通信部门度工作总结及工作计划.docx

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1、通信部门年度工作总结及工作计划第一部份：年工作总结年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧环绕公司“加强管理、 保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保 网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及安全生产等方面工 作力度，积极开展降本增效活动，取得了一定的成绩，现对全年工作总结如下。一、加强基础管理工作我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了 更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格 落实省公司精细化管理的要求，按照“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严 格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、

2、各种网络设备 以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特殊是随着三标一体以及内控工作 的深入开展，更是要求我班组对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障 碍统计、网络分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各 项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效 率，从管理中创造效益。具体工作有：1、按照维护规程严格执行各项维护作业计划，结合内控，加大了对作业计 划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，保 证内控可以顺利通过，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的

3、准确 性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不2、完善了对数据网络各种统计维护资料并及时更新，保证基础资料的准确性、完整性和及时性，安排专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不 断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和客户的资料管理，对涉及到的所有信息都在资料库中均有详细的体现。对全区的ip地址进行及时的备案并不断完善ip 地址管理系统，这些都为今年的全区ip地址优化工作打下了坚实的基础。3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了 ftt 业务、基础数据业 务、业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、ip城域网的分析作业指导 书，并结合内控和三标一体工作的

4、要求对以上规范进行完善，并按照省运维文件 的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执 行功效。4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、 保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设 备、维护经验及本专业最新技术等，并培训效果测试11次，取得了良好的效 果，特殊针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实施，有力 的提高全班员工的维护素质。5、在公司及部门领导下，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带adsl 技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公司 的华为宽带adsl技能大

5、赛，取得了全省三等奖的好成绩。6、配合网运部开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训，其中 包括城域网交换机的培训、atm设备ip化改造的培训等技术培训，还安排专人去 县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为 交换机权限下放打下了坚实的基础。7、为了达到内控的要求，我班组通过对地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考 核互联网时延W40nis,实际为WlOms;本地ip客户考核接入认证平均

6、响应时间 W8s,实际为W3s;基础数据网用户电路考核故障修复及时率N99,实际为100;数据设备考核故障修复及口寸率三96,实际为100;大客户业务考核响应及时率N99, 实际为100;考核电路开通及时率100,实际为100;重大障碍上报及时率为100,圆 满地完成为了上半年的各项维护指标。1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个 城域网汇聚层以上设备，并新增了对atm网络流量的分析。结合网络分析情况, 及时地对网络进行优化和调整，月份新增城域网出口 ge中继一条，通过流量调 整，缓解了城域网出口

7、流量激增所带来的压力。由于宽带bras汇聚ip上行设备的 Ipuk板卡和Ipuh板卡接入客户不同，地区局下挂各县宽带客户较多，地区 局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的Ipuk板卡调整到地区局，并将武 安ip上行的宽带客户及时的调整到地区bras,缓解了由于宽带客户激增带 来的通信公司年度工作总结及工作计划第2页板卡利用率过高问题，保证了 _方向宽带业务的发展，随后又对_地区 bras资源进行了适当均衡，使得全区bras的资源得到了充分的利用。月份对 城域网核心层设备地区局7609新增加一条至地区方向的ge中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种设备定期观察，及时地发现

8、网 络中的安全隐患并赋予解决，极大的保证了业务的顺利开展。2、配合网运部做好宽带ma5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市 ma5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现pppoe绑定测试，对全区 ma5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心根据端口绑定工作的 需要发明了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压 缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。3、对地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器 进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统 瞬断的隐患。并对华为ua

9、5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。4、在全省率先开展了华为ua5000和ma5300宽带设备帐号和端口的绑定测试 工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作发展较早，所以省公司指定我公司 和沧州分公司作为试点单位对各型号的bras和dslam进行测试，测试成功后将在 全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的 基础。5、完成为了城域网设备具备mpls 条件的mpls的部署。通过此次部署，我 公司今后可以开展跨域的业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。8、实施了 ip地址回收工作，三、面向用户、面向市场，做好业务支撑我班组按照部门一贯倡导的“维

10、护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧 紧环绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户使用数据电路 的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心安 排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别；为了体现对大客户单位的差异化服 务，我班组定期对金牌大客户进行巡检，并按月制作大客户单位的网络运行报告。3、在省公司网管中心指导配合下完成为了对宽带vpdn技术的测试工作，并 对地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客

