小区年度保洁工作计划,菁选3篇.docx

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1、小区年度保洁工作计划，菁选3篇小区年度保洁工作计划1一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度, 建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养 员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良 性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量 化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度； 另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工 作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方 针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化 人员结构，更有利于以

2、后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒 店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理 事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜 集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方 提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主 投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一 查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不 断积累工作经验，将我们的服务水*带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领 班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的

3、培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心， 物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议， 让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班 休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的 信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作 量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥 了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷 的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部 门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门 的工作优

4、势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方 的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业 主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修 项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的 保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一 段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发 展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不 断更新，业主方的期望值也在不断

5、的升高。仅仅让业主方满意是不 够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个 性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务 人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以 最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕 头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供 个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和 培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的 提高。1 .鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的 服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和

6、服务质 量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2 .搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从 一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3 .系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补 充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的 一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一 开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不 足，以此提高员工的.认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各 种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。小区年度保洁工作计划2每日清洁工作(1)辖区

7、(楼)内道路清扫二次，整天保洁；(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清 扫一次；(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责 清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖 数层，一周内保证全部拖洗一遍)；(2)业户信箱清拭一次；(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保 证全部擦拭一次)；(3)公共走廊及路灯的灯罩清

8、拭一次。此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨 石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次 等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的 具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检 查。小区年度保洁工作计划3一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员 的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给 业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何 刑事案件发生。3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工

9、作，力求做到全年无任何消防安 全事故。5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军 事素质得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安 部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒, 提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正 常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的 清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部

10、制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考 核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定 点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫 生清洁美观。3）要求保洁部按照开发商的要求进行。四、客服管理1）继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到95%左 右。2）进一步提高物业收费水*,确保收费率达到96%左右。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、 建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务 意识、业务水*。有针对性的开展员工素质教育，

11、促进员工爱岗敬业。 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能 力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高 管理服务水*和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理。开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完 善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大 力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业 主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐八小区。根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓 好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、 市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度 严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作考核 标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆 按规定停放到位可行性方案。配合开发商各项销售活动的开展，组 织相关部门做好准备工作。20xx年银都名壁物管处将以务实的物业服务工作态度，以东 湖物业管理公司一级资职物业管理水*和公司的整体工作方针为方向, 以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指 标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。