3电子商务系统分析与设计.pptx

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1、HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023电子商务系统分析与设计3.1电子商务系统分析 在系统规划所确定的原则和目标的指导下，对要进行EC企业进行调查，全面了解企业目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，进而提出解决问题的方法与可行的逻辑模型，正确地描述问题域和系统责任，并使后继开发阶段的有关人员能根据这个模型继续工作。HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002需求分析的原因：为了获得功能模型，需要进行需要分析商务

2、模型描述了EC的商务特性。它的提出为以后的EC体系结构的规划与建设及功能模型的建立提供框架性的指导。建立商务模型及功能模型需要需求分析；为了精确理解EC结构，也需要需求分析前面所说：为了对EC系统结构有深入的了解，就需了解商业模型的系统需求，如：服务器和内在的站点结构怎样？站点的内在层次有多少？站点运行的服务器是什么类型？系统可靠性、伸缩性如何？要理解这些，也需要需求分析。HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002系统初步调查-明确系统开发的目标和规模，主要研究是否开发新系统，开发条件，新系统的规模、目标

3、及功能的初步设想可行性研究-进一步明确系统的目标、规模和功能，提出系统开发额度、初步方案和计划，从经济可行性、人员、技术及信息化方面进行分析，提交可行性研究报告和计划书系统详细调查-现有系统的工作流程，画出逻辑模型，找出主要问题，提交调查报告新系统逻辑方案的提出-与用户交流、明确其需求，提出新系统逻辑模型，提交系统说明书，供决策用3电子商务系统分析与设计3.1.1EC系统分析的基本思路HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002需求分析的过程 收集需求准备开发方案选择开发方案挑选开发方案初始准备理解商业驱动

4、力提出解决方案准备需求分析工作框架按框架进行需求分析立项需求分析战术规划与设计HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002行政主管针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，行政主管针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要对商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型可以划归哪种类型;企业未来的服务对像以普通消费者为主，还是以企业企业未来的服务对像以普通消费者为主，还是以企业客户为主，抑或二者兼而有之；客户为主，抑或二者兼而有之；企业未来核心业务是什

5、么，赢利方式是什么企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么 企业未来业务的增殖点和延伸范围是什么企业未来业务的增殖点和延伸范围是什么 公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定公司的成败提出解决方案提出解决方案 HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002在设定电子商务目标时，应考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。电子商务的目标可以支持企业开展如下活动：建立品牌增加现有销售方案；销售产品和服务；销售广告版位；改善售后服务和支持；购买产品和服务；管理供应链；进行拍卖；创建虚拟社区和网路门户3电子商务系统分析与

6、设计3.1.2EC系统分析的基本过程(2)HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002工作框架（前面讲过）制定工作框架前的准备工作必须回答的问题当前商务模式下本公司能和其它公司竞争吗？本商业领域采用EC能吸引更多客户？需要何种EC模式？需要怎样的技术投资才能脱颖而出？公司的主管懂得EC的影响吗？确定公司的参与者确定EC平台的提供者及网络服务商ISP征求相关人员的意见收集必要的资料规划议程，提出工作框架交流工作框架的目标HP-Compaq e-Commerce Application Demonstratio

7、n Center,KEERQIN,2002 Whereare we?Whereshouldwe go?Bywhatmeans?Who doeswhat andwhen?How willwe knowwhere weare then?现存环境现存环境的分析的分析需求与目标需求与目标的确定的确定确定技术确定技术路线路线分工与协作分工与协作下一步如何下一步如何操作操作 工作框架内容1.现存环境和需求2.商业设施需求分析说明书需求分析图示HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002需求分析1）现存环境的分析(企业自

8、身、市场环境、客户、供求、竞争等的现有环境及趋势分析)已有的组织与业务及EC准备市场环境及趋势技术环境及趋势系统容量客户竞争产品与服务其它HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002市场环境分析什么环境因素正影响项目的进展？现在或将来哪些是最主要的因素？政治/法律专利法保护法税收政策外贸法规用工政策政府稳定经济商业周期GNP 趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入成本社会/文化人口收入分配社会流动性生活习惯工作态度与生活方式消费理念教育水平技术政府在研发上的投入新发现/发展技术发展的速度淘汰率HP-Com

