处理公共危机事件中管理秘书的职能分析.docx

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1、处理公共危机大事中治理秘书的职能分析赵美婷福建农林大学本科课程论文论文题目：处理公共危机大事中治理秘书的职能分析课程名称：马克思主义根本原理概论学院：交 通 学 院专业年级：土木工程2023 学号：091329040姓名：赵美婷成绩：2023 年 11 月 21 日- 3 -摘要：在现代社会治理活动中，治理秘书正扮演越来越重要的角色。治理秘书是事务治理、文秘人员在不同程度上进展着领导或治理者的治理活动。本文结合现代公共事业运行机制的特点，论述了处理公共危机大事中治理秘书的职能分析的内容，同时对如何进一步提高在公共危机大事中秘书的治理工作力量提出了建议。关键字： 治理秘书； 公共突发大事； 职能

2、分析 秘书及治理秘书工作的定义秘书是一种职务名称，还是一种社会职业，秘书的主要职能作用是助手、 参谋。秘书工作在 80 年月以前是一种标准性的工作，各自为各自的领导效劳， 固守成规，局限性比较大。进入 80 年月就大变了样，党的十一届三中全会后的十多年，秘书工作有了飞跃性的进展。中心领导同志屡次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。参谋工作的开展，是不断进展变化的形势的需要，是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。各地秘书部门的实践也说明，做好参谋工作，是秘书工作有所突破的关键所在。参谋工作的突出地位，不是人为地推上去的，而是秘书部门的特别地位与任务所打算的。“治

3、理秘书“为现代行政学概念,就其范围与职能而言,治理与秘书彼此穿插又不 可分割,它是治理的一般原理在文秘领域中的特别应用;治理秘书是事务治理、文秘人员在不同程度上进展着领导或治理者的治理活动。二 公共突发大事中的治理秘书工作的职能听从领导，当好参谋跟从领导，这是秘书人员职业性质所打算的。作为领 导工作的参谋和助手，应当严格依据领导的指示和意图办事，离开领导自行其是， 别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的乐观性、制造性只能在听从领导的前提下发挥更多地限于建议、献策等方面。其中特别要留意，不能用个人不成熟的想法甚至心情化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。 当好参谋， 就是要发挥参谋作用，为领

4、导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今日，尤其要求秘书人员转变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和力量，明确不能出谋献策者就不是好的秘书人员的观念。秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进展上下、左右、前后同步运行的关心性工作。关心性打算了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动， 要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和把握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和把握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排解干扰中心工作的事项；三是争论领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积存和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了

5、这四个方面的根底，工作中才能与领导者有全都的生疏，才有共怜悯感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。日常工作中，要擅长将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按打算列出个明细运行图。三 公共突发大事中的治理秘书工作特点秘书部门为解决公共突发大事而进展的公关协调工作与领导者所进展的工作不同，有着其自身的特点;与秘书的其他日常工作相比,也有其特别性,主要表现为:(一)非权力支配性在治理系统内，秘书没有执掌法定支配性权力。但是秘书是在领导机关中比较特别的工作人员，处理协调事物时，代表着领导机关的意向，靠着领导的权威和权力惯

6、性，在公关协调过程中产生较大的影响力。同时，被协调的各方心理上受着领导权力的辐射影响，在一般状况下，能够承受秘书进展的协调。(二)非职责限定性秘书的公关协调职能没有明确的职责范围的限定。秘书公关协调的非职责限定性，与其非权力支配性严密相关。由于没有法定的支配性权力，协调主要依靠领导的权力惯性、权力辐射和思想素养及工作方法。而这些都是受共性影响的变量， 具有较大的不确定性，加上环境、条件等因素的影响，使得秘书公关协调的范围具有较大的伸缩性，因而组织治理系统无法用职责范围来限定秘书的公关协调职能。(三)非确定地位性秘书公关协调具有非职责限定性，因而也就没有确定的地位。如在上级领导成员间沟通信息，促

7、进相互理解和支持而进展协调撕，秘书处于下级地位，是下级对上级的工作关系；在同级职能部门工作人员间协调时，秘书处于同级地位，是平级间的工作关系。执行同一协调职能任务，处于几种不同的地位和存在不同的关系，这就是秘书公关协调的非确定地位性。(四)认同疏导性由于秘书公关协调具有以上三个特征，所以在公关协调过程中，秘书一般不能用直接强制手段，而是承受信息沟通、感情沟通的手段加以疏导，使有关方面到达认同，消退分歧，实现协调。认同疏导不仅要有足以澄清真相的信息为依据， 而且还要有足以明辨是非的道理，更要有感染有关人员的感情根底。这样才能明之以事，晓之以理，动之以情，使各有关方面在维护组织整体利益，实现组织整

