实用心理学案例分析.docx

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1、实用心理学案例分析2四、研究所的骨干怎么会留不住?编者按：这本是哈佛案例库中较优秀的一个经典性案例，题为“鲍勃诺尔敦”，是阿利克 斯巴维拉博士撰写，由余凯成改编，现荐予读者，并附有根据大连培训中心使用实践写就的简 单使用说明。鲍尔敦一个人在实验室外侧的办公室里坐着。屋里静悄悄的，组里的其他人都走了。刚才曾 经 有位女实验员走过他桌前，停下来聊了儿句她丈夫要出一趟长差的事，最后她也走了。老鲍 把坐 的姿式调整一下，使自己坐得更舒畅点，眼睛不无得意地瞅着桌上那套光子元件头一轮测 试结果的记录。他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为新的课题组组长这件事至今还挺觉 新鲜，仍能使他深深地体验

2、到一种快感。他的目光在盯住眼前的图表，可是脑海里闪现的，却是 研究所副所长、德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指 望能有大展雄图的机会。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。你有多大本事就全使出来吧。想干啥就能干 到啥，可以说没什么能限制你才干的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂 的兴奋心情。他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出了点名堂来了！货真价实，可不是跟 谁开玩笑的。”他是五年前调到这个应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测 试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很 快就拨出了几

3、个人成立了一个单独的课题组，专门负责这个项目的研究，想进一步开辟这种装 置；他荣任这个课题组长，就是理所固然，众望所归的事了。对老鲍来说，接着一连串发生的连 锁反应式的事，都似乎是有点像奇迹那样。看来，我老鲍是时来运转了。他终于摆脱了这些胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在 这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所 长。因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况，总 使老鲍觉得那天过得特殊愉快。可是这回却不是季老，而是一位目生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似 乎曾经风

4、吹日晒，像个农民，但却戴了一副知识份子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的 部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有 穗子的那种。后来老鲍爱人小杨曾经说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种，总之，有点不伦不 类。这位目生人微笑了一下，就自我介绍说：“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗片老鲍说正是， 于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对 您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。这位老费看来不比是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或者兄弟研究所来的，也不比是 仪 器仪表公司来

5、的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“啜，这是我们搞的试验 的初 步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，无非我可 以把正在试验的那一节给你翻翻。”老费于是接过那堆材料，专心致志地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的 笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我向来在搞曲 面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的啰。”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东 西其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊的一笑作答。但他随即感到有点不安，就说： “来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去

6、。老费终于走了，鲍尔敦把桌上图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然后，就 像蓦地拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前 走 过。可是那办公室门已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓 费的家伙一块走的。第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，谈老费昨天作为不速之客来谈话的事，还问这老 费究竟是何许人也。季副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎样？”老鲍如实谈 了自己的印象，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高 兴。他说：“我们正在调他来这里，基本上没啥问题了

7、。他在好几个研究所干过，底子相当好。 对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他 安排到我这个组里来呀。季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，无非好像对你们组搞的题目很感兴 趣。我想可以让他跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。怎么 样?”老鲍心里重重地点了点头，说：“那好吧，他好像肚子里事先就藏了些点子了。我们希翼他 能呆下去；有了他，我们挺高兴。鲍尔敦回头朝实验室走时，心境复杂矛盾，可说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说：姓费的 来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他即将又

8、想 起季老上回说到过的一段话：他说：谁在这个课题攻关里能搞出比较好的成果，准能走到最前头 去，所里就提拔谁。”这话当今听起来，好像就带有几分威胁色采了。过了三四天，老费到那天下午才露面。他解释说，前几天他都忙着搞调进手续，今天上午向来在 跟季副所长谈话，还一块吃了午饭，谈的是应用物理的发展动向，所里应当开辟的方向，还有究 竟派他到哪个组来最妥当的问题。老鲍说：“这问题我跟季老也聊过，我跟他都觉得你还是先跟 咱们一块干一阵子再说的好。”老费微笑了一下，说：“我倒很愿意在这儿干。”他带着一种胸有成竹的自信神情，就像那天他谈 起那个什么“詹宁斯函数”时的神情一样。老鲍于是把他介绍给本组其他组员认识。

