客服经理新年工作计划范文（17篇）.docx

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1、客服经理新年工作计划范文（17篇）客服经理新年工作计划范文（通用17篇）客服经理新年工作计划范文篇120_年过得很快，咋眼间就到年底了。根据公司领导的安排， 本人经过认真的总结回顾，认为自己今年以来的工作是较为称职 的，是令领导和客户满意的，虽然存在以下不足：工作经验有待 丰富，工作系统性不够强，工作态度有待提升。但是这并不影响 我今年以来所取得的工作成绩。对于即将到来的20年，本人将 从以下几方面去做好工作，以便能克服不足之处，提升自己的能 力，将工作做得更好。（一）脚踏实地，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户 部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担 管理和经营的双

2、重职能，任务繁重、时间紧张、压力巨大，需要 具备诸多的个人能力，既要能把握住宏观全局，又要能良好地处 理微观的具体事务。回顾本人上一年的工作，基本上可以很好地 做到这些，但是也有一些地方做得不够好，在接下来的一年里， 本人一定会解放思想，开拓创新，积极主动协助主管行长抓好工 作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务，做 大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求， 提出产品创新思路。2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理 的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售， 为客户提供一揽子报务;认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉; 千方百计提高

3、服务质量，为客户提供高品质服务;大力开展各种收 费服务，努力提高非利息收入比例。3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要 在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、 分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直 接参与审批工作。5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风 险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、 行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关 部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。客户经

4、理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服 务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、 客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发 挥着愈来愈重要的作用。科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工 作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为： 开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产 品创意；信贷调查;贷后监管；信息情报收集反馈。严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首 先，把好

5、客户经理资格认定关。客户经理不是信贷员和存款外勤 的“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道，应是银行比较优秀的 人才的群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任, 竞争上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师 资力量和高级客户经理，分支行重点对客户经理进行操作性培训。 客户经理培训不能只搞短期行业，要坚持持续性、长期性，对客 户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理， 可有计划地组织到境（国）外进行短期培训考察，以开拓视野、掌 握新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为 中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四,完善对客户经理的监督

6、管理，防范经营风险。严格的奖罚制得以充满生机和活力最重要的激励机制。以业 绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在银行已成为一种 制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接 的影响。客服经理新年工作计划范文篇4时间飞逝，至今进入我行已经一年，我在领导的关心下，在 同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩， 业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。为 了 20_年更好的开展工作，特制定了具体的工作计划：通过一年的学习，我基本掌握了我司产品的要素，能够通过 跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户 设计合理的授信方案和具体业务产品。此外

7、，在熟悉业务产品的 同时，我积极学习我行信贷风险控制措施，控制好自己负责的每 一笔业务。最后，在业务营销过程中，20年需要认真学习、点滴积累， 努力提高个人营销能力。作为一名客服经理，其职责是服务好客 户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什 么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白 了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力提升很大程 度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，需 要不断发掘客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好，力争缩小与客 户的距离感和获得客户的信赖感，解决客户急需解决的问题。20年在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，

8、用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧 紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争取 得成绩；利用产品优势加强上门营销力度；最后是加强交叉检验交 叉营销，与其他客服经理一起，全方位服务客户。每天都是一个新的开始，我决心更踏实工作，努力学习，争 取在各个方面取得进步，成为一名优秀客服经理。客服经理新年工作计划范文篇51、尽快熟悉公司的基本业务对于刚刚加入公司的我来说，一切都是全新的，那么只有在 通过日常的学习、主动向上级和同事的请教，才能够尽快的熟悉 起来，那么也是有助于自己的工作效率，这也是作为一个新员工 必须要做的事情。2、认真学习公司的业务知识在目前阶段，我已

9、经收到上级所发放的学习资料，为了尽快 熟悉自己的工作，在平时一定会多用一点时间进行业务的学习， 在必要的时候，也会向前辈请教，确保自己所理解的和公司需要的能够保持一致性。这样也是对自己工作的准确度有一定的保障。3、增强自身的团队意识在一个集体中，我认为最重要的就是团队意识，这在无形中 影响着我们每一个人的工作状态，更重要的是，一个较强的团队 意识，可以在很大程度上提高工作的产能，而且作为一名新员工， 我更应该培养自己这样的意识，因为只有自己的思想端正，才能 够与领导和同事共同完成任务，为公司创造价值。4、掌握办公软件的使用在最近的工作中，我也注意到公司所需要使用的软件，有一 些是我曾经没有接触

