企业信息化现代化的形成.pptx

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1、从企业信息化到企业现代化目目 录录一、电力行业发展沿革电力行业发展沿革二、发电企业信息化格局发电企业信息化格局三、三、ERP产品的选择与实施产品的选择与实施四、知识与观念的变化四、知识与观念的变化五、发电企业信息化建设原则框架五、发电企业信息化建设原则框架六、信息化建设带来深层次的思考六、信息化建设带来深层次的思考七、一体化项目的目标和要求七、一体化项目的目标和要求改革前：改革前：五大网局，七大省局。五大网局，七大省局。改革后：改革后：一点六亿千瓦的国有装机容量划分一点六亿千瓦的国有装机容量划分给五大发电集团。每个发电集团都有给五大发电集团。每个发电集团都有一个核心的控股子公司，同时还有若一个

2、核心的控股子公司，同时还有若干独立发电公司。干独立发电公司。几年的快速发展，全国的装机容量几年的快速发展，全国的装机容量由三亿千瓦已增长到八点七五亿千瓦。由三亿千瓦已增长到八点七五亿千瓦。中国电力行业的变革中国电力行业的变革 改革的目标改革的目标:网厂分开，竞价上网，使电力行业的网厂分开，竞价上网，使电力行业的生产经营面向社会形成市场机制生产经营面向社会形成市场机制。市场三要素：市场三要素：市场主体，市场监管，市场规则。市场主体，市场监管，市场规则。电力行业初步建立了一级市场。电力行业初步建立了一级市场。即发电公司与电网公司。即发电公司与电网公司。电力市场的监管机构：电监会。电力市场的监管机构

3、：电监会。正在形成的市场规则。正在形成的市场规则。中国电力行业的改革中国电力行业的改革竞价上网竞价上网电力行业的特点是什么？电力行业的特点是什么？发、输、配、供、用瞬间发、输、配、供、用瞬间完成。完成。电力行业的类型及特点电力行业的类型及特点发发输输配配供供用用发电企业属于什么类型的发电企业属于什么类型的企业？企业？特殊的流程型的制造业。特殊的流程型的制造业。省省内内市市场场区区域域市市场场国国家家市市场场电网公司电网公司区域公司区域公司区域公司区域公司省公司省公司省公司省公司省公司供电公司供电公司供电公司发电集团发电集团区域公司区域公司区域公司区域公司省公司省公司省公司发电厂省公司省公司发电

4、厂发电厂集团级集团级决策中心决策中心区域级区域级资源中心资源中心省级省级利润中心利润中心厂级厂级成本中心成本中心发电发电输电输电配电配电供电供电发电企业面临环境发电企业面临环境独立发电公司独立发电公司市场经济市场经济竞争竞争生存与发展生存与发展目目 录录一、电力行业发展沿革电力行业发展沿革二、发电企业信息化格局发电企业信息化格局三、三、ERP产品的选择与实施产品的选择与实施四、知识与观念的变化四、知识与观念的变化五、发电企业信息化建设原则框架五、发电企业信息化建设原则框架六、信息化建设带来深层次的思考六、信息化建设带来深层次的思考七、一体化项目的目标和要求七、一体化项目的目标和要求老电厂老电厂

5、 生产上：追求安全、稳定、可靠。生产上：追求安全、稳定、可靠。管理上：环节复杂，人员臃肿。管理上：环节复杂，人员臃肿。发电企业信息化建设需求及现状发电企业信息化建设需求及现状老电厂老电厂新电厂新电厂 新电厂新电厂 生产上：追求安全、稳定、经济。生产上：追求安全、稳定、经济。管理上：化繁为简，人员精干。管理上：化繁为简，人员精干。10比1的关系，如何管理好同样规模的资产，必须借助于现代化的手段IT技术，信息化平台。企业信息化建设的五个阶段企业信息化建设的五个阶段面向职能面向职能（部门）（部门）的信息化的信息化（财务核算，（财务核算，统计）统计）企业管理企业管理信息化信息化（EAM,FMIS,EA

