医院物业管理年终工作总结【版】.docx

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1、医院物业管理年终工作总结医院物业管理年终工作总结医院物业管理坚持一切从医院利益出发，201X年管理科物业办在院领导及主 管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心原则，做了以下工 作：完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认 真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫 生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中 旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司 负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分 相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检 查，不定期地抽查，发现问题及时催促整改，做到有

2、人查、有人管， 有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起 到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中 受到好评，未给医院造成扣分，完成为了医院交给的监督管理任务。配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按 医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的采集、转运和暂 存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完 善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格 按要求负责采集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认 真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进 行时常性的监督和抽查，力争在各

3、级检查中在软件方面合格达标，不2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、 洗手间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为 泛博师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家属区主干道及家属区楼先后影响住户的树木进行了适当修 枝，对绿地杂草，按每一个清洁工以责任区的形式分片包干负责。维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划 和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有 登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、 消防设备的维保工作。2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000

4、多平方的地板砖进行了维修、更换。3、部份家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问 题的浮现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调， 配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木 的维修工作得以顺利进行。4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维 护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以 及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪 校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木100

5、0余株，地 被500米，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大 小型会议中，donhot.布置草花量共计5万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;托插苗木上万苗。5、在学校开展的宏扬生态文明，共建绿色校园和学生义务植树 等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起租花量增加100余 盆。其他方面1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全 年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普 通会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共

6、完成各种邮件的收发工作共计25828件3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了 一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂 物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生 锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和脏、舌L、差的管理，使市场 的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营 进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有 序。6、做好家属区和农贸市场的

7、除四害工作，安排了每周一次的打 药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对浮现在家属区和校园内的马蜂 窝进行处理，确保师生员工的人身安全。7、抓好节能工作，除时常向员工宣传节能知识、提高他们的节能 意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政 楼内进行了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼 办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打 包、搬运及安装工作。三、今年完成的重要工作做好甲型hlnl病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面 负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾 及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换

8、工作、隔离区域的日 常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工 作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对 知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外 拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到 彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。四、存在的问题和经验教训虽然我们在201X年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认 识到我们的不足，还有不少需要完善与加强的地方：第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工 作中，因管理服务不到位导致明德楼、第二教学楼个别办公

9、室物品丢 失，造成为了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足；第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在201X年工作中，我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活 动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善各项管理工作，在前行的路上脚塌实地，再接再砺，勇往直 前，为总公司的发展添砖加瓦。医院物业管理在国家开放大学建设进程和出版社正式转入公司化运营的大背景 下，我们开始了 201X年的工作。在稳步开

10、展常规工作的同时，按照 校、社领导的指示精神和部署，我们于201X年积极开展园区内软、硬 件基础设施建设，并不断完善、落实各项制度和工作，在上级领导的 支持和兄弟部门的配合下，较好的完成为了年初预定的工作目标，为 会议中心和配送中心的正常运行，提供了前提保障。现将一年来的主要 工作汇报如下：一、201X年所承担的主要任务1 .基础设施建设201X年以来，根据会议中心、配送中心接待工作和生产的实际需 要，经社领导批准，我们对魏善庄学区进行了一系列的基础设施改造 工程，先后完成的工作有：对会议中心内部环境和设施进行改造。其中包括：对职工食堂、大餐厅、后厨、消毒间及食堂洗手间的改造;新建了 垃圾房;

11、为职工食堂、大餐厅和包房改装和加装空调风机盘管22台;并 进行了相关的配电、电视、网络布线的改建工作。在对四层多媒体教 室的改建中，安装、调试网络交换机4台，电脑168台。对会议中心一区一层门厅进行改建。根据实际情况，为充分利用 现有资源，对会议中心一区一层门厅进行了改建，该工程的完成不仅 增加了 140m2办公用房的面积，同时解决了中控室长期以来人机不分 离的问题。完成为了园区景观设施和绿化改造工程。其中包括：对园区道路进行改建，其中：铺设路面547m2,步行通道428米;改建512m2小广场1座，新建1座假山、2个凉 亭以及景观廊架;进行池塘水循环系统的改造;并为池塘安装了汉白玉 拱桥和围

12、栏。按照领导的指示精神，为保证园区两季有果、三季有 花、四季常绿，我们种植了大量的花草树木，其中：大、小树木250多棵;花卉14000多株;景区绿化带970m2;草坪4800多平方米;并为景观区域新装了路灯、路椅。对围墙的翻建改造工程。因园区东面围墙过低、损毁严重、年久 失修，不能保证园区安全，我们及时向领导汇报，经社领导允许对围 墙进行了翻建，工程完成后，园区的安全性得到很大提高。厂房改建工程。园区内的厂房长期闲置，我们按照社领导的指示 精神，利用自身条件，积极开展对外租赁服务，开辟外来资金来源。 经社领导批准，并应外租单位的要求，我们对该厂房进行了地面和消 防用水的改造与维护，通过对外租赁

