商场客服部门个人工作计划.docx

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1、商场客服部门个人工作计划商场客服部门个人工作计划篇一时光飞逝，又迎来了新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们 没有畏惧，学生会办公室作为一个负责协调学生会各部门工作开展的枢纽部门，提 高整个学生会的工作效率，充分发挥办公室在学生会中的调配器的作用。为了顺利 完成部门的各项工作，且积极主动地协调各部门的工作，根据工作职能的同时结合 本学期实际制定本学期工作计划。一、日常工作的开展1、收集各部门、各组织上学期工作总结与本学期计划。学期初制作了学生干 部评分细则，本学期末会收集与统计学干加分情况2、对办公室的重新布置与美化，处理办公室日常事务。3、及时申请院团委学生会的办公用品，并且在最

2、短时间内发放到各部。4、对新一届学生会联系表和值班表进行调整。5、与各院的学生会办公室成员联谊，交流其工作经验及其它日常事务。6、对我院办公室所有存档文件应持严谨、保密、重视态度。谨慎对待每份档 案资料。定期分类整理所存档案，对各部门上交材料需保留纸质与电子档案各一 份。7、做好材料借用登记工作，对重要文件资料应该经过申请批准后方可外借。保持档案资料的完整性。作为公司的财务出纳工作人员，自然是做好本职工作在先，为公司节约每一分 成本为己任。为再次出色的完成上级交给的工作，特制定出出纳工作计划：财务出纳工作计划对加强财务管理、推动规范管理和加强财务知识学习教育， 有着非常重要的作用。为了做到财务

3、工作长计划，短安排，使财务工作在规范化、 制度化的良好环境中更好地发挥作用，特拟订200x年财务工作计划。一、组织财务人员参加上级组织的各种培训。组织财务人员参加财务人员培训，提高认识，不断加强自身的业务水平。了解 新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要 求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。二、进一步做好预算工作探索基层学校预算管理规律按照上级财政部门的要求，总结大口径预算工作的规律，提高预算工作的预见 性、民主性和科学性，做好学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算，并 力求切合实际。三、加强规范资金管理。1、根据新的制度与准

4、则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业 务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为学校提供财力上的保证。加 强各种费用开支的核算。及时进行记帐。4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。5、完成领导临时交办的其他工作。商场客服部门个人工作计划篇四为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战 略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内 容，特编制此文件。一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措二、

5、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服 务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。三、部门年度工作计划部门一级职能20xx年重点工作内容（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表 单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）每季度末编制20xx年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改 善，提升公司各部门专业能力。客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十

6、天完成项目的风 险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪， 根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与 客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。网络客户咨询和投诉处理：(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通 过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部 门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司 品牌形象(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户

7、服务留言板和论坛的客户投诉内 容，对相关内容及时投诉处理。开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优 势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据 20xx年客户满意度调查报告，2月底制定20xx年客户满意度提升计划， 并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。3月底完成09年老客户关怀方案编制，并实施，对老客户提供超值和增值 服务，提高客户满意度和忠诚度。客户投诉处理客户投诉依照客户投诉处理流程进行分类处理，使投诉能得到及时有效的 解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位 而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

8、工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结 果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形 成回访报告。（全年）各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据，完成每月客户服务工作报告，对业主入伙、质量返修、客户 服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关 改进建议，并回馈到相关部门，以每月客户服务工作报告的形式向相关部门通 报。（次月7日前完成）次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关 系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资

9、料进行分类存档，根据实际发生及时补 充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照档案管理办法 进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉 信息录入率100%,电子版每日录入更新，档案每周整理一次。全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作 和格林春天集中入伙工作。对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提 高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位 承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。每月随

10、客户服务工作报告通报重大客户投诉处理情况。8、针对本学期开展的每一项活动，各部门在写好活动策划及总结后，由办公 室及时收集并存档。9、协助各部门开展工作，协调部门之间的关系。做好枢纽作用。10、在自律的基本前提下，督促其它各部门做到文明、节俭、清洁、合理使用 办公室物品用具。11、做好值班登记工作，对于值班人员的签到作详细记录。12、妥善保管好活动经费的各项出资凭证并做详细登记。二、修订、完善各项规章制度修订并且完善办公室的各项规章制度，以及对院学生会各部门的考核制度的补 充和修改。用制度规范工作，用制度指导工作。三、会议记录与会务筹备工作1、系统安排召开日常内部例会，协助主席团安排临时会议、