9、paq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002市场预测销售：数量、值利润市场大小市场份额客户数主要竞争对手的数量HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002 好的商业计划要为效益和成本设定具体的目标.很多情况下，公司会创建一个试验性的网站来测试其电子商务的想法，在网站工作正常后推出正式版本。这些公司必须明确试验的目 标，以便知道网站何时已经就绪，能够扩大规模。1.效益目标 有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根

10、据品牌知名度的提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。在衡量这两种效益时出现的一个复杂问题是：品牌认知和销售的增加可能是由公司同期开展的其他活动或经济环境的总体改善所导致的。好的营销人员或外部的咨询公司能够帮助公司确定营销/销售方案的因果联系，他们同样可以帮助公司来制定和评价EC的这些目标3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程(3)HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002需求预测网络服务器面向对象的技术J2EE或.NET应用软件开发工具相关分布式的数据库事务

11、处理的技术安全技术标准与规范管理人员和客户对新技术的态度愿意承受的风险等级HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002EC准备准备已有的组织与业务已有的组织与业务人员储备与培训情况组织、管理的准备情况资金已有的设备企业现有的技术环境网络的基本状况IP的设计与策略设备/数据/对象的访问原则管理与安全策略Internet的角色其他HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002市场与技术预测要达到的主要目的有商业影响的主要趋势是

12、哪些？有商业影响的主要趋势是哪些？何时影响？何时影响？客观证据是什么？客观证据是什么？Is there a gap in the market?Is there a market in the gap?HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002 Awareness of optionsCollect/readsales literatureTechnical/subjectiveappraisalShort listIn store demonstrationsPurchaseBuying process

13、Buying process现有客户分析:n目的：哪些客户需要哪些产品？通过何种途径？何时？何地？忠诚度？1.Magazines2.3rd party reference3.Sales personInfluencesInfluencesProfessionalsAdvanced AmateursAmateursOccasional UserCustomerCustomerReliabilityRange of productHP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002客户分析要达到的目的:核心：谁是我的客

14、户?客户为何离开我?哪些会成为我的新客户?措施：如何给客户增值?如何才能变成客户的首选?产品如何才能到达客户?HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002竞争分析 The industryrivalry amongexisting firmsSubstitutesPotentialEntrantsSuppliersBuyersHP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002竞争分析问题谁是主要竞争对手?主要竞争对手的商业模式

15、是什么?人家真正好在哪里?核心我们现在具有什么能力?未来需要何种能力与资源?HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002 有些公司想要用网站来改善顾客服务或售后服务，可以设定增加顾客满意度或者降低客户服务与售后服务成本的目标例如，飞利浦照明设备公司想用因特网为非ED 的小客户提供订货服务，目的是降低处理小额订单的成本。飞利浦公司发现，一半以上的费用是花在处理顾客询问产品存货和订购状态的电话和传真上。公司建立一个试验性的网站，并邀请许多小客户来试用。发现，那些测试组客户的服务电话下降了80%，证明在这方面加强

16、投资是值得的。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程(4)1.效益目标HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002成功分析 ThreatsWeaknessesStrengthsOpportunitiesInternalfactorsExternalfactorsHP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002需求分析需求与目标的确定商业驱动力及总体解决方案商业需求拓宽商业手段、时间、减少开支等客户功能需求提

17、供售前与售后服务，方便快捷，定制报告等企业自身功能需求分工协作 管理功能集成视觉界面需求障碍(明显的、隐含的)HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002技术需求 伸缩性（scalability）：系统的容量能增加。考虑的方面：主机容量、Internet上的服务器数量、负载平衡工具(如Cisco Distributed Request Protocol(DRP)Agent,Local Director,Distributed Director）等；可靠性(Reliability)：正常工作不会出现事务处理的

18、丢失、出错、重复。考虑的方面：保护数据防止丢失：备份、不同介质等；维护事务的完整性：上锁、日记、事务滚动（Roll-back）带有数据保护的数据库系统，如Oracle等可用性（Availability）：系统可供用户使用的时间。考虑的方面：设计时尽量降低访问失败的几率 使用快速测试出错的软件，如网络监控程序使用快速恢复软件与设备，如冗余设备、后备设备、自动重启设备、UPS等。HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002容量安全性其它成本与进度需求一般讲，估计成本与进度是困难的咨询类似的项目/公司询问有经验的