13、服务，创收80余万元。新建备用水罐工程。魏善庄学区使用的自来水是由当地物业的自 备井提供的。由于压力过低，时常发生水流不足或者停水现象，严重 影响园区办公和会议接待工作，预会宾客反应很大。为解决用水难 的问题，经领导批准，我们在机房加装了 1个储水罐和2台变频水泵, 水压由原来的1.8公斤上升到3公斤，从根本上解决了用水问题，该工程现已 完工并投入使用。车库阳光棚的改造工程。长期以来，园区内的车辆没有固定的停 车位，存在随意停放现象，不仅给会议车辆带来不便，还破坏了园区 的整体形象;由于露天存放，恶劣天气时还可能给个人财产带来损失， 为解决这一问题，我们对车库阳光棚进行了改造，并启用门禁系统进

14、 行管理。对园区电视接收系统进行升级改造。魏善庄学区原有的电视信号 是靠卫星接收系统获得的，由于园区处于航线区域，每日多架次航班 从房顶上方飞过，带来的直接影响就是电视接收信号的极不稳定，电 视画面时有时无，严重影响到会议接待质量。为改善这一状况，根据 社领导的指示精神，我们经多次与大兴歌华电视有限公司联系，对会 议中心客房电视接收系统进行升级改造，现升级改造工程已基本完 成。改造后，园区内电视接收频道由过去的30个升级到64个，并且 所提供的收视效果更稳定、更清晰。对园区和会议中心的监控系统进行改造。监控工作是园区安全的 一个重要保障，我们通过一年多来对监控设备的管理，发现园区内有 许多监控

15、摄像头已达不到监控要求，是园区安保工作的死角，特殊是 外围、门岗、会议中心内部和园区东部区域。对此，我们找专业人员 进行咨询，并进行实地考察，提出整改方案。经领导允许，我们给园 区外围新加装红外线摄像头18个;并对会议中心职工餐厅、大餐厅、 前厅和后厨等处22个摄像头进行置换;还新增加监控设备2台、消防应 急箱1个。网络改造工程。由我方负责的魏善庄学区与五棵松中央广播电视 大学新址的网络对接工程正在进行中。顺利对接后，魏善庄学区的网 络速度将从10M大幅提高到300M,我们将为会议中心、配送中心和 租赁单位在网络接入方面提供更优质、更快速的服务。办公楼装修工程。为给园区提供一个良好的办公环境，

16、经上级领 导批准，我们对东区办公楼实施整体装修，这是我们下半年的重要工 作之一。自该工程施工以来，面临着不少的艰难，一方面时间紧、任 务急;另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采购方面，都不太尽 如人意。为了更好、更快地完成该工程，我们加大对工程的管理力度; 加强与施工方和监理方的协调;建立每周例会制度;将各方意见和解决 方法及时编写成会议记要;在经理吴良富的带领下，水、电、网络、安 保和办公室各方面相互配合，增加对施工现场的巡查次数;发现问题， 及时纠正和解决。在园区改造过程中，为保证景观效果，我们曾经组 织物业、保安和保洁人员义务拔草，大家头顶烈日，争先恐后，积 极投入到园区建设中。在物

17、业管理中心全体员工的共同努力下，该 工程正在顺利进行。日常工作物业管理中心各班组认真负责地做好日常维护保养工作，我们深 知自己肩上的重担，担负着国家财产和集体利益。为了保证园区正常 的接待工作和生产活动，水工、配电、消防、保安、保洁和办公室相 互支持、密切配合，为会议中心和配送中心的工作、生产提供了后勤 保障。201X年，网络、安保、配电、水工班组全年共为园区提供各类维 护保养服务3600多次;安装新设备、设施100余台4牛;配电班清理设备 27台;水工班对机组管线上全部过滤器进行了一次大清理。安保部处理 火警误报26起;处理故障1500余次;为完善我单位消防安全设 施，新安 装室外消防设备4

18、处，消防应急灯10个、为机房新增加了 5公斤灭火器 6个;为保障库房防火安全，在库房站台上增加30公斤手推车式灭火器 16个;并补齐各楼层消防指示标志20余处。保安队2个门岗坚持24小时 执勤，夜间对园区进行16次不间断巡逻。办公室的同志保证了物料采购的及时、准确;为了给日常维护保养 提供第一手资料，整理归档工程档案155件、图纸499张;完成各类文件、 报告200多件;截止到11月,共缴纳电费2102720.83元;水费55676元;电 话、光纤费105600元。保洁队人员少、任务量大，我们加强了人员的 合理配置和工作负荷量的考核，除完成对公共区域卫生的日常清洁保养工作外，还增加了特约清洁服

