客服上半年工作总结范文（15篇）.docx

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1、客服上半年工作总结范文（15篇）客服上半年工作总结范文（通用15篇）客服上半年工作总结范文篇1时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有半年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客 服人员今后的路必定很漫长。下面是我上半年来的主要工作内容。一、日常工作业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共户，办理交房手续户， 办理装修手续一户，入住业主.户；接受各方面信息，包括业主、 装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知 相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟

2、踪，完成后进行回 访；函件、文件的制作、发送与归档，目前半年工作联系单发函 份，整改通知单份；温馨提示份；部门会议纪要份，大件物品放 行条余份。二、工作成就工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免4.过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在总的英明 指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20_年售后服务总体 安排部署，售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢 管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积 极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的.好评。5.时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过

3、了，刚来到 公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢 慢就习惯了这样的节奏。入职公司的客服部到现在已经半年有 余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存 在着不足。客服上半年工作总结范文篇720_年已经过了一大半，回首半年来的工作，感慨颇深，时 光如梭，不知不觉中来这里工作已一年有余了。在我看来，这是 短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技 巧与专业知识，时光就已流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服 人员，今后的路还很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当

4、初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员, 对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有 保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅 要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部 门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高 工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项 资料的统

5、计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持 原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档

6、和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的.阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的 大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑 服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你 之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到

7、自己的工作职责。所谓 微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单 是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇 顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论 是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务 做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯

8、定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中 的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪。3、加强文案制作能力。拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工

9、作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服 部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中 学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我 的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公 司一起取得更大的进步！客服上半年工作总结范文篇8保险客服对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一 线业务发展发挥了重要作用。现将一年我部门工作情况汇报如下:工作基本完成情况一年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下,

10、紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务 一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提 高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。建章立制，注重夯实工作基础.年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、 提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程, 对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、

11、讲评、反 馈，并作为考评的重要依据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线 业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳 理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照 总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全 面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰 了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。客服上半年工作总结范文篇9时间如梭，不知不觉中一年上半年已过往了。回顾这半年来 的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新 岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和 提升自已

12、各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感遭到了 一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事 们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认 真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能。业务一点一滴的学 习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着 自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的 大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作 程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司 的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些 相干的业务知识以有系统的基本操纵在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完

13、成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点 滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的 基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优 良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就 是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记 得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊, 要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很 重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方 式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更 加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意 为止。是啊，一声亲

14、切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一 件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户， 让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天 的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的， 用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的 解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚 的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进， 一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑 面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户 解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑

15、终究打开了，原来 客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费， 而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐 户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户 的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗 鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不 好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩， 移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终究理解了 “服 务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户， 如何做好服务工作那就是“以诚待人，务实求实！”然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地 方，还有很多要

16、学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缗强服务意 识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练 习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学 的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考 的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗， 热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中 实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希 冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意 外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决 不到的题目而产生遗憾，也不能不接受

17、客户没有到达目的时不满 的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工 作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环 境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作 效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的 氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的.人际关系。在学习中， 主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下 问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关 心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。 走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作 日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时

18、才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查 预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人 们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习 等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业 务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。 我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我 们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时 地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展 开各特点活动，创建各特点服务。加

19、强与其他先进企业或优秀服 务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参 观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们 营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节 规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀， 在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档 案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切 的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或 客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企 为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助

20、下， 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。在面对领导与同事的批评与指正 时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐 步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在 工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟 就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细 化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能 从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。三、工作建议加强学习物业管理的基本知

21、识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格，提高对工作 耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；多 与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力， 跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，文 化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让 我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化 进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序 为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移

22、动提 供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机 会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的 出色。良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那 人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？ ？在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还 有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上 的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界 一流通讯企业”做出自己应有的贡献。客服上半年工作总结范文篇10作为酒店的客服，我在这里工作了有两年的时间了，但是我 唯独对自己今年上半年的工作感到特别的满意，因为我觉得上半 年的自己在工作上

23、不仅从来没有出现过任何的错误，并且由于自 己优异的工作表现，得到过领导多次的表扬。有了领导的认可， 我对这份工作的动力就又有了，我觉得我以前在这个岗位上都是 在混日子，现在终于打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服 To以下就是我对自己今年上半年的工作总结：此时此刻，我的目标就是挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服上半年工作总结范文篇2时光如梭，转眼间半年即将结束，不知不觉中从事客服工作 已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫 的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多 么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的 意义和价值，现对今年工作加以总

24、结。一、工作成就自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在 员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门 员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项 培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责 任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件 的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各 项工作的开展。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前

25、部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。部门树立“周至k耐心、热情、细致” 的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中 切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能 是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提 供服务。二、部门工作存在的问题通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于 部门在近一年的工作中，主要精力放在交付的准备工

26、作中，因而 忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作 流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、 业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行 跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、下半年工作计划要点继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以 上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上，加 强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及 时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作， 做到

