商场2022年度工作计划.docx

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1、商场2022年度工作计划商场年度工作计划1一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利 同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的率先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整 率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较 去年增长26%和13%0两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌” 的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比 增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性

2、 化的营销活动，在营销造势上始终保持区域率先优势。二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服 务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象 焕然一新。三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯通全年的培训工作。共进行了 900 多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型 人材的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员 工中形成为了强烈的反响。售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象， 我们将在充实货品种类和数量上下工夫，

3、以柜组为单位，采取分片包干的 原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通， 充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品 留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。 能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见 服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位 是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最 理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此 服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断 深化，在-年的工作中我

4、们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方 法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。商场年度工作计划4一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的 协调部门；2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的 情况;3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的 性质、经营方式及经营状态。二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有 本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和 方法来落实的问题；2、所有本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程

5、, 是否有能力做好本职工作及所在岗位需要匡助解决的问题，是否按照像应 的要求来做好本职工作；3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈 歹U、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求匡助以解决本部门需要上 级支持才干解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才干 解决的问题；2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能 按公司要求做好本职工作；3、与各专柜沟通协调，解决其需要匡助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：1、管理本楼层销售工作；2、清晰掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

6、3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；4、匡助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉；7、严格执行公司各项规章制度；8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；10、按时更换、检查卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、负责每月楼层盘点；商场新年工作计划商场年度工作计划5转眼已到年底，20*已近在眼前，回顾20*年的工作历程，虽然总 体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本 职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和能力，对下一年度工作进行展 望和规划职务分析。企

7、划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及 变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业 谋 划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据 我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策 划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠创造各种形式的活 动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销 售额的目的。作为我们而言，活动，无庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家

8、、 众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握 市场变化，在招数上出奇，以奇制胜；第二要时刻把握消费心理，攻心 为上；其三就是创造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人（酒香就 怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也 于事无补）。所以以上这三点，将是在20*年活动策划中重点体现的。首先，对于一年之中几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元 旦等），将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工 作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是 告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。其次，商场的壮大，离不开新老顾客

9、不间断的物质资助。不断把潜在 顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之 路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关 活动把顾客提升为星利城家族的一份子、一部份，应是20*年战略规划 之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做， 更不能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质 意义，也更容易使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参加不参加 无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向或者 给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就

10、必须要以精为主， 而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天摆布，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。重点工作规划1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案（如重大节日等） 提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间 做好充分的准备和修改工作；2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方 案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消 费心理等；3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对 商场的实际效果和影响

11、，不定时地对商场进行观察分析，并及时发现问题 与相关部门和领导沟通、解决；4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后， 做好活动的末尾工作，对于活动每一个环节的好坏进行深入分析，对于活动 的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调整的工作心态；二、广告公关思想阐述我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业 形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有 效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实 效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象树立在

12、市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短 信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有彻底发挥出“广告形象 宣传”的作用。在20*年，首要的任务则是根据以往采集来的各广告公司、 广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传 平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达 到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方 式增加社会影响力，如创造新闻看点、发展慈悲公益活动等，通过社会舆 论提升星利城在市民心中地位和认知度。重点工作规划2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一 年中将开辟、尝试利用舆论宣传

13、，通过新闻报导等低价位宣传形式，促进 星利城口碑效应；3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确 保广告发布方面的可靠性、合法性；三、商场形象思想阐述综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部氛围布置、商品陈列 等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均 不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用， 新的一年中，在橱窗方将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥 补上来。在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进, 尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈列方面，将多与商场各部门积极 沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放

14、等尽量多地从各渠道进行学习并具 体实施到导购员处。重点工作规划1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前 半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常 出样；2、开辟思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各 方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境；3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场 活动的卖场气氛；总结对于个人来说，向来以来最为缺乏的就是主动沟通，这对于工作的进 行有很大的负面影响，因此，在个人方面，尽量保持主动、积极的态度， 以便使工作更有效地进行。知音！-年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约

