物业员工基本管理制度.docx

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1、物业员工基本管理制度物业员工基本管理制度篇一一、管理人员应具备良好的思想和严肃认真的工作态度，热爱物业管理工作热 心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。二、管理员应对管辖楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫 生，绿化区域长青负全面责任。三、管理人员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记 录，增强与业主之间的良好关系，取得业主的理解、支持、配合与信赖。四、管理员每天例行巡视检查制度，对管辖楼层公共区域及病房的清洁卫生、 安全消防设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告上级主管部门，并督促 及时解决。五、妥善保管维修报告及各类档案资料，建立建全各类

2、档案。六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，管理员每天应全面检查一次以 上，填写检查登记表将检查结果填入考核表内，每月总结一次，报上级领导评定。 考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣。”七、定期发放保洁工具及清洁材料、工具及材料的领用应本着满足工作实行需 要，努力降低消耗，节约成本。八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取 长补短，不断改进日常工作中的不中和缺陷，提高管理水平的清洁标准。三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并 作相应处理；四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事 件应立即（当天

3、内）向部门经理报告；五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检 查，认真听取意见，及时解决问题；六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员， 检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果；七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及 时替业主排忧解难；八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。保安队长岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制 度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业” 的职业道德；三、主持保安部门的工作，安排、

4、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业 管理部经理负责；四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理;六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作；七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。保安员岗位职责一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小 区物业管理工作的顺利进行；二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性， 认真负责地做好区内安全保卫工作。三、维持小区内区域的正常工作秩序，维护区内治安秩序，消除隐患于萌芽状 态，防患于未然。四、加强对区内重点部位的治安防范，

5、加强防火防盗活动，对违反治安条例的 行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装 易燃易爆危险品的车辆进入小区；六、配合领导做好值班和交接班工作，认真履行门卫职责。七、妥善保管好配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。八、保安人员应做到：服务领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；坚守岗位、恪尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察;遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气;坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体

6、罚、拘留，不能触犯个人隐私权；完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。保洁员岗位职责保洁员在物业管理部经理的领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作， 主要职责如下：一、小区的道路、停车场、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍；楼道每日清 扫一遍，每周拖一次；楼梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路 灯、楼道灯每月清洁一次；及时清除道路垃圾、积水；定期清洗二次供水水箱，定 时检测水质。二、当班时间责任区内垃圾、杂物等，必须做到随收随清，保持责任区的卫 生；三、蚊虫消杀：公共场所每周二次，重点是垃圾桶。雨水井、污水井、绿化槽 等处；四、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象

7、和行为；五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报；六、完成部门经理交待的其他任务。保安工作管理制度:第一条仪容、仪表1、保安人员上岗时间内要求服装整洁，当班期间严禁喝酒。2、保安人员上岗时间要提高警惕，集中注意力，举止端庄，处理问题要认真 分析、果断、公平。3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲，违者将给予通报批评，限期改 正。第二条执勤部分1、日常工作做到文明值勤，礼貌待客，严格把关，一丝不苟。2、在值班时间内必须坚守岗位，不得与闲杂人员聊天，违者罚款10. 00元。3、上班期间严禁睡岗，违者罚款50. 00元，如离岗睡觉的，除罚款50元外， 当班作旷工处理。4、遇到突发事件，经警必须迅速

8、赶赴现场，沉着、冷静、准确地向有关领导 报告。对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予 必要的处分。5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。6、保安人员用餐时必须有人替岗，不得空岗用餐。7、按规定经常巡视小区重点位置（如配电房、存车处、围墙周边等），发现 可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。8、外来车辆进出小区时，均需停车接受登记或检查，如载有物品，需由业主陪同说明后始准放行。9、保安未经领导批准，不准擅自调换值班时间。第三条考勤处理方法1、做到不迟到、不早退，不中途外出，如违反的，迟到15分钟以下的罚款 5. 00元，迟到16-30分钟罚款10. 00