9、老费挺随便地跟大家一一握手，惟独跟林克不知怎的， 即将一见如故，大有相见恨晚的样子。这小林是两年前从一所名牌大学数学系获得了硕士学位后 分配来的，数学方面能力很强。他跟老费才谈了几句，就十分投机。那天下午他俩向来都在讨论 一种数学分析模型，津津有味，这正是小林近来总在操心着的事，这下可遇上知音了。那天晚上，鲍尔敦离开所里时，已是满街灯火，都快七点了。其实这一整天他都在急切地指望着 下班的时刻早点到来，等着大家全走光，他好静悄悄地独自留下来，松弛一下，把事情好好地想 一遍。他问自己：“把什么事情想一遍?”他自己也说不上来。好不容易熬到下午五点，人们纷纷 离去，可是偏偏费士廷留下来没走。“这小子想

10、干什么？这不是故意跟我过不去，把我所憧憬的一 天中最平静的一段时间给毁了吗？“老鲍心中升起了一股无名火。费士廷似乎并没觉察也不在乎鲍尔敦的情绪，他稳稳当当地坐在靠窗的桌旁细心地读着刚搞到手 的这个课题去年发展情况的总结报告，一点没显露出就要走的样子。“他倒稳坐钓鱼台呢，哼！ 老鲍闷声不响地坐在自己的办公桌旁，随手在一张废纸上乱涂画着。他憋着一肚子闷气，觉得时 间过得太慢。“简直像要决斗似的，有他没有我！我偏要跟他顶住牛，看谁先走。”他不时斜眼瞄 一下老费，见他看得那样聚精会神，那样子细，有时又翻到前面已看过的段落，似乎是在核对什 么，他心中的紧张更增加了。“他妈的，且看你能从里面找出啥岔子来。

11、”可是老鲍究竟是有涵养的人，终于都忍住了。他自己也奇怪：“见鬼，我这是怎么回事?”六点四十多了，老费终于合上材料，站起身来。于是他俩一块离开了实验室。老费把材料带着， 说是晚上回去再研究研究。老鲍恢复了平静。他问老费，这总结是不是把去年的活动全写清晰了。老费回答着，脸上带着明 显的诚恳：“太棒了！这总结写得真好，它的内容也好。这是了不起的实验！”这评价有点出乎他的意料，老鲍如释重负，松了一口气。当他在大门口跟老费握手道别时，他的 情绪竟似乎有点变得兴高采烈起来了。鲍尔敦一边骑车回家，一边琢磨着费士廷的情况。他开始对老费来本组抱着积极赞许的态度了。 老实说，以前小林对这课题也做过不少数学分析，他

12、向来没能闹懂。要是小林搞的有啥毛病，如 今来了老费，准能看出点问题的。“可是这个老费，他至少在待人接物、处事为人方面，算不上 什么老练的。”他喃喃自语道。他二到家，就把费士廷向情况，向他爱人小杨生动地描述了一番。他对老费挎那黄挂包觉得 挺可笑。“那可是朝山进香的乡下老奶奶、大嫂子才背的呀。”她吃吃地笑着说。老鲍也笑着说： “他拜不拜菩萨，这倒无所谓；我怕的是那种专爱逞能，一天要当两回天才人物的人。要真是那 样，这组里的日子可就不好过啰。”老鲍已经睡了好几小时了，忽然被砰砰的敲门声惊醒。他一边披衣起床，一边暗暗地骂着什 么该死的傻瓜夜半三更打门。他睡眼惺松地开门一看，原来是老邻居，所里总务科张科

13、长，他家 装有这一栋楼里惟一的电话。老张也没好气地说：“你们组新来的那个姓费的来电话找你，我说 等天亮不成吗？他说有急事，非让叫你不可。”老鲍走进张家的过道，拿起了话筒。按说夜半惊扰人，总得先说一声对不起，可是这老费没道一声歉，即将就兴奋地谈起他读过的报 告，蓦地来的灵感。他先把小林写的那一段分析作一番评论，然后又蓦地转而谈起光子耦合器 设 计中一种彻底不同于现有方案的新主意来了。老鲍强打精神，不想让对方感到他无动于中， 甚至 有点像泼冷水，所以尽量耐着性子。可老费没完没了，似乎毫无倦意，没顾到这是凌晨两 点，老鲍一边半睡半醒地打着盹，一边听老费眉开眼笑地谈着他的新发现，心里老大不快。这 也许

