CRM-Customer Relationship Management促进客户对企业的忠诚度，运用新的科技和客户服务体制提供：更即时的信息传达（交期、质量.）更方便的业务处理流程（网上订货、业务查询.）进一步掌握市场信息，维系重要客户关系MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析

38、报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用电子商务技术是应用重要手段完整的ERP产销管理是CRM的实施基础 Copyright IBM Corporation 2002e-businesse-business利用互联网及新的开发技术来转变利用互联网及新的开发技术来转变原有的作业流程原有的作业流程WebWeb管理信息系统管理信息系统ITIT数据/应用系统支持公司内部的核心业务流程要求绝对的稳定性、安全性与运转效率随处可用的信息标准（用户界面、通讯协议、信息格式）电子商务的可能应用：公司、工厂群组协作及知识管理合同订单处理(在线处理及追踪)客户

39、技术支持供应链管理(SCM)及网络交易(trading)电子销售、电子采购企业门户网（Portal）MES制造执行系统e-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用电子商务电子商务（e-Business）：）：Copyright IBM Corporation 2002电子商务电子商务（e-Business）：）：破除信息的边界：破除信息的边界：新的业务沟通、信息交换平台新的业务沟通、信息交换平台缩短业

40、务相关人（缩短业务相关人（Stake-HoldersStake-Holders）间的距离）间的距离促成供应链优化管理的实现促成供应链优化管理的实现无远弗界的信息供应无远弗界的信息供应改变传统作业形态：改变传统作业形态：企业和客户间直接进行的作业企业和客户间直接进行的作业企业和供应商间直接进行的作业企业和供应商间直接进行的作业企业和员工间的作业企业和员工间的作业是现在信息化必须采用的技术平台：是现在信息化必须采用的技术平台：新系统的开发必须以电子商务为设计的基准（信息化新系统的开发必须以电子商务为设计的基准（信息化e e化）化）Copyright IBM Corporation 2002其它信息

41、化应用其它信息化应用：OA办公室自动化：办公室自动化：标准化的沟通交流平台：电子邮件标准化的沟通交流平台：电子邮件标准化的生产力工具：文书、图表、简报制作、试算表、统计分析标准化的生产力工具：文书、图表、简报制作、试算表、统计分析公文管理公文管理工作流管理工作流管理公告栏公告栏办公设备、资源管理办公设备、资源管理KM知识管理：知识管理：工作组互动平台工作组互动平台文件档案管理文件档案管理知识汇集、搜寻知识汇集、搜寻DW数据仓库：数据仓库：数据挖掘、过滤、整理、分析数据挖掘、过滤、整理、分析信息表达（图形、报表）信息表达（图形、报表）Copyright IBM Corporation 2002e

42、-Business 电子商务应用IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）MES制造执行系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理e-Business电子商务应用信息系统基础建设信息系统基础建设（IT Infrastructure）：）：支撑企业信息运作的重要运作体系：支撑企业信息运作的重要运作体系：ITIT资源资源计算机平台（服务器、用户机、数据库、中间件）计算机平台（服务器、用户机、数据库、中间件）网络（企业内主干网、局域网，对外广域网）网络（企业内主干网、局域网，对外广域网）ITIT管理管理系统

43、管理（操作、灾备、效能、问题、安全系统管理（操作、灾备、效能、问题、安全.）组织管理（分工、技能、人力分配组织管理（分工、技能、人力分配.）系统维护（平台、数据、应用系统系统维护（平台、数据、应用系统.）用户支持用户支持稳定稳定快速快速安全安全经济经济成长成长 Copyright IBM Corporation 2002客户案例客户案例信息系统基础建设信息系统基础建设（IT Infrastructure）：）：Copyright IBM Corporation 2002信息系统基础建设信息系统基础建设（IT Infrastructure）：）：趋势趋势集中化、造成更大规模的信息系统资源/技术共

44、享在企业内进行标准化，统一平台和管理制度建立整体的、规范的系统管理功能非核心业务的外包趋势，降低资本支出和人力资源需求：数据中心外包网络服务外包（VPN）维护和用户服务外包工作站管理外包IBM Greater China Group Copyright IBM Corporation 2002|1/21/2020|信息化前后信息化前后体验信息化对公司/自身工作的影响 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点谁是谁是“使用者使用者”？使用业务部门企业员工供应商、业务伙伴顾客、经销商股东、分析师一般大众执行业务的责任按规范操作的责任保障系