11、户提供支 撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局校校通客户内网故障进行技术支持， 并完成为了多个校校通客户改ip专线的工作，特别是对于地区区电教站， 我中心先后对该客户进行了 10余次技术支持。5、面对福彩窄带客户不断增长的情况，我部积极协调设备维护中心，新 增了窄带a8010接入服务器至地区、地区汇接局中继4条，满足了客户数 量增长的需求。6、为了及时了解县公司以及各营销中心宽带维护情况，我中心安排专人到中 华南营销中心、 地区、 地区、地区等县分公司进行现场测试，并深入到 客户家中进行了解，掌握了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施， 取得了很好的效果。7、全年网络维护班组受理各类

12、客户技术咨询上千次，受理县市营销人员技术 问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服 务态度热情，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺利开展，班组在部门安排 下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力 的支持了各营销单位业务的顺利开展。四、抓紧安全生产，强化安全意识一年来，我班组认真贯彻公司对安全生产工作的一系列指示精神，牢牢把握安全生产工作原则，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实各项安全措施，积极开展安全隐患整改，广泛开展安全教育工作。1、全年圆满地完成为了地区局、地区局、地区局数据设备的安全整治工作，并配合完成为了市内模

13、块局的整治工作，达到了安全生产的标准。2、加大对员工的安全教育培训，在职工中树立“安全第一”的观念。员工进行保密制度、交通安全、安全生、消防安全、防汛安全等安全教育达 40余次，安全知识答题8次，配合部门进行消防演练4次，并根据根据班组的情况坚持 每周一次安全培训和每周一次安全检查的制度。通过采取检查、培训及实际演练相 结合的办法，全面提高了员工的安全素质、安全意识和应变能力。在上半年生产楼 电梯间着火事件中，我中心5名员工发现后按照消防要求及时向上级汇报并安全的 将火扑灭，为公司挽回了损失。4、加强了机房安全防火、防汛工作。始终把安全防火、防汛当做安全工作的 重中之重，开展了时常性的安全检查

14、，要求班组员工熟练“四懂、四会”，熟练掌 握初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。5、加强网络设备巡检，通过充分发挥ids和扫描等网络安全系统在漏洞扫 描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限 管理、检测分析和安全防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。第二部份：一年工作思路年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络安全 检测，健全综合分析、安全管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网 络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管 理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展将

15、本增效活动，不 断提高维护水平，保证各项生产指标。1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环 节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺利通过各项2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思量，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护 人员的素质。3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增 效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效

16、地开展将本增效工 作。4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作能力。5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络茁壮性，进一 步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为 业务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆 满完成各项维护指标。6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各 项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程，预 防外界对网

17、络的各类攻击。7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设，提供优质服务， 为经营发展保驾护航。8、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一步做好客户响应及 支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，提供差异化服务，在 维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，做好各 项业务的测试、开通以及维护服务工作。9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备能力的深挖掘，抓住企业转 型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺利转型提供有力的保 障。年通信公司年度工作总结及年工作计划网，年通信公司年度工 作总结及年工作计划。部门年度工作计划年度人力

18、资源部工作目标之八：人员流动与劳资关系一、目标概述：协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部门的基础性工作 之一。在以往的人事工作中，此项工作向来未纳入目标，也未进行规范性的操作。一年，人力资源部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目 之一。人员流动控制年度目标：正式员工年流动争取控制在10%以内，保证不超 过15%；劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除外，与相关部门一些 职位职员签定配套的等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个 离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。二、具体实施方案：1、年元月31日前完成的修订、起草、完

19、善工作。2、年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。并严格按 合同执行。3、为有效控制人员流动，惟独首先严格用人关。人力资源部在年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品格进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招呼、办个手续就自行安排工作。人力资源部还会及时地掌握员 工思想动态（范本），做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。三、实施目标需注意事项:1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每一个员工的切

20、身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又 有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人力资源部必须从公司根本利益 出 发，尽可能为员工争取合理合法的权益。惟独站在一个客观公正的立场上，才 干协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不 能因迁 就员工的要求让公司利益受损。2、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人材结构的调 整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人材的知识面、工作经验、 社会认识程度不同的人材，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发 展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导 致