14、算不 上什么了不起的新主意。无非老鲍心里也暗地承认，老费说的确也显示出他们以前所 做实验的内在弱点，说明实验所依据的逻辑路线肯定是说服力不太足的，有毛病的。当他终于回到床前，准备再睡时，小杨充满睡意地问：“是谁?啥了不起了事，这时来电话 片老鲍 瓮声瓮气地回答道：“还会有谁?不就是刚来的那位天才！”第二天上午，原定要开例行的课题组全体组员会议，但费士廷急于要介绍自己昨晚对小林所作分 析论证的新看法，于是整个上午都是他和老费、小林三人之间的讨论，他们一块把老费昨晚所做 的分析再子细检查了一遍。随后好几天。费士廷都是一个人坐在分给他的后面一间专门房间里的写字台前，埋头细读过去半 年实验研究工作的发

15、展总结，别的啥事也没干。老鲍不断提醒自己，老费说不定又会耍出什么意 料不到的花着来，可得留点神才对。但他对自己的情绪确实觉得有点反常，显得有些神经过敏。 他向来注意约束自己，要自己韬晦些，要显得谦虚谨慎；无非他心里对自己这小组在光子测量器 械方面开辟性的发展却向来是十分自豪的。现在，蓦地一下子，他没有啥把握了；看来费士廷可 能轻而易举地就揭露出他原来的研究所遵循的思量路线是靠不住的，破绽不少的，甚至是缺乏想 象力的。老鲍这个组有一种惯例，就是全组要定期开全体成员会议，所有人都来参加，包括那些年轻的、 文化甚低的见习实验员在内。在这种会上，要向大家介绍和解释本组课题的发展情况，包括已取 得的成就

16、和下一步打算。尽管有些人听不懂，甚至一些对基础性知识也不了解，必须进行补课， 但老鲍觉得决不应轻蔑地把群众斥为“外行汽群众中蕴藏着巨大的智慧，“三个臭皮匠，顶得一 个诸葛亮嘛。对于本组重视发挥集体力量，把大家凝结成一个和谐协作的“团结战斗小组”的光 荣传统，他是由衷地感到自豪的。老鲍觉得这种小组会于他还有另一层意义。他承认要是光凭他一个人动脑子来领导这个组，他总 觉得没什么把握。如今有这么一个小组会来撑腰，有这样一条强调集体作用的原则来指导，就觉 得信心倍增了。这回又照例开这种课题组会了。老费是头回参加。他正在跟小林就什么数学模型谈得起劲。组里 另几位资历较长的助理研究员文远达、伍立斌、乔天俊

17、都默默地等待着；那边则是被叫做“老大 姐的实验员李芬和两位年轻的见习实验员王晓玫和马艳霞。老鲍先提出了今天的讨论题目是改进一种路线的问题。老文即将提出异议说，这是个老大难，已 经讨论过几次了，都解决不了；情况已经相当清晰，按组里现有实验设备和其他条件，这问题目 前组里还解决不了，再研究也没啥用处，不如讨论别的问题。谁知费士廷一听“解决不了这句话，即将就来劲了，就像注射了一剂兴奋剂似的。他刨根究底地 要了解这问题的详情，并且走到墙上挂的小黑板前，一边听大家介绍，一边在黑板上列出人们七 嘴八舌谈出的情况和论据的要点来了。没听大家谈几句，老费就独树一帜，明确表示不允许这个问题解决不了的说法了。他开始

18、振振有 词滔滔不绝地分析下去，使人觉得他似乎早经精密准备似的，尽管老鲍知道他不可能事先就知道 这问题，更不会知道今天要讨论它。随着老费说服力极强的论证，大家都感到原先想抛却它不搞 下去的理由是站不住脚的了。老鲍不由得在心中赞叹“老费这小子是真有两下子”，对他那种有条 不紊、逻辑严密地表达出自己想法的方式，有了深刻的印象。无非老费忽然话锋一转，评论起这种小组会形式本身的方法论方面的缺陷来了。他说人们十分推 崇的这种群体思维型的分析方法，未见得总是最好的。他承认集体的结论多半会优于全体个人 见 解的平均水平，但却未见得比集体中优秀人物的见解高明；因为真理有时在少数人手中，先 进人 物的思想不为多数

