信息技术的商业价值概述.pptx

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1、信息技术的商业价值信息技术的商业价值2024/3/111前言l绝大多数企业已经意识到信息技术的应用一场信息革命；任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响；l同时也发现信息技术不仅仅是技术问题；不仅仅是一个部门的问题；对企业的方方面面有深远的影响l大多数企业不知所措、不清楚信息技术是否有所谓的战略的问题；信息技术、电子商务到底有多大的商业价值2024/3/112主题l关于信息信息、信息技术；信息的生命周期l信息技术和价值链；企业价值链；系统价值链；l信息技术和虚拟价值链；虚拟市场；虚拟价值链与传统价值链的关系；虚拟价值链构建；l信息技术的商业价值；2024/3/113第一部分关于信息2024/3

2、/114主题l水、水管；l信息的生命周期2024/3/1151.1 水、水管l关于信息的类比l1、水管是为水服务；l2、离开了水管，水流动的效率就会下降；l3、水本身一个产业；l4、水管制造是一个产业；l5、水管的安装、调试、维修2024/3/1161.4 信息的生命周期数据信息知识应用检查2024/3/117第二部分 信息技术 价值链 竞争优势2024/3/118 主题l价值链理论l竞争优势l信息技术与企业价值链l信息技术与企业竞争优势2024/3/1192.1 价值链理论lPorter:竞争战略、竞争优势；企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。企业所创造的价值是

3、由其产品或服务的购买者所愿意支付价钱的多少来衡量；l价值链从微观角度：企业价值链；从宏观角度：系统价值链；2024/3/11102.1.1 企业价值链l定义：是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系；基本活动；l（物流、经营、营销、服务）辅助活动；l（基础设施、人力资源、采购）2024/3/1111辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利企业价值链模型2024/3/11122.1.2 系统价值链l是更广义的价值链；l企业价值链包含于系统价值链之中；l企业竞争的实质是整个系统价值链的竞争；2024/3/1113供应商价值链企业价值链渠

4、道价值链购买者价值链上游价值活动企业价值活动下游价值活动系统价值链模型2024/3/1114已有竞争者的对峙力量新进入者的威胁力量供应者的讨价能力购买者的讨价能力替代产品和服务的威胁力量行业吸引力的决定因素行业吸引力的决定因素2.2竞争模型2024/3/11152.2.1 竞争优势要么以更低的成本从事价值创造活动；要么从事的经营活动导致差异性的结果；创造更多的价值，从价格的提高中取得更多的盈利2024/3/11162.3 小结l竞争优势体现在：成本（Cost）差异性(Differentiation)l竞争优势来自：完全取决与其价值链的活动情况；总成本=成本1+成本2+.+成本n；差异性：l由许

5、多价值活动决定，不完全取决于其所提供的实物产品或服务本身；l购买者的需要也不仅仅取决于企业的产品，还有企业的其他价值活动；如物流、售后服务等；l可见：价值链状况决定竞争优势2024/3/11172.4 信息技术与企业价值链 l一个价值活动的过程实物运作过程l（PhysicalProcessingComponent）信息处理过程l（InformationProcessingComponent）两部分的比例可能是不一样的；每一价值活动都在一定程度上创造和使用信息；2024/3/11182.5 信息技术对企业价值链的作用l使重复劳动降到最低程度，并智能化l帮助收集储存信息，而且进行复杂分析l使实物运

6、作过程发生转型l提高了企业的整体协调能力l扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势2024/3/1119信息技术与企业价值链模型辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型自动人事管理电脑辅助设计电子市场调查在线零部件采购自动仓储管理灵活生产制造自动订单处理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务2024/3/11202.6 小结l获得价值链优势工业革命时代：l技术进步实物运作过程自动化取代人工竞争优势；信息时代：l对于企业价值链中的九项价值活动，信息技术革命对它们都有影响；2024/3/11212.7 信息技术与竞争优势lPort&M