19、人员或代理商与客户代表进行交流HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023)确定技术路线商务模型与总体结构网络：网络类型、拓扑结构、带宽、协议、服务器、路由器、防火墙、安全手段等)数据库平台开发工具系统集成工具HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20024）分工与合作5)下一步行动？再次回顾Is it real?the market opportunityare the customers readyCan we wi

20、n?competitiveness of company and offerIs it worth it?profit potentialpayoff重新审查 工作框架中的目标、需求、当前环境好的问题比好的回答更重要！HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002需求分析报告需求分析报告引言引言系统目标、系统范围、述语定义、索引文献、综述系统目标、系统范围、述语定义、索引文献、综述一般性描述一般性描述市场前景、特征、限制、假设和依存情况市场前景、特征、限制、假设和依存情况功能需求功能需求用户功能需求、企业自身

21、需求、视觉需求用户功能需求、企业自身需求、视觉需求性能需求、环境需求、可靠性需求、界面需求、资源需求性能需求、环境需求、可靠性需求、界面需求、资源需求设计限制设计限制遵从标准、硬件局限等遵从标准、硬件局限等性能属性性能属性信息安全性、二进制码的兼容性、可靠性、维护性、扩展信息安全性、二进制码的兼容性、可靠性、维护性、扩展性等性等其它其它HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002某一网站的“需求分析报告”1.客户需求分析；2.网站开发使用软件环境、硬件环境情况；3.网站美术设计说明；4.网站的交互性和用户友

22、好界面设计：5.网站实现哪些功能；6.网站的栏目安排和结构；7.网站内容的相互链接关系；8.数据库的功能设计；9.网站开发时间进度表；10.网站制作费用；11.网站维护方案；12.网站宣传推广方案；13.公司简介、成功案例、技术说明等HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价。供应链经理可以衡量供应成本的降低、质量的提高或订单履行时间的缩短。拍卖网站可设定目标包括拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量或注册用户的数量，拍卖网站通常都内置了跟踪

23、这些指标的功能。虚拟社区和网络门户则可以衡量访问者数量，并尽量衡量访问者对网站的认知质量。有些网站利用在线调查来收集这些数据，而大多数网站则通过衡量每个访问者在网站的滞留时间和访问该网站的频率进行大致的衡量。总结：不论公司采用哪种方法来衡量网站的效益，通常都想用金总结：不论公司采用哪种方法来衡量网站的效益，通常都想用金额来衡量所有活动的价值。通常很难用金额来衡量这些价值。额来衡量所有活动的价值。通常很难用金额来衡量这些价值。即使真的把效益转变成具体的金额，得到的结果也只是大致的即使真的把效益转变成具体的金额，得到的结果也只是大致的数字。数字。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本

24、过程(5)1.效益目标HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002信息技术的成本同样难以估计和控制。开发软件需要很新的硬软件，而经理们对硬软件的预测基础知之甚少。虽然硬件成本在不断下降，但软件复杂性的增加需要更多新的便宜的硬件，又导致硬件成本的增加。开展电子商务所需的时间比其他许多信息技术项目要短一些，但网络技术的迅速变化会很快破坏掉某个经理有最好依据的计划。除硬、软件成本外，项目预算还要包括雇佣、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。这些人员成本会花掉网站

25、总预算的75%以上。当越来越多的公司开始建立电子商务网站时，具备这种技能的人所要求的工资会更高。大多专家都同意，一旦建立好网站并开始运营后，不管其规模大小，年维护成本会达到其建设投资的50%到100%。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程(6).2.成本目标HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.成本和效益虽然大多数公司在开展电子商务项目前都要进行某种形式的价值评价，但越来越多的公司把这些项目看作是必要投资。这就不象对其他资本项目那样，进行谨慎的审查和严格的要求。由于尽早进入一个

26、新市场所获得的价值如此之大，以至于许多公司愿意投入大量的资金而不考虑短期的利润前景。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程（7）HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002（2）可行性分析通过仔细分析技术可行性、经济可行性、营运可行性，来决定系统开发的可行性。（3）详细调查这体现了电子商务的商务和电子的特点，要详细地研究企业商务活动的各种数据流程和功能特点。（4）逻辑方案提出即明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案，最后再经过审查批准。（5）各种因素的分析确定各种方案的成本和风险等级，据

