2022物业服务质量日常工作检查表.docx

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1、2022 物业服务质日常工作检查表检查时间：检查人员签字：目检查内容检查/考核细则检查/考核结果按下检查/考核细则进检有，符合一项，扣1分。扣分说明：每项检查符合扣 1分，等同于人民币10元。-物业服务合同物业服务合同 按视范存档情况统一存放、由专人保管、有目录及时新记录。二、物业验收记录及 问题处情况资对住共用部位、共用设施设备有食验手续。物业公司采集资 小区竣工总平面图。单体建造、结构、设备安装竣工图。配套设施、地下管网工程竣工图。有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资。各单项工程竣工验收证明材。房屋质保证文件和房屋使用说明文件。供水试压报告。房屋管线布线图。实测面积报告明细。由地产公司

2、向物业服务中心提供以上接管资；接管资要分类存放，并出资目录清单， 确因其他原因保存在地产公司档案室的需注 明存放位置。2022 物业服务质日常工作检查表十三、停车服务车辆管制机动车、非机动车停（存）车管制公示。机动车辆 停放管建小区业主机动车辆档案。机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆进出登记记录。机动车停放有值班人员巡视，并有巡视记录。值班人员要引导进出小区车辆有序通或者暂时停放。及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗物品或者车辆有其他异常情 况等，并做好记录。车辆停放整齐，无乱停放、无堵消防通道为。十四、清洁服务清洁管按照保洁管制、工作程序、工作标准讲操作C专人对保洁工作质进检查；有定期的大清计

3、划；有定期的检查记录（每周少于 3次）。实岗位责任制，有明确的分工和责任范围。垃圾日产日清，做好垃圾清运记录和消杀记录。小区人道 道清洁每日清扫一次（定期巡视），目视地面无杂物、积水、污渍。公共面积每200平方米，烟头控制在3个以内。面明显垃圾滞时间最多超过50分钟。绿地、绿化带清洁绿地无明显垃圾、枯叶及时清除。垃圾筒清洁目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭。定期对垃圾桶、公共区域进四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有 消杀记录。2022 物业服务质日常工作检查表十四、清洁服务楼内清洁保洁地面干净、尢杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，坡搞光洁净。走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每

4、周擦一次。楼内墙面尢乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁少于1次，轿厢槽每周清1次并保持电梯轿厢 干净，无乱挂、乱粘贴、乱回现象，地面尢污渍、杂物。卫生死角每月彻底清卫生死角一次。四害消杀定期对小区公共区域进灭鼠、 杀虫、消毒工作；投放药物事先有通知； 投药点有明显标识,并有记录。十五、绿化养护绿地、绿化带绿地、绿化带无明显土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆、 搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏。树木树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；无严重黄叶、焦叶、卷叶； 被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下,有蛀干害虫的株数在10%以下； 树木缺株在6%以上；树木无明显的

5、钉栓、捆绑现象。绿篱绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，虫害 面积在20%以下。十、管宿舍管建宿舍管制；宿舍干净、整洁，乱贴乱画；宿舍用电安全， 存在安全隐患。亲朋好友或者辞职辞退人员得在宿舍住。食堂管卫生 饭菜质厨师着装整齐、干净；厨房干净、材摆放合；厨师有健康证；抽查 饭菜质，解员工对食堂伙食满意情况。十七、管建工具管制和记录建工具管制、工具台帐。工具借用、领用、出库需要建出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、于查找。2022 物业服务质日常工作检杳表三、员工管物业管岗位证书服务中心主任、管

6、人员，物业管岗位证书复印件备份。各类专业人员的专 业上岗证书（电工、 会计、等）;乍人 员上岗证书专业人员持证100% ,上岗证书复印件上墙及存档。员工着装、 工牌规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司下发的 工服、工牌、员工手册管要求；有工装、工牌、员工手册的发放记录。 讳反着装规范的扣2分。员工档案建员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件 复印件、个人领用物品台账等。建员工花名册，内容包括龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证 号、工牌等个人基本信息，并及时新。员工签署劳动合因劳动合同管等原因，产生员工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任人2分，第一次扣责

7、任人4分，以此类推。服务主动、细致、 周到，用语文明现场查看各岗位工作人员服务规范情况，符合公司下发的员工手册、 物业管手册规范要求。四、内值班制（含夜间、节假日） 及执情况办公区域合适位置设公示24小时报修、投诉电话。有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表；有白日、夜间 值班、查岗记录；有书假日值班巡视记录。在岗期间任何时间电话口向三声必须有人接听；接听电话时请使用普通 话和文明语言、态温和，参照员工为准则电话接听要求执。有可操作的值班制；依据制做好值班与交接班工作；父接班记录 无交接班人签字的扣1分。制培训及 执情况有制培训；要求服务中心主管每季少于 1次对员工培训并有培训 记录和