27、有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20年上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成 长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部 全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部 门目标，为公司发展贡献一份力量。客服上半年工作总结范文篇3时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有半年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客 服人员今后的路必定很漫长。下面是我上半年来的主要工作内容。一、日常工作业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共户，办理交房

28、手续户， 办理装修手续一户，入住业主一户；接受各方面信息，包括业主、 装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知 相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回 访；函件、文件的制作、发送与归档，目前半年工作联系单发函 份，整改通知单份；温馨提示份；部门会议纪要份，大件物品放行条余份。二、工作成就工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免 遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下， 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。在面对领导与同事的批评

29、与指正 时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐 步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，文 化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让 我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。 此时此刻，我的目标就是挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服上半年工作总结范文篇420_上半年已经差不多也已经到了个节点了，面对这上半年 的工作，我内心也是十分感慨的。因为在这段时光里，我一直都 有在努力的去完成这一份工作，也有努力的去为自己创造一些有 利的条件，让我可以更加顺利的往前走，往一个更高的平

30、台去发 展。在此我想就这半年的工作好好的进行一次总结，也不辜负每 一次前行和努力，为接下来的半年打气加油。一、团结集体，主动学习在这个集体之中，我们整体的。动向是影响着我们个人的。 所以上半年在不断的动荡之中，我们这个集体越来越团结了，并 且更加有赢的欲望。不管我们是去做一件怎样的事情，我们都会 先和部门同事沟通，然后商量出一些解决方案，从中选取一个最 好的解决方案去处理问题。这大大的提高了我们各个员工的工作 效率，也让我们变得更加主动，更加有激情了。所以我也在这样 大的熏陶下，成功的上了岸，和同事们一起在这样的逆流之中坚 持往前，也在这样的大波涛之中收获了一些成长。二、提高业务礼节、行为规范

31、客服部是与外界对接的第一个窗口，也是直接代表着我们公 司形象的第一印象，所以作为一名客服人员，首先就是要把自己 的形象树立起来，其次才是提高业务能力。很多时候，第一印象 往往决定了这件事情是否还有可发展性，所以对于我们客服人员 而言，首先就是要提高自己的业务礼节，保持冷静，不冲动也不 放肆，维持好一个标准客服人员的行为规范，从中提升自己的品 牌营造力，更加有力去解决各类纠纷问题或者是投诉问题。为公 司树立起一个更好的外在形象。客服上半年工作总结范文篇5月份的时候，我入职了 汽车 市旗舰店，从事客服工作。如今几个月过去了，马上就要到下半年了，我想我也该把 我这几个月里的工作做个小结了。4s店的客

32、服工作比之其他的客服工作要轻松许多，很多时候 我们都是只需要负责接听电话就可以了。一般拨打我们4s店的人 员，大都数都是有购买汽车的意向，也选择好了我们的汽车品牌， 但是对于价格方面以及配置方面还是有很多的疑问。很多人都是 想来看车，但是因为各种各样的工作原因，不能来实地考察，所 以就会先打电话进行询问，了解一个大致的情况。不过这样的人 员也不是很多，往往一天里也只有一两通这样的电话。除了接听电话外，我们还需要招待来到4s店的人员，每一位 顾客，不论衣着，不论是否有购买车的意图，我都会保持尊敬， 不失礼节。作为客服人员，有一个良好的.精神面貌是非常重要的, 我在上班这段期间里，每天都是衣着整齐

33、，勤剪指甲，打理好头 发，要让别人看上去就觉得舒服。奇装异服是绝对不行的。但在我工作的这段时间里，有一位客户是让我们4S店全体员 工都很反感的。那次那位客户开着我们公司前几个月购买的车， 不知道是他是怎么进行保养的，整个车不像是买了几个月，而像 是开了好几年一样，满是泥巴，车尾灯都被磕坏了，而车头也有 不少的碰撞痕迹，车身也有许多副蹭的地方，这位客户一进来就 大大咧咧的说要我们赔钱。把我们整个店的员工都弄晕了，大家你看我，我看你的，但是作为客服，我还是硬着头皮上去询问他， 有什么可以帮助他的，谁知道这位顾客说是我们的车子哪里哪里 坏了，结果弄的他撞到别的地方了。这一听就不得了，我们4s店 是以

34、口碑出名的，遇到这样的事情肯定是要处理好的，经过商议， 我们决定对车辆进行检修，查看是哪里的原因。但是经过我们几 次的检测后，发现确实是有个地方损坏了，但这个损坏是人为造 成的，而且损坏的程度非常新，就几天的时间，而这辆车的刮痕 起码有大半个月了，这明显是来讹诈我们的，但是公司最后为了 维护形象选择息事宁人。客服上半年工作总结范文篇61 .做售后客服已经一年了，在一年的工作中，让我收获满满, 为了在以后的售后客服工作中做得更好，现将一年的工作情况总 结如下：2 .上半年也是过去了一段时间，回头看这半年的工作，作为 客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作经 验，得到了成长，在此我也是对于上半年自己的工作来做一个回 顾，去总结下。3 .时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为物流公司的 客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在 我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。