9、元，迟到超过半小时的，除罚款10. 00元 外，只记半天出勤。若因迟到而索性不上班者，一概按旷工处理。2、请假必须在事前办理书面审批手续，除非特殊情况不准别人代请或通过电 话请假。3、病假必须有医院证明，由物业管理部经理批准，并将病假条附在当月考勤 表上，方可作病假处理。4、按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，交接人必须签字。5、严格遵守保密制度，不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相 关情况。卫生保洁员收集垃圾管理规定：为保证小区内业主良好的生活环境，特对收集垃圾制定以下管理规定：1、保洁员每天7： 00到岗，先将整个小区外位保洁一遍，将路面上残留的纸 屑、烟头等杂物清扫一遍；2

10、、保洁员在8： 00之前，将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站，注意收 集垃圾时保持安静，不得大声喧哗；3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁，做到日产日清，内墙和地面保持干净，无乱画、乱贴标语广告等，保证周围环境整洁，无垃圾杂物;4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀，以防细菌、昆虫繁殖；卫生保洁员日常作业要求：为让保洁员明确岗位范围、职责、要求，特制定以下作业要求：一、住宅楼：1、楼层内垃圾每日至少清理两次，清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损，是 否有垃圾污水漏出等；2、每日至少清扫一次楼层，保持楼梯边角无明显尘沙、杂物，楼梯扶手干净 明亮；3、楼层如有大杂物，各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录；

11、4、每日擦拭内容包括：扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业 主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等；5、清晨清扫时要轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉；6、装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，遇装修不关门者及时报告领 导；7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净；8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，无明显污迹，无毛巾脱落物沾附；9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序，不允许随意丢放。二、小区环境卫生1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽；2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾；3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫；4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁；5

12、、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应 及时送处理站。物业员工基本管理制度篇六一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全 力，决不允许讲条件，要加班。二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5 天工资。三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次 停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%,发现三次停止其工作，发基本生活 费。四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习 业务知识或看报，不断充实自己。五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。六、

13、讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣 发当月的工资，发现两次停止工作。七、严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工 作。八、允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经 查实停止其工作。九、严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开 关要及时关闭。物业员工基本管理制度篇七1、可以保证组织有效运转，是达成组织目标的可靠保证，也是实现公平、公 正、公开的必要条件。2、企业管理制度有利于提高企业的生产效率科学有效的企业管理制度有利于 提高企业的生产效率，一定程度上推动了企业的健康发展3、企业管理制度有利于为

14、管理者和员工提供指导企业每天的日常运行都遵循 一定的规则，而不同员工处理工作的效果也不尽相同，在工作效率上会存在较多的 差距，企业管理制度可以为企业的管理者提供方向，同时也指导员工如何处理工作4、企业管理制度有利于提高企业员工的素质企业的管理制度一定程度上有利 于员工整体素质的提高，更加有利于企业的长远发展。在企业中如果没有管理制度 的严格规定，对于员工的工作态度、工作方法做出一定的约束，那么员工在上班时 必然会自有散漫，严重的影响到工作效果。5、企业管理制度有利于实现企业的生产目标企业的各项生产活动必定要依靠 各种政策来进行管理并制定实现的目标，而传统的管理体制中并不能完全的体现出 来，在现

15、代的企业管理制度中可以将企业发展中实行的政策和目标充分显示，并且 及时的将企业发展的各项信息进行收集和反馈。物业员工基本管理制度篇八一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：XX物业有限公司所有工作人员。三、职责：3. 1XX物业有限公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡 献。4. 2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4. 2工作服要干净；4. 3进公司须戴工作证；4. 4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4. 5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4. 6不得擅

16、自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；5. 8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间5.1时间为上午8： 3012： 00下午2： 0018： 005. 2不得无故迟到、早退、外出；5. 3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5. 4严禁无故旷工；5. 5上、下班必须签到；5. 6不许代别人签到；6. 7不得涂改签到表。六、关于小区设备和设施6.1 设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；7. 2注意整理整顿；8. 3道路要保持畅通，不许摆放东西；9. 4严禁对小区内的设备乱涂、张贴；10. 5节约用

