文明村创建工作总结报告汇编.docx

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1、【工作总结报告】总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结 的陈述性文件。写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可面面俱到;要 鼓舞人心，富有号召力。下面是为大家整理的文明村创建工作总结报告汇编4 篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。? ?xx村是省、市统筹城乡发展试点村，位于XX街道办事处东郊，距市区 6.5公里，下辖12个村民小组，党员45人，586户，人口 2580人，劳动力 1017个，外出务工510人，耕地面积3112亩，是一个以种植棉花、蔬菜为主 的农业大村。XX村创建文明村的主要做法及成绩是：一、因地制宜，科学指导，坚持规划先行。XX村按照“依市

2、而建，靠市而兴”的理念，确定“依托老市集，以商带 农，以农促商，开拓新市场”的发展思路，聘请市规划设计院编制了新农村建 设总体规划和统筹城乡发展项目区详规，保证了新农村建设的科学性和可持续 性。二、政府主导，农民主体，加强基础设施建设。在新农村建设过程中，制定了切实可行，符合群众意愿的实施方案，公开 扶植标准，创新补助办法，实施“以奖代补”，充分带动了群众建设新农村的 积极性，在基础设施建设上：一是开展农田水利建设，疏通灌溉沟渠19200米，硬化渠道7000米；二是开展道路桥梁建设，新修通村路2800米、环村路4500米、入户路 6900米、生产路5500米；三是开展林网工程，全村种植香樟、广

3、玉兰、女贞、紫薇、海桐、红叶石 兰、白杨等树木12000余颗；四是开展安全饮水工程，解决了村民生活安全用水问题；五是发展清洁能源，建成了生物质燃气站，可保障1000户居民使用清洁燃 气；六是开展改厨改厕综合整治工程，改善村民生活卫生条件。三、整体推进，突出重点，强化小区公共服务。应的针对措施，力求避免出现类似问题。使我们的产品在实体质量和功能质量 上不断的提高。3、在施工阶段注重过程控制。严格按图纸、合同及规范进行工序验收， “百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为 使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控 制，其具体做法是：对进场的原材

4、料及时督促施工单位抽样送检并履行报验手 续，报验时必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产 品、材料方能进场使用。4、强化质量监控，确保主体工程结构优良。对重要部位和关健节点的施 工，要求栋号负责人实行全过程监控。对于梁、柱、墙等部位的钢筋绑扎、碎 浇捣、防水层细部施工，栋号负责人要按规定坚持全过程监控，及时发现和纠 正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量 问题消灭在萌芽之时。5、严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验 收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收 而返工重做的事件，保证工程施工有条不

5、紊地推进。6、安全管理。20年紫金时代小区项目工程施工中无重大工伤事故发 生，没有被各级主管部门通报批评。紫金时代小区整体施工环境井然有序，达 到了巴中市文明工地的要求。三：建立“以人为本”的管理体制，推行服务型、学习型管理新模式建立“以人为本”的管理体制。现代企业的竞争归根到底是人才竞争，人 才缺乏，竞争能力不强。传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和 人的创造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和创造性。在知识经济时 代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来， 并做到以对人管理为中心，关心人、尊重人、满足人的“合理需求”，以调动 人的工作积极性和创造性。

6、只有尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展 的动力。对人才的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才 重视与否在很大程度上决定了企业发展的现在与将来，公司实施人本管理首先 应树立起正确的人才观。四：弹心竭虑、履步维艰，前进中存在的不足和需要改进的地方1、虽然取得了一定的成绩，但我们在管理上还存在不少的不足。1.1, 在项目管理过程中对进度的把握度不够，始终没有脱离急急忙忙开 工，前期主体工程推进较快，后期工程扫尾偏慢，在急于交付的情况下，又急 急忙忙竣工的局面；1.2, 对合同的使用还存在一定的缺陷，没有及时签订施工合同，管理模式 老化。1.3, 个别控制节点工期制定计划或调整计

7、划考虑欠周，对计划运行中可能 出现的问题欠敏感性和前瞻性；1.4, 设计变更较多且设计方不能及时回复；部分施工单位纪律松解，现场 管理不到位，计划得不到落实。2、在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的 问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要 表现在以下几个方面：2.1、 进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺 畅，更加高效。明确内部分工和职责，建立上传下达、团结协作、规范有序的 工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。2.2、 加强公司各部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切 施工前后准备工作。2.3、 总结

8、是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长 处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路、明确目标、 制订措施提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决 困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。2.4、 以工程部为核心构建企业文化，增强员工对企业的凝聚力，使工程部 的管理逐渐走向成熟，企业文化是一个企业可持续发展的内力，是企业市场竞 争的法宝.20 年以工程部为核心构建的企业文化，主要应体现在制度文化、行为文化、企业精神三个方面，形成部门内部的特色文化。五：20年工作思路和构想战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更

