京东运营工作计划.docx

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1、京东运营工作计划京东运营工作计划一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度, 制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队 伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营 销价值。3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行 科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。4、按照企业的20年度目标规划，主动出击整合十堰市场， 夯实基础，增加营收，把企业专业、创新、协作、拼搏、服务的经 营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。二、定岗定编及岗位职责1、部门

2、人员计划编制：a0 bo Co do eo汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块： 人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运 营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责:6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。（二）客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客 对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完 成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在

3、商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。店铺的售后服务：主要是关于商品在邮寄过程中发生的#39；磨损，丢失，还有就 是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希 望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一 时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题, 一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循 的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢？这无形中提升了自己的 人气。有时即使自己会失去利润，但是长久的利润也正因此而积累 To做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感

4、受到我们是在用心的为他们 服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友 之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们 的服务态度而忽略不计了。（三）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、 对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件 能及时处理。选择的物流：1、善保管好发货凭据。2、在店铺里注明电话服务时间。3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。5、对于货到付款，请尽量先致电

5、给顾客。6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。（四）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏 图片设计）。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（五）网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；（六）网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、 论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等

6、营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。A、根据企业现实状况，制定适合本部门的考核制度；B、根据企业下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使企业及 时调整策略；E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结 果；G、严格执行企业回款制度，防止呆帐发生；H、服从企业领导的工作安排，并严格

7、执行。3、项目经理岗位职责：A、服从企业领导安排，遵守企业管理制度；B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计 分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商, 保证活动的顺利进行；E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通;F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结;G、服从企业领导的工作安排，并严格执行。4、项目客户经理岗位职责：A、服从企业领导安排，遵守企业管理制度；B、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理 交代的工作；C、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档

8、案；D、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能 力；E、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通;F、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访；G、服从企业领导的工作安排，并严格执行。5、项目编辑岗位职责：A、服从企业领导安排，遵守企业管理制度；B、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策 划、推广网站相关内容。C、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。D、关注网站人气是否上升、话题是否适时。E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。F、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。G、服从企业领导的工作安排，并严格执行。三、项目运营部年度业

9、务总体规划1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、 城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运 营汽配城网。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平 台。同时与石油企业洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购 房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行 组织看房、摄影、团购类活动。3、家居板块：优化升级网站程序，充分利用现有QQ群，联 合商家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目， 联络交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳

10、定现 有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医 疗板块客户稳定增长。5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提 升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。四、年度活动计划表五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源 为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10 万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8 万。六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：60万元（活动扣出基本业务支出、扣出直 接回扣）工资支出：1500 （月薪）6

11、（人数）12 （月）=10.8万元； 业务提成支出：60万15%二9万元；绩效工资支出：1000 （基数）4 （人数）12 （月）=4. 8万元营 销费用支出：60万10%二6万元；（招待、节日礼品）税收支出：60 万10%二6万元；预算总利润:25. 8万元;技术3000 （基数）4 （人数）12 （月）=14. 4万元管理2000 （基数）3 （人数）12 （月）=7. 2万元办公2. 4 （房屋）+0.6 （电 费）+其他；京东运营工作计划市场竞争日趋激烈，在终端市场竞争环境下，市场督导占据 着不可估量的地位。作为企业的一个核心职位，在保证公司利益、 维护公司原则的同时，还要帮助市场维护

12、权益，上传下达，排忧 解疑，有效管理促销员工，尽心尽力履行公司、客户的义务，以 完成公司下达的指标同时更进一步的提高销售量。作为一名市场 督导员，面对当今严峻的市场局面以及艰巨的工作任务，首先应该在自身的规划做起，进而理清工作的思路，最后确定工作达成 目标。具体如下：自身素质是督导员工作的向导和后盾，因此我会做到：一、在市场督导中，始终以良好的思想道德完成工作，树立 诚信形象，维护公司名誉。二、深刻了解企业文化，通过了解企业的发长历史，树立企 业品牌信心，使自身更加具有权威。三、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问 题甚至客诉，用合适的沟通方式提出实事有效的解决方案，来保 证公司的

13、利益，尽好客户的义务。四、掌握熟知好企业产品品项结构、价差体系、销售网络结 构、工作操作流程等知识，进一步为自身的督导树立更大的权威。五、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，加强自身 额外知识学习，提高随机应变能力。工作思路：一、市场管理：1、巩固现有市场：通过合理有效的方式（活动）巩固现有市 场对公司的认可度，调动现有市场的积极性。2、融入市场：了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一步战略定位提供依据。3、指导市场：正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。4、监督市场：维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时 时刻刻记得向公司汇报最新的市场动向。二、

14、促销员管理：1、通过培训，增强促销员的专注与自豪企业文化是一个公司 的灵魂，作为企业的一员也有义务了解，对促销员角度来说，我 们是通过对促销员进行企业文化培训，系统地介绍公司的创业历 史、发展概况、荣誉奖项和战略规划等，以此来增强促销员的归 属感和荣誉感。归属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导 购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥 有与企业共同的自豪。这种专注与自豪的增强，无形当中就大大 提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信 ，匕。2、多点沟通多点关心，让员工感觉温暖巡场时，与促销员建 立适合事宜的沟通，通过交流了解他们的工作处境，需要什么

15、， 什么需要帮助等等。同时，做为一个承上启下的督导来说，必要 时考虑向公司申请为促销员专门开展的一些活动，以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的心更加努力的工作。3、提高激励，突破完成工作计划在与促销员建立良好沟通的 基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励（公司申请允许情况）带 动工作积极性，在完成工作计划基础上更进一步突破。三、巡场管理1、场周边的巡查了解消费人流去向，确定销售 状况较好的竞争对手，分析与对手相比我们存在的问题（是不是 陈列摆设问题？是不是卫生清洁问题？等）决定有效处理方式， 马上改善。2、观察促销员在促销员无发现情况下，选择合适地点观察其 着装规范，待客礼貌礼仪

16、以及销售技巧等情况。3、场内检查检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意 并记录顾客的建议，主要是我们的产品方面。查阅销售记录和库 存数量，以做好备货准备。4、现场指导根据以上几点的巡查情况，结合公司实际给促销 员提出合理可施的方案并要求及时改善。5、沟通协调针对以上巡查的问题点，与商场相关人员进行相 关问题的沟通协调，保证销售开展顺利。6、记录、报告对每次巡场做好问题点的汇总，对照结果与目标，分析做好和需要提高的方面并呈报上级。通过对市场销售环境的监督、发现、反映、解决，进一步加强企业产品品牌效应，赢得顾客的忠诚，最终达到企业的经营绩 效。京东运营工作计划一、商城组织结构客服人员1名推广人员1名物流人员1名运营主管1名财务人员1名二、工作内容（一）运营主管1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经 营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等 经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商 品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方 案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;