6、M,FMIS,HRMIS HRMIS，OAOA）企业信息化企业信息化（管控一体化，（管控一体化，ERP,SISERP,SIS）国民经济国民经济和社会的和社会的信息化信息化 （数字企业，（数字企业，数字社区，数字社区，数字政府）数字政府）面向事物面向事物的信息化的信息化（CADCAD，网站），网站）信息化建设的发展阶段信息化建设的发展阶段著名的著名的“诺兰（诺兰（NolanNolan）模型）模型”起步起步 蔓延蔓延 控制控制 集成集成 管理管理 管理管理信息资源规划的时机信息资源规划的时机数据数据初级阶段初级阶段 中级阶段中级阶段 高级阶段高级阶段计算机时代计算机时代转折点转折点信息时代信息时代

7、信息信息正处于第三阶段，开始向第四阶段起步正处于第三阶段，开始向第四阶段起步 SIS建设是标志。建设是标志。存在问题存在问题 不论从网络结构，硬件配置，系统环境，不论从网络结构，硬件配置，系统环境，应用程序等方面，尚未形成一套标准，规应用程序等方面，尚未形成一套标准，规范。单一应用，满足单一需求。范。单一应用，满足单一需求。发电企业信息化建设目前定位发电企业信息化建设目前定位系统系统 B系统系统 A系统系统 C系统系统 D规范？标准？规范？标准？目目 录录一、电力行业发展沿革电力行业发展沿革二、发电企业信息化格局发电企业信息化格局三、三、ERP产品的选择与实施产品的选择与实施四、知识与观念的变

8、化四、知识与观念的变化五、发电企业信息化建设原则框架五、发电企业信息化建设原则框架六、信息化建设带来深层次的思考六、信息化建设带来深层次的思考七、一体化项目的目标和要求七、一体化项目的目标和要求众多的应用系统可供选择：众多的应用系统可供选择：除了协同办公系统（除了协同办公系统（OA），生产统），生产统计，档案管理等小系统之外，企业资计，档案管理等小系统之外，企业资产管理系统（产管理系统（EAM），财务管理系统），财务管理系统（FMIS），人力资源系统），人力资源系统（HRMIS），厂级信息监控系统），厂级信息监控系统（SIS）等。已渐成为信息化建设的重）等。已渐成为信息化建设的重点，分别解决企

9、业人、财、物的流程点，分别解决企业人、财、物的流程化管理及设备动态监测运行优化的问化管理及设备动态监测运行优化的问题。题。发电企业信息化从何入手发电企业信息化从何入手企业资产管理企业资产管理（设备、物资）（设备、物资）运行管理系统运行管理系统计划经营管理计划经营管理人力资源系统人力资源系统报价决策系统报价决策系统燃料管理系统燃料管理系统财务管理系统财务管理系统生产技术系统生产技术系统生产实时系统生产实时系统安全监察系统安全监察系统一、总帐模块一、总帐模块二、应收模块二、应收模块三、应付模块三、应付模块四、现金模块四、现金模块五、固定资产模块五、固定资产模块六、项目模块六、项目模块财务管理系统的

10、基本功能财务管理系统的基本功能已不是通常意义的核算会计软件基本模块：基本模块：工单，项目管理，预防性维修，工单，项目管理，预防性维修，设备台账，库存管理，采购管设备台账，库存管理，采购管理，作业计划，系统管理等。理，作业计划，系统管理等。扩展功能：扩展功能：如生产运行日志管理系统，与如生产运行日志管理系统，与点检设备的接口，考核系统，点检设备的接口，考核系统，条形码的处理等。条形码的处理等。EAM的基本功能的基本功能企业资产管理企业资产管理（设备、物资）（设备、物资）运行管理系统运行管理系统计划经营管理计划经营管理人力资源系统人力资源系统报价决策系统报价决策系统燃料管理系统燃料管理系统财务管理