11、主席团会议、团 委学生会例会，方便各部门工作的顺利开展，进一步加强部门内部思想、情感、 沟通，始终保持高度的责任感与使命感。2、做好相应的会议记录工作，做到大会小会均认真对待的务实态度，及时整 理了会议纪要，向各组织、各部门传达了相关会议精神。四、干部培养学生会干部素质的高低，直接决定了学生会工作的效率，可以说，加强干部素 质的高低，是学生会工作能否成功的关键依据工作需要与组织发展，本学期将对我 部门干事进行有目的的培养，在部门内部营造一种积极向上、相互学习、团结互助的工作氛围，教导他们用心做事，用心做人；督促他们学习工作两不误，同时也鼓 励他们积极参加各类文娱活动，丰富大学生活。五、发展方向

12、1、对内方面，继续与部门成员进行工作上的互助，交流。着重培养自己做事 的具体操作能力，并继续加强归属感与责任感。2、对外方面，与各院的学生会办公室进行交流，完善办公室的日常工作；在 与有合作的学校方面，定期邀请各个学生会的部长级成员进行工作心得交流。第一、内部建设工作。1、基于办公室工作特殊性，要求各部分成员必须保持较高的思想觉悟，认真 的工作态度。2、办公室是学生会的核心部门，是保持办公室与部门成员联系的重要纽带。 办公室对于提高学生学习积极性，提高学生之间凝聚力有很大作用。第二、办公室例行工作。1、定期安排召开办公室例行会议。2、定期组织办公室日常管理工作。3、定期安排学生会办公室各类文件

13、的分析与管理。第三、处理学生会办公室与学生社团的关系。1、定期开展与特定社团的关系联动活动。2、定期与社团开展活动，为全校活动提高后勤保障资源。3、严格落实“细心、呵护、友善”的关系处理原则，开展与社团的心连心活动。以上就是本学期学生会办公室工作计划！商场客服部门个人工作计划篇二一、九月上旬：做好“迎新生”入校工作，把老师安排体育部份内的工作坚决 做好，并积极协助其他部门工作，尽力把每名新生安排到位。刚开始就要做到让新 生对本院的学生会感到有责任心、有威望、热情高的目的，让更多的有责任心的新 生积极报名学生会。二、九月下旬十月初：把“学生会纳新”工作做好充分准备，严肃做到“公 平、公正、公开”

14、制度，让每位学生感到满意，让每位老师感到满意！三、十月上旬：为秋季运动会招募体育健儿，在各系各班级间做好宣传，最好 做到具体到宿舍，合理安排训练时间，在不影响运动员学习的前提下为运动会做好 充分准备，田径运动员采取一星期淘汰一部分的方式，确保运动员质量;并在十月 中旬与其它兄弟院系模拟一次运动会。另外，协助各兄弟部门进行太极，健美操， 拔河，及各项球类运动的日常训练。为取得优异成绩，为学院争光，我们体育部将 全力以赴。四、十一月上旬：“迎新篮球赛”开赛前积极备战，做好各项准备工作，安排 好各场赛事顺序，令每场篮球赛顺利开展，也要做到“公平、公开、公正”制度， 注重安全问题，让“迎新篮球赛”取得

15、圆满成功。五、十二月上旬：举办“乒乓球羽毛球比赛”、“三人篮球赛”、“趣味运动 会”等赛事，争取创新，调动同学们的积极性，让同学们真正“走出宿舍，走进操 场”！六、十二月上旬：“迎新晚会”开展前积极配合其他部门进行宣传，让每位热 爱表演、有才艺的学生积极参与晚会中，做好各项准备工作，管理好场内秩序，做 好“干干净净的来，干干净净的走”的卫生要求，把每年一度的“迎新晚会”开展 的更加精彩，更加辉煌！七、做到“计划一-工作-总结”方案：通过各项工作的科学准备与计划，做 到各个突破。目的：同时做到行之有据，事后总结，为今后工作开展积累经验和教训。具体措施：在进行各个工作前做好书面计划，工作事后书面总

16、结，使体育部工作资料化。新的一学年即将开始，对于我们学生会体育部的工作又是新的开始;新开始就 得有新的形象。做出新的成绩。回顾上学年，我们体育部工作认真。成绩可佳;展 望新学年，我们必定再接再厉努力把体育部的工作做得更好。体育部的责任要正确了解我院情况，结合我院的实际情况一切从实际出发，组 织全院学生开展体育活动认真完成院团委领导所布置的任务，虚心接受系团委领导 的考核。检查和批评，加强部门与部门之间的合作，充分开展我院的各项体育活 动。大学部门个人工作“划3新能源燃气协会的成立来之不易，感谢院团委领导、老师以及社团联合会的关 心与支持。新能源燃气协会刚刚成立初期，很多细节的工作都还在探索阶段