19、落后的群众所理解，反而有被大家以集体压力压制甚至扼杀的危（wei） 险。他说话带 有一点诡辩的气味，让人很难反驳。他不无讥讽地说，这种“群体决策”的方式是 一种中庸之道，往往导致“不解决任何问题的老生常谈和十分平庸无奇的结果:这话固然让老鲍十分刺耳而感到恼火，他发现小林故意两眼盯住地板，老乔皱起双眉，老伍和 老 文则相继对他投来意味深长的一瞥。于是他又感到了几分沾沾自喜：看来群众是不接受老费 这套 奇谈怪论的，而且他是跟所领导一贯倡导的集体主义精神格格不入的。后来老费又回到那个老大难问题，坚持认为它是可以解决的。他说他愿意把这问题带回去，让自 己再去好好想想。上午会议快结束时，由老鲍作小结性发

20、言。他强调这个会还得继续开下去，因为仅是一个原来以 为解决不了的问题，如今在会议上发现了有解决的可能这一事实本身就已经雄辩地证实了这种会 议的价值。老费听了，即将声明说，如果开会的目的是向全组吹风通气，让大家对情况与发展有 所了解的话，他一点也不反对开这种会。无非他仍坚持认为，要想取得创造性的突破性的发展的 话，这种会恐怕是没多大用处的；因为这种发展惟独靠那些对问题有透彻了解，全部身心都跟 那 课题结合在一起的人，才可能搞得出来。于是老鲍便对老费说，他对老费能谈出这些见解来感到很高兴，他又说，老费作为一个初来者， 旁观者清，可以对本组的研究所依据的基础进行彻底的重新审查和质疑，这肯定对课题的发

21、展有 好处。老鲍还表示允许个人的努力可能是重大发展的基础；无非小组会议的作用还是不容忽视 的，它不仅能把大家团结在一起，而且能帮较弱的组员一把力，使他们能赶上较强的同伴，共同 l_L刖进。这样，小组会便按传统方式继续定期开下去了。人们发现老费显然也喜欢起这种会来了，因为在 这种会上，总见他口若悬河，剖析推敲，旁征博引，头头是道，简直是鹤立鸡群，众所瞩目，无 疑是最突出、最聪明的一个。对讨论的问题，他也总是准备得最充分。他是全组中的佼佼者，比 别的任何人发展潜力更大。这点已无庸争辩了。鲍尔敦因此也变得越来越忐忑不安，因为他很清 楚，小组的实际领导权已经被悄悄地夺走了。老鲍有时遇见季副所长，季老总

22、要关切地问起费士廷近来的工作表现。老鲍只能如实反映老费所 表现出的杰出能力。但老鲍有几次也想谈谈自己的顾虑与不安，却总是欲言又止，觉得难于启 齿。因为他怕这样一说，反而暴露了自己的能力、自信及容人的涵养等方面的弱点，何况季老必 然通过亲自考察及其他渠道，对老费的情况已有了深刻的印象。渐渐地，老鲍开始怀疑对本组来说，费士廷的加入究竟是不是一件好事了。他虽然聪明过人，才 华出众，从智力上加强了本组；但这似乎不足抵偿他对本组团结合作精神的涣散与瓦解的消极作 用。例行小组会名存实亡，成为了少数人甚至是个人的垄断。除了小林一人以外，其余的人几乎 全 不在费士廷眼下。他变得越来越明显的粗暴无礼，把其他人的

23、意见斥为无知妄说，不屑一顾, 甚至嗤之以鼻。他对别人的不耐烦与蔑视似乎在季副所长面前也有些表露，这是老鲍根据自己 与季 老的偶然谈话而猜测出来的，因为季老某次曾经问及老文、老伍和老乔的表现和能力，并 说是不是还该分派给他们独立的实验与研究任务，却偏偏未问到小林。这使老鲍怀疑季老是受 了费士廷对 他们能力的不良评价的摆布。老鲍已经感到，费士廷的到来有点得不偿失，已经不是他的个人偏见了。因为他在跟老文、老伍 和老乔的个别谈话中，都已感到他们对老费明显的不快甚至反感。老鲍并没有煽风点火、添油加 醋，是他们自己在抱怨，说小组会上老费夸夸其谈，说的话深奥费解；想追问一下，请他详细点 深入解释一下，并补充