9、要明确工作的主 要思路。20年是紫金时代小区项目全面推进和展开的一年，为了确保项目 开发进度，达到公司领导的预期目标，工程部将重点做好以下几项工作：1、小区工程的安全、质量和进度控制；2、紫金时代小区项目的工程进度推进及协调工作；3、加强项目的计划管理。建议采用“组合式组织”的项目管理模式，适合 我公司多项目的集成管理。通过制定计划、目标对项目的管理工作进行分，落 实责任，实现对项目质量、进度过程控制的管理，达到项目过程管理与目标管理的有机结合，有利于促进相关环节的关联部门之间的协调配合，实现小区项 目建设一体化。六：结束语随着20年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认 真落实

10、顾客各阶段的需求。公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化， 经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细 管理为核心的工作体制，继续深化服务型、学习型管理新模式，将“精心”是 态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理全过程。又见雁飞去，冬去春又来，我们虽然满身尘土，却有最迷人的风采，用挺 直坚实的背膀，支撑起明天的辉煌！展望未来，工程部人员正以饱满的热情、 昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！以主人翁姿态去打造 20更美好的明天！伴随着新年钟声的敲响，我们告别了 20xx年，满怀激情地迎来了充满希望 的20xx年。在过去的一年里，房务部全体员

11、工上下一心、团结一致、努力拼 博，坚定不移的围绕酒店领导提出的工作目标，勤勤恳恳、任劳任怨，积极主 动地完成了上级领导交给的各项工作任务，顺利完成了全年营收任务及各项经 营指标。部门在做好日常工作的基础上，不断钻研服务技能，努力提高业务管 理水平。在思想上严要求、在工作上求实、务真，全方位提升工作质量，20xx 年，在各部门的大力支持和配合下，客房平均入住率达到，共接待出售客房 间，完成经营利润元，其中团队收入元，散客收入元，会议收入元。值此辞旧迎新之际，对过去一年的工作、成绩、经验及不足进行回顾总 结，以利于杨长避短，奋发进取，在新一年里再创佳绩。一、20xx年房务部完 成以下工作：1、建立

12、健全部门例会制度、培训制度。为保证客房产品质量的稳定性，部 门根据工作要求设立了晨会制度，对当日的工作在晨会上进行布置和要求，让 员工懂得“今天的服务就是明天的市场”，从思想上树立全员销售，让员工把 自己的言行、举止都提升到销售的高度上来，让员工意识到自己为宾客提供的 优质服务就是在支持销售，从而使全体员工在思想上高度保持一致，保证了各 项工作能够落实到位。在部门每周的班组例会中，要求每位管理人员对上周工 作进行总结，对下周的工作进行布置安排，部门经理进行点评和补充强调，充 分体现了 “严谨、细致、务实”的工作作风。2、规范各管区、各岗位的服务用语，提高了对客服务的专业性。针对我部 门各岗位服

13、务用语存在不规范、不统一的现象，部门搜集各岗位专业服务用语 进行留精去粗、统一规范，作为我们对客交流的语言指南，同时也作为我们培 训的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客语言交流上有了显著提 高。为了切实提高客房产品质量，我部严格执行“三级查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并加大管理人员的督导、检查力度，发现问题现 场分析、现场整改。3、以人为本，关注员工工作状况，加大培训力度和培训方式，使服务质量 得到更好的提升。由于酒店的工作特性，部门招来的新员工自身素质和综合能 力不尽相同，多数来自低星级酒店，或者从未做过酒店工作，理解能力和操作 能力较弱，给部门管理带来很大难度，服

14、务差错和卫生质量问题频频出现，部 门工作处于被动局面。为此，部门详细制定了新员工培训计划和培训内容及在 职员工系统培训计划和培训内容，由部门经理亲自负责培训、监督。并且对每 一次的培训内容进行专项考核使培训工作得到深层巩固。同时，部门每周、每 月搜集投诉案例和日常工作中发现的问题，由管理人员集中研究，找出问题的 症结对员工进行专题培训，使服务和管理上存在的问题通过培训工作一一得到 解决。4、规范部门制度及运作程序，注重细节服务管理。要建设一个一流的团 队，首先要做好管理人员自身的建设，一年以来，为实现优质服务和优质管 理，部门对不适用于现行工作的制度和程序做了修订，同时新增了一些以前工 作中未