10、过的，那么要想完成工作，我就必须熟练掌 握这些必要的软件，一些不懂的操作，我也先会自己查询学习， 有是在不懂的地方，我也会请同事帮忙，将问题快速解决，绝不 养成堆积问题的坏习惯。5、制定个人的学习计划古语有言“凡事预则立，不预则废”，在工作中是同样的道 理，一个合适的工作计划，会让自己的效率化，这不是简单的完 成工作，更是对自己思想的一个鞭策，生活就是充满了变数，我 们不清楚下一秒钟会发生什么样的事，就像在工作中不能保证会 不会临时接到任务，因此在制定计划后，根据实际情况及时调整， 也能够增强工作的条理性，程度上较少漏掉工作的情况发生。6、及时关注工作动态及时完成上级交给的任务，并且要做到保质

11、保量，同时要注意任务组的消息，避免因为消息的遗漏，而导致工作受影响。客服经理新年工作计划范文篇6辞旧迎新的日子里，新的一年即将来临，在总结20_年工作 的同时，对20_年制定一个新的工作计划。20_年是公司的深化年，在这一年里我们要将客户服务部的 每一项工作都做一个提升，微笑服务、服务第一、一切围绕和谐 服务，按公司的物业管理运作规范一一服务篇的要求规范操作。1 .按照客服服务管理规程将每月的工作计划及完成情况 报告项目经理。2 .对客服服务的现场状态与服务质量负责，并协调配合其他 服务条线的工作，坚持每日按服务篇的要求对现场进行检查，针 对不合格的地方进行整改和现场带教，并将检查结果记录在客

12、 服服务管理记录表上。3 .按照日常服务的接待工作要求，对业主报修的落实及报修 后的回访，以及业户投诉的回访并做好记录，达到100%的回访 率。4 .根据公司账目公示管理规程、信息公示管理规程结 合小区的实际情况，对业户作出各种温馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留档记录。（1）第一季度张贴20年下半年的费用收支表和维修资金使 用情况。（2）第三季度张贴20_年上半年的费用收支表和维修资金使 用情况表。5 .按服务篇的要求有计划的主动与业主进行沟通，管理处每 月完成10%的与业主面对面沟通，全年完成100%沟通率。6 . 3月-5月覆盖率为100%的满意度测评（891户），听取业主 的

13、意见、需求与建议。9月商铺100%满意度测评。7 .按公司对管理处年度的工作目标做好物业管理费收缴、催 缴工作，每季度发放物管费交款通知单。对收费财务数据的核对 工作，严格把好各种票据的关。（1）为提高业户缴纳物管费的积极性，管理处开展第一季度 开展凡交满一年管理费的业户赠送一份保险及赠送一盆鲜花活动。（2）针对第二季度缴费淡季及上半年经济指标的考核情况， 着重进行历年款清款和当年款收缴工作。（3）第三/四季度加大管理费收缴力度，争取完成公司对管理 处所要求经济指标。8 .带教接待、文员对项目管理处档案管理工作，业主档案资料的收集建档，更新、管理和保密工作。9 .按照公司对二次装修资料及巡查记

14、录的要求严格检查和把关。10 .每月对客服部所有工作表单的归类、整理、装订及归档。11 .完成项目经理交办的其他任务，社区活动工作的配合。12 .按照公司操作规范要求每月对员工进行培训。13.积极与社区、开发商沟通做好桥梁工作，为签下本项目不 断努力。客服经理新年工作计划范文篇71、创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、 办好；不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意；2、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付 客户提出的关于品质方面的各种问题

15、，带着“多学习，多沟通， 积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户 投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理 （包修、包换、包退）；3、增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工 作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉， 应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三 天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就 多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的 完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户；4、每次接收到的客户投诉按客户质

16、量投诉处理规定，应即时 反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报 告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进 行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将 客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门；客服经理新年工作计划范文篇8一、提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，一年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都 能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜 都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性 的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记 录统计，

17、今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300 余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日 平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平 均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩， 使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管

18、理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第

19、一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，到合格、称职、满意。（二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，当一名聪明 才智的建行人。学习是每一个人都必须每一天都要坚持的事情。现代社会瞬 息万变，稍微一个不留意，你就会被社会、被时代甩在身后。对 于客户部的经理来说，更是如此，必须要坚持每天学习，活到老， 学到老。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理 能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客 户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款 清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。（三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正

