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1、销售岗位实习报告:浅谈销售内勤语言艺术目录一、实习简介2(-)实习目的21 ,将理论知识运用于实践22 .接触社会,提升实际工作能力23 .树立职业观,增长社会阅历2(-)实习时间2(三)实习地点3二、实习单位简介3(-)单位介绍3(-)岗位内容3三、实习内容-浅谈提升销售内勤语言艺术有效途径3(-)销售内勤语言艺术存在的问题分析41 .用语不规范42 .语言表达不准确43 .应对问题缺乏技巧4(二)提升销售内勤语言艺术的有效途径51 .加强规范化培训,提升综合素质52 .编写规范的用语,统一销售内勤的语言表达53 .要加强训练,提升销售内勤的应变能力6四、实习总结6(-)实习体会61 .适应
2、人生角色的转变62 .磨练意志,不断成长。73 .养成良好的工作习惯。7(-)实习收获7一、实习简介不知不觉中,为期一年的实习就要结束了,近一年的实习日子是我从象牙塔走向 社会的第一步,也是我人生历程中很重要的一个转折点。学校的理论知识学习与社会 的工作需要存在着很大的差距,学校培养学生的理论知识和专业技能,而社会工作岗 位更注重专业知识和业务能力的提升。参加实习工作,能够进一步培养自己的业务水 平、团队协作精神、待人处事的能力,适应社会的生存要求,以便以后自己在工作岗 位上顺利开展工作。(-)实习目的实习是大学生涯的最后一课。通过实习,让我逐渐将学校学习到的理论知识运用 到实际工作中,慢慢褪
3、去学生的浮躁与稚嫩,完成角色的转变,逐渐地融入这个社会, 实现迈向社会独立成长的第一步。1 .将理论知识运用于实践为了将自己所学的专业知识运用在社会实践中,在实践中巩固自己的理论知识, 将学习的理论知识运用于实践当中,反过来检验书本上理论知识的正确性,培养实际 工作能力和分析能力I,以达到学以致用的目的。2 .接触社会,提升实际工作能力通过实习,可以更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的认识,增 强自身对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培养自己的实践能力。3 .树立职业观,增长社会阅历通过实习过程,可以扩展知识面,增加社会阅历。接触更多的人,在实践中锻炼 胆量,提升自己的沟通能力
4、和其他社交能力,培养更好的职业道德,树立正确的职业 道德观。(-)实习时间2021年1月-2021年6月(三)实习地点威海市高区天津路130号威海光威复合材料股份有限公司二、实习单位简介(-)单位介绍威海光威复合材料股份有限公司成立于1992年,专业从事碳纤维及复合材料的研 发生产,是我国国防军工领域碳纤维主力供应商。公司以碳纤维制备及工程化国家工 程实验室和国家认定企业技术中心为技术引擎,布局碳纤维、通用预浸料、能源新材 料、复合材料、精密机械五大产业板块,已发展成国产碳纤维行业领军企业,持续引 领行业高质量发展。(-)岗位内容我实习的工作岗位是销售中心内勤,销售内勤的工作是销售人员内外沟通
5、的桥梁, 是客户之间的纽带,起着举足轻重的作用。销售内勤的主要工作内容有:(1)及时提供所有领域内销售业绩库存的情报及现状报告。(2)积极完成销售经理安排的相关工作,对收到的客户信息及时反馈、处理。(3)熟悉库存,根据客户需求,及时申请订货补货,并及时跟踪到货时间。(4)在客户要求的期限内,)隹确无误的将产品送给客户。(5)整理并统计销售和库存记录,按月上报有关数据。(6)还要及时的给客户寄件,发货,开票,催收回款等。(7)与客户产品购销合同的存档、登记等。(8)相关日常资料的复印、盖章等工作。三、实习内容-浅谈提升销售内勤语言艺术有效途径语言艺术在任何行业中都有着重要的意义,而且销售内勤是销
