IT项目投标书模板23482.docx

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1、正本天虎云商商超ERP系统投标人名称：法定代表人：（印鉴）公司（盖章）日期：2016年12月21日第七章售后服务承诺第一节售后与日常维护服务保障措施为解决客户在系统使用中遇到的问题，保证该系统的正常运转，并以实际需 要向客户提供及时有效的服务。*承诺以健全的售后服务体系、多样的 服务方式及丰富的服务内容，对*提供满意的售后服务和技术支持。*为客户提供多种形式的售后服务体系，包括线上值守服务、现场 支持及紧急服务、定期保养服务、电话技术支持、电子邮件支持等。服务内容包 括：网上展示展销虚拟平台的数据维护、服务器安全维护、版本升级服务、服务 器与数据库性能维护等。具体标准如下：（一）项目完成提交及

2、安装调试*承诺本项目全部虚拟展销平台按时安装至客户指定服务器。当客 户发现提供的系统平台有任何与合同不符的情况或存在技术以外故障时，我们无 条件给予维护或全款退货；安装时间为自签署合同后15天。（二）系统平台试运行在系统平台试运行期间，如果发现由于*的责任造成任何虚拟展销 平台的功能和性能不符合技术规范书的要求，或由于设备故障的发生导致设备停 止运行，*承诺在4小时后到达现场，8小时内进行维护系统，所有费 用亦由*承担，同时相应顺延产品试运行期。（三）系统验收后的保障1 .固定专业技术人员驻守当地机房2 .响应时间提供7义24小时技术支持，在平台系统使用中不论何种原因造成的故障， *将在接到客

3、户要求维护的通知后，4小时之内到达现场，8小时内排除 故障、及时进行维护。3 .日常保障专项技术服务组将长期负责该项目的日常维护，系统正常运行期间，维护工 程师将每周进行一次例行系统检查，每月进行一次例行系统维护，最大程度的避 免系统隐患的发生。4 .紧急支援保障对于本项目的所有素材文件原始资料在维护期内均开辟专门的服务器进行 整理和备份，当由于客户人为操作或其他未知因素产生数据资料丢失时，我们会 及时提供备份文件和资料将客户的损失减少到最低。第二节售后、培训及日常维护服务承诺为了更好地为客户提供及时、迅速、优质周到的服务，*特做出以 下承诺：1 .成立专门的项目工作组2 .免费维护服务我公司

4、负责完成系统平台的设计和开发，并提供相应的免费维护服务。3 .安装和调试培训服务我公司负责提供虚拟展销平台的线下建设以及互联网平台上传，现场专业技 术咨询、操作演示、培训、调试和试运行技术支持服务，并按照客户要求进行服 务客户化。技术支持方式包括现场支持、热线电话支持、电子邮件支持、网站支 持等各类支持方式，并承诺保证客户在该阶段掌握平台操作、调试、验收的基本 技能，保证系统正常安装、运行，并提交安装、调试、验收实施计划书，并承担 但不限于以下服务：4.专家跟踪监督服务5 .免费维护期内服务内容:6 .升级服务承诺在平台建设完成后，根据实际应用需要进行软件完善及升级工作。第三节售后服务联系信息

5、（以下联系方式均为7X24小时）售后服务地址：1 .技术服务部2 .网络服务部3.资源管理服务部投标人名称（盖章）:招标编号：授权代表签字:日期:第八章投标人资质证明文件第九章其他资料第二部分技术部分：方案建议解决书前 言第一章系统总体介绍以及优势第一节系统总体介绍第二节系统优势亮点第二章系统总体方案设计第一节平面设计方案第二节系统架构第三章系统安全第一节系统安全概述第一节数据传输的安全设计第二节数据库的安全设计系统中的核心数据库通过双机热备加盘阵的方式实现快速的故障倒换。盘阵内部还采用 磁盘容错技术，冗余、可热插拔的电源、风扇、应用来确保主机可靠安全。确保7X24小时 不间断运行能力。第三节