20、在常深入开展“保持纯洁性教育”，作为信贷业 务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要 求自己，廉洁自律，管好自己，管好身边的人，坚决按照银行的 规章制度办事，严格遵守国家法纪法规，绝不干有损于国家集体 和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优 秀共产党员和客户经理的本色，保持自己身上的党性纯洁、人性 纯洁、事业心纯洁。客服经理新年工作计划范文篇2时间过的真快，承载着我们梦想和期待的一年将翻开崭新的收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，

21、将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三 期从30%提升到40% o四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体

22、服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业号一人为您服务”。前台服务人员必须站立 服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这 样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司 的形象，更突出了物业

23、公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理 企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清 楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公 司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多

24、大的责任等。都需要我 们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有 趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动， 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结 合现在物业的实际运营情况，0. 3元/平方米标准的物业费连日常 的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一 笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法， 合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎 利来蛋糕店、婴

25、儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提 负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商 们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物 业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管 理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司 增加一笔收入，据统计自年3月以来以园区内开展活动形式收 取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现

26、了新的问题，许多卡式水表需换 新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内多住户， 我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调 的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次， 将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水 费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力 完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2. 0元/吨上调到2. 8 元/吨。于此

27、同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完 一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454. 7元。就此问 题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次 的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，年n月开始进行满意度调查工作，我们采 取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的 联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。客服经理新年工作计划范文篇9 一、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据

28、具体状况分解到每月，每周，每 日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完 成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售 业绩。二、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。三、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人

29、员的主 人翁意识。四、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。五、在地区市建立销售，服务网点。根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突 然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。客服经理新年工作计划范文篇1020年新一年新气象，是充满激情的一年，努力总结去年工 作中的不足，巩固好团队今年的管理工作，强有力的提高团队的 凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情

30、，用饱满的 青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化管理计划、 精神文化建设和销售方案，深入推进天琪团队建设，坚定信心、 众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。（一）充分认识完成今年资产量的目标艰巨性。去年，我们团队业绩量做的离目标太远，销售计划的实施中 遇到不少的问题。团队在销售宣传当中，无法拿到相应的礼品实 物及模拟品，不能更好的做好宣传计划；银行网点维护方面，因银 行业的竞争，对证券公司的顾客经理，要求过高，对于信用及、 基金及存款方面月度任务较重。导致我们的顾客经理都在为维护 好网点宣传方面进度迟缓，虽然是团队配合个人完善银行网点维 护，可是对于存款难度还是较

31、大;对于银行网点开发我们处于劣势,不能够在为银行提供存款和更好双赢“销售方案”达成双方的合 作目的。没有一个很好的渠道开发，销售计划的开展难度就增加To（二）充分认识推进优化管理工作的重要性。团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显 出来，构建完善的团队管理计划尤为重要，综合计划改革今年进 入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执 行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计划, 及时解决其问题，完善团队管理。（三）充分认识招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分， 没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘 方面

32、做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施，善销售目 标。充分的认识形势问题和任务的目标，完善20年，团队新景 象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。（一）销售管理制度：1、日常管理：分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人 数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情 况，工作上进行良性竞争。日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于 成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励 和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职 责：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完

33、成销售中的各项要求；3、负责严格执行顾客开户手续流程；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；5、严格遵守公司各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当 月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队 管理。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重 要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓顾客，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩 分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的

34、方法和途 径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。（内容: 新增资产，开户数，顾客疑问）会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通 过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其 主要意义，销售主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人 有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致 使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现 出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向 心力和凝聚力。（二）人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量， 团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网

35、招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业 生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司（在与深圳职业 技术学院进行中）（三）区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化 方案。新员工开户流程及企业文化代训（a股，b股开，基金，创 业板，机构开户户）销售技巧及话术培训（swot分析教材，顾客面谈沟通的技巧, 银行网点开发维护）从业资格考试培训（证券基础知识，证券交易知识）（四）网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查 和银行行长了

36、解其顾客经理工作情况，加强其维护和业绩促成。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀 的管理能力，不断强化的团队服务意识，遇事养成个人经常换位 思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能 力，准确分析、判断、预测市场的能力，对于管理者保持管理信 息及时、对称的能力，良好的语言表达能力，较强的创新能力。 以提高团队工作效率和工作质量为标准，这样才能不断增强团队一页。新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。 新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共 同的期待，共同的使命，翻开新的日历，许下新的愿望，作出新 的计划。现将20年工作计划展开如下：20