24、点有关背景知识吧，他又即将显出不耐烦，甚至讥嘲别人“这还不懂”， 这是“小学生也该明白的常识”，使人家下不了台，下次干脆免开尊口了。固然小林在跟老鲍个别 谈话中，没反应过这种情绪。大约在老费来光子仪器课题组半年摆布后，所领导向老鲍布置了一项任务，说是上级单位对这个 课题项目十分重视，决定下月中旬要在本所开一次现场会，国内有关的兄弟单位将来人参加，甚 至还邀请了科学院几位知名学者莅临领导，要组里认真准备汇报材料。按照惯例，这种会上是该由课题组长，也就是鲍尔敦本人来汇报的，材料也应由他准备和执笔。可是随着会期日益临近，他愈益觉得不让自己去当这汇报人可能更明智些；因为材料中不能不写 进费士廷贡献的新

25、论点，特殊是那些高深的数学分析。说实话，对这些内容老鲍自知领略得不透 彻；且不说介绍得不可能完整深入，而且在客人们提问质询时，更难应对自如。更糟的是，如果 他汇报得不全面、不切当的话，老费自己准会站起来补充或者纠正；而且按这老兄的性格，他可 不 会给你留面子，很可能评头论足、吹毛求疵甚至痛快淋漓、极尽其挖苦讽刺之能事，使他十 分难堪，当众出丑。报告中不提老费的论点或者不让老费列席汇报会，都是不现实的、办不到 的，也是 说无非去的。这使老鲍颇费踌蹦，举棋不定。于是老鲍找机会去跟季老私下谈一次话，试探一下本所这位年高德劭的元老的意图。他吞吞吐吐 地对季老说：按照惯例，这种汇报会总是在高规格的小范围

26、内进行的，老费作为普通研究人员本 是不够列席资格的。可是鉴于他对本课题所作过的特殊贡献，他本人可能也很乐意出席，所以拟 请他参加为宜。无非老鲍又转而委婉嗫嚅地补充说，光让老费来而将组内其他同志排除在外，担 心会觉得这有欠公允，挫伤他们的积极性，因为他们非但也作出了贡献，有些资历更深。季老听 罢，眉梢一扬，略显惊愕，说：“这不至于吧，他们谁都清晰费士廷在这课题开辟中的特殊作用 和地位，是会理解的。你们组的同志一贯都是比较通情达理的嘛。”他然后用十分肯定的语气补 充道：“这次汇报会无论如何得让费士廷来列席。”老鲍听了，即将跟着说，他也正是这种想法， 而且他还觉得应当让老费而不是他自己来向来宾们汇报

27、，因为这课题的发展他的贡献最大；让他 汇报，正表现了对他才干的赏识，也是一种奖励，何况老费正迫切希翼人们能认识到他的能力和 功劳。季老听了，沉思了一下，点点头，说：“好，就这么办吧。“事情就这样定下来了。费士廷 在汇报会上的表现不得不说是巨大的成功，他清晰的表达和精辟的分析如此精彩，一下子就吸引 了预会者的兴趣和注意力，会场鸦雀无声，聚精会神，彻底被他的讲演主宰了。介绍完毕，掌声 雷动，然后是一连串热烈而兴奋的评论与提问。老费答疑时得体而中肯，自信而诙谐，顾盼自 如，语惊四座。谁都不能否认，他彻底可以称得上是这会上的“明星”。当晚，所里举行了一次款待会，酌备茶点。不仅来宾们应邀参加，所里许多工

28、作人员都来了，其 中包括老鲍的课题组的全部组员。老费身边总围了一大圈人，如众星捧月。有的继续探讨他的论 点，有的谈论他的理论可以应用的方向，也有人好奇地探询他的来历，还有的人则极力赞扬他的 才干。这后者中便有老鲍在内。汇报会开完后两周摆布，季副所长出国去了。他是应邀去国外参加一个国际学术会议的，属于短 期出国，仅去三周多便回来了。抵家的当晚，行装甫卸，还未及到所里去，他心中已急切想了解所里的近况，特殊是那个光子仪 器组项目的发展，便到所党委书记老陈处去打听一下。老陈一面给他泡了一杯茶，一面从容地跟他说：“你出去不到一个月，所里还会出什么了不起的 大事呢？无非你问起的光子组，近来倒是出了一个意想