11、系统财务管理系统生产技术系统生产技术系统生产实时系统生产实时系统安全监察系统安全监察系统如何选择实施第一批大型应用系统？如何选择实施第一批大型应用系统？核心业务一体化核心业务一体化 财务管理系统（财务管理系统（FMIS）企业资产管理企业资产管理(EAM)(EAM)系统系统 燃料管理系统（燃料管理系统（RISRIS）实现企业实物资产与账面资产的同步实现企业实物资产与账面资产的同步重点突破：发电厂目前阶段必须建立重点突破：发电厂目前阶段必须建立以设备管理为中心的信息系统。逐步以设备管理为中心的信息系统。逐步过渡到以预算管理为中心的信息系统。过渡到以预算管理为中心的信息系统。当前信息化建设的重点当前

12、信息化建设的重点信信息息系系统统有有效效经经营营安安全全生生产产？设备资产管理设备资产管理资产设备密集型的行业。设备占发电资产设备密集型的行业。设备占发电厂总资产的厂总资产的6070以上，管好设以上，管好设备，抓住龙头。备，抓住龙头。建立完整的设备、物资台帐，形成标建立完整的设备、物资台帐，形成标准、规范、高效的管理流程，在系统准、规范、高效的管理流程，在系统的支持下，做到对设备状态的支持下，做到对设备状态95以上以上的掌控，减少或消灭非停。的掌控，减少或消灭非停。按计划调配人、财、物的资源，按计划调配人、财、物的资源，真正实现企业的全面预算管理。真正实现企业的全面预算管理。为何从为何从EAM

13、入手入手资产密集型企业资产密集型企业提高企业运行的可靠性提高企业运行的可靠性减低维护工作量和成本减低维护工作量和成本尽量延长设备使用寿命尽量延长设备使用寿命竞争加剧竞争加剧经济全球化经济全球化网络日益普及网络日益普及信息技术广泛应用信息技术广泛应用在竞争中在竞争中超过对手超过对手物资管理的目标；规范物资领物资管理的目标；规范物资领用流程，优化库存，有效的经用流程，优化库存，有效的经济批量采购，减少交易成本，济批量采购，减少交易成本，降低流动资金占用。降低流动资金占用。企业资产管理系统的目标企业资产管理系统的目标 设备管理的目标；建立完整、准确、实设备管理的目标；建立完整、准确、实时的设备台帐，

14、构筑预防性检修的基础。时的设备台帐，构筑预防性检修的基础。形成标准规范的设备管理流程，解决设备形成标准规范的设备管理流程，解决设备管理工作中，事务处理层面的问题，逐步管理工作中，事务处理层面的问题，逐步进入到状态分析，安全监督。三大策略：进入到状态分析，安全监督。三大策略：计划检修，故障检修，状态检修。计划检修，故障检修，状态检修。1940 19501940 1950 1960 1970 1980 1990 1960 1970 1980 1990 20002000 坏了再修坏了再修更高的设备可用性更高的设备可用性更长的设备生命周期更长的设备生命周期更低的维修成本更低的维修成本设备可用性及可靠性

15、设备可用性及可靠性安全生产安全生产产品质量产品质量环境保护环境保护设备生命周期设备生命周期维修费用的有效使用维修费用的有效使用ERP产品的成熟度产品的成熟度 功能模块，检测报告（功能模块，检测报告（BUG数量），处数量），处理数据能力，处理业务能力，界面中需理数据能力，处理业务能力，界面中需要客户化的数量等。要客户化的数量等。成功用户的数量成功用户的数量 用户数量越多，产品被检验的就越全面。用户数量越多，产品被检验的就越全面。ERP产品选择的通行原则产品选择的通行原则用户满意度用户满意度 从软件功能与公司业务流程的结合程度，易用从软件功能与公司业务流程的结合程度，易用性，服务的及时性等一些客观