15、考虑到的程序和制度;使部门管理体系得到进一步完善，管理工作更加规 范化、程序化、标准化。在细节服务方面，我们一直坚持为VIP客人提供开夜 床服务和提供天气预报温馨留言服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。5、建立各类档案台账管理，做好设施设备维护保养。客房设施能否达到规 定的使用年限，直接影响酒店的效益和长远发展，所以在设施设备的维护保养 上部门在房务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于 即时跟踪、了解客房维修状况，从而保证客房设施设备的完好性。部门制定了 床垫翻转保养计划、家具打蜡保养计划、不锈钢制品保养计划、严格执行棉制 品保养程序和房间电器、设备的正确操作程序，通过

16、种种措施延长其使用寿 命。特别加强公卫组对地毯的保养，要求员工在平时工作中，只要发现地毯上 有污渍，都应及时进行清洁处理，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能 保持地毯整体的磨损度。在10年，部门配合工程部对房间的空调进行了全面排 查，解决了夏季房间空调漏水的问题。6、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房是酒店的主要创收部门，同时 也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全 体员工本着从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，目的是加强员工的节 能意识。主要表现在：1 .各管区的客用一次性低耗品采取定量考核，消耗多少补充多少，15天盘 点一次，将责任划分到每个员工，每

17、日统计消耗量存档备查，做到量化考核。2 .部门一直要求员工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作为清洁剂使用， 香皂交回洗涤中心用于清洗台布;洗发液、沐浴液回收重新灌装;根据客房的实 际入注情况与工程部锅炉房配合锅炉的开启时间每天可以省下250元的成本。3 .实行严格的灯光管理制度，根据天气情况，夜班在早上关闭楼层过道和 大厅的灯光，中班在晚上开启大厅及过道的灯光，晚上凌晨以后只留下少量的 灯光，且根据天气的变化而调整，按照夏季和冬季两套方案执行;对过道风机的 开关也有明确的规定;查退房后拔掉取电牌，杜绝长明灯。间各类灯具的灯泡进 行了合理的调配和统一，保证室内灯光充足协调又达到节能降耗的目的。4

18、.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管 区每月申领的物品、清洁剂均应提出计划，且有定额，领货人不得超出定额的 85%,如确因工作需要超出的，必由部门经理批准后方可领取，且领用责任到 人。7、好人好事、层出不穷。10年，部门公卫组和客房组先后在大堂沙发、 洗手间、房间捡到客人遗留、丢失的贵重物品有多起，种类有手机、相机、大 额现金、等等;所捡贵重物品均通过大堂副理和前台人员都如数返还给客人，给 酒带来良好的声誉。其中受酒店通报嘉奖的有1人，受到客人表扬的3人。部 门在酒店开业筹备期间部门员工都是加班加点一天上16个小时、任劳任怨地完 成工作任务。为美化酒店的外围的绿色环

19、境，部门利用下班的时间经常组织员 工的外围的草地进行除草、拣石头。使我们周围的环境更加的美丽。部门这种 团队协作精神及拾金不昧的好人好事是值得大家学习和发扬的，我们一定将这 种良好的风气继续保持下去，增强部门的凝聚力和团队精神。8、安全重于泰山，安全是酒店的生命线。客房安全是客房服务工作一项十 分重要的内容，安全工作的目的是保证客人人身财产安全，让住店客人住的舒 心和放心。在安全工作方面我们做了以下工作：1、从酒店突发事件的预防措施和处理办法到各类电器设备的检查要求等， 从点滴入手，明确各区域的安全负责人，强调“谁主管、谁负责”的工作原则。2、提高部门员工安全防范意识。要求部门员工遇到可疑人或

20、事要及时报 告，留意楼层是否有闲杂人员，房间内是否有大功率电器或可疑物品。3、加强区域巡检制度。要求各管区负责人加强日常区域检查，定期由部门 经理带领部门管理人员对部门管辖区域进行自检自查，发现问题现场整改处 理，加强管理人员的工作责任心。特别是夜间，加强夜班服务员巡楼次数，注 意检查是否有异常情况并做好记录。二、过去一年中存在的问题1、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大，缺乏业务技能熟练的员工， 部门队伍没有形成梯次建设。2、部门管理人员的专业知识有待提高，加强星级服务知识的学习。对于一 些专业性技术很强的工作，例如：对业务知识酒店的了解，对技术不够强硬。 缺乏管理意识对人与物的管理还是做

21、不到位置对地毯的清洗和维护保养知识还 需加强学习；大理石地面的维护和翻新保养技术有待进一步提高。3、管理细节上还有很多问题有待于进一步发现和解决，加强部门管理人员 的工作责任心和专业水平，洗涤人员的技术水平和工作责任心的提高。4、按照工作计划，今年的维护保养计划虽然各个管区都在执行，如客房不 锈钢的抛光，马桶水箱清洁，热水壶除垢，电话杯具的消毒、地毯的清洗、床 垫的翻转、等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设备设施种类 繁多，由于工程遗留原因，地毯、房间淋浴房玻璃、大理石地面、卫生间地面 去污等保养工作未做到位，将在明年继续跟进此项工作。5、因新员工较多，业务技能不够娴熟，查退房时不

