前台收银员年终工作总结（18篇）.docx

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1、前台收银员年终工作总结（18篇）最新前台收银员年终工作总结（精选18篇）最新前台收银员年终工作总结篇1我叫，于年一月日光荣地加入超市店，并成为该超市的一 名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分 享我工作中的幸福点滴。收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务

2、技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很 多。一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 职员。固然

3、我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总 能为下面的同道做指导。二、做好了员工的治理、指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息将就，正是由于我能严于律已，大胆 治理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工工作中，常听到 四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在 这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)

4、、专业能力作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随 着你的治理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问”是每一 个主管所应具备的态度。(2)、治理能力治理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理能力就越少。 反之，当你的职位越高，治理能力要求就越高。治理能力是一项 综合能力

5、，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。治理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的治 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常往回顾 你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部分间的沟通，本部分内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一分子, 必然会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的出发点是公 司利益，部分利益服从公司利益。部分内的沟通也很重要

6、，下属 工作中的题目，简历下属的思想动态，甚至下属生活上的题目， 作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关心。反之，对 于你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。(4)、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的题目是，如此发展下往，你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你以为可以做好的事。让下属会做事，能做事，

7、教会下属做事，是主管的重要职责。一个部分的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮子。最新前台收银员年终工作总结篇6酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类 型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人 的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人 的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，

8、等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又 能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才 能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如 何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力 帮助他。许多客人在前台要

9、求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客 人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原贝h四、保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请 求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮助感化

10、，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。最新前台收银员年终工作总结篇7不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的工作总结如下:1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪 律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，

11、不可擅离收 银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意 打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银 员营私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如 有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外 分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款 前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录 入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。 在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不

12、必要 的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是 否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。最新前台收银员年终工作总结篇8一年一月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以 在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收

13、银开始，近一 年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求 自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必 须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况, 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和

14、建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。最新前台收银员年终工作总结篇9在一年的宾馆工作中，虽然我只是充当一位普通收银员的角 色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也

15、是一系列的 复杂程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作， 不管工作是沉重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保 持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。以下是我的工作总结。一、工作方面工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了宾馆的基本情形和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积存，在很短的 时间内我就掌控了收银员应具有的各项业务技能。在工作中也有 过失误，是主管、领班给了

16、我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，正是这一次次的鼓励使我在工作中大胆的闯过难关，不 断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得 很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的 肯定，让我来宾馆实习。刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过 一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人 佩服的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评判很好，让我 担负前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很 值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我 的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我 来说，又是一项新的挑战。二、

17、服务质量对于宾馆等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争 力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留 下深入的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊 荣，为企业建立良好的品牌和形象。在开元我们看到，宾馆领导 十分重视服务质量的提高，即便对于我们短时间实习生，也必须 经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导, 不断提高和改进他们的业务素养和水平。三、宾馆文化宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食 文化、解困文化等等，在宾馆里所有的工作人员都是主人，所有 的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依靠，除了 在接受服务的进程中接收文化或

18、知识，他们还在遇到困难时向宾 馆人寻求帮助。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和 修养。宾客在品味一道菜式，而耳边是服务员用甜蜜的声音介绍 有关菜式的知识，包括起源、流传、特点、新意等等，不仅更增加 了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从 另一个层面上觉得不虚此行。在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人 以群分，礼仪文化不仅使宾馆人素养提高，也在有益地影响着客 人，提升着全部社会的素养与修养。新到一处，客人落脚宾馆， 总是迫不及待地想要多了解

19、当地的地域文化、风土人情、景观特 点。宾馆人对此都应非常熟悉，宾馆只是一个单体的建筑，只有 在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对 于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特点， 或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此宾馆需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下 面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你

20、们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物 装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。最新前台收银员年终工作总结篇2不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一

21、件很简单的事情，收银 员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不尽可能多的方便。比如介绍当地的旅行资源，比如在当地进行商 务办公的路径指导。这样，宾馆才真正成为地方与外界沟通的一 扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决困难 的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，中意加惊喜，完成不可 能完成的任务。最新前台收银员年终工作总结篇1020_年一月一日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所 以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近 一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要 求自己，自觉

22、履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项 必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结:一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。二、尊重自