7、illar信息如何给你竞争优势信息技术改变行业结构信息技术辅助成本和差异性战略信息技术孕育新的商业机会2024/3/11222.7.1 改变行业结构l信息技术会增加消费者的讨价能力l信息技术会改变许多行业的界限门槛；信息企业的进入；BMWMOTOl信息技术加速替代产品和服务的出现新车的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,宽带l信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量17909；179312024/3/11232.7.2 辅助成本和差异性战略l信息技术使企业成本降低条形码l信息技术加强了差异性战略的实施DELL；MOTOLOLA；l信息技术改变企业的竞争范围亚玛

8、逊7-11；铁通；2024/3/11242.7.3 孕育新的商业机会l信息技术为商业机会提供技术优势IP+电话=IP电话l信息技术使客户对派生产品产生需求网络电器（空调、监控）l信息技术使原有业务派生新的商业机会商业企业的SCM服务、消费者行为分析；2024/3/1125第三部分 虚拟价值链2024/3/1126主题l虚拟价值链理论l案例分析l虚拟价值链与传统价值链关系2024/3/11273.1 虚拟价值链理论l虚拟价值链（VirtualValueChain，VVC）企业在虚拟市场空间以信息为主导所从事的价值活动所形成的价值链体系；与传统价值链相对应；l在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此

9、可分离内容（Content）方式（Context）设施条件（Infrastructure）2024/3/1128新的价值链体系模型内部供应经营市场营销和销售外部供应服务收集组织合成选择分销价值价值虚拟价值链实物（传统）价值链2024/3/11293.2案例l日本二手车拍卖网络系统；l银行自动提款网络系统；l电话语音服务系统；2024/3/11303.3 虚拟价值链与传统价值链l信息在两个市场价值链中的地位不同l价值创造过程在两个市场价值链上不同l两个市场价值链的经济逻辑性不同数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是

10、不相干的市场领域（microbank）交易成本下降规律；供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略2024/3/11313.4 电子商务虚拟价值链的构建l3.4.1从传统市场向虚拟市场的过渡l3.4.2虚拟价值链的构建步骤2024/3/11323.4.1 从传统市场向虚拟市场的过渡l无形商品；l有形商品的售后服务；l无形服务；l等等；l快鱼必将吃掉慢鱼！2024/3/11333.4.2 虚拟价值链的构建步骤l三个阶段透视信息阶段；映射价值链阶段；创建新型客户关系阶段；l对应备的三种能力：透视能力；映射能力；创新客户关系能力；2024/3/11343.4.2.1 透视能力l是企业创建虚拟价值链过

11、程中的第一阶段；l是企业可以洞察到信息在实物运作中的作用和实际运作流程，并可以使用大规模的信息技术系统来协调实物价值链中的每一环的生产和经营活动；2024/3/11353.4.2.2 映射能力l是企业在充分认识虚拟价值链经营活动的基础上，将实物价值链的经营活动映射到虚拟运作中，从而能够在虚拟市场空间建立、经营和管理与实物市场平行的虚拟价值链系统的过程和能力；福特汽车设计的虚拟化；降低设计成本，2024/3/11363.4.2.3 创新客户关系能力l创新客户关系能力是企业在掌握实物和虚拟两个市场价值活动的同时，利用信息优势，重新整合和建立新型客户关系的能力；lDELL；2024/3/1137第四

12、部分 信息（新）经济-21世纪的经济2024/3/1138主题l信息经济的特点；l信息技术的商业价值；l信息经济时代中国企业怎么看；2024/3/11391.新经济是靠网络化和信息化发展的，而传统经济是靠大规模，大批量生产来实现利润，传统企业总是希望最大限度的获得市场份额，发挥自己的最大生产能力，获得边际成本的下降。2.新经济的收益是：单位数量的平方，而传统经济则是：毛利*销量。3.新经济企业价值是按指数级速度增长，而传统经济也只是算数级速度增长。4.新经济企业价值动力资源可以自由获取，且极为丰富，而传统经济不易获取，并且资源稀缺。5.新经济的企业竞争是简单的透明的开放系统，而传统经济则是复杂

