【《美团在线客服顶岗实习报告》2800字】.docx

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1、实习题目美团在线客服贝岗实习报告实习是每个大学生都必须经历的一个阶段，在实习的过程中， 我们可以学到许多在校园里所不能接触到的东西，它是对我们所掌 握的专业知识的一种检验，是我们从理论应用到实际应用的过度阶 段。随着电商行业的崛起，美团在线客服以其入职门槛低、需求量实大而颇受广大求职人员的青睐，成为一种新兴的职业。但是美团在习线客服的工作并不像看起来那么简单，美团在线客服也需要具备一目系列的能力，比如一定的沟通及销售能力。美团在线客服对顾客起的着至关重要的作用，他们需要具备一系列的能力和技能来提升客户 对美团的满意程度。本次实习工作是在扬州三快在线信息技术有限 公同做一名美团在线客服，希望能通

2、过本次实习增长自己的见识。实万分感谢公同和领导能给我提供个展示自己的舞台。这段实 训经理，让我充分认识到了实操的重要性。古人云：“君子欲讷于)言敏于行。”意为：“君子的修养要尽力使自己做到说话谨慎，做总事行动要敏捷”。不仅仅要有相当精深的理论水平和良好语言表达 潜力，更要有强硬的实践能力，才能适应目前激烈的社会竞争。而结实习就是一个很好的机会，只有将理论付诸于实践才能实现理论自 身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。实践是及体检验真理的唯一标准，也是我们从校园踏入职场的关键性一步。我 无法预知未来，能清楚的知道自己以后的人生走向，但是我能把握 当下，能够利用当下的机会一步一步的打

3、磨自己，从而为自己以后口的人生开拓出一条宽敞的路。往后我或许会面临许多的困境，我无 法做出任何的保证，认为自己一定可以披荆斩棘，那只是傲慢的想 法。我能带上的，只有谦逊的态度，好学的心，以及面对这些的觉 悟。我唯一可以保证的是，这次实习，我已经做好了准备。这次实习收货满满，与同事间的人，情世故往来，人际交流的技巧，坚持做一件事情等等，令我受益匪浅，获益良多。以后的路会 带着他们继续前行。美团点评是扬州三快在线信息技术有限公司旗下品牌。美团的使命是“帮大 家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美 团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App,服务涵

4、盖 餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业 务覆盖全国2800个县区市。通过筛选最后决定在美团公司从一名在线客服做起。客服工作听起来简单， 但往往越是这种看起来简单的工作，真正要想把它做好就越难。在刚去公司的时 候，心里还是有些小志忑的，害怕自己在人际交流这方面不能做到很好。这次实 习经历也让我认识到良好的人际关系对于生活工作的重要性。在日常的工作生活 中，我们要充分发挥自己的交际能力，在与他人沟通过程中要充满耐心和热情， 锻炼自己沟通能力的同时也可以营造一个良好的人际关系。大部分工作枯燥重 复，没有太多的技巧，但不可避免的是，你需要与他人沟通和合作。在实习阶

5、段, 同事领导们非常耐心的帮助指导我，他们帮我解决了很多我之前从未遇到过的问 题，所以我们也结下了深厚的友谊。我非常幸运，遇到的同事们都非常热情并且 友善，在我因为经验不足而犯下错误时，他们对我并没有苛责而是及时指出并且 帮助我解决,在我需要帮助的时候他们也毫不吝啬施以援手,都会让我很受鼓舞。 这次实习经历让我意识到，无论你取得了什么成果都不应该骄傲自大，并且你必 须学会利用团队的力量，虚心接受别人的建议，只有不断的自省和自我监督，你 才能砥砺前行，多方面提高自己的素质，才能收获工作幸福感。在培训过程中， 我没有受到特殊待遇，像其他新员工一样，同事和领导们在我犯错的时候也会及 时指正，在我取得

