美容前台的工作计划（3篇）.docx

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1、美容前台的工作计划（3篇）美容前台的工作计划（精选3篇）美容前台的工作计划篇1以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中 任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我 要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自 我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：（1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴 位、中医和美容的相关知识等。（2）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和 使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配 原则等。（3）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判 断顾客类型、回答

2、顾客疑问、成交技巧等。（4）美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的 功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。美容前台的工作计划篇2想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象，就要从顾客进门的时候开始，我们看看下面的美容院前台接待礼仪吧！美容院前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部 表情。其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微 笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成 一种吸引，加上技巧的回答，一定会增加客户的上门量。而沉闷 的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有客户会喜欢这种声

3、音，当 然也会影响她上门咨询的.热情和兴趣。当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的， 客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座 位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对 美容院的好感度打折扣，甚至放弃前来美容院消费的想法。在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍自己和美容院的 名称即可，如“您好！这里是玛思威美容院，我是朱小姐。“然 后就要适当停顿，不要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人 的想法和问题。当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建 议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态 度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我

4、们美容院 的前提条件。你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得 客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所 启发。某次，我出差新疆，想去当地一家较有名气的美容院作美 容，休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过，第二天我打电话 提前预订美容服务。以下是我们的一段对话：一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒服，但还是礼貌 地回答：“找刘小姐。”“啊，没别的意思，我们美容院上班时间不允许接私人电话”？ 我心里虽然十分生气，但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚， 我是她的客户。”“是会员怎么样？不是会员又怎么样？不是会员就不能做 吗？”“那好，我不是会员，请找刘小姐，我昨天跟她谈

5、过。”接电话的小姐：“对不起，刘小姐不在，我能为您安排明天 吗？”“不，我只有今天有时间。”接电话的小姐：“对不起，我们公司今天有活动，不能预订J 电话这边，我只能哑口无语。特别提示在电话中询问客户需求时，一定要先认真听取客户 意见，然后回答客户。如果客户说：“我想先咨询一下。“你可以询问顾客：“请问您咨询什么项目或产品呢？ ”如果客人说 “我看了报纸广告，想问问做护理多少钱？ ”这时就要求前台非 常清楚自己美容院的广告推出了什么样的护理特价，然后回答顾 客“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中的哪一个项目 呢？ “，切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到客户 的皮肤，就给客户推荐项目

6、是很不专业的行为。而不了解客户的 需要，就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是很不 专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来美容院，然后由专 业美容顾问为其提供专业护理建议。如果客户直接问到她指定的 项目价格，不妨报出我们的会员价，这会为我们提供介绍会员制 服务的机会，也不会第一次报价就吓走客户。直接粗鲁地审问客户，客户着急时比客户还急，客户发脾气 时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走 每一个与客户建立联系的机会。用最老实和素质不高的人当前台, 结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的美容院，还会 遇到这样的回应：对不起，没位。如果客户连续定不到位，她还 会是我

7、们的客人吗？所以，优秀的前台咨询一定得深知美容院的 每一个促销和所有项目的特点和收费，并能够得体地回答客户的 问题，给对方留下深刻的良好印象，这样的前台才会在这个重要 的岗位中为美容院创造价值。美容前台的工作计划篇3展望20_年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20_年下半年新的挑 战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半 年里工作就会更加的出色。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较 少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希 望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20_年下半年里要

8、不断提高自身形象，工作质量、效率。 还有责任心。(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲 凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准

9、确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。具体措施如下：1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好, 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅 是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品 不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前 台大

10、厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。 如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线 路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。2、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收 到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有 无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对 方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也 要及时交给相关人员。3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服 务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人 要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相 关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开 空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。4、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好! 公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什 么事情，了解情况后转给相关人员。以上就是我20年下半年的工作计划，请领导监督，谢谢!