13、的、不透明的专用系统。4.1 信息（新）经济的特点2024/3/11404.2 信息技术的商业价值2024/3/1141益处（举例）益处（举例）销售成本降低-8-20%全面/全过程的客户服务+15-20%客户、服务成本-10-35%库存周转加快+15-20%保留客户率+10-25%降低采购成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工时间）-40-70%库存水平/营运资金-15-25%物流配送成本-20-30%开发速度+25-80%开发成本的降低-10-20%平均平均罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（1 1）2024/3/1142受影响最大的行业受影响最大的行业

14、金融服务（银行、证券、保险）非食品消费品（文具用品、书等）电子产品（电视、手机、白色家电）汽车和工程产品运输物流/旅游大宗商品（钢铁等）罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（2 2）2024/3/1143中国互联网用户（百万）中国互联网用户（百万）1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004100806040200每年增长每年增长42%2.18.9152032487010033罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（3 3）2024/3/1144中国电子商务收入（十亿美元）中国电子商务收入（十亿美元）每年增长每年增长210%1998 1

15、990 2000 2003 2004842220380011700B2B罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年统计（年统计（4 4）2024/3/1145今天明天只有朋公司拥有自己的网址只有朋公司拥有自己的网址90%只有最基本的内容只有最基本的内容 -组织机构图组织机构图 -部门部门/产品产品 -历史历史 -新闻新闻85%每每6个月才更新一次信息个月才更新一次信息还不能进行网上交易还不能进行网上交易很多很多B2B平台还处于平台还处于“正在建设正在建设中中”网上交易不仅可以实现，而且网上交易不仅可以实现，而且还会盛行还会盛行中等规模的公司会大量通过互中等规模的公司会大量通过互联网做生意联网做

16、生意B2C模式的公司会因信用问题模式的公司会因信用问题带来的毛病远远大于便利而变得带来的毛病远远大于便利而变得寥寥无几寥寥无几B2B网上购买和交易将会成为网上购买和交易将会成为竞争工具竞争工具中国企业会认识到通过互联网中国企业会认识到通过互联网进行客户关系管理的冲击进行客户关系管理的冲击15001000500200020012002200320042005网上网上公司数公司数真正的电子商务真正的电子商务罗兰贝格公司罗兰贝格公司20002000年预测（年预测（1 1）2024/3/1146海尔、科龙、康佳等十家家电企业海尔、科龙、康佳等十家家电企业已开始发展电子商务并取得积极效已开始发展电子商务

17、并取得积极效果（如图所示）。果（如图所示）。附件：部分中国企业EC实施情况2024/3/1147企业采购生产/物流分销/批发网上销售海尔海尔自己建立了购买平台使用的整套电子商务方案网上订贷网上付款/贷到付款会员登记式网上客服科龙科龙发起并投资了e-一个行业购买及交易平台采用条形码技术无TCL无投资5亿人民币将全国的家电销售网络换成专业的电子网络物流配送系统及一个内外整合的销售平台。网上订货邮购贷到付款会员登记式康佳康佳自己建立了购买平台，使用的整套电子商务方案网上订贷网上付款会员登记式网上客服小天鹅小天鹅发起并投资个行业购买和交易平台使用SAP的资源规则系统的两个模块：生产和销售无2024/3

18、/1148总结(1)工业逻辑变为以信息线索为基础价值链既是实物的又是虚拟的企业家是“信息企业家”组织主要从事信息设计企业经营依赖信息系统经理是信息处理器信息企业每一个企业都是信息企业2024/3/1149总结(2)信息系统战略组织战略信息管理战略信息技术战略信息资源战略WHAT？WHY？WHO？HOW？WHERE？信息战略框价2024/3/1150总结(3)l1、信息、信息技术、信息战略非常重要；l2、有助于企业建立、发展传统、虚拟价值链；l3、有助于企业建立、发展竞争优势；l4、必须认识到信息技术的商业价值；2024/3/1151演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除53信息化规