17、水，用电，不得浪费；11. 6凡故意破坏设备、设施，从严处理；12. 7凡盗窃本公司财物，从严处理；6. 8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。七、其它物业员工基本管理制度篇二一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管 理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每 一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受 业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予 解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何

18、理 由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。 第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理 完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现 同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 2天，一般不超过一 周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认 的应该留签字记录，并告知第一接待人。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、 意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建

19、筑公司物 业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。7.1服从上司的命令;7. 2发生事情必须立即上报、联络；7. 3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7. 4严禁在花园内吸烟；7. 5不准喧哗、赌博；7. 6不准盗窃他人或公司内的东西；物业员工基本管理制度篇九一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶 层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不 懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳 的就是一脸冷漠、

20、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“损浪 头”，事后不兑现，敷衍了事。四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。 切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原 则的前提下，尽量地予以变通、灵活。六、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。物业员工基本管理制度篇十一、上下班实行签到制，迟到、早退各扣2. 00元。迟到、早退超过20分钟扣 半天工资。二、一个月内迟到或早退超过两次

21、扣半天工资。三、请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出 现后果自己负责。（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物，取自行车 管理人员不在等）四、上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天 工资。五、在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主 反映较大意见者，管理处有权作出辞退或上报总公司。六、上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。七、公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。物业员工基本管理制度篇十一1、急修、跑水、下水堵塞接到报修后第一时间赶赴现场，室内照明电修发生 障碍接到报修当时检修。2、维修工

22、、电工24小时值班,遇到情况请拨电话：8215369,随叫随到。3、小件维修实行无偿安装服务。4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话：8293750 （工商局）。5、保证小区上下水、电畅通，保证公共环境卫生清洁。6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业 主，做到优质服务，便民不扰民，活完场地清。7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。8、创造美化、净化的人居环境。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解 决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如

23、水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应 努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许 推托了事。8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉， 把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门 进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。二、员工文明服务要求1、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一

24、个美的感觉，使人感到亲切、 和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四 个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理 无关的闲话。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个 样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供 各种便民服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中 职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。三、员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办

25、事，不徇私情。2、自觉抵制不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的.特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。1

26、5、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。四、对外服务工作管理制度1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司报到，然后外 出工作；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须佩戴工作证，以便接受业 主、住户监督。3、服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户 满意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的 饭，不接业主的礼品。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业 主、住户反映该工作人员不能

27、胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者， 一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。7、管理要分工划分区域，落实到人头，包干管理，作为年末考核标准。8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维 修情况。9、建立小区实际规划图。10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维修施工做好基础和参考。物业员工基本管理制度篇三一、严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。二、严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给 予通

28、报处分。三、严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。四、抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协 助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢 修中心。五、严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其 本职工作岗位。六、对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连 续三次，调离抢修中心。七、正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。八、对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费 用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。九、维修工

29、要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专 人负责，谁损失谁赔偿。十、不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元 工资，连续三次，调离其工作岗位。十一、在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经 发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等 处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。十二、凡出现以上情况，主任负20%责任，副主任负10%责任，按责任比例 扣款。物业员工基本管理制度篇四为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一 个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度

30、：1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题 及时通知负责人解决。3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破 坏、治安灾害事故的发生。5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是 高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的 发生。物业员工基本管理制度篇五为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为 规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务

31、实的作风做好本职工作，办公讲求 效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不 早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见物业管理部经理岗位职责:一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法 规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文 件；二、牢固树立“业主

32、至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业” 的职业道德；三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人 基本情况；四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓 敢管；五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动 职工的工作热情；六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小 区；八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；九、领导交办的其他工作。物业管理员岗位职责一、负责辖区物业日常管理工作；二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情 况随时检查掌握，发现问题及时解决处理;