21、工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时 刻注意员工思想动态（范本），并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好 分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。四、目标责任人：第一责任人：人力资源部经理协同责任人：人力资源部经理 助理五、实施目标需支持与配合和事项和部门：1、完善合同体系需请公司法律顾问予以协助；2、控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员工思想 动态（范本）反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。年度人力资源部工作目标之九：本部门自身建设一、目标概述：长期以来，人力资源部在本地区企业中没有能处在一个相应的 位置。至今

22、许多企业还继续将人事与后勤统一在行政部的 架构中。公司自 年 设立人力资源部以来，公司领导对人力资源部的建设也极其关心。人力资源部的自身建设也正在逐步走向规范，职能作用也逐渐得到体现。人力资源工作作为未来企 业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，人力资源部在年将大力 加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资 源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果 成为公司高层决策的参考依据之一。人力资源部年度自身建设目标为：完善部 门职能；完成部门人员配备；提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提 高部门工作质量要求；圆满完成本部门

23、年度目标和公司交给的各项任务。共3页， 当前第1页123二、具体实施方案：1、完成部门人员配备：在一年月28日前将人力资源部经理助理、人事 专员和培训专员配置到位；2、完善部门职能：人力资源部在年要达到所有目标，必须对本部门的职 能、职责进行界定。计划设立人事专员，专司人事管理工作。主要工作内容涉 及：招聘、离职、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、激励、考核等；设立培训 专员，专司人事培训工作。主要工作内容涉及：培训计划拟定、培训课题开辟、培 训人员遴选、培训讲师礼聘、培训具体、培训总结与考核等。人力资源部经理 负责全面工作，对本部门所有工作项目负全责，并负责公司整体人力资源战略规 划、公司人

24、力资源开辟和各项人力资源工作的统筹、计划、安排、03、建立详细的公司人力资源档案。此档案的建立应在动态（范本）下保持良 好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学历层次、服务 年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。并 建立驻外办事机构所有人员人事档案，以备所需。此工作应在年第一季度前完 成基础档案，并随时更新。断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和V客户的资料管理，对涉及到的所有信 息都在资料库中均有详细的体现。对全区的ip地址进行及时的备案并不断完善ip地址管理系统，这些都为今年的全区ip地址优化工作打下了坚实的基础。3、为了更好地开展业务，理

25、顺流程，制定并完善了 ftt 业务、基础数据业务、业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、ip城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并按照省运维文 件的要求及时更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的 执行功效。4、为了提高班组员工的综合素质，我班组加强了对员工业务、技术、安全、保密、形势教育等各方面的培训，今年累计进行培训 32次，内容涵盖业 务、设备、维护经验及本专业最新技术等，并培训效果测试11次，取得了良 好的效果，特殊针对新员工，我班组制定了专门的培训计划并按照计划进行实 施，有力的提高全班员工的维护素质。5、在公司及部门领导下

26、，积极参于公司举办的数据专业维护规程及宽带 adsl技能竞赛，我中心取得了第一的优异成绩，并且选派两名技术骨干参加省公 司的华为宽带adsl技能大赛，取得了全省三等奖的好成绩。6、配合网运部开展了多次对各县公司及营销中心的维护知识培训，其中 包括城域网交换机的培训、atm设备ip化改造的培训等技术培训，还安排专人去 县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素质，为 交换机权限下放打下了坚实的基础。7、为了达到内控的要求，我班组通过对地区市内97个模块局进行巡检 并在数据设备上粘贴了资产标签，满足了内控的要求。4、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时

27、，应着力对部门人员的素质提升。人力资源部经理肩负对下属的培训、管理和工作指导职责。所以，人力资源部计划一年对全部门人员进行工作培训，从而使部门的综 合能力得到提高。5、实施部门目标责任制。人力资源部年将部门年度目标分解到部门每一个职员。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好 每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保 年度目标的完成。三、实施目标注意事项：1、人力资源部的自身建设关系到公司人力资源工作的成败，人力资源工作做 得是否成功也关系到企业长远发展的方向和后劲。因这人力资源部着眼于未来发 展，尽可能地将本部门建设做到公司发展的前面。惟独