16、的问题，来了解性，服务的及时性等一些客观的问题，来了解ERP产品的用户满意度。产品的用户满意度。客户化工作量客户化工作量 在不改变源代码的前提下，使在不改变源代码的前提下，使ERP产品的界面产品的界面和功能与企业的管理习惯，业务特点结合起来。和功能与企业的管理习惯，业务特点结合起来。ERP产品的客户化工作量，在整个项目实施的产品的客户化工作量，在整个项目实施的总工作量中占比例在总工作量中占比例在15左右为宜。左右为宜。ERP产品选择的通行原则产品选择的通行原则二次开发的工作量二次开发的工作量 在产品提供的基本功能之上，为新增功在产品提供的基本功能之上，为新增功能做的开发工作。这是影响能做的开发

17、工作。这是影响ERP实施成功实施成功的重要因素。甲乙双方应非常慎重，防止的重要因素。甲乙双方应非常慎重，防止成为投入的无底洞。成为投入的无底洞。软件的升级周期软件的升级周期 ERP产品的升级周期是考核系统持续应产品的升级周期是考核系统持续应用能力的指标。升级的周期一般来说在六用能力的指标。升级的周期一般来说在六至十二个月为宜。同时软件公司须有一套至十二个月为宜。同时软件公司须有一套机制保证能够让用户充分享受到升级的服机制保证能够让用户充分享受到升级的服务。务。ERP产品选择的通行原则产品选择的通行原则用户接受培训的工作量用户接受培训的工作量 高层培训一般不少于两天，保证企业的高层培训一般不少于

18、两天，保证企业的管理着充分理解和掌握管理着充分理解和掌握ERP管理的思想管理的思想体系；中层培训包括管理思想和基本功体系；中层培训包括管理思想和基本功能操作的培训，让大家充分掌握能操作的培训，让大家充分掌握ERP的的思想体系和本人负责的主要工作的基本思想体系和本人负责的主要工作的基本功能操作，一般不少于十天。基层培训功能操作，一般不少于十天。基层培训主要是每个人负责的工作所涉及的软件主要是每个人负责的工作所涉及的软件功能的操作培训，随着系统的实施随时功能的操作培训，随着系统的实施随时进行，平均不少于二十天。进行，平均不少于二十天。ERP产品选择的通行原则产品选择的通行原则流程整合困难（流程整合

19、困难（BPR）数据收集困难数据收集困难需求变换无常需求变换无常推广使用艰难推广使用艰难实施实施ERPERP遇到困难遇到困难权力的调整权力的调整利益的分配利益的分配职责的变化职责的变化行为的改变行为的改变组织，人员到位，甲方负责数据组织，人员到位，甲方负责数据收集。收集。“一把手一把手”及主管领导，必须亲及主管领导，必须亲自参与流程确认。自参与流程确认。尽可能满足操作者的使用需求。尽可能满足操作者的使用需求。建立系统使用的自动考核机制。建立系统使用的自动考核机制。解决方法解决方法数据准备：技术、管理、运行数据数据准备：技术、管理、运行数据业务逻辑：生产经营管理的业务流程业务逻辑：生产经营管理的业

20、务流程结果展示：应用系统的操作展示界面结果展示：应用系统的操作展示界面关键点关键点80对对2050对对5020对对80甲方乙方甲方乙方责任分工责任分工一、明确目标一、明确目标应用系统的需求，从来不是在合应用系统的需求，从来不是在合同中能最同中能最 终明确的。必须在实施终明确的。必须在实施双方共同研究确认。双方共同研究确认。由简入繁，分出一期目标，二期由简入繁，分出一期目标，二期目标。目标。充分了解最终用户的实际需求是充分了解最终用户的实际需求是什么？什么？如何实施应用系统如何实施应用系统二、成功的因素二、成功的因素甲方：甲方：全厂动员，全员参与。全厂动员，全员参与。EAM涉及部门：设备、生产、