8、体目标的根底上到达协调全都。四 公共突发大事中的秘书工作原则秘书部门对于组织所患病到的公共突发大事的处理除必需依据肯定的程序进展以外，还必需重视讲究相关的策略，遵循肯定的原则：一乐观主动、勇担责任原则。在组织进展公共突发大事处理时，无论面对的是何种性质，何种类型，何种起因的大事，企业都应主动担当责任，乐观进展处理，即使起因在受害者一方，也应首先消退危机大事所造成的直接危害，以乐观的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得公众，制造妥当处理危机的良好气氛，而不应一开头就实行消极、被动的态度，讲究责任，埋怨对方，推诿搪塞，从而耽误处理危机的时间，造成危机处理的被动局面，引发更大的危机。乐观主动还表现在维

9、护公共利益。对危机持一种乐观的态度，使组织的行为与群众的期望保持全都，通过一系列对社会负责任的行动来建立组织的信誉。二准时原则。准时原则是指危机一旦发生能准时进展掌握。危机突然发生时，可能回造成肯定程度的混乱，并给人们的心理上造成紧急、恐惊，各种谣言也最易流传。因此， 危机的处理肯定要抓住贵重的“24 小时”的时机。三实事求是原则。组织在处理危机的过程中，无论对组织内部职工，还是对闻媒体、受害者、上级领导等都要实事求是，不能隐瞒事实真相。当危机状况消灭以后，组织应确定一个发言人代表组织对外部介绍大事真相，以及组织正在做出的努力，让公众了解状况，理智地对事实做出分析推断，以争取主动，求得公众的信

10、任和谅解。四事前推测原则。作为秘书部门，寻常要对组织可能发生的各类危机做出推测和分析，即使觉察各种危机苗头，通过准时调整组织构造、政策或运转方式，以适应环境变化和社会要求，防患于未然。推测的内容一般包括可能发生的危机的种类，各类危机的性质、规模，危机发生后产生的影响范围等。当对这些状况有所推测后，秘书人员应马上向组织的决策治理层和各职能部门报告推测意见，并供给询问建议和改进方案，帮助组织的各有关部门，对各类危机分别制定应对措施，安排好危机中和危机后处理各种问题的各个环节的适宜人选，并让这些人员事先了解面对不同的危机应实行的相应措施。此外，还可将对危机状况的推测和相应的应急措施印成通俗易懂的危机

11、治理手册，分发给全体员工，同时通过多种方式想员工介绍应付危机状况的方法，让员工对危机的可能性和应付方法有足够的了解。五留意后效原则。组织的公关危机处理要留意后效，这就是既要着眼于当前组织公关危机大事本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造。不能实行头痛医头，脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为，而应从全面的、整体的、将来的、创的高度进展组织冬灌危机的处理，由于公关危机与公关机遇并存，所以公关危机的处理必需努力取得多重效果和长期效果。五 公共突发大事中的秘书工作对秘书工作人员的力量及素养要求公共突发大事中秘书工作性质及特点对从事此项工作的秘书人员的素养提出了具体的要求，即秘书人员

12、除具有作好秘书工作所应具有的素养、学问构造、技能及职业道德之外，还应具有：一猛烈的公关意识。秘书的公共关系意识是秘书对公共关系的反映、生疏和观念，它是秘书提高公共关系力量，做好公共关系工作的灵魂。当代秘书的公共关系意识应当包括组织形象意识，公众至上意识，重视信息意识，沟通能够协作意识，环境预警意识等方面。二完善的秘书公关协调学问构造。现代秘书为了提高公关协调力量，除应具有扎实的根底学问即科学文化根底学问，马克思主义根本理论学问，法律法规根底学问等，具有与秘书公关协调活动亲热相关的治理科学、心理学、社会交往学问外，更重要的是有从事公关协调工作的特地业务学问，它包括一般秘书学、分支秘书学、秘书写作

13、学、秘书心理学、调研学、协调学、会议学、信访学等。现代秘书必需具有建立合理学问构造的紧迫感和危机感。构建合理的秘书公关协调学问构造应遵循中心性、宽阔性、层次性、动态性等原则。三过硬的秘书公关协调力量。秘书公关协调力量指的是秘书人员在实践中高效率完成秘书公关协调任务的本领。它包括根本力量和特地力量两方面。根本力量指秘书人员应具备良好的观看力、记忆力、思维力、想象力、留意力等等。特地力量指秘书人员应具备的表达力量、社交力量、宣传推广力量、组织力量、创力量及治理力量等。四良好的秘书公关协调心理素养。良好的心理素养主要表现为良好的气质、安康的性格、高尚的品德及高指数情商等。改革开放的不断深入进展,人们

14、的思想观念发生了巨大变化。现代治理方法作为提高工作效率、促进事业进展的有效手段,在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。秘书人员在治理中起着参与政务、治理事务的作用,要加强秘书人员的职业素养建设,不仅要强化传统的效劳意识、调研意识等,而且还要具有并增加自我意识、责任意识等，以适应市场进展和国内外形势进展的需要。参考文献：1 廖金泽主编秘书参考/中国秘书大全 上海：海天出版社 2023 年2 徐勇主编基层秘书工作实务 湖北：湖北科学技术出版社 2023 年3 云南民族大学治理学院“治理文秘”职能的历史演化 云南民族大学学报哲学史会科学版云南 2023 年4 作者董瑾 浅谈秘书的职能(09-06-02)10-11-15 :/