28、充分超前才干有准备地应对 未来公司人力资源工作的战略需要。本部门人员必须树立危机意识，把工作做细做 实。2、人力资源部的人员配置要考虑公司目前所处的发展阶段。能兼并代合的要兼并代合。编制近期暂定4个职位，但年保证人员不超过3人。3、本部门的业务培训以传帮带为主，有条件、有时间时可以考虑赴外参加内较高层次的人力资源管理培训课程。四、目标责任人：第一责任人：人力资源部经理协同责任人：部门所有职员 五、实施目标需支持与配合的事项和部门：1、部门人员编制配置需经公司批准后方可实施。2、人力资源档案的整理需各部门及各驻外办配合。年度人力资源部工作目标之十：其他工作目标一、目标概述：人力资源部的工作涉及到

29、各个部门和公司工作的各个层面，日 常工作中人力资源部还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比 较重要的部份。包括：建立公司内部沟通机制；企业文化的塑造和宣贯；办公室管 理等三部份。建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了 解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、 工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是 一个不断积累、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企 业，员工的向心力和凝结力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。 办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部工作的

30、难点之一。年人力资 源部将此三项工作进行有针对性的加强。二、具体实施方案：1、建立内部沟通机制。人力资源部在年将加强人力资源部员工晤谈的 力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或者其他因 公因私浮现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行 工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记 录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或者总经理进行反馈，以便 于根据员工思想状况有针对性做好工作。设立总经理信箱。人力资源部在元 月31日前在公司办公室设立总经理信箱，并保证此信箱的安全保密程度，取得员 工信任，保证此信箱除总经理

31、外其他人无权开启。员工可对公司建设各个方面、 公司内部每一个工作环节提出个人意见和建议。总经理每周开箱一次，收取员工 的信件，对投递信箱的员工信件不做特殊要求，提倡署名但不匿名。对总经 理根据员工反映问题和意见交人力资源部处理时，做到处理及时、反馈及时。建立民主评议 机制。人力资源部计划在一年对公司部门经理、公司领导进行民主评议。原则上 计划半年一次。对部门经理和公司领导的工作作风、工作能力、工作效率、工作成 绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年 度部门经理绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也 可以避免公司对部门经理的评价的主观性。

32、规范使用工作联系单。公司向来有，但在具体使用中有较大随意性，大部份甚至根本不使用工作联系单。长此以 往，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任 不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。人力资源部在年元月31 日前完成对使用工作联系单的规范。（范本）其他沟通机制的完善。如员工满 意度调查（范本）、部门经理会议等传统人力资源部将继续保持和完善。共3页， 当前第2页1232、企业文化塑造与宣贯。人力资源部对公司的企业文化宣贯有不 可推卸的义务和责任。年，人力资源部在继续编辑好的基础上，全力塑造独 具特色的企业文化。 修改，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业

33、宗 旨、企业奋斗目标等内容增加进，并在第一季度内完成此项工作。交付印刷保证 每位员工人手一本。计划制定。将公司发展十三年来积累的优良传统和企业文 化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。加强对优秀员 工、好人好事的宣传力度，宏扬正气。对所有新进员工，在正式上班前，不仅 做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。做到让每一位人都热爱让每一个非人都憧憬3、办公室管理。由于历史遗留的原因，目前办公室的管理工作属于交叉管理，行政部也在管，人力资源部也在管。但由于责任界限不清，目前管理还存在许多问题。人力资源部计划在一年对办公室管理的力度进一步加强。建议把办公室 管理划归人力资源部

34、负责。办公室管理的难点主要是中层管理的模范作用不佳，各 部门只注重工作任务的管理，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的管 理。人力资源部年重点抓好以下几个方面：考勤管理。不管是谁，只要违反 公司考勤规定，人力资源部年再也不有特例和尺度放宽的行为，从部门经理 抓 起，从担任领导的职员抓起。 办公纪律管理。针对吃零食、扎堆聊天、上 网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突浮现象重点整治。办公室的5s管 理。目前公司办公室的5s工作比较薄弱，一年，人力资源部将把每一个职员的 5s工作作为绩效评价的项目之一，并每周至少次办公区域的卫生检查和 清扫、整理。对工作服的着装、工作卡的佩戴、礼节礼貌的规范