21、计划、涉及部门：设备、生产、计划、物资、财务。物资、财务。一把手、主管厂长、部门经一把手、主管厂长、部门经理参与流程设计。集中人力收理参与流程设计。集中人力收集数据，分层次全员培训，系集数据，分层次全员培训，系统建立自动考核制度。统建立自动考核制度。如何实施应用系统如何实施应用系统乙方：乙方：准备充分，计划周详，投入敬业。准备充分，计划周详，投入敬业。深入了解业务，善于沟通协调。深入了解业务，善于沟通协调。学会倾听问题，弄清问题的实质。学会倾听问题，弄清问题的实质。管理的？技术的？关键点？枝节？管理的？技术的？关键点？枝节？对甲方提出需求，不要轻易的否定，对甲方提出需求，不要轻易的否定，也不要

22、轻易的肯定。也不要轻易的肯定。丰富知识结构，业务、管理、丰富知识结构，业务、管理、IT。扮演真正的资深行业顾问。扮演真正的资深行业顾问。如何实施应用系统如何实施应用系统甲乙方：甲乙方：项目主管与项目经理的默契配合。项目主管与项目经理的默契配合。定期的沟通机制。定期的沟通机制。与关键用户的良好关系。与关键用户的良好关系。实施计划的量化管理。实施计划的量化管理。如何实施应用系统如何实施应用系统一、需求分析和设计阶段一、需求分析和设计阶段第一协助甲方收集完整、准确的第一协助甲方收集完整、准确的数据。数据。第二要把现有企业的业务流程整第二要把现有企业的业务流程整理出来，描述清楚；理出来，描述清楚；第三

23、根据将使用的第三根据将使用的ERP软件的特软件的特点和希望改进的管理目标，设计点和希望改进的管理目标，设计出新的管理业务流程。新旧理念出新的管理业务流程。新旧理念的全面碰撞。的全面碰撞。四个台阶确保四个台阶确保ERP产生效益产生效益二、实施阶段二、实施阶段系统配置，实现设计好的业务系统配置，实现设计好的业务流程；数据整理，内容检查，流程；数据整理，内容检查，确定编码对象及编码规则；确定编码对象及编码规则；客户化工作，系统功能的二次客户化工作，系统功能的二次开发。决策层，管理层，操作开发。决策层，管理层，操作层的三级培训。层的三级培训。四个台阶确保四个台阶确保ERP产生效益产生效益三、上线试运行

24、阶段三、上线试运行阶段检验新管理流程的合理性，系检验新管理流程的合理性，系统与企业管理人员不断磨合的统与企业管理人员不断磨合的过程，旧的管理方式逐渐退出过程，旧的管理方式逐渐退出的过程；的过程；不是获得效益的阶段，而是改不是获得效益的阶段，而是改革的攻坚阶段。企业的管理水革的攻坚阶段。企业的管理水平可能下降，甚至比原来还低，平可能下降，甚至比原来还低，需要各部门的通力协作。需要各部门的通力协作。四个台阶确保四个台阶确保ERP产生效益产生效益四、正式运行阶段四、正式运行阶段系统运行后，系统运行后，ERP系统的效果系统的效果将不断显现出来，管理细化了，将不断显现出来，管理细化了，工作流程被规范和统

25、一起来，工作流程被规范和统一起来，系统中的数据不断丰富起来，系统中的数据不断丰富起来，信息在不同部门之间不断地被信息在不同部门之间不断地被采集、传递、汇总、对比、反采集、传递、汇总、对比、反馈。馈。四个台阶确保四个台阶确保ERP产生效益产生效益 根据美国生产与库存控制系根据美国生产与库存控制系统学会（统学会（APICS）的调查统计，）的调查统计，ERP为企业带来的经济效益平为企业带来的经济效益平均为：库存下降均为：库存下降30%至至50%，延期交货减少延期交货减少80%，停工停料，停工停料减少减少60%，制造成本降低，制造成本降低12%，管理人员减少，管理人员减少10%。四个台阶确保四个台阶确