27、此对各种方案进行分析。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC系统分析的基本过程（8）HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20021.结构化分析方法是强调开发方法以及所开发软件的结构合理性的软件开发方法。结构化开发方法提出了一组提高软件结构合理性的准则，如分解与抽象、模块独立性、信息隐蔽等。结构化分析方法给出一组帮助系统分析人员产生功能规约的原理与技术。它一般利用图形表达用户需求，使用的手段主要有数据流图、数据词典、结构化语言、判定表及判定树等。核心任务：建立逻辑模型，以数据流程图为核心，包括数据字典、数据存

28、取图和处理逻辑表达工具等一系列图表在数据流程图中通过数据流、文件和处理描述了一个系统的业务，但它只是一个系统的框架。其细节由数据字典完成，会详细解释和定义数据流程图未表达出的内容。数据流程图加上完整的数据字典，形成完整的“系统规格说明书”3电子商务系统分析与设计3.1.3需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002完整的数据字典包括：数据项、数据流、数据存储、数据结构、处理逻辑和外部实体数据项定义主要说明数据项名称、类型、长度和取值范围数据结构用于说明复杂的数据项、数据流、数据存储之间

29、的关系数据流描述数据项在系统中的传输路径，处理逻辑又叫加工，指处理的输入、输出数据及处理逻辑等外部实体是信息系统的来源与去向3电子商务系统分析与设计HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002EC系统结构化分析的步骤：1)分析当前情况，弄清将要开发的新系统要产生什么样的输出2)分析这些输出，提出相关的可用数据，并分析其数据在系统内的转换过程，进而得出逻辑模型的数据流程图3)设计新的逻辑系统，并生成数据字典和基元描述4)建立人机接口，提出可供选择的目标系统物理模型的DFD5)确定各种方案的成本和风险等级,据此

30、对各种方案进行分析6)选择一种方案7)建立完整的需求规约3电子商务系统分析与设计HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002数据流程图的基本符号1)数据流使用一个水平或垂直箭头，借此指出数据的流动方向 出/入库单 查询要求 回答数据流示意图3电子商务系统分析与设计修改库存库存帐查询库存库管员HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002数据流程图的基本符号2)处理逻辑表达了对数据的逻辑处理功能，即对数据的变换功能。处理逻辑

31、符号由三部分组成：标识部分、功能描述部分和功能执行部分 标识部分 功能描述部分 功能执行部分3电子商务系统分析与设计HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002数据流程图的基本符号3)数据存储，数据暂时或永久保存的地方，指出数据保存的逻辑位置 数据存储 3电子商务系统分析与设计A1 图书目录HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002数据流程图的绘制步骤与实例自上而下，逐步细化；直观明晰，简单明了1)现行调查分析得出新系

32、统概图2)第一层细化流程图3)必要细化4)必要嵌入、调整、扩充5)重复第3)、4)步 3电子商务系统分析与设计HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20022.面向对象的需求分析的基本概念结构化分析方法将企业业务逻辑中额度处理过程作为重点分析的对象，是一种面向过程的观点，而面向对象分析方法则把企业业务处理中的“数据”和“过程”当成一个业务对象的属性，利用“对象”的概念模型建立一个针对问题域的模型，用户和软件工程师通过该模型进行交流。面向对象方法行之有效的原因是它认为所有的事物是由对象构成的，任何复杂的事物都可

33、以通过对象的某种组合来构成（如对象的继承、派生），而对对象的研究可以限制在属性和方法两方面；对象之间通过消息实现动态联系，通过关联表达静态关系3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20022.面向对象分析过程的步骤1）通过查看相关资料并与用户广泛地接触，自己对问题域有一个大致的了解。在此基础上，将问题域中与系统和问题有关的对象提取出来。这就是标识对象的工作2）将第一部分抽象出来的对象（类）之间的关系考虑清楚，如整体与部分，从属关系等3）为“类”提取与

34、系统问题域有关的属性、服务等，也就是通过认定属性和方法定义具体的对象4）将问题域中所有任务的的对象的协作关系搞清楚3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20022.面向对象分析过程的步骤以上四步不是独立的而是互有联系，可以同时进行。等通过对以上四步的反复执行就可以建立一个基于对象的问题域的模型，产生一个符合用户需求的用户需求规格说明书3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Applicat