37、年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我 们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络 平台、应用开发、系统集成的服务;加大新业务的推广。用转型业 务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指 标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到 能者多劳，加大绩效考核，让每位客户经理都有责任感、使命感。客户经理工作应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点, 也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既 定客户经理计划、目标的.重要途径。因此，如何有客户经理计划 地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重 要课题，结合商品营销知识的

38、学习，本人认为应该侧重从指标分 解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。当前开展的计划工作制，就是围绕经营销售有计划地开展工 作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户计划。作为 客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售 业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，工作的号召力、凝聚力和战斗力。银行顾客经理20_年工作计划顾客经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经 营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发顾客、开 拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对顾客经理 的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培 训的方式主

39、要有：银行内部举办专业培训班；由资深的顾客经理带 领，实行在职岗位培训I;邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其 它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到 其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有 关的法律、财务分析、国际贸易融资、销售技巧，其它如生存训 练、eq训练、战争游戏等。客服经理新年工作计划范文篇H在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主 要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需 进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起；一、提高客户转化率。1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾

40、向度及购买能力，将没有诚意，无潜 在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2,做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没 取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况 信息，做到及时反馈，提醒销售联系。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与人沟通，尤其作为客服，客户需要 从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离， 明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通， 来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、 发货等销售相关环节事宜。（培训，对此培训我也是比较热衷的, 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深

41、层次 的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更 好的为顾客解决问题。三、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技 巧，通话之前我们要了解去电的目的，在

42、通话途中要吐词清晰， 注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话 时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善， 语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼 貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之

43、处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾 客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次 活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他 们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道，但是旺旺沟通也是需要很多技

44、巧的，让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产 品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金 牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其 实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训。客服经理新年工作计划范文篇12一、强化业务学习，提高业务素质作为客户经理，首先必须对公司业务有着深刻的了解。大客 户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时接受公司指令与 大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极参加各专业局的业 务讲座，并与各专业局保持高

45、度沟通，不断提高自身业务素质。二、美化言行举止，提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职 业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、服务 质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美 化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对 企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。三、丰富营销知识体系，提高营销水平为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程 培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能， 丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心 与客户

46、服务的满意度。客服经理新年工作计划范文篇13一、提升个人业务能力工作差不多也已经有半年多了，其是我对这份工作的理解一 直都是沟通能力为上的。不管是我之前在进入这个行业以前，还 是我在熟悉行业之后，我都认为作为一名客服，首先要提升的就 是自己的交际能力，只有把自己的交际能力提升上去了，我们才 有可能把自己的整体业务能力提高一些。所以接下来的七月，我 会继续锻炼自己的交际能力，学会一种灵活善变的思维方式，在 处理事情或是解决问题的时候，可以尽快的应用上去。二、把握标准时间观念时间，是我们学习和工作生活当中最重要的东西。没有时间， 我们一切都会停止。但如若没有珍惜好时间，我们的一切也会停滞不前。所以

47、对于我们客服人员来说，除了培养自己良好的交际 能力之外，把握好时间也是非常重要的一项。很多时候我们都是 在和时间赛跑的，而如果不能够把握好时间，没有一个标准的观 念，对自己没有要求的话，我们也有可能会堕入一个窘迫的境界 之中。所以七月份，我会好好把握好自己的时间，把每一份每一 秒都运用到工作上去，不浪费也不白忙活。三、坚定目标持续学习我虽然现在处于一份工作上，但是我们人是不能够不学习的, 如果我们不去学习的话，我们就有可能一直都没有办法前进，一 直都处于一个非常尴尬的境地之中。所以不管是何种原因困扰着 我们，我们都应该去争取任何一次可以学习的机会。这不仅是给 我们的一次机会，更是我们在这条路上

48、的一次突破和崛起。为自 己建立一个目标，跟着目标出发，保持学习的动态，不要停下， 也不要随意的去动摇自己的思想。只有更坚定一些了，未来的道 路才有可能更加的通畅，才有这么大的力量去与这么多的磨难抗 衡。这是非常要重的一项，也是我们企业每个员工都需要做的一 项工作，我相信自己可以在这基础上，更好的去发展的！客服经理新年工作计划范文篇14一、扩大销售队伍，加强业务培训。人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进超多补充公司的新鲜血 液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在 选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和 引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利 用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度， 前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一 些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立 和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型