17、，工作 计划如有不足还请您批评指正。现工作计划如下：一、工作宗旨协会本着“和谐、热度、求实、探索”的工作理念，做到相互学习、交流、共 同进步、共同提升、主动向前、热度大方的工作宗旨。二、工作主题在院团委的领导下，围绕社团联合会的具体安排，以协会发展为核心，以招收 会员和满足广大会员的爱好为目标，以保证广大会员的权益为目的，以开展协会活 动为手段，以稳定协会为基础，组织相关知识技能大赛和协会活动，以满足会员和 广大学生的精神文化需求，服务校园文明建设。三、重点工作1、未来两个星期内发展、招收会员2、把协会大体框架完善起来四、部门分配1、会长、副会长：做好平时的日常监督管理，组织策划各部活动，学期

18、末对 会员和部长做最后评定2、组织部：筹划协会各方面事项，负责协会日常会议准备工作，做好例会记 录，以及会员档案的管理工作3、宣传部：宣传协会活动，为活动准备文娱节目4、外联部：负责对外联络以及校内其他协会，为活动邀请嘉宾5、财务部：负责协会的日常开支和资金的保管。技术部：负责设备检查、维 护、拆装及归类整理；专业技术指导和安全指导6、技术部：负责设备检查、维护、拆装及归类整理；专业技术指导和安全指 导五、例会制度协会的例会分为会员大会、会长会议、部长会议和部门会议四种。所有与会人 员应严格遵守会场纪律。各种会议召开的条件背景和基本会议事务：1、会员大会：协会的权力机关，会员大会每月召开一次。

19、总结当月工作并对 下月工作作出计划。2、部长会议：由各部部长组成，每周一次，讨论协会上一周的活动和本周工 作安排。如有特殊情况不能出席会议需写出书面申请，会议由专人做记录。3、部门会议：部门会议由部长视情况决定会议召开的时间、地点及次数，主 要检查本月工作进展情况。部门会议由部长主持。部门会议，部长、副部长、会员 必须参加。如有特殊情况未能出席会议者，必须向部长或主管会长请示，经批准后 方可不出席，否则按缺席处理。如有重大活动，可由部长临时召集召开临时会议， 传达上级指示，并研究工作进展。部门内部要做好会议记录。4、各项会议要求尽量短小精干，将问题集中处理。部门会议纪录各部门应妥 善保管，学期

20、期末交组织部存档。5、例会的出勤情况将作为考核会员干部的参评标准之一。六、人事考核制度为充分利用新能源燃气协会人力资源，发现优秀人才，规范管理，提高效率， 推动协会快速健康发展，特制定本办法。协会人事考核本着公平、公正、公开的原 则进行，考核结果纳入协会评优工作。本办法所规定人事考核事项由组织部和会长 会议操作，其他任何部门和个人不得干涉，阻扰考核工作。协会人事考核主要基于 出勤情况、会议纪律、绩效三个方面进行（其中出勤情况包括会议出勤情况和活动 出勤情况）。七、考核方面（一）出勤情况1、协会实行严格的出勤制考核，不能出席会议或参加活动者，须有正当理由 并向各部部长请假。2.每次活动会员到场后

21、应首先到负责部门签到。（二）会议纪律考核1、协会任何人员进入会场或活动现场应先检查通讯工具是否调为振动或关 机，若没有，应及时调整。2、若出现会中手机或其他通讯工具铃响，影响会议或活动秩序，一次会议或 活动中同一人出现第二次类似情况，视情节而定，给予在部门大会进行通报批评3、不得无故早退。（三）绩效考核协会人员必须完成协会交给的任务，若没有及时或未完成任务，给协会带来损 失者根据不同情况给予处理；情况严重者直接开除出会员队伍。（四）考核方法会员的考核：采取干事自评、部门同事互评、所在部门部长点评，组织部的考 核记录，按一定比重综合作出最后的考核评价。部长的考核：采取所属部门评价、部长自评、其他

22、部长互评、会长和副会长评 价，组织部的考勤记录，按一定比重综合作出最后的考核评价。对于会长、副会长的考核：采取会长、副会长自评，会长、副会长互评，各部 部长评价，组织的考勤记录，按一定比重综合作出最后的考核评价。八、档案制度从协会可持续发展的角度出发，协会有必要建立一套完善的档案制度，协会的 各届工作成员应认真整理并妥善保管好协会的一切资料，做好协会的存档工作。暂 规定从下面几方面保存协会的档案：1、妥善保管协会会员的入会资料2、妥善保管历任会长、部长的学期工作计划和总结3、妥善保管历任会长、部长在职期间的工作设想书及离任工作报告4、妥善保管协会的历次活动策划方案及活动总结5、整理保管好会议记录6、组织部分类整理计划总结制度中提到的所有计划、总结的宝贵经验、意见 建议和教训商场客服部门个人工作计划篇三