23、己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得章银环经理培训的“100TR”这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑

24、一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的 积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下

25、一步需要怎么做。最新前台收银员年终工作总结篇11过去的一年当中，让我得到了许多，同时也失去了许多。得 到与失去这都是必定的，不过我要从中总结出体会去逆补那些失 去的东西。只有这样才会有所进步！ 20离我们是越来越远，成 为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经 进入了春天，春天估计是大家向往的季节。新春的到来，就让我 们以新的心情，新的面貌，新的态度去工作好新的一天。作为一位收银员来说，我觉的对工作应当是认真仔细，对于 前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经 理能够把它交给我，说明你相信我能够做好！对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。 虽然我只

26、充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了很多的体会，曾 添了很多知识。但是作为收银员必须要具有一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶然会遇到很多不愉快的事, 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的主旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即便在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理

27、的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技能。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的欣赏，我酷爱这 份工作，我要把它做得！最新前台收银员年终工作总结篇12、时刻遵照商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵照商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现

28、金，以免引发不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币缺失，或引发等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员暂时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，盘点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格依照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用运算器核实一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在 收款进程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的 麻烦。在收款进程中

29、做到：不漏收、很多收、不多收。收款后，检 查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊重、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客中意而归。这就要求我们自身具有良好的个人素养，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工作中显现许多不必要的麻烦，为了避免自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正 面的状态，争取在20年更加优秀！最新前台收银员年终工作总结篇13从踏入第一天开始，我

30、明白一份工作的不易，所以在乎每一 分收获，自进入宾馆财务部做一名前台收银开始，近一年的工作 和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自 觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完 成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的. 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台 是宾馆的窗口，代表着宾馆的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从退房结账到发票 统计等。每一步操作都认真地跟着老员

31、工一步步学习，实践中虑 心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造， 部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为宾馆 创效益创佳绩。最新前台收银员年终工作总结篇14转眼间，来到这个大家庭里已经一个月的时间了，20_年一

32、月 在号召下，我们从四面八方聚集到这里，为了我们共同的目标在 努力奋斗着。从一片狼藉到一月一日以一个崭新的面貌展现给广大 客户，我们走过的路是坎坷的，但这一路是幸福的。因为我们见 证了这个我们亲手创建的酒店、一个全新企业的诞生与成长。我 们前台收银在这个过程中从不熟悉到熟练，在工作中哭过笑过， 但也得到了提高和成长。在过去一年工作中，收银全体同事很好的完成了酒店交给我 们的各项工作任务，认真对待工作中的每一个问题。努力学习、 坚持不懈，打好了酒店开业来的第一仗。在前期会员卡、高价房的销售和合作企业客户的维护上，取得了一定的成绩。在人员方 面，我们做到了员工主动辞职率为“0”，有效的降低了酒店的

33、招 聘和培训成本。但在以往的工作中还有不足之处，如：1、沟通不到位，同事间沟通还存在不太顺畅的地方，沟通的 方式方法仍需要改善，与财务的沟通应该再进一步，合作上还应 该加强。2、账务处理方面还需加强学习，建议财务应定期的对收银进 行财务方面的培训和业务指导。3、销售方面，在近年关的工作过程中，前台销售业绩不理想， 会员卡和高价房的销售下滑。在下一年我们会打起精神，加强推 销力度，努力提升前台销售业绩。20年是一个崭新的开始，但也将是不平凡的一年，因为我 们要面对是更加复杂的市场环境和更加严酷的竞争局势。20年 我们应该问自己，我们以什么立足市场，拿什么与涌现的众多竞 争者抗衡，凭什么占领新亚洲

34、的一个份额。作为前台，我们要做 的是提高我们的服务品质，加强业务操作，只有更好没有。团结 一致、再接再厉，努力做好一名合格并且优秀的人，在平凡的 岗位上创造出不平台凡的成绩，与共同进步！最新前台收银员年终工作总结篇15对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单, 其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾 添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的 心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的

35、态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是: “顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服 务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己 也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕

36、是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份 工作，我要把它做得！最新前台收银员年终工作总结篇16时间过得太快，还没留神就已经又到年终时。每年写年终工 作总结的时候是我最苦恼的时候，不是苦恼没东西写，而是苦恼 想要总结的太多，我该如何下手比较好。来酒店做前台收银员， 不知不觉已经过去了两年，这两年我都有很大的变化，尤其是20_ 这一年，我觉得这个小小的前台收银员职位带给了我大大的收获。过去刚入职的时候，我还有过对自己岗位的蔑视，认为自己 一个当一个小小的前台收银员是委屈了我的，在去年我有了改观, 在今年我为自己有过这

37、么愚蠢的想法而感到羞愧。前台是一个展 示一个人待人接物的最佳窗口，和一般的前台不同，我们前台收 银员还得懂钱懂算账，稍不留神就会因为跟客人说话而收错钱， 要么是少收钱，要么就是多收了钱，少收了钱得自己贴，多收了 钱则会给客人留下口实，让他们在住店过程中有一点点的不满意 就会把我们多收钱的事情当做一件非常大的差错来指责我们酒店 的服务。所以，能够做好前台收银员工作，能够两年都做好前台 收银员工作，没有出现差错的我，我自己是问心无愧的，在这隐 形的标准下，我知道我是一个合格的前台收银员。做一个合格的前台收银员还不是我所追求的，我想我至少得是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单

38、易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分 开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实

39、一遍，核算无误后再录入到 电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在 收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的 麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检 查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否 一致。四、礼貌待客，热情耐心做一个让客人记住的前台收银员。在20_年的.工作里，我做到 了。在做到获得许多客人对我的好评之后，我最想发出的却是“前 台收银这不是轻松的活”这样的感叹。因为客人是各式各样，又 非常多而杂的，什么样的人都有，什么样的人都会碰见，要想让 客人满意，无异于厨师做一道端去食堂的菜，众口难调。好在我 这人还算机灵，能够

40、随机应变，经常能够在遇到刁蛮的客人时化 险为夷，这也就让客人记住了我，在我们酒店的评分册上主动为 我加了星星。虽然获得了星星，可我还是深刻的知道“前台收银 这不是轻松的活”，唯有一直都保持不懈的干劲，唯有一直保持 着对突发事件的警惕和准备，才可以把这份工作做好。我知道我 在未来也会保持下去的，谁要我已经从前台收银员这个岗位上深 深体会到了乐趣呢！这一年飞快就过去了，还好我有紧紧抓住时间成长，不枉自 己这一年的努力和付出。希望自己来年继续保持，继续努力，争 取做一个更加深受广大客人好评的前台收银员。收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的 责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很

41、大，面对困难 和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个 月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似 工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店 的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个 方面的不足：人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。 管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统 治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服 务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异 的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理 必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工

42、！有位老员工在酒 店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住， 你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导 所说的话吧。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存 发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所 有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业 文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事， 而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就 是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业 生存和发展的必要保证。酒店的激励机制中过多的注重于

43、物质上的激励，而忽视了精 神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励 方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是 一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来 炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战, 面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到 的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的 出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最新前台收银员年终工作总结篇17在上级的正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和 目标，坚持以开

44、拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管 理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、 发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标， 带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致， 齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了 一定的贡献， 取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过 去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取， 在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一 切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的

45、深入和 当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合 理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门 工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩 效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依， “制度管人”真正落到了实处。（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事 故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理 反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤 于巡逻，

46、严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各 项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的 试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进 行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下 发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市 文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10 万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门 建立了良好的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了确保财务核

47、算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用, 在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥 了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的 监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理 办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产 设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应 收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房 成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽 盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用

48、开支，编制费用预算，合理制定 经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级 领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时 了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为 个人提供合理避税的依据。（三）以效益为目标，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门, 是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经 理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对 酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重 要促进作用。1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关 系。为了巩固老客户和发展新客户，在20年10月召开1次大 型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的的激励营销机制。开拓市场，争取 客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工 作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的。最新前台收银员年终工作总结篇18我自20_年一月一日入职至今已经两个多月，在这两个多月中, 使我个人在工作中学到了很多的经验，从经历的每件工作中去总 结工作经验，学习并且已经适应工作环境，并且考虑在我的工作 中能够有一个新的工作创