35、，人力资 源部都将在日 常工作中加强监督检查。对办公室工作保密制度进行催促。对 员工因公、因私会客，员工对自己负责工作文件的保管应用，包括文印室、 机等可能涉及企业文电的工具使用，人力资源部将协同行政部进行规范管理。四、实施目标注意事项：1、实施内部沟通机制时，应注意所有沟通机制应以发现问题、解决问题为原则，注意操作方式的可行性，不能因设置的沟通方法导致问题。人力资源部应多 观察、多聆听、多思量，找出合理有效的沟通方法。对员工的思想工作，应把把握 原则，不能循私，不能因个人感情抛却公司利益，不泄露公司0对发现的思想 问题能解决的人力资源部负责解决，不能解决的必须及时向相关部门或者上级反馈。2、

36、企业文化塑造不只是文字工作或者文体活动。人力资源部在操作中应抓住关 键工作，确定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，团结泛博员工，将每一个员工的思想和观念统一到公司的精神、宗旨、理念上来。使内所有人员共同认同的价值观，统一全体人的行为模式是人力资源部做好此项工作的标准。3、办公室管理工作必须坚持宽严相济的原则。既要一丝不苟地坚持原则，又 要体现公司的人性化管理。不能因办公室管理导致员工的抵触情绪。要虚心听取员 工的意见，不断修正工作方法，建立公司和谐、宽容、团结、自觉的办公室气氛。四、目标责任人：第一责任人：人力资源部经理协同责任人：人力资源部所有 职员五、目标实施需支持与配合的事项和部门:

37、沟通机制的建立需要公司领导和其他部门的通力配合;2、企业文化塑造与宣贯是全体人共同努力的结果。需要公司领导提供支持；3、办公室管理在目前条件下需要行政部配合共同做好。一年的工作职责划分还需要公司董事会裁定。共3页，当前第3页123通信工作总结（运行维护）五篇一年运行维护工作总结年电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维 护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创 新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。一、一年全区主要维护指标完成情况和通信能力1、光缆维护指标完成情况：全区光缆一级干生全阻障碍一次，障碍历时分钟，光纤可用率 %,同比提高;二级干线

38、光缆发生全阻障碍一次、障碍历时一分钟，系 统障碍一次、障碍历时一分钟，光缆畅通率%,同比提高%。本地网光缆全年共发生全阻障碍一次、障碍历时分钟、畅通率%,与 去年同比（_次，分钟、畅通率%）畅通率提高%。一级干线卫星电路畅通率达到%;干线微波未发生阻断；本地网微波阻断时间分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。2、本地网路线指标完成情况：本地网市话路线合格率：%用户障碍申告率：1. 26%,同比降低%。百门障碍历时。分钟，同比降低一分钟。修复及时率。%o3、服务指标：端到端电路开通及时率为%,端到端电路故障修复及时率为%,端到端 电路故障申告率为%；互联网网络时延及丢包达标率%、%；传输电

39、路可 用率%。4、主要通信能力： 二、年完成的主要运行维护工作任务（一）确保网络安全畅通年全区光缆干线在西部开辟造成的光缆路线沿线公路施工、基础建设力度 逐年加大的情况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立干线光缆维护动态（范 本）周报制度、加强gps光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立 实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降。次数减少 一%,历时减少 %。全力做好带电割接，今年一级干线光缆路线带电割接次、二级干线光缆 路线带电割接次、无人站带电割接一次，共占全部割接的%,带电割接中断 电路总时长一分钟。全疆共计整治一

40、、二级光缆路线次，一个中继段，通过一系列施工确保了路线的基础 质量和传输质量，在路线安全预防方面达到了显著的效果。年5-月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作 专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层 层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。根据上半年设备故障统计，年月召开全区机房环境管理电视电话会 议，月下旬进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题 进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计一处、搭挂 共计一处、搭挂长度 公里，区公司统

41、一购买“三线”交越保护套管 万米，费用一万元。（二）做好市场支撑、落实业务响应工作：今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障 一站受理体系；整理出大客户电路资料家，并着手细化、完善；制定了大客户 资料动态（范本）管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月 定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针 对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部份金融大客户电路开放在同 一个 m的情况，完成为了这些电路在省内干线层面上优化调整。重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达 %, 运维部对此进行了跟踪调查，协调