8、培训考核。没有按要求进培训的扣5分。培训考核的扣5分。2022 物业fl唠责日常工作检直表四、内部管会议制及 执情况有会议制，形成周会议记要，并上报公司；周会议记要体现上周完成 工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故召开周工作会的扣10分。无故参加周工作会的扣5分。工作计划及总结工作计划制定要求：具体、各部门工作分配合，能与上个季工 作重复既。结合实际情况又结合公司指及上月考评中合格项进总 结。没有制定合工作计划的主管扣5分。按公司规定及时上报本月工作计划和上月工作总结（总结要有自评内容）。超过规定的时间上报月工作计划和工作总结的扣10分。公司采用定期检杳等形式，检查工

9、作计划完成情况。质检查制及况每月少于1次对各方面物业服务质检查，并有检查问题的汇总和整 改情况并将工作质检查报告上报公司备案。安全检查制 及执情况冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进安全检查，并形成安全检查 记录；检查时入抽查项目。维修制及 执情况按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫性报修20分钟内），维修单填 写规范、完整，每月需对维修单进汇总。重大事项报告 制及执情况参照2022管目标责任书所的重大事项，进检查。况小区业主管制有业主（暂时）管规约（公示）、宠物管规定、 （非）机动车管规 定（公示）、儿童乐园及健身器材管规定（公示）、乘梯须知、物品出 入管规定。财务管有收入台账、明确收入属于

10、陈欠或者本收入或者预收下收入；1季的收支分析报告（有欠费统计分析）。海2022 物业fl唠责日常工作检直表五、殛吸b消防、水、电、气、 电梯公共卫生、自然灾害等有突发事件紧急处预案。每少于4次培训| ,并有培训记录。遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处。检查时现场提问员工知会预案的程和处措施情况。交通标识主要道及停车场有交通标志。温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况。工作状态标识启正在维修、正在施工、局空作业、正在喷洒农药等标识。警示类标识小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或者隐患部位设置安全警 标识或者防范措施。示七、工作环境办公

11、室、 各岗位班室物业办公室合适位置处张，贴物业公司营业执照、资质证书（复印件）， 责任人照片（岗位职责）。公示物业服务标准、收费依据、收费标准。值班室岗位职责上墙。办公室各、岗位值班室环境卫生要做到四净三无即地面净桌、（柜） 面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面得乱张贴，办公区域得堆放杂物。合格的扣主任5分，主管3分。A 服务客户服务工作程体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。业主档案管 及业主接待一户一档，同时建电子档案，有新及时的业主档案目录清单；包 括但限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统 计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资。确

12、保服务中心 掌握业主状态。服务中心需尽快建和完善一户一档工作。暂扣分。业主档案要注意保密，设专人保管，其他人能随意查看。有来电来访值班记录和处记录，填与规范，针对来电来访要有处 结果。2022 物业fl唠责日常工作检直表八、客户月膀钥匙管有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。钥匙设专柜进存放、专人管。钥匙标识清晰，查找。钥匙管浮现问题及时解决，当时浮现当时解决。 违反钥匙管规定的扣主任 5分，扣管员3分。通知与告示涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或者温馨提小；不 发放通知的电子版、书面记录。回访制 及执情况建业士回访制，回访记录填写规范并有定期回访汇总。回

13、访中发现的问题及时纠正、处，形成记录并经业主认可。业主投诉处发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题 处情况反馈意见；投诉处及时100% o公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务 中心对有效投诉要及时整改,对无效投诉要及时与客户沟通。物品出门放严格按物品放程执；每月核对放条，并存档备查。违反物品出门放管规定的，根据情况扣当事人10-20分。物业服务意见征询每季对业主公开 1次满意调查；对满意进统计；对存在的问题进汇总和实整改，同时将存在的问题解决情况公不。九、工程维修与养护巡视问题处在巡视时发现的工程质问题及时通知工程部进处，发现业主违规装修、违规乱达

14、乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。房屋安全检查每第四季对房屋共用部位及共用设施设备进一次安全检查。2022 物业fl唠质日常工作检查表九、工修与养护维修计划和眼条计划根据检查情况制定卜一维修和服务计划。设备设施台帐、设 备设施运维修保 养巡视检查记录建共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运、检查、 保养、维修记录。房屋检查记录对房屋共用部位进日常管和维修养护，有检修记录和保养记录。房屋设施检查记录 大、中修计划根据房屋实际使用限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维 修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要新 改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。巡