26、保ERP产生效益产生效益ERPERP的实质的实质 概概括括地地说说，ERPERP是是建建立立在在信信息息技技术术基基础础上上，利利用用现现代代企企业业的的先先进进管管理理思思想想，统统一一企企业业的的物物流流、资资金金流流、信信息息流流，对对企企业业所所有有资资源源信信息息进进行行全全面面集集成成管管理理的的管管理理信信息息系系统统。它它为为企企业业提提供供决决策策、计计划划、控控制制与与经经营营业业绩绩评评估估的的全全方方位位和和系系统化的管理平台。统化的管理平台。目目 录录一、电力行业发展沿革电力行业发展沿革二、发电企业信息化格局发电企业信息化格局三、三、ERP产品的选择与实施产品的选择与

27、实施四、知识与观念的变化四、知识与观念的变化五、发电企业信息化建设原则框架五、发电企业信息化建设原则框架六、信息化建设带来深层次的思考六、信息化建设带来深层次的思考七、一体化项目的目标和要求七、一体化项目的目标和要求 狭义的讲狭义的讲涉及三方面知识：涉及三方面知识：业务流程业务流程 管理理念管理理念 IT技术技术信息化带来知识与观念变化信息化带来知识与观念变化行业的专业知识业务流程业务流程l面向用户，面向业务，面向流程。对用户的工面向用户，面向业务，面向流程。对用户的工作内容，工作目标，工作行为有清晰、完整的作内容，工作目标，工作行为有清晰、完整的认识，充分理解企业原有的业务流程。认识，充分理

28、解企业原有的业务流程。l从优化的角度，分析、提炼精华，除去繁琐，从优化的角度，分析、提炼精华，除去繁琐，形成标准、规范的管理环节形成标准、规范的管理环节管理理念管理理念l工业化与信息化的区别，现代化企业的工业化与信息化的区别，现代化企业的现状及发展趋势。现状及发展趋势。l信息时代的管理特点信息时代的管理特点结合时代的管理思想结合时代的管理思想世界著名管理大师德鲁克对信息世界著名管理大师德鲁克对信息时代企业的管理及组织总结了以时代企业的管理及组织总结了以下七个特点下七个特点:1、以信息为基础的组织是扁平的，、以信息为基础的组织是扁平的，管理层次远比传统组织要少。这些层管理层次远比传统组织要少。这

29、些层次不是权力层次，决策层次，监督层次不是权力层次，决策层次，监督层次，主要是信息的传递层次。特别适次，主要是信息的传递层次。特别适用于用于“协调协调”而不是从事而不是从事“执行执行”的的管理层次。管理层次。结合时代的管理思想结合时代的管理思想 2、以信息为基础的组织以责任为管理根据，、以信息为基础的组织以责任为管理根据，而传统组织基本上以命令权力为根据。而传统组织基本上以命令权力为根据。演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除企业信息化概述企业信息化概述 一、什么是企业信息化？企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。企业经营、管理、生产信息化。l企业办公自动化（OA）l企业

30、管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）；l企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM；l建立企业Intranet 或网站，开展电子商务（EC）；l发展DSS(Decision Support System)，ESS(Executive Support System)，ES(Expert System)ERP的四大核心思想的四大核心思想 1.以业务流程重组以业务流程重组(BPR)为先导为先导 传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，业务的运作与考核。按专业职能分别

31、执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策要求企业将采购、生产、销售、财务、决策等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现从而实现 JIT管理，全面质量控制，变管理，全面质量控制，变“结果管结果管理

32、理”为为“过程管理过程管理”。实施。实施ERP首先要进行业务首先要进行业务流程重组。流程重组。ERP的四大核心思想的四大核心思想 2以供应链管理以供应链管理(SCM)为重点为重点 ERP系统在系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业

33、务流程。包括原材料供应商、产品制造商、的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争从市场竞争出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。避免了延误。ERP的四大核心思想的四大核心思想 3以客户关系管理以客户关系管理(CRM)为中心为中心 市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐

34、由关注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方

35、面来满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理改善企业的管理。ERP的四大核心思想的四大核心思想 4全面整合企业内外资源全面整合企业内外资源 ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调将围绕帮助企业实现管理模式的调整以及为企业提供电子商务解决方案服务。整以及为企业提供电子商务解决方案服务。它支持企业的动态联盟、以团队为核心的它支持企业的动态联盟、以团队为核心的扁平化组织结构方式和协同工作方式，通扁平化组织结构方式和协同工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实现信息流、物流和