15、企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的 趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在-年虽有改变，但效果并不明显。-年，青山周边区域的商业竞争将日益白热化。面对前有中南销品贸的 整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导， 全面实施旺季市场经营战略，确保二月份开门红及年度经营

16、目标的顺利实 现。二、准确把握市场定位，实施差异化经营稍微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域 时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工 作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开辟扩大四楼经营面积和内容作 为-年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开辟新的经济增长点。五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百

17、万品 牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或者择优选择一些非 厂商或者一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争 取更多的政策。七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销-年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过 宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促 进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人材发展战略转型-年，我们将加大企业人材的培养和储备力度，实施培训1“五个一”工 程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行

18、为， 形成和谐、规范的良好工作氛围。商场年度工作计划2伴有着万达购物广场创建，市场部向来坚信“公司的战略是清晰的， 定位是准确的，决策是正确的”，随着发展适时调整适合现阶段中国市场 发展的商业营销模式，及时正确的找到最合适的营销理念。职务分析因此，在下一年的工作规划中，将针对以上几点工作来进行。一、主要竞争对手分析就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠创造各种形式 的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自 身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场 发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造 更多价值，在招数上出奇制

19、胜非常关键。也是我们在20-年的工作重点。购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾 客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由 之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升 为沈阳大悦城家族的一份子、一部份，应是20-年战略规划之一，而会员 卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。二、广告公关我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业 形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有 效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从

20、实 效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形 象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒 体也只是起到发布信息的作用，并没有彻底发挥出“广告形象宣传”的作用。在20-年，首要的任务则是根据以往采集来的各广告公司、广告媒体 进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告 宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方 式增加社会影响力，如创造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质 的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。重点工

21、作规划2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一 年中将开辟、尝试利用舆论宣传，通过新闻报导等低价位宣传形式，促进 口碑效应；3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确 保广告发布方面的可靠性、合法性；4、在网络上大肆宣传本购物广场20-年度新一轮大型文化巡展活动。三、购物广场销售区形象综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商 品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配 方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很 大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸 索，把弱项弥补上

22、来。在新的一年中，购物广场内部布置整个环绕年度文化主题，为消费者 创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有 公益色采的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费 决策前便取得认同。在DP点原来的花卉全部取销，从大连购买趣味雕塑 作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具 体实施到导购员处。重点工作规划1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前 半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常 出样；2、开辟思想，以人性化、温馨化为基础，结合

23、文化做好购物广场各 方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境;3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作， 确保购物广场活动的卖场气氛。总结：通过了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提 升市场部整体工作能力，给购物广场带来更大的利益。商场年度工作计划3商场紧紧环绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化 意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大 的贡献。自-年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的 经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、 稳定地发展。今年，我商场紧紧

24、环绕商厦整体部署及-年全年工作计划开展工作。 商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学 习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特殊值得肯定的是， 今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店 堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力, 取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩 不断攀升。回顾-年的工作，可以概括为以下几慷慨面：一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日益成熟, 经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万, 实际完成万元，费用。今年

25、新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销 售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心 策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓 展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男 装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花 公子、哈雷纳?

26、金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、 kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、 豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成为了今年升级改造任务，受到了商业同仁及 消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2 -3 o租金、管 理费、人员工资等增加纯利润n万余元，为提高销售业绩打下了良好的 基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同 时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引 进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂湖凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家 女

27、装品牌。顺利地完成为了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的 再次升级奠定了良好基础。员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟 弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下， 我商场目前已形成为了有艰难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理 开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员， 压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清 洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万Ox年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当做明年工作的新起点。总结工作

28、经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照-年的工作计划开展工作：1、-年，在经营管理中，紧紧环绕商厦的工作部署进行工作。在续约-年新合同的同时，将部份专柜基础扣点提高23个百分点，初步预计 增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们 将把两次店庆作为-年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销 售业绩，给-年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期 间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了 可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成

29、为-年 的工作的良好开端。3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以 名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营 面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商 场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名 女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞争力、有影 响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调 整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原 则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影 响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证-年的升级改 造的顺利完成。5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到 各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每 月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专 柜予以发布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排 名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销