6、设备安全性设计在整个网络各子系统中用到了很多工作站和服务器设备，这些设备的安全性和健壮性直 接关系到系统的安全性 存储设备 数据库服务器 存储管理服务器 交换机第四节应用软件安全性设计 操作系统安全性设计O 用户权限安全设计 服务软件安全性设计第五节防病毒防攻击安全性设计在现在的互联网内，病毒肆虐，网站系统一旦染上病毒，轻者文件受损，系统处理速度 变慢，系统资源被用光；重者则会导致系统崩溃。如果遭到黑客攻击，轻则网络瘫痪，甚至 遭到网页篡改、重要信息被盗取等，将会给整个公司带来极为严重的影响。因此，防病毒防 攻击也是系统安全设计里的重中之重！我们根据以往经验提出以下几点措施:1）高性能防火墙。

7、2）高性能杀毒软件。3）严格的Web后台管理程序。4）严谨的网站程序设计。5）业务支撑系统与在线业务系统的隔离。第六节系统应急预案 数据库预案 核心服务器预案对整个解决方案内的核心服务器，需要做到定时检验，定时重启，保证软件的正常化工 作。如果发生异常，则立即按照核心服务器应急文档进行快速恢复。组件服务器：核心网络预案第四章人员配备与实施计划第一节人员配备针对此项目，我公司做出了以下具体相关人员配备:（一）开发团队人员具体分配工作角色工作职责人数负责人项目经理技术总监架构设计师美工设计师网络系统程序员交互设计师美工设计员系统工程师UI设计师网页设计师网络编辑用户体验设计师测试人员用户培训人员（

8、二）开发团队核心人员简介第二节项目实施计划由于本项目复杂程度高，制作难度大，质量要求高，我公司对此项目格外重视，并将调 动公司全部资源来保证本项目的顺利实施，依据本项目执行的可行性与合理性，特制定了如 下时间规划方案：第一部分 商务部分4第一章法定代表人授权书复印件4第二章法定代表人或其授权代表有效身份证件复印件5第三章投标函6第四章 投标报价详细预算书7第五章投标技术条款偏离表8第六章商务条件偏差表9第一节售后与日常维护服务保障措施10（-）项目完成提交及安装调试10（二）系统平台试运行10（三）系统验收后的保障10第二节售后、培训及日常维护服务承诺11第三节售后服务联系信息11第八章投标人

9、资质证明文件13第九章其他资料14第二部分技术部分：方案建议解决书15第一章系统总体介绍以及优势15第一节 系统总体介绍15第二节系统优势亮点15第二章系统总体方案设计15第一节平面设计方案15第二节系统架构15第三章系统安全16第一节系统安全概述16第一节 数据传输的安全设计16第二节数据库的安全设计16第三节设备安全性设计16第四节应用软件安全性设计16第五节防病毒防攻击安全性设计16第六节系统应急预案17第四章 人员配备与实施计划18第一节人员配备18（-）开发团队人员具体分配18（-）开发团队核心人员简介18第二节项目实施计划19第一部分商务部分第一章法定代表人授权书复印件第二章法定代

10、表人或其授权代表有效身份证件复印件第三章投标函X X X X X ：公司（投标单位全称）授权（全权代表姓名）（职务、名称）为全 权代表，参加贵 方组织的（招标编号、招标项目名称）招标编号：招 标 的有关活动。为此：1、提供投标文件正本1份，副本2份2、投标项目的总投标价为（大写 （人民币）。3、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。4、保证忠实地执行双方所签的经济合同并承担合同规定的责任义务。5、愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。6、本投标自开标之日起60天内有效。7、与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：邮编:电话：传真:全权代表（签字）:投标单位（盖章）:第四章 投标报价详细预算书第五章投标技术条款偏离表序号条款名称招标文件要求投标文 件响应 情况偏差 情况1响应2响应3响应4响应5响应6响应7正偏离8响应9正偏离投标人：（法人章）第六章商务条件偏差表序号条款名称招标文件要求投标文件响应 情况偏差情况1响应2响应3响应4响应5响应6响应7响应8910投标人：（法人章）