物业客服工作汇报范文（5篇）.docx

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1、物业客服工作汇报范文（精选5篇）工作汇报推荐度：客服工作总结推荐度：物流客服工作职责推荐度：开学安全 工作汇报推荐度：每日工作汇报推荐度：相关推荐物业客服工作汇报范文（精 选5篇）物业客服工作汇报12022年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结 汇报。回顾12年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成为了对物业各项费 用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了不少的 不 足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习 到了不少的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少 的努 力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的

2、工作效果还相差不 少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更 加规范，业主更加满意。在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把 服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团 结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报 修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善，顺利完成为了年初既定的 各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果

3、，及时反馈、电话回访业主。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次， 运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2022年我客服部回访率98%,工程维修满 意率96%o五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时一，积极 求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达 到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处 理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处

4、理维修结果跟进工作，已多次联系施工 方维修未果，至今仍有某某户业主家相关问题未得到妥善处理。5、为提高创新优质服务给泛博业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极 开展20某某一2022年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣 物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期某某户，现已催缴收取某某 户，B2已到期某某户，现已缴纳某某户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空 置现住房需继续做催缴解释工作，还有部份业主对前期工程维修遗留问题有异 议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满 意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素质，提高服务品质。业主的满

5、意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升 自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样 的妨碍和艰难，但在领导和同事的匡助和关心和包容下，特别是丁经理的悉心 教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来不少。工作生活中体味到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感 到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生 回报与效益”。2022年是我不断探索，也是自我寻觅的一年，在未来2022年全新的一年 里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面继续加 强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格

6、数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解 析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任 心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会 袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理 想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品 味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里 创造更辉煌的成绩。走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪城小区物业管理的服务质量及

7、服务水平。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电 子档案。七、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培 训学习。八、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了 努力和汗水，做出了不速度业绩。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司 充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希翼的团队；把部门员工由一个对物业 管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。工作中存在的不足、

8、发现的问题及遇到的艰难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需 系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善，物业费到期业主催 缴，水电费预交费用不足。四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用 先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进 一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目

9、标、预算和工 作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻 炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大” 的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高 工作效率。综上所述，2022年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力 配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了

10、一定的成绩，但还没有彻底达到 公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学 习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的 政策、法规及世纪城小区暂时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服 务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪 金源的服务品牌。物业客服工作汇报2在2022年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在 部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业 主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、 回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善，顺利完成为了年初既

11、定的各项目标及 计划。以下是重要工作任务完成情况及分析一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事 项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短某群发器发 送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积 极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作在2022年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开辟公司 工程部维修完成回单28份，完成率32%O8月18日以后共递交客户投诉信息日 报表40份，投诉处理单204份。开辟公司工程

12、部维修完成回单88份，业主投 诉报修维修率43%o我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作在2022年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领 导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极 参预配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各 类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服 务质量及服务水平。截止到2022年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38 户，并发放物业服务意见表38份。

13、调查得出小区业主对我部门的接待工作的满 意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%o六、关于建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形 象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各 个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员T由一个思想认识不足、对T作没有激情的队伍引导成一

14、个对公司 充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希翼的团队;把部门员工由一个对物业管 理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。物业客服工作汇报3作为一位普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉与掌握物业管理 方面的法规、制度、政策、不断的提高、更新自己的知识结构和技能，与时俱 进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工 作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项 工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主， 保持公司良好的形象。而身为公司的一份子，这是我应该要做到的。在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投

15、诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法 规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后固然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似 问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩 进我们与业主的关系，方便今后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;彻底满足客户的需 求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的事件。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把

16、工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人， 按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析 结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（特别是业主投诉）及时纠正，并制 定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第 一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩 固物业市场。零抱怨无投诉其实

17、是每一个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是 我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和 行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只 是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追 求的目 标，他要求公司能够完彻底全地为消费者服务，消费者就是上帝，这 句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况 怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想 可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭 着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展

18、。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客 户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的 愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们 提供给他的产品、服务等有很大一部份不是他所的，那怕你的价格比别人低， 可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标， 由该指标可以直接了解企业、产品或者服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学 习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！物业客服工作汇报4时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看

19、来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知 识，时光已经流逝;漫长的是要成为一位优秀的客服人员今后的路必然很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;无非如今的我 已从懵懂的学生转变成为了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由目生变 成了熟悉。不少人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，无非是接下电 话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一位合格、称职的客服人 员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作 责任心，否则工作上就会浮现失误、失职状况;固然，这一点我也并非一开始 就认识到了，而是在工作中经历了各种挑

20、战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙 的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住 业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成 后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整 改通知单115份;温馨提示55份;部门会议记要23份，大件物品放行条1387余 份。在完成上述工作的过程中，我学到了不少，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了

21、自身的心理素质。对于我这个刚 刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的妨碍和困 难，但在各位领导和同事们的匡助下，特殊是在任主管的悉心教导下，使我遇 到艰难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑 房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员 连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;特别是在交 付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参预交 房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽 在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技

22、巧时，内心竟荡起一波波涟漪； 她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的 精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体味到职业 精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，不管你之 前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当 你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始 终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来 第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自 身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成为了 交房手续。

23、听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历 了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批 评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变 得无 所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻蔑，甚 至被忽视，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体 会到细节疏忽不得，马糊不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入 细节，才干从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中

24、拓展了我的才干;当我把上级交付每一项工作都认真努力的 完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦 园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的 欢跃与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园 区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做 的更好。物业客服工作汇报5暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到某某花 园某某物、也客服部已两年多了。2022年对于某某物、业客服部来说，可以说是继 续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全 新的力量加入我们的团队，

25、打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制 度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的 倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将 至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20某某”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标 准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2022年致力于全心全意提高团队 配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了 泛博业主的广泛支持理解和积

26、极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参预学习 与培训。自2022年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158 户住宅，共60单元。二期工程已完工某某栋，共计某某户住宅，共某某单元。 总体上已收楼某某栋，办理入住某某户，其中具备办理入住条件共某某户，未 办理入住手续为某某户。闲置房屋共计某某户，其中空置房某某户，样板间10 户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住某 某户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作 中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极 与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工 作任务。每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私 自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记 录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要