质量保证书样板.docx

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1、质量保瞪书样板通用2022质量保瞪书样板通用正文内容致广州市-：广州市 - 有限公司就广州市-信息系统运行维护服务 项目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务 响应级别等方面作出书面承具体承1g如下： 一、？项目工期 我司承本项目的工期为：合同签订后，维护期为 年。二、？项目维护内容我司承在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为-_的招 标文件 中所要求的具体项目维护内容。三、？项目服务响应级别我司针对项目服务响应级别作如下承(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7 24小时故障受理服务。(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，

2、详细记录故障现象。(3)故障处理时限：我司保一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 四、？维护服务质量(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5% 以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。 在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。(2)我司承建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应 并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询 用户意见再处理。(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，

3、再 送维修。(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授的范围内代表采购人愤 产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请 原厂家指定或授槿的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购 零配件并进行安装试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 五、？硬盘数据保密我司承在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密 信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密 琳议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数 据备份好，再送维修。六、

4、？项目人员承我司承将针对本项目成立 个人的项目组，本项目由 名项目经理、名驻场工程师、名为二线支持应急工程师构成广州市 城市排水监测站项目组。七、？投标要求承1、我司承提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设 备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明 确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量俣瞪承2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境 内且产自关境外的产品)。3、我司承所投的本项目中，没有属于 采购的节能产品。八、？其他承(1)我司承提供7 24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、 分派、跟踪、管理和分析；在接到报障后立即响应。将安排维护工程师回应 用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。(2)我司承提供5 8小时的常驻服务：我司安排 名工程师