36、资金流的有效流转和优现信息流、物流和资金流的有效流转和优化。化。ERP应用效果的国际评判标准应用效果的国际评判标准 被称为被称为“MRP”之父的之父的Oliver Wilt开设开设了一家国际权威的企业资源计划评审了一家国际权威的企业资源计划评审机构，他把实施效果按照应用水平定机构，他把实施效果按照应用水平定为四个级别，从优秀开始，分别为为四个级别，从优秀开始，分别为A、B、C、D，每一级都有明确的标准，每一级都有明确的标准。A级企业的标准级企业的标准 全公司上下必须都在有效地运用全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，销售管理、客户服务到生产制

37、造和库存管理，从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。同时，企业的中层管理者可以通过成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划。并且，企业的基

38、层管理队伍计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍可以通过可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。系统操作下达日常的工作指令。B级企业的标准级企业的标准 在在ERP系统的选型、实施和应用过程系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，支持，但在决策支持方面，ERP系统系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。管理者和基层管理队伍的使用。C级企业的标准级企业的标准 一般都以多部门局部应用为主，一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要系统主要作为客户销售订单录入、制造作业

39、单管理、作为客户销售订单录入、制造作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个部门都在独立地运用部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财系统，业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR)来帮助进行有效的来帮助进行有效的ERP系统实施。如果系统实施。如果企业选择

40、的并不是一个集成的系统，无论如何企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和实施也不能达到更高标准。调整和实施也不能达到更高标准。D级企业的标准级企业的标准 ERP应用往往是单一部门的，例如，财应用往往是单一部门的，例如，财务部门在用，其他部门由于数据不准确，务部门在用，其他部门由于数据不准确，或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置不用。不用。企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 1前台：建立电子商务应用平台前台：建立电子商务应用平台 (1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、主页

41、、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。功能。(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。收取交易费。企业信息化的一般模式企业信息化的一般模式 2

42、后台：建立以后台：建立以ERP为核心的集成系统为核心的集成系统 一个真正信息化的企业，企业内外所一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。有的工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。商务、办公自动化等等。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 根据美国史坦迪公司的调查数据，企业根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为信息化的成功率为26。不成功的因素。不成功的因素包括：包括：“撤项撤项”、“降低项

43、目目标降低项目目标”、“资金超出预算资金超出预算(平均超平均超178)”、“项项目周期无限拖长目周期无限拖长(平均超平均超230)”。由于。由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为国内标准美国信息化的成功率为60左左右。因此，企业实施信息化工程存在着右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。较大风险。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 1财务风险财务风险 信息化项目投资少则上百万，多则数信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括千万，包括ERP软件费、网络硬件费、软件费、网络硬件费、实施服务费实施服务费(费用比大致为费用比大致

44、为1：2：3)。如。如果企业信息化实施失败，会带来较大财果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。务损失。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 2实施风险实施风险 实施风险包括实施风险包括ERP软件选型、实施服软件选型、实施服务商选择、实施进度控制、实施成本控务商选择、实施进度控制、实施成本控制等方面。上述企业信息化实施工作不制等方面。上述企业信息化实施工作不当，轻则增加成本、延长进程，重则导当，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失败。致企业信息化实施失败。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 3业务风险业务风险 业务风险包括业务量增加、业务流程业务风险包括业务量增加、业务

45、流程混乱、业务数据混乱、业务处理错误等混乱、业务数据混乱、业务处理错误等方面。业务风险常发生在新系统上线初方面。业务风险常发生在新系统上线初期，不仅影响企业业务工作的开展，导期，不仅影响企业业务工作的开展，导致企业业务损失，而且会增加企业信息致企业业务损失，而且会增加企业信息化实施工作的成本和进程。化实施工作的成本和进程。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 4管理风险管理风险 管理风险包括组织结构不合理、管理管理风险包括组织结构不合理、管理思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力思想混乱、管理职能虚化、员工凝聚力下降等方面。管理风险存在于企业信息下降等方面。管理风险存在于企业信息化实施工作的全