45、统安全的责任反映问题的责任表达需求的权利反映问题的权利享受信息化所带来的好处！Copyright IBM Corporation 2002信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点业务部门使用者对我的工作有什么影响？业务部门使用者对我的工作有什么影响？规范的作业方式与流程信息透明化工作记录自动、完整垂手可得的参考信息和辅助工具加速的业务处理、紧凑的工作节奏事务性工作量的大幅度减少更多的时间可用在沟通、分析、创新、决策思考上学习新事物的责任工作更轻松、有效率更严谨、规范的业务要求组织裁撤、岗位取消、工作取消、职能变更 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后使用者观点

46、信息化前后使用者观点企业员工对我的工作有什么影响？企业员工对我的工作有什么影响？规范的作业方式与流程垂手可得的参考信息和辅助工具对公司/管理层/同事有更多、更方便的沟通方式大幅缩减事务性工作量远程办公、在家办公的可能学习新事物的责任工作更轻松、更多自我时间更长的工作时间信息充分、沟通良好新工具/方法提高生产力信息泛滥、过度沟通改变习惯、学习新事物的压力 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点供应商供应商/业务伙伴对我的工作有什么影响？业务伙伴对我的工作有什么影响？规范的业务执行方式业务执行过程、结果被系统化的记录更好、更方便的沟通和

47、业务联系及时/充分的信息提供加速了业务的进行简化业务方式、降低业务费用合同、业务量的放大可能业务效率提高、好的协作增进了和客户的关系表现好坏无所遁形、作业质量和时效要求提高 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点顾客对我的工作有什么影响？顾客对我的工作有什么影响？简化的业务执行方式业务执行过程、结果被系统化的记录更好、更方便的沟通和业务联系充分的产品信息、技术支持信息提供良好的业务合作条件及时/充分的信息（合同、到货、帐务）提供加速了业务执行，同时促进供应链优化的实现下单真方便！服务真好！不必到处拜托人、四处找联系对象 Copyri

48、ght IBM Corporation 2002信息化前后使用者观点信息化前后使用者观点外界人士对我的工作有什么影响？外界人士对我的工作有什么影响？更容易了解企业的信息看的出这家企业的管理水平和企业形象对潜在“顾客”和“员工”的吸引力对股东、股民的影响力 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后信息化前后IT部门观点部门观点谁负责管理谁负责管理IT？IT领导VP/CIO/信息部长/企划部长IT策略规划应用开发管理系统技术管理信息/数据管理系统操作管理系统支持管理IT专家/业务专家IT技术/业务知识分析师、设计师、编成工程师IT系统技术系统架构工程师、系统软件工程师

49、、系统管理工程师、网络/基础建设工程师IT系统技术/业务知识信息架构工程师、数据库软件工程师、数据库管理员IT系统技术系统操作员用户帮助工作台、呼叫中心维修工程师、用户支持工程师 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后信息化前后IT观点观点IT领导对我的工作有什么影响？领导对我的工作有什么影响？更深的企业影响力更多、更复杂的工作职责除了管理之外，要学更多的新知识/技术花更多时间在沟通与协调（对内、对外）IT组织随潮流/趋势的变化丰富的工作内涵、多方面的人/事关系更长的工作时间事业前景看好多重的压力（资源、技术、资金、成本）Copyright IBM Corpor

50、ation 2002信息化前后信息化前后IT观点观点应用工程师对我的工作有什么影响？应用工程师对我的工作有什么影响？对管理业务的涉猎更深对多方面的知识/技能要求更高培养系统化的工作技能沟通和学习能力的要求更重的责任（需求满足、系统开发、上线）丰富的工作内涵、多方面的人/事关系更长的工作时间事业前景看好、工作机会（内外）增多无止境的工作压力 Copyright IBM Corporation 2002信息化前后信息化前后IT观点观点IT技术工程师对我的工作有什么影响？技术工程师对我的工作有什么影响？无止境的新知识/技术学习要求最规范的工作习惯面对系统生命周期变化所带来的工作压力曲线不定的工作时间