35、ion Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法（1）UML的基本概念和特点UML是一种主要用于软件系统的面向对象的建模语言，以面向对象图的方式描述任何类型的系统。特别是在建立软件系统模型中，它支持从系统需求、系统分析到系统设计的整个建模过程。是用来实现面向对象的工具。特点：1）面向对象。它支持面向对象技术的主要概念，提供了一批基本的模型元素的表示图形和方法，能简洁明了表达面向对象的各种概念。3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstratio

36、n Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法2）可视化，表示能力强。通过UML的模型图能清晰地表示系统的逻辑模型并实现模型，可用于各种复杂系统的建模3）独立于过程。UML是系统建模语言，独立于开发过程4）独立于程序设计语言。用UML建立的软件系统模型可用Java，VC+，Smalltalk等任何一种面向对象的程序设计来实现5）易于掌握使用。图形结构清晰，建模简洁明了，易于掌握和使用3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,200

37、23.基于UML的需求分析方法使用UML进行系统分析和设计，可以加速开发进程，提高代码质量，支持动态的业务需求。UML适用于各种规模的系统开发，能促进软件复用，方便地集成已有的系统，并能有效地处理开发中风险3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法（2）UML建模标准建模语言UML的重要内容可由五类图（共9种图形），用例图、静态图、行为图、交互图和实现图来定义。从应用角度看，当采用面向对象技术设计系统时，首先是描述需求

38、；其次根据需求建立系统的静态模型，以构造系统的结构；第三步是描述系统的行为。其中第一、二步所建的模型都是静态的，包括用例图、类图（包含包）、对象图、组件图和配置图，是标准建模语言UML的静态建模机制。其中第三步中所建立的模型或者可以执行，或者表示执行时的时序状态或交互关系。它包括状态图、活动图、顺序图和合作图四个图形，是标准建模语言UML的动态建模机制。3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法1）静态建模用例图从用户

39、角度描述系统功能，并指出各功能的操作者。用例图定义的是系统的功能需求，即站在使用者的角度描述系统和使用者的关系等信息，并不关心其内部的具体操作过程 顾客 店主 3电子商务系统分析与设计3.1.2EC需求分析的软件工程方法买书图书管理网上书店HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法1）静态建模静态图（含类图、对象图和包图）类图描述系统中类的静态结构。不仅定义系统中的类，表示类之间的联系，如关联、依赖、聚合等，也包括类的内部结构（类的属性和操作）。类图描述的是一种静态关系，在系统

40、的整个生命周期中都是有效的。对象图是类图的实例，几乎使用与类图完全相同的标识。不同点在于对象图显示类的多个对象实例，而不是实际的类。一个对象图是类图的一个实例。由于对象存在生命周期，因此对象图只能在系统的某一时间段存在。包由包或类组成，表示包与包之间的关系。包图用于描述系统的分层结构。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法1）静态建模类图实例 继承3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法Stud

41、entID；School；Study（）；Eat（）；manID；Eat（）；HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法1）静态建模在类图中，除了需要描述单独的类的名称、属性和操作外，我们还需要描述类之间的联系，用类框之间的连线来表示关系，连线上和连线端头处的不同修饰符表示不同的关系。类之间的关系有继承（泛化）、关聚合式组装。如电动车和汽车构成继承关系，而汽车与发动机构成聚合关系等 继承 关联 聚合3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法超类子类组合类部分类

42、部分类聚合类HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法1）静态建模实现图（包括构件图和配置图）构建图描述代码部件的物理结构及各部件之间的依赖关系，有助于分析和理解部件之间的相互影响程度。一个部件可能是一个资源代码部件、二进制部件或一个可执行部件。它包含逻辑类或实现类的有关信息。配置图定义系统中的软硬件的物理体系结构。显示实际的计算机和设备及它们之间的连接关系，可显示连接的类型及部件之间的依赖性。3电子商务系统分析与设计3.1.2EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-

43、Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20022）动态建模-描述系统的行为和动作消息-两个对象之间的交互是通过消息的发送和接收简单消息：控制如何从一个对象发给另一个同步消息：阻塞和等待，A给对象B发送一个消息，对象A会等待对象B执行完这个消息，就可以进行自身的工作异步消息：非阻塞3电子商务系统分析与设计3.1.2EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法2）动态建模-描述系统的行为和动作行为