42、相关部门，核实中元公司电路资障申告率仍偏高，接近集团的%指标，有几个月已超出指标范围。主要问 题在于本地网的管理，特殊是用户接入部份的维护影响了对客户的服务质量。（三）本地网综合化集中维护工作，数据专业没有全部纳入运维部门，不能实现各专业集中；受机房搬迁影响，物理平台集中也无法全部在年内完成。动力 设备的集中监控率较低，没有达到集团要求。（四）年来运维部门的维护人员调动频繁，由于人员缺乏，已呈现影响日常 维护工作正常开展的迹象。有的分公司参加过培训的人员全部调离，维护队伍人 员素质降低，甚至不具备基本的上岗条件，局数据不会制作，简单的日常技术操作 无法进行，维护工作停留在表面，很难深入细致。（

43、五）机房环境虽然进行了一次袭击整治，但仅仅依靠几次集中整治是不能 能彻底解决问题的。二、强化维护手段，积极开展将本增效活动，积极优化网络，发挥网络最大 效益一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内 考核互联网时延W40ms,实际为WlOms；本地ip客户考核接入认证平均响应时间 W8s,实际为W3s；基础数据网用户电路考核故障修复及时率299,实际为 100；数据设备考核故障修复及时率三96,实际为100；大客户业务考核响应及时 率99,实际为100；考核电路开通及时率100,实际为100；重大障碍上报及时 率为100,圆满地完成为了上半年的各项维护指标。1、通过充分

44、利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用 率、日志及网络安全的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个 城域网汇聚层以上设备，并新增了对atm网络流量的分析。结合网络分析情况， 及时地对网络进行优化和调整，月份新增城域网出口 ge中继一条，通过流量 调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带bras汇聚ip上行设 备的Ipuk板卡和Ipuh板卡接入客户不同，地区局下挂各县宽带客户较多， 地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的Ipuk板卡调整到地区 局,并将武安ip上行的宽带客户及时的调整到地区bras,缓解了由于宽 带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保

45、证了 方向宽带业务的发展，随后又 对地区bras资源进行了适当均衡，使得全区bras的资源得到了充分的利用。 月份对城域网核心层设备地区局7609新增加一条至地区方通信部门年 度工作总结及工作计划第2页向的ge中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过安排专人对网络中的各种 设备定期观察，及时地发现网络中的安全隐患并赋予解决，极大的保证了业务的 顺利开展。2、配合网运部做好宽带ma5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市 ma5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现oe绑定测试，对全区ma5300 设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心根据端口绑定工作的需要发 明了小程序，使得帐

46、号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到 了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。3、对地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由 器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系 统瞬断的隐患。并对华为ua5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一 性。4、在全省率先开展了华为ua5000和ma5300宽带设备帐号和端口的绑定测 试工作，并初步测试成功。由于我中心测试工作发展较早，所以省公司指定我公 司和沧州分公司作为试点单位对各型号的bras和dslani进行测试，测试成功后将 在全省进行推广，通过测试

47、为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚 实的基础。5、完成为了城域网设备具备mplsv条件的mpls的部署。通过此次部署，我 公司今后可以开展跨域的v业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。8、实施了 ip地址回收工作，三、面向用户、面向市场，做好业务支撑我班组按照部门一贯倡导的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作 紧紧环绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工 作。2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户使用数据电 路的实际情况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心 安排对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别;为了体

48、现对大客户单位的差异化 服务，我班组定期对金牌大客户进行巡检，并按月制作大客户单位的网络运行报 告。3、在省公司网管中心指导配合下完成为了对宽带vpdn技术的测试工作，并 对地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户提供 支撑数十次。配合大客户服务部积极对教育局校校通客户内网故障进行技术支 持，并完成为了多个校校通客户v改ip专线的工作，特别是对于地区区电 教站，我中心先后对该客户进行了 10余次技术支持。5、面对福彩窄带v客户不断增长的情况，我部积极协调设备维护中心，新 增了窄带a8010接入服务器至地区、地区汇接局中继4条，满足了客户数 量增长的需求。6、为了及时了解县