19、划与管理信息化规划与管理建立企业模型 54第一节第一节 信息化规划项目的规划信息化规划项目的规划 制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进信息化规划项目进行规划行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务第一项任务，在这一项任务中应该完成以下三个子任三个子任务务：55一、确定信息战略规划的边界 q确定信息化规划的范围信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；q确定IT规划的信息技术边界信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；q确定信息化规划的时间限制时间限制，一般应在3 3 6 6个个月之内月之内完成，时间太

20、短，结果比较肤浅；q时间太长了，规划过于详细，可能过时。56二、建立制定信息化规划项目的组织 n项目发起人项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；n项目小组项目小组，即前面所述的核心小组；n咨询小组咨询小组，其作用是提供项目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。n是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的咨询小组是任选的。57三、制定项目进度表 q制定企业的信息化规划要完成信息化规划要完成7 7项任务项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。q为此，需要制定一个详细的任务表

21、一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。q给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。58第二节第二节 初始的企业模型初始的企业模型 n信息化规划阶段的第二个任务第二个任务是建立一个初始的高层次的企业模型初始的高层次的企业模型。n高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层高层业务功能业务功能。n首先要求识别企业的组织结构组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因企业的任务、目标和关键成功因素素及其信息需求信息需求，进行业务战略规划。59一、建立组织层次图 n

22、首先，识别企业的组织机构，建立企业的组首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。织层次图。n信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。n信息输入：组织结构图，组织手册或指南，信息输入：组织结构图，组织手册或指南，组织文件或数据库报表。组织文件或数据库报表。n信息输出：信息输出：组织层次图组织层次图和组织单元的和组织单元的信息记信息记录表录表。60n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：利用：利用ITIT规划工具箱的组织层次图表规划工具箱的组织层次图表来表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。n步骤步骤

23、2 2：记录每一组织单元的下列信息，并建立：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表组织单元信息记录表。u 名称；名称；u 负责人的姓名和职务；负责人的姓名和职务；u 组织单元的任务；组织单元的任务；u 组织单元之间的关系。组织单元之间的关系。n信息输出：信息输出：u组织层次图、组织层次图、u组织单元的信息记录表组织单元的信息记录表61二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素 n为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素目标、战略重点和关键的成功因素 。n信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的

24、材信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。料。n信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。录、组织层次图。n信息输出：信息输出：u任务说明书任务说明书u组织单元的目标、战略和关键成功因素列表组织单元的目标、战略和关键成功因素列表u企业目标组织单元目标矩阵企业目标组织单元目标矩阵u企业和主要单元的初始目标层次列表企业和主要单元的初始目标层次列表 62n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。

25、关键成功因素关键成功因素是由企业的是由企业的关键关键信息信息、关键假设关键假设和和关键的决策关键的决策组成的组成的。n步骤步骤2 2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。n步骤步骤3 3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和关键成功因素。n步骤步骤4 4：建立企业目标组织单元目标矩阵，n步骤步骤5 5：产生一份初始的目标层次列表，n信息输出：信息输出：同前同前 63三、阐述信息需求和性能度量 n在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信信息需求息需求”

26、；给出的评价每个目标完成的方法，；给出的评价每个目标完成的方法，称为称为“性能度量性能度量”。n信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。织层次图。n信息输出：信息输出：u信息需求列表信息需求列表u信息需求组织矩阵信息需求组织矩阵u性能度量组织矩阵性能度量组织矩阵 64n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）n步骤步骤2 2：建立信息需求组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）n步骤步骤3 3：建立性能度量组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目

27、标。n信息输出：同上信息输出：同上65四、分析信息技术的潜在影响n通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技这里的信息技术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品软件、数据库和网络通信产品。n信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。件，有可能依赖于信息技术的业务战略。n信息