19、务，如地毯清洗和对地面 石材的2次晶面处理;提倡本色清洁，加快清洁频率，变原来固定的计 划清洁为现在的随时清洁，恢复清洁物原有的本色，201X年保洁队配 合会议中心接待大、小会议上百次，保洁人员时常加班加点甚至工作 到深夜，为给会议期间提供一个干净、整洁的环境做出了贡献。二、管理工作1.人员管理今年以来，我们进一步梳理岗位设置和岗位职责，加强队伍建 设。为保证各项工程的顺利完成，加强管理力量，我们增加技术管理 人员3人，使物业管理中心现有人员达到24人。虽然人员有所增加，但对于我们所管辖的区域面积和管理项目来 说，还是杯水车薪，这就需要我们深入挖潜，充分调动员工的主观能 动性。我们对新员工进行

20、上岗培训，主动为他们介绍中心的情况，使 其尽快熟悉环境，进入工作状态，增加他们对新部门的归属感;我们与 年轻员工畅谈理想和目标，鼓励他们参加专业学习和业务学习，鼓励 他们积极要求进步，今年以来已有2名同志上交了入党申请书;我们对 生病的员工及时探望，把组织和同志们的关心传递给他们，增强了组 织的凝结力;我们还积极配合出版社工会组织员工参加各类活动，如拔 河、登山、徒步、羽毛球和卡拉0K比赛等，并在比赛中取得优异的成 绩，参加这些活动增强了员工的团队意识。通过一系列的工作，现在 员工工作的主动性和责任感大大提高了。制度管理进一步完善、落实各项管理制度和工作流程，强化管理意识，使 物业管理中心的工

21、作进入科学化管理的运行轨道是我们年初确定的另 一个工作目标。消防、配电、水工、保安和保洁部门继续完善每日巡检制度，做 好巡检记录，特殊时期和特殊时段加大巡检力度。把安全工作放在首位，进一步完善、落实消防设施建设和消防安 全管理制度;根据消防局的会议精神，结合魏善庄学区的实际情况，组 织物业、会议和配送三部门对园区进行了大型消防安全隐患检查，并 为园区内150多名员工组织了一次消防安全知识讲座和消防实地演 练, 通过活动强化了大家的消防安全意识。应配送中心的邀请，由安保部 为其进行了 2次消防知识演讲和宣传。止匕外，配合消防局安检部门完 成对我单位的消防年度检查。物业管理的重中之重是安全保卫工作

22、。在做好消防工作的同时， 还要做好防水和防盗工作，确保园区的安全运转。我们对配送中心书 库等重点部位实施了重点监控。在日常维修和保养过程中，要求各岗 位严格按技术规范操作，对吸烟、违规操作和无证电焊人员进行检查 和管理，将不安全因素泯灭在萌芽状态。建立档案管理制度，对工程档案和中控室文件进行分类归档，以 便需要时查阅。严格内部管理，强化劳动纪律和安全教育，加强考勤制度的执行 力度。3.成本管理充分利用自身条件，开源节流，控制运行成本。除积极开展对外 租赁服务，开辟外来资金来源外，我们还通过修旧利废，变废为宝。给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落 后，历次检查中硬件不符合暂

23、存要求，12月我科配合院基建科、感染 管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工 作。以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排 风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的 公共场合的属性。厕所脏、异味重，向来是医院的老大难问题。今年 五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店洗手间的除味设施，医院及主 管领导的支持下，对整个医疗区域的公共洗手间投入了少量资金，配 装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配 备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后， 公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。作为不可或者缺的后勤保

24、障，4完成突发、应急工作在今年五月 玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘 用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电 梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协 调，克服各种艰难保证完成为了任务。合同工人及物业公司员工， 不分节假日及歇息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的 保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救 灾及伤病员救治工作。发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院控烟办交给 的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文 明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。其它工作 水工班自己焊

25、接和安装了维修设备，解决了上楼顶维修设备的问题， 降低了维修费用;办公室对办公用纸实行二次利用，对办公额度加以控 制，降低了办公成本;保洁队对清洁用品的使用量加强控制，既符合环 保要求又降低了清洁成本。三、加强学习，提高管理能力和水平今年以来，我们在员工中大力倡导学习。目前中控室有4人已通 过消防局的职业资格考试;鄢志刚同志通过培训拿到了电梯安全管理资 格证书;林威同志已参加电视大学物业管理大专班的学习。除了参加外 部的学习外，在物业管理中心内部大家时常为了某一个技术难题展开 讨论，同志们相互学习，取长补短，通过学习和讨论，大家的技术水 平和管理能力得到了提高，学习已蔚然成风。四、服务态度与服