15、视检查记录表 保养记录表每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。巡视检查记录定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。检测计划表 检测合格证按照有关规定，每进1次房屋避检测，符合避规范要求。现场检查保持小区各组、栋及单兀（门）、户标志清晰。地下室与人防工程按照有关规定使用、管地下室和人防工程。现场检查对共用设施设备进日常管和维修养护，共用设施设备保持正常运 和使用。设备设施保养制定并执设施设备操作规程及保养规范。2022 物业服务质日常工作检查表九、工程维修与养护公用设施巡视检杳 记录大、中修报告 和计划对共用设施

16、设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范 围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要新改造的，提出报 告与建议，按规定组织实施。属于特种设备的，按照有关规定，进运、养护、维修和定期检验检测。机房巡视检查记 录卫牛清扫记录设备房保持整洁，无鼠害现象。巡视检查记录维修损记录庭院灯、楼道灯损坏及时修复。清掏记录公共区域内的雨水、污水管道每半检查、疏通1次；雨水、污水井每 半检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵应及时疏通；化粪池清 掏每1次，每季检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但 发现问题应及时通知有关部门）。现场安全标示后可能危及人身安全的设施设备白警小标忐和防范措施。电梯维

17、修记录电梯浮现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。主梯维 修时，有备用梯的，用备用梯运。电梯维保合同委托其他单位提供电梯维保等服务的，应与受托单位签订书面协议明， 确并监督受托单位实责任。消防管制有各类消防管制义本。消防巡视检查记录消防设施有明显标志，定期对消防设施进巡视、检查和维护，并有记 录。消防设施设备 巡视、测试记录检查消防设施设备能正常运，可随时启用；消防通道是否畅通。2022 物业服务质日常工作检查表九、工程维修与养护消防培训记录 及考核记录每进 1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。消防物资台帐监控中心24小时运值班记录设有消防箱，备存紧急消防物资；设有 消防

18、监控中心的，24小时有专人值守。供水运记录巡视检查记录二次供水设施设备正常运。水箱清洗记录水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泉房水箱按要求使用紫 外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证， 水质符合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁，钥匙有专人保管。十、装饰装修月艮务住装修服务制解建设部 110号、业主暂时管规约对装修的约定、 项目装修服务协议、装修管规定、装修指南。装修手续办严格按照装修程办；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修 验收工作；并有书面记录。装修管装修施工现场巡视少于 1次/天，并有记录；对违反装修协议、规 定要进处，并形成书面资（如整改通知单、书面文

19、件或者影像资）O对小区装修车辆、装修人员实出入证管。装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾堆放时间超过15天。I公共秩序管有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。专人管秩序维护员，对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录 （每周少于 3次）。每月发生安全治安方面的安全责彳王事故（指因工作失误或者管善造 成的事故）O实岗位责任制，有明确的分工和责仕范围；秩序维护员知道自己岗位 职责；并按照管制实管。2022 物业服务质日常工作检查表主要出入口24小时值班，值班记录填写尢缺、规范。对可疑人员做盘问，阻挠无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记。做好装修人员及施工人员的识别与管。做好交通、出

20、门物品放及访客的管，放条及时与客服核对并存档。小区巡查白一种或者一种以上的巡查线图。巡查中发现问题及时处，解决的即上报，并有处记录；现 场查看巡视记录。夜间(22 : 00-6 : 00)对重点部位、道进少于1次防范检查和巡视并做好记录。巡查人数2人。共用部位、共用设 施设备看护公共财产得浮现丢失、损坏现象。因管善造成公共财产丢失和损 坏的情况，按照处罚管制有关规定处。安防监控熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法；能处各类报警和异常信 息。未经允许得擅自改变监控位置和方向。认真监视监控画面,发现可疑问题或者可疑人员要及时跟踪或者报 告并认真做好监控记录。安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常即报告。十二、消0艮务消防制建设建消防责任制；相关人员会使用消防设施；每组织全体人员少于 1次消防演习。消防设施管消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等 有人负责；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通。设有消防箱，备存紧急消防物资。(建议)消防泵每季保养1次，每检修1次；烟感、温感每检查检验1 次，每半开箱检查1次消防箱。消防值班消防监控中心24小时有专人值守；熟练操作消防监控中心设备，能熟 练处火警信息；做好消防监控值班、运等记录。