28、输出：是一个有关信息技术对该企业业务信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的产生潜在影响的简短说明简短说明。66n信息输入信息输入n步步骤骤1 1：重新审查可用的技术资料，以确定信息技术在企业内部使用的范围。n步步骤骤2 2：根据规划者的经验和从出版物中得到的信息，列出使业务可能获益的技术，这些技术包括四类：u转转化化为为产产品品或或服服务务的的技技术术，或或转转化化为为部部分分产产品品或部分服务的技术，或部分服务的技术，u银行所关心的产品或服务的技术，银行所关心的产品或服务的技术，u用于市场销售的技术，用于市场销售的技术，u提高企业竞争优势的技术提高企业竞争优势的技术n信信息息

29、输输出出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明简短说明。67五、创建企业模型初级信息结构n企业模型企业模型是企业是企业信息结构的基础信息结构的基础，是企业所具，是企业所具有的业务功能和所涉及的有的业务功能和所涉及的主要数据（主题域）主要数据（主题域）的宏观表示的宏观表示。n信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任何模型，组织层次图。何模型，组织层次图。n信息输出：信息输出：u主题域列表主题域列表u主题域图表主题域图表u初始化的功能层次图（三层）初始化的功能层次图（三层）它们共同组成了它们共同组成了初始的企业模型初始的企业模型。68n信息输

30、入信息输入n步骤步骤1 1：确定业务处理的主题域（Subject Areas）。一个主题域是企业感兴趣的一些事物的概括，是业务处理的主要数据，每一主题域可以被分解成与该主题有关的一些基本的数据对象。在此，规划者只尝试确定大范围的概念，记录每一主题域的名称和简要描述。n步骤步骤2 2：使用IT规划工具箱的数据模型化（数据建模）工具的主题域图表，描述不同主题域之间的联系。n步骤步骤3 3：确定高层次的业务功能，记录有关信息，并使用IT规划工具箱的功能层次图表工具来建立企业的功能层次图（只两层）。n步骤步骤4 4：分解高层业务功能为较低层业务功能（即业务过程），产生三层的企业功能层次图。n信息输出：

31、同上信息输出：同上69六、对信息进行补充、检验和确认n这项子任务的这项子任务的目的目的是规划小组成员对高级、中级管是规划小组成员对高级、中级管理人员进行采访，互相交换意见，以理人员进行采访，互相交换意见，以补充和检验补充和检验规规划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层对对ITIT规划的赞成度规划的赞成度。n加深对下列分类信息的认识加深对下列分类信息的认识：组织单元，组织结构。：组织单元，组织结构。n听取对下列分类信息的建议听取对下列分类信息的建议：业务功能，主题域。：业务功能，主题域。n向管理层报告运用信息技术的潜力向管理层报告运用信息技术的潜

32、力：硬件设备、软：硬件设备、软件和数据库产品、网络通信产品。件和数据库产品、网络通信产品。70n信息输入：信息输入：前面子任务中输出的所有信息，包括：u组织层次图表和文本记录，组织层次图表和文本记录，u任务说明书，任务说明书，u组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，u企业组织单元的目标矩阵，企业组织单元的目标矩阵，u初始目标层次列表，初始目标层次列表，u信息技术潜在影响的说明，信息技术潜在影响的说明，u主题域列表，主题域列表，u主题域图表，主题域图表，u初始的功能层次图。初始的功能层次图。n信息输出：信息输出：u如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改

33、。如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。71访问步骤：访问步骤：先访问高层管理者，后访问中层管理者。（1）准备好访问的主要问题列表，主要问题应集中在下列几个方面：u被被采采访访者者对对企企业业全全局局和和所所负负责责的的组组织织单单元元的的任任务务、目目标、战略和关键成功因素的理解；标、战略和关键成功因素的理解；u被采访者对业务目标优先级的理解；被采访者对业务目标优先级的理解；u被采访者对企业未来发展方向的理解；被采访者对企业未来发展方向的理解；u信息技术对企业现在和将来的影响力。信息技术对企业现在和将来的影响力。（2）进行采访，采访时应特别注意有关该子任务的信息分类。（3）分析采访结果，通过调整来反映新的信息。（4）收集到所有数据后，应在访问中级管理层之前将访问结果与调整的输出结合起来。（5）访问中级管理层，进一步精化所获得的信息。72