29、不到的变化 那位组长鲍尔敦调走 了。”季老闻说大吃一惊，忙问：“什么？什么？你是说老鲍离开我们所了？这怎么可能?他上哪儿去 了？所里怎么没有挽留他?”老陈说：“后来我们才了解到，早在一个半月以前，他已经自己去市政 府人材流动调剂办公室去登过记；很快又听说新疆要成立一个同类型的研究所，急需人材特别 缺中年骨干；那边求贤若渴，待遇优厚，他就通过市支边办公室跟人家挂了钩，这整个过程事先 彻底没向所里任何人透露过，而且办得果断迅速，叫人迅雷不及掩耳。等到基本上已经办妥，生 米快成熟饭了，才向所里谈。市委组织部事先来过文，转来省里指示干部自愿支边，一律不 得阻挠，只能支持鼓励。我们不是没找他谈过，婉转劝

30、阻，好言挽留。但他去志已坚，好像再没 谈话余地，我们还能咋办？他三天前已经离此远去玉门关之西，到那天山融雪，大漠飞沙之处去 另谋高就了。”季老回到家里，感到沮丧、寒心、意外而困惑。这么说，他正是在开汇报会摆布时间去活动调出 的啰？鲍尔敦来所已五年多，季老自忖与他私交甚笃，对他的才干也甚为看重，倚为骨干，多方 提携培养，他似也颇感激，有时戏称自己为“恩师”；他平口也显得老实忠厚，对工作也挺满意， 干得也很积极，确实也出了不少成果，在这里前程远大，那又为什么要挂冠而去，而且这样突 然，这样坚决呢？“支援边疆”固然冠冕堂皇，无可厚非，但还有什么别的具体理由，使他对 自己不告而别呢？季老百思不得其解，

31、觉得这行为十分古怪，不纵情理，也挺不负责任的。一夜 展转反侧，未得安眠。次晨上班，季老发现桌端有老鲍留呈自己的一封信，信颇简短，略谓他此次去新疆，是为了支援 边疆建设，响应号召。走得很急，未及面辞，深觉歉疚。来所多年，对季老的关心照拂，匡助指 引，衷心铭感，将永远记住他这位仁厚善良的导师与长者。又说光子组的费士廷定能胜任这小组 的领导工作，比他自己强胜十倍。有关事务已向组内交接清晰，今后还有什么觉得遗漏不清处， 他愿写信说清云云。季老阅毕，觉得怅然若失。他知道所里不久前承接了航天部一项新课题，属国家重点攻关项目。 在个别征询老费意见，看他愿意留在光子组，还是去搞这新课题时，他毫不犹豫地选了后者

32、，很 快就要正式发布他担任这航天课题组长的任命了。在国外时，季老就曾经觉得棘手，该怎样把老 费 将另有重用的消息告诉老鲍，因为老鲍向来声称老费的到来，于他们组是巨大而及时的支持; 他 对老费的才干和对该组及他本人的匡助，也赞不绝口。现在蓦地要把老费调离该组，一时又 没类 似人材可以顶替，老鲍可能会舍不得，想不通。季老正觉难于启齿呢却原来如此！ 光子仪器组的工作自然蒙受了沉重打击。暂时只好先指定林克同志代理组长，说明一旦物色到适 当人选，便要来正式就任组长的。本案例使用参考简介读者阅毕此案例，想必会允许这是一个引人入胜的案例，发人深醒，编写得较成功。它原来取材于美国的事实，但人物和情节都有普遍性

33、，使中国读者读罢也觉得“似曾经相识”，会 马 上联系到自身经历中的所见所闻。此案例中涉及到三个主要人物，都是在科研单位工作的专家型知识份子，其中两人还分别位于不 同级层的领导岗位上，担负一定管理职责。他们都不是“高大全的理想的英雄；相反，他们都有 不同的鲜明个性，有七情六欲，有优点，也有缺点。正因如此，他们才栩栩如生，真实而典型， 令人相信，也使人感到亲切。因为，现实生活中的千百个芸芸众生，正是这样有血有肉的真人。 在当前向“四化”进军的新时代里，知识份子已与工人、农民并肩站在一起，成为社会主义建设的 依靠力量之一。对于他们，曾经存在着许多右的和“左”的偏见。但无论如何，在各条战线上，如 何正