46、过程，轻则增加成本、化实施工作的全过程，轻则增加成本、延长进程，重则导致企业信息化实施失延长进程，重则导致企业信息化实施失败。败。企业实施信息化的风险企业实施信息化的风险 5环境风险环境风险 环境风险包括系统安全风险、关联方环境风险包括系统安全风险、关联方业务合作风险等。企业信息化不仅是对业务合作风险等。企业信息化不仅是对企业内部的一场革命，而且会影响到外企业内部的一场革命，而且会影响到外部与企业业务相关的方方面面。从某种部与企业业务相关的方方面面。从某种意义上讲，一个企业的信息化与社会信意义上讲，一个企业的信息化与社会信息化相互相成。息化相互相成。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干

47、经验 1清晰准确的项目目标清晰准确的项目目标 企业要结合自身内外部的实际情况和企业要结合自身内外部的实际情况和企业的发展战略制定出清晰准确的项目企业的发展战略制定出清晰准确的项目目标。对于计算机应用基础薄弱的中小目标。对于计算机应用基础薄弱的中小企业必须坚持效益优先，不能盲目追求企业必须坚持效益优先，不能盲目追求“高大全高大全”。企业实施信息化不能简单。企业实施信息化不能简单地把地把ERP理解为现有业务流程的电子化。理解为现有业务流程的电子化。信息化首先是一场管理变革，借助外脑信息化首先是一场管理变革，借助外脑如专业咨询机构参与项目目标的评估与如专业咨询机构参与项目目标的评估与制定。制定。企业

48、实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 2强有力的项目团队强有力的项目团队 企业信息化绝对不能单纯依靠企业信息化绝对不能单纯依靠IT部门，部门，应成立项目领导小组、项目实施小组和应成立项目领导小组、项目实施小组和项目关键用户三级项目组织。尤其是项项目关键用户三级项目组织。尤其是项目实施小组成员应业务经验丰富、目实施小组成员应业务经验丰富、IT素素质高、富有创新思维，并赋予其部门业质高、富有创新思维，并赋予其部门业务与流程改造的权利。要注意三级项目务与流程改造的权利。要注意三级项目组织之间的工作联结。对项目的实施应组织之间的工作联结。对项目的实施应实行规范的项目管理与业绩考核制度。实行规范

49、的项目管理与业绩考核制度。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 3变革管理体制变革管理体制 要按照整体流程最优的原则，结合企业要按照整体流程最优的原则，结合企业的实际情况，对企业的组织结构、业务的实际情况，对企业的组织结构、业务流程、管理模式进行改造。流程、管理模式进行改造。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 4实行项目监理制度实行项目监理制度 项目监理作为建设方授权的代表，对项目监理作为建设方授权的代表，对项目实施发挥监督、控制、协调和建议项目实施发挥监督、控制、协调和建议作用，确保项目实施质量、进度和成本作用，确保项目实施质量、进度和成本三个方面的控制目标。建设方

50、通过引入三个方面的控制目标。建设方通过引入项目监理，监督和指导承建方与建设方项目监理，监督和指导承建方与建设方密切配合并确保项目业务需求的完整性，密切配合并确保项目业务需求的完整性，整体解决方案的先进性、合理性和实用整体解决方案的先进性、合理性和实用性。项目监理在项目实施过程中，同时性。项目监理在项目实施过程中，同时扮演参谋和顾问角色。扮演参谋和顾问角色。企业实施信息化的若干经验企业实施信息化的若干经验 4实施企业信息化要循序渐进实施企业信息化要循序渐进 实施企业信息化是一项系统工程，涉及实施企业信息化是一项系统工程，涉及资金、技术、管理、人员、环境等各个资金、技术、管理、人员、环境等各个方。