6、一些成果时也会不吝奖励。为期几月的实习阶段也在我的生活中留下了浓墨重彩的一笔。从象牙塔到社 会，从学生到职场新人，身份的转变也改变了我的思维和行为方式。适应自己新 身份的过程让我也提升了自己的适应能力和加强了心理建设。这帮助我能够最快 的进入工作状态，熟悉我的职责，并独立和按时履行我的职责。适应工作后，我 深刻理解了工作的艰难和生活的不易。我逐渐体会到我们的父母和长辈的难处， 也让我明白了在生活和工作的过程中，哪怕是再小的事情也要认真对待，往往决 定事情最终成败的只是一个小 的细节。我的工作职责主要是处理美团顾客的咨询与投诉类问题；保证服务质量，善 于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;针对客

7、户投诉的问题进行有效的处理, 给出有效的解决方案；提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效 的意见与建议。总的来说这份工作的主要职责就是和顾客进行沟通，帮助解决一 些他们的问题，给他们答疑解惑。刚刚入门这份工作时，对于美团的一些具体操 作流程和一些规章制度，没有很熟悉，所以那几个星期我的主要任务就是理清公 司的规章制度，根据同事工作的经验列出的顾客经常打电话咨询的问题进行理解 与记忆，做好了记忆这份工作后，在之后的几天，客户打电话咨询相关一类的问 题，我都可以不紧不慢的有条不紊的为客户进行答疑。对于刚上手工作就可以不 慌不忙，对我来说是一种鼓励。在工作了一段时间之后，我发现顾客并不都

8、是那种胡搅蛮缠不讲道理的，只 要你耐心的给他们解决问题，态度诚恳，他们也大都会理解，双方互相站在对方 的立场上，将心比心，态度会好，问题也会更容易解决。在工作中后来还给自己 设置了明确的目标。在做任何工作之前，明确的目标是一种指引，我们能够根据 目标的要求来考量自己是否具备达到目标的能力。另一方面，对工作的态度也决 定了工作的成果，积极的态度可以帮助你完成一些超出预期的任务，即使你过去 无法完成这项任务，它也可以帮助你在工作中逐渐掌握更多的技能，以便更好地 完成任务。因此，我们要学会借助他人的经验，细致观察认真总结，总结出适合 当前自己状态的目标，这也是我们有效工作的重要保障。通过这次锻炼，我

9、也弥 补了自己之前学习中的不足，使得我的理论知识和职业技能更加完善，奠定了坚 实的基础。我非常感谢公司和学校给我这次展示自己的机会，让我能及时发现自 己的不足并加以改善，提高我在这方面的竞争力。通过这次实训我掌握了独立工 作的能力，这也让我在接下来的工作开展中更加的得心应手，同时也让我明白了 学习的重要性，学习不止在课堂也在生活工作的每一处。在工作中拟定工作计划 也是很好的工作办法，我们要学会拟定好完整的工作计划，一个完整的工作计划 可以帮助我们有条不紊的完成手头的工作。制定良好的工作计划，把工作的事情 按部就班，除了可以增加工作的主动性，还能够提高工作效率。制定良好的工作 计划，是建立正常的

10、工作秩序提高工作效率的重要手段。总的来说，通过这次实习的机会，我不仅提升了自己的维护和使用技巧，至在这次训练后，它让我意识到，无论我有多少理论知识，如果不付诸实践那也 是一纸空谈。实践的重要性再一次凸显出来，实践出真知是亘古不变的道理，我 们要做到善于实践。最后，也帮助我对自己的经历有更深的理解，这也让我产生 了良好的工作心态，消除了刚参加工作时的恐惧感。同时也让我明白了学习的重 要性也对促进了我各种知识的渴求，我深刻的认识到我作为初入职场的新人，切 忌好高鹫远，应该做好前期的积累工作，只有积累的足够多，才能厚积薄发，充 分的展示自己的能力，获得更大的舞台，提升自己的独立生存能力和行业竞争力。