34、确地管理好泛博的知识份子队伍，匡助他们克服缺点，发扬优点，妥善安排他们的工作和生 活，充分调动他们的积极性，已经成为当前丞待解决的问题。和其他任何阶层一样，知识份子也 绝非千人一面，特征划一，必须具体分析，区别对待。这无疑也是我们必须提高与改进泛博干部 的管理水平与领导艺术的原因之一。这个案例较具综合性，它既涉及到人的个性激励，又与组织中的沟通密切关联，还牵涉到干部对 人的管理与领导方法。它可以用在“组织行为学”、“管理心理学”和“领导科学”的教学中，配合有 关理论教学，供学员个人分析或者集体讨论用。由此例可见。好的案例并不一定要介绍成功的经验或者失败的教训，它只需平直地提供一种典型 的管理情

35、景，成为学员个人借助所学的理论和概念，利用个人经历中所积累的经验，去分析发 掘，总结提高自己知识与能力的“媒介”和工具；成为学员相互间讨论、争辩、交流、互助的 “焦 点”、“基地”、“桥梁”、“舞台”和“触媒剂”。下列参考启示题，可能有助于把学员迅速而有条理地引向积极而深入的思量：1鲍尔敦、费士廷、季澜德这三个人的个性特点是什么？2鲍尔敦出走的原因是什么？3本案对我们的启示是什么？案例分析：当代社会中，由于社会分工复杂，相互协作配合关系密切，随着科学技术的发展，人与人之间相 互联系交往愈加广泛，使管理中人的因素显得更为重要。作为任何单位任何层次的领导者和组织 管理者，都要了解和掌握部属各自的个

36、性特征（包括：知觉、情绪、意志、气质、能力、性格、 价值观、需要、动机等），并根据他们不同的特点安排相应的工作，以及采取最有效的领导方式 和方法，取得最好的领导效果，这是管理心理学应该研究的重要问题。研究所的骨干怎么会留 不住这一案例，虽然主要只涉及三位重要人物：课题组长鲍尔敦、研究人员费士廷和研究所副 所长季澜德，但是他们各自具有鲜明的个性特点，于是有很强的代表性。因为本案例中的背景和 这三个人的心理和行为特点，在知识份子会萃的地方颇具典型性，对提高和改进领导管理工作很 有现实意义。现应用管理心理学的原理分析如下：（一）对鲍尔敦、费士廷、季澜德三人个性特征的分析1鲍尔敦的个性特征(1)从理想

37、和价值观来看，鲍尔敦是一个有理想和较高成就感的人，他的价值观更偏向于对权 力和地位的需要，尊重需要强烈，也比较虚荣爱面子。他总希翼得到领导的重视和表扬，以达到 他步步高升的愿望。(2)从气质类型来看，鲍尔敦是属于黏液质和抑郁质的混合型，其特点是：稳重，情绪不易外 露，甚至内心想的和他外表说的不一致，因此心理很矛盾。但是他总是千方百计抑制、约束和控 制自己，涵养极好，善于忍耐。特殊是当费士廷夜半打电话干扰他，他都不发火，他喜独处。(3)从性格类型来看，鲍尔敦是属于内向高忧虑理智性格的人。他内心有不少想法并没有表露 出来。特殊是当费士廷来到他的课题组，他是一种矛盾的心理，一方面感到费士廷很有才干，

38、准 能匡助这个组搞出些名堂来；可是他又感到紧张、忧虑和不安，耽心费士廷的成果会夺走他成功 和晋升的机会，对他构成威胁，他时常忧心忡忡，甚至有些神经过敏。(4)从能力来看，鲍尔敦有组织管理的才干，能协调集体力量，善于创造课题组内融洽、和谐 的气氛和保持集体协作精神，能发动全体成员献计献策，发挥集体才干，是民主商议型的领导。 但他的研究能力不算是很强的，主要由于他的基础理论功底不够扎实，影响了他们组研究成果的 进一步深化。特殊是到汇报会时，他显得有些不能胜任。2费士廷的个性特征费是一个不拘小节、不修边幅的纯事业型的研究人员。(1)从价值观来看，费是个有理想、有抱负，进取心、事业心极强的人，成就需要