6、售人员内外沟通的 桥梁,是客户之间的纽带,起着举足轻重的作用。所以对于销售内勤来说,提高沟通 的语言艺术,有利于工作的开展。(-)销售内勤语言艺术存在的问题分析1 .用语不规范俗话说“无规矩不成方圆!”,在一个企业之中,每一个人的言行都应当是有一定 的标准的,特别是销售内勤人员,更应该标准化、规范化,但是从目前的情况来看, 很多企业的销售内勤文员服务用语并不规范。首先,很多企业并没有意识到销售内勤 语言艺术的重要性,没有对销售内勤的语言进行规范化的要求,在管理上相对比较松 散,也缺乏相应的考核标准,没有营造标准化的环境。其次,目前很多企业的销售内 勤自身水平不足,缺乏规范的用语习惯。而且极少有
7、企业会将规范用语作为招聘的条 件。所以在正式参加工作之后,这方面的缺陷就逐渐显露出来。最后,公司在规范化 培训方面做得不足,很多企业招聘好销售内勤之后就让员工直接上班,并没有对员工 进行规范化的培训I,通过调查发现,大部分的的企业没有对销售内勤进行规范用语的 培训I,所以在实际工作之中,用语不规范问题比较明显。2 .语言表达不准确中国文化源远流长,汉字、汉语博大精深,一个事物或者一件事情往往可以用很 多种不同的方式来进行表达,很多字的形、音、义都相近,这极大地增加了掌握和运 用的难度,从目前的情况来看,很多企业的销售内勤在语言表达方面还有不少错误, 很多东西表达不准确。销售内勤自身的水平比较不
8、足,很多企业招聘销售内勤文员的 要求是大专以上学历,但是也存在部分企业招聘中专学历的内勤人员,自身水平不高, 对于某些专业化的事物,难以准确表达,这增加了与客户交流沟通的难度。3 .应对问题缺乏技巧销售内勤有时候会与客户直接交流,很多时候客户都会提出不同的问题,但是很 多人却不知道如何进行回答,应变能力也比较差。首先,很多公司没有认识到销售内 勤的重要性,在培训学习方面存在疏漏,不少销售内勤进入公司之后就是直接上班, 每天就是从事着信息处理、数据整理、打印资料等工作,而公司却没有对他们进行企 业文化和相关的产品、业务等方面的培训I,所以很多销售内勤事实上并没有真正融入 公司,他们缺乏相关的业务
9、知识,当客户问到的时候便不知道如何回答。其次,销售 内勤自身能力不足,从调查的情况来看,有很多的销售内勤文员都不是相关专业毕业, 绝大部分都缺乏市场营销、工商管理、行政管理等方面的知识和理论。另外在大部分 的企业中,销售内勤的年龄都非常年轻,这有助于提升公司形象,但是同时她们的工 作经历比较少,缺乏很多事情的处理经验,所以在应对客户提问的时候语言表达会出 现问题,有时候甚至语无伦次。(二)提升销售内勤语言艺术的有效途径销售内勤在公司中并不是摆设,她们有着非常重要的作用,从当前的情况来看, 很多公司的销售内勤的语言艺术存在着不规范、不准确等问题,为了进一步提升销售 内勤的语言艺术,我认为应当做好
10、以下几点。1 .加强规范化培训I,提升综合素质培训是企业给予员工最大的福利,任何一个企业想要获得长远的发展,实现标准 化,就必须要对员工进行规范化的培训I,从而提升员工的综合素质。首先,应当制定 详细的培训规划,销售内勤入职需要进行入职培训I,让新员工学习企业的文化和一些 基本的知识,随着销售内勤工作的开展,需要进行业务知识、产品知识、日常交际等 方面的培训I,并按照规划认真落实。其次,要立足销售内勤的工作实际,不断提升语 言艺术,比如在与客户进行交流的时候必须要用标)隹的普通话,要问候客户的时候要 用“您好”,而不能用“你好”,而且不同的企业还要根据自己的实际情况对销售内 勤提出具体的要求,
11、每个企业都有差别,应当立足自身的实际与销售内勤岗位的实际, 对员工进行规范化培训,以便实现语言表达的规范化。2 .编写规范的用语,统一销售内勤的语言表达销售内勤语言表达的准确性直接关系到客户对相关信息的认识和理解,准确的表 达可以减少很多因为理解不同而造成的误会,而且对于有效沟通具有重要的作用。首 先,公司应当编写规范的用语,现在很多公司为市场部、人力资源部等部门编写有规 范的用语,所以他们在工作的时候能够简单、准确地表达出正确的意思,与客户达成 高度的一致。比如威海光威复合材料股份有限公司有一段介绍语“您好,我们威海光 威复合材料股份有限公司成立于1992年,公司主要产品有碳纤维,复合材料,