44、图-系统的动态模型和组成对象间的交互关系，包括状态图和活动图。状态图描述类的对象所有可能的状态及状态的转移条件。是对类图的补充，即为那些有多个状态及其行为受外界环境影响改变的类画状态图活动图描述满足用例要求所要进行的活动及活动间的约束关系，有利于识别并行活动，其描述的主要内容是对象的操作行为和对象内部的工作过程3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.基于UML的需求分析方法2）动态建模-描述系统的行为和动作交互图-对象间的交互关系，包括顺序

45、图和合作图顺序图显示对象之间的动态合作关系，强调对象之间的消息发送顺序，同时显示消息之间的交互，表示消息、对象、时间的关系合作图描述对象间的协作关系，显示对象间的动态合作关系。强调时间和顺序，使用顺序图；强调上下级关系，则选择合作图3电子商务系统分析与设计3.1.3EC需求分析的软件工程方法HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20021.市场通过市场，企业可以增加顾客对其商品及其相关产品和服务的认知程度，为企业争得更多的潜在商机；同时可以大量收集客户信息资料，必要时形成客户关系系统，及时发现并迎合客户需求；

46、在市场中，还可以及时了解市场的最新需求和最新动向。对企业商务活动的方向和战略决策都有迅速的指导作用。市场活动的目标：寻求新的客户、保持现有客户；优化产品，促进需求；客户关系管理。3电子商务系统分析与设计3.1.4企业商务活动的基本类型分析HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,2002企业在市场中能突出自己的竞争力、交易意愿等商务活动，其重要因素有：1企业的具体形象，涉及企业的售后服务、站台服务、企业文化所带给客户的影响等2产品的竞争力3已有的或潜在的客户4竞争企业，掌握对手的商务信息和动态可帮助企业制定与之抗

47、衡的政策，并及时调整。3电子商务系统分析与设计3.1.4企业商务活动的基本类型分析HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20022.销售包括对产品的发现和选择，是对客户而言的。产品的信息至关重要，可分为：售前的促销和宣传工作，要产生广泛的、大规模的“发现”；产品的吸引力工作，包括产品的优质优价和口味，以求大量的“选择”。EC，就是利用Internet进行的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流（如数字化商品配送）完整地实现，在销售环节中，需要加强有利于客户寻找信息和使用信息的功能。3电子商务系统

48、分析与设计3.1.4企业商务活动的基本类型分析HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20023.订单订单是企业前期商务活动的结果与即期商务的出发点。应用订单管理企业的采购、销售与物流，要求企业机构设置、企业文化、营销理念与其适应，同时要构建由计算机网络支持的用户资源信息网和供应链信息网。以订单驱动为原则，可以更好地体现服务的人性化以及企业目标的合理性。3电子商务系统分析与设计3.1.4企业商务活动的基本类型分析HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Cen

49、ter,KEERQIN,20024.支付要真正实现电子商务，电子支付和结算是基础，支付功能要通过在线商用电子化工具以及Internet中的交易信息来实现，而交易安全保证则通过网络交易安全认证机构的全程监控以及Internet本身的防火墙、信息加密技术和跟踪检测措施来实现。电子商务支付的手段有很多，比较常见的有电子现金，也称数字现金，要想拿到电子现金，顾客必须在银行开一个账户，通过互联网访问银行，并提供认证中心颁发的数字证书作为身份证明即可消费。此外还有电子钱包、智能卡、信用卡。安全问题是，适时监控消费过程，防止重复消费和数据传输的错误，提供密码泄露的后处理3电子商务系统分析与设计3.1.4企业

50、商务活动的基本类型分析HP-Compaq e-Commerce Application Demonstration Center,KEERQIN,20025.售后服务大致包括：有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。EC的弱势是企业与消费者相距太远，投资售后服务中心费用太高。新型模式是根据传统流通企业和现代电子商务企业的特点与优势总结的，电子商务网站在其选定的若干个主要的目标城市中各寻找一家或几家传统流通企业作为合作伙伴代理其售后。优势是支付相对低廉的代理费就可以共享传统流通企业的售后服务资源，为消费者提供很好的服务3电子商务系统分析与设计3.1.4企业商务活动的基本类型