39、高，以探索 科学真理、发明创造为乐趣，具有以知识真理为中心的理性价值观。他是从工作中得到满足的内 激励型知识份子。(2)从气质类型看，费是属于胆质汁和多血质的混合型，他直率、热情、精力旺盛，反应迅 速。(3)从性格类型看，费是属于外向低忧虑型性格的人，他敢想敢干，无所畏惧，独立性强，求 真求实，对事不对人，自信心很强，敢冒风险，不怕超出习惯的界限，过于相信自己而有些不相 信群众的集体智慧，不善于与人合作相处，容易得罪人。(4)从能力来看，费是一个很有创新能力的拔尖的研究人材。知识面广，理论功底扎实，又有 很强的开辟精神，不断探索新问题、解决新课题，他特殊喜欢从事疑难问题的研究和解决。当他 听说

40、组内的“老大难”路线问题解决不了时，他即将来劲了。就像注射了一剂兴奋剂，他刨根究底 了解情况，并具有充分说服力地谈出了解决问题的方案，最后又在汇报会上最充分表现了他的才 能。他剖析推敲，旁证博引，头头是道，简直是鹤立鸡群，是一个聪明的佼佼者。但是，他不善 于做组织和发挥全体人员作用的工作。他个人虽然从智力、能力上为所在小组增添了力量，但对 小组的协作精神和融洽气氛产生了消极影响，甚至有破坏作用。3季澜德副所长的个性特征季副所长，他是一个学者，是学术型的领导者。(1)他对人热情，能支持部属的创新思维，并且十分重视和爱护人材。(2)不善于做深入细致的思想工作，不能透过现象抓到人们内心的真实思想。(

41、3)他运用的激励措施是：“谁在这个课题攻关里能搞出比较好的成果，谁能走到最前头，所里 就提拔谁，这是一种把奖酬与工作成绩效果密切挂钩的做法。(二)鲍尔敦出走的原因是什么鲍尔敦这个研究所的骨干、光子耦合器课题组组长的出走原因，概括起来有以下几方面：(1)作为鲍尔敦的直接领导者季副所长对鲍的出走应负重要责任。按照管理心理学的领导权变理 论，一个领导者针对不同个性特点的下属，应采取不同的领导方式，不能一刀切。但季副所长对 鲍尔敦和费士廷这两个个性差异极大的下属，均采取了以工作为中心的同一种领导方式和方法， 没有广泛听取群众的意见，特殊是没有做好深入细致的思想工作。他只了解鲍尔敦对费士廷欣赏 的一面，

42、而没有了解到鲍尔敦不愿意要费士廷到组里的另一面，没有及时地解除鲍尔敦的顾虑。 特殊是在处理到底让鲍尔敦汇报还是费士廷汇报上有些不妥，伤害了鲍的自尊心。最好的办法应 该还是先由鲍尔敦汇报，因为他是该课题组的组长，他汇报完后再让费士廷作充分的补充和答 疑。这样做才干使两个人的积极性均能发挥。(2)鲍尔敦出走的第二个原因是缺乏正常的思想沟通和情况交流。例如，当所里又接了一个国家 重点攻关项目一一航天部的新课题，季副所长在个别征询费士廷的意向时，看费愿意留在光子组 还是去接航天部的那个课题时，费士廷已明确表示愿意去新课题组，而且所领导也已决定让费士 廷去担任新课题组的组长，这些情况没有及时与鲍尔敦通气

43、，特殊是季副所长向来未了解鲍的真 实思想，他还耽心鲍尔敦会舍不得把费士廷放到新课题组去。(3)鲍尔敦出走的第三个原因是由于他本人个性上的弱点，他虚荣心强，缺乏竞争意识，过分疑 虑，患得患失。权力欲太重，没有彻底从工作出发的思想。本来费士廷充实他的光子组对课题组 工作是极有利的，正好对他本人不很强的理论功底起到互补作用，他作为课题组组长应该容得下 比他自己强的人。可是当汇报会后，他发现他比不上费士廷时，他采取逃避现实的作法。所以他 自己也应负责。(三)案例对我们的启示(1)对不同阶层的人员应采取不同的领导方式。知识份子普通事业心强，成就需要强烈，自尊心 和好奇心强，因此领导上应该为他们施展才华，实现抱负创造较好的条件，在工作中尽量注意不 伤害他们的自尊心。(2)对同是知识份子阶层中不同个性特点的人也要注意采取不同的领导方式和方法，切忌采用一 刀切的做法。加强沟通、促进理解，是留住人材的重要手段。