12、碳纤维 管,碳纤维复合材料,碳纤维加工,碳纤维材料,碳纤维制品,碳纤维板等”,这样 在介绍公同的时候就显得比较标准。3 .要加强训练,提升销售内勤的应变能力语言艺术并不是与生俱来的,它是人们在工作和生活中通过不断的训练提升而来 的,销售内勤的语言艺术有着重要的作用,所以公司应当加强对销售内勤的训练,不 断提升她们的表达能力和应变能力。首先,要训练销售内勤的语言表达能力I,语言表 达包括了语气、语调等内容,公司可以开设专门的培训课程,对销售内勤进行训练, 先可以反复训练语言表达,直到语气温柔,极具磁性时再配合以动作,这样先分解再 合成,能够让销售内勤准确地掌握每一个动作和语言表达。其次,要训练销
13、售内勤的 应变能力,销售内勤与客户直接交流过程中很容易遇到各种各样的问题,公司应当通 过各种方式来训练她们的应变能力,比如加强企业产品培训,这样客户问到任何产品, 销售内勤都能够对答如流,不但顺利的沟通,而且帮助客户解决了问题。总之,当今社会市场竞争非常激烈,任何一个企业想要赢得客户和市场,除了优 质的产品之外,还要有优质的服务,满足客户的需求,培养客户的忠诚度。公司的服 务体现在细节,也体现在每一个人,销售内勤作为与客户沟通的桥梁,他们的语言艺 术对公司的形象有着很大的影响。但是当前很多公司的销售内勤的语言艺术水平都不 高,语言规范性、表达准确性等方面还存在着不同的程度的问题,对此,公同应当
14、引 起重视,通过培训、训练等有效途径来提升销售内勤的语言艺术,从而为客户提供更 全面、优质的服务。四、实习总结(-)实习体会1 .适应人生角色的转变大学是一座象牙塔,社会是竞争场,毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的 预热阶段,通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场,带给我很多难得的社会经验。 通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台,上演学生向职场人士的转换的舞台剧, 在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事,而我学到的这些经验,相信 会让我终生受益,并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺 垫。2 .磨练意志,不断成长。通过这次实习,使我学到了不少的东西,同时也
15、产生了诸多的感触,在刻苦学习 中提高,在磨练意志中成长,在勤奋工作中完善。此次实习为我接下来的工作打下了 坚实的基础。在工作上我严格要求自己,严格作业。3 .养成良好的工作习惯。通过此次实习,我养成了很多好的生活习惯,礼貌用语说的更加自然,到一个地 方之前都习惯性的把用过的东西整理好,方便后面使用的人。在实习工作中,我认真 仔细,勤学好问。回过头来看,这付出都是值得的。(-)实习收获回顾实习生活,感触是很深,收获是丰硕的。通过这次的实习,我对自己的专业 有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实 习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再 学习。在这次实习中,让我受益非浅。这次实习是我人生中一段难忘和珍贵的经历,它 让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次实习,我的人生观、价值观、世 界观也发生了改变,我更加懂得如何完善自己,磨练自己,同时它更教会我们怎样去 生活、去奋斗、去对待自己的工作。通过此次实习,提升了我的实际动手能力,增加了操作经验。实习是每一个学生 必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我学到了很多在课堂上根本就 学不到的知识,提升了业务能力和专业素养,为我顺利迈向社会奠定了坚实的基础。
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