26、务质量端正服务态度，提高服务效率和质量是我中心的努力方向。201X 年，我们多次在部门全体味议时强调要增强服务意识，端正服务态 度，提高服务质量。我们对水、电、网络和中控等班组提出要求，要 变被动服务为主动服务，对于公共区域要主动巡视，及时发现问题和 解决问题。物业管理强调树立服务形象。在服务细节方面，我们要求物业管 理中心全体人员在工作和服务中，要尊重服务对象，采用礼貌用语， 注意沟通的方式、方法。我们对保安队和保洁队提出要求并对其员工 进行了形象与责任心培养的培训。我们还加强预会议中心、配送中心的联系;加强与租赁单位的联系; 加强与片区民警和大兴消防局的联系;加强与地方政府各职能部门的联

27、系，与之建立良好的沟通渠道，使我们的工作得到更好的开展。通过 外树形象、内强素质，我们圆满地完成为了领导上交给我们的任务， 为会议中心、配送中心的工作和生产提供了后勤保障。总之，通过一年紧张有序的工作，物业管理中心基本完成为了 201X年的预定工作目标。在工作中，队伍得到了锻炼，整体实力得 到了提高，作风得到了转变，执行力和团队精神得到了提升，我们可 以看到一支良好的物业管理团队的雏形已经形成，我们将再接再砺， 争取在下一年度把工作做得更细、更好。1、完成为了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上 完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余 份。2、加班加点圆满完成

28、为了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项 工作。2全科职工积极配合五一合唱节国庆节等大型活动。3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一 灭嶂螂工作。4、认真完成为了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运 工作。201X年工作计划1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增 加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。2、想办法增加绿地及休闲座椅，为泛博病员提供良好的修养环 境。3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新 台阶。医院物业管理自今年n月份入职+公司以来，我努力适应新的工作环境和工作 岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成为了各项工

29、作任 务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心 求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任 务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟 悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作 重点和难点。二、认真负责地抓

30、好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是 一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员 缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了 以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下 底层工作，带动员工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪 波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情 绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人 员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满 足了保洁的运行要求。现有人员11人，本

31、年度共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际 操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要 求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的 实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清 洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员 工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止 等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有

32、管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面1完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。3完成对妇保与海关的开荒工作。4完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。5完成医院垃圾的清运工作。6完成医院外围玻璃的2次清洗。7完成海关外围地面冲刷工作。8对海关底下停车场两次的清洗工作。不负责日常保洁工作9完成单位暂时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获在201X工作二个月以来，完成为了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：1惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新 的工作岗位2惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，

33、才干在新的环境中 保持好的工作状态3惟独坚持原则落实制度，认真管理，才干履行好区域经理职责4惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好。七、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，201X年的工作存在以 下不足：1对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些 收费情况了解还不够及时。2医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制艰难。3保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还 要下更大的功夫。八、下步的打算针对201X工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好 以下几个方面：1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺 关系；2加强

34、业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；3管好耗材方面的开消，最大程度为公司节省成本；4千方百计培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作。在201X年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很 多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新， 做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正 的+品牌的宣传者、塑造者和执行者！医院物业管理201X年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的质量、改革、发展的工 作目标要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，

35、艰难奋 斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质 量，取得了一定的成绩，现将201X年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目 标，坚持总公司敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。 今年年初开始，中心便着手打造物管中心第一时间，第一服务的品 牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司质量年的 要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工 作， 制定并实施了优质服务方案、安全红五月服务方案。另外 还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行

36、了部份修改。形成以客户满意为中心的质量体系服务为本，客户至上，在今年的工作中，物管中心注重加强与业 主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工 作以及其他各项暂时交待的袭击任务，保障了各大楼、办公楼正常的 教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语 四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行 茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作 等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张 贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、6

37、0周年大庆等专题板报及抗 击甲流黑板报等。3、举办11月18日后勤总公司物业客服联系接待日活动，发放交 大物业安全优质服务卡，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张 贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的 处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中 心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工 的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二 是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质 量要求进行培训，培训内容主要包括

38、企业文化培训，专业技术培训等； 对管理干部的培训则主要环绕新版的重庆市物业管理条例以及新 版的gbtl9001-201X)质量管理标准展开。通过培训，提高了员工 的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高 了服务质量。保安方面201X年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学 校正常的教学科研秩序和泛博师生员工生命财产安全服务为宗旨，加 强对学校园区进行综合管理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管 理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的人 防、技防、群防的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安 全，具体工作如下：1、根据总公司提出的安全、质量、发展的思路为切入点，结合 保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行一 车一杆一证的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范围，白日队员实行交叉巡逻，不定时对 各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队 员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到预防为 主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山的高度责任感。保洁及环境卫生方面1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月报 表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成为了总公司交给的 各项任务。