22、够认真和仔细，速度较 慢，影响客人的退房时间。楼层、PA整体员工年龄偏大服务效率较慢。6、对客服务缺乏沟通的能力，特别的前厅人员在与客人沟通时语言不够婉 转，经常会由于语言使用的不当引起客人的投诉。7.员工整体的安全意识、消 防意识不够强一定要加强这个方面的改善。8 .人员缺少问题。由于，招聘难度较大部门各个岗位人员无法及时补充。三、针对以上存在的问题，拟定20xx年的工作计划根据酒店领导的工作指 示，为了能够争创国家四星级酒店的评比带领员工做到以下几点：1、加强提高部门内部管理水平，突破部门管理层的职业化程度，缩小管理 队伍职业化和专业技能上与现代酒店的差距。开源节流，降低成本，实行预算化

23、管理,有效控制客房费用成本。2、以发展为主题，抓住机遇，搞好部门队伍建设，建设一支技术过硬、服 务优良的员工队伍和管理团队。3、加强客房产品的出品质量，把好卫生质量关和服务关，把“个性化和细 节管理”的服务理念引进到日常工作中，提高员工的服务意识和服务质量，为 销售工作做好后勤保障。4、加大酒店服务知识的学习，按照规范的工作程序和标准完成每日工作， 管理人员以星级标准作为每日工作检查的标尺，检查部门每日工作的完成情 况。同时加强公共区域和客房细致卫生清洁，加强设施设备的维护保养。5、通过与花卉租赁公司的沟通和协调，调换酒店部分区域的植物和花卉， 提高酒店植物品质，从而营造4星级酒店的氛围。6、

24、在资身服务员中，建立“免查房制度”，充分发挥骨干员工的力量，使 领班有更多的时间和精力放在对员工的管理和培训工作上。让员工对自己的工 作进行自查自检，参与部门管理，负责领班休假期间或缓解高住房时人手紧缺 的问题，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有 热情，打造一支能打硬仗的队伍。7、加强*间和洗涤中心的规范化管理和标准化管理，通过技术改造，提高 洗涤管理质量，节能降耗，利用合理空间改造*间的设置，以便更好的加强对* 的管理，提高后勤服务保障工作。由于目前洗衣房只是针对内部洗涤所以没有 存在利润。本部想通过洗涤对外开放，提高酒店的经济利润，从而来降低洗涤 的成本。8、加强

25、设施设备的维护保养工作。定期对酒店的各类设施设备做维护保养 计划，并认真落实。同时向同行学习先进的设施设备保养知识，提高我们的专 业知识和技能，走在专业知识的前列，以此延长酒店设施设备的使用寿命。9、加强部门员工消防安全知识的培训，抓好安全防范工作，包括消防基础 知识和消防器材使用方法的培训。10、加强对员工的关爱提高员工的工作热情度，提高服务的水平。加强员 工的培训力度对表现突出的员工给以提升。为酒店储备人才。让员工能够用心 工作减少员工流失率。20xx年即将过去，我们满怀信心地迎来了新的一年。在新的一年里，机遇 与困难并存，目标与现实差距我们都要去面对、去迎接、去挑战。房务部将在 酒店领导

26、班子和各部门同事的大力支持和帮助下，格尽职守，勤奋工作，与各位 同仁一道开创酒店的新未来！在公司领导班子的正确领导下，公司各部门同事的大力支持和协作下，我 主管的工程部、材料部与公司、监理公司各施工项目部密切配合，较好的完成 了 20年的工作。在这一年中，工程部、材料部每位成员都能遵守公司的各项规章制度，严 格要求自己，廉洁自律，各展所长，认真工作，同事间相互协作，理论联系实 际解决施工中的各种问题。现将工程部、材料部20 年工作总结如下：-、20 年的主要工作完成情况:1、工程进度完成情况1）百合苑7#楼在7月初完成竣工验收;2）百合苑6#楼在12月底达到竣工验收条件，目前正在积极办理竣工验

27、 收；3）百合苑6#楼按总进度计划已开工程没有达到主体封顶要求，主要是今 年政府加大防尘治理的要求在20年10月16日、30日就给我工地施工现场 停工通知；4）百合苑配电室扩容工程在9月初完成验收供电；5）地下车库95%的工程量；未完成主要受4#楼变更影响；6）没有开工的工程4#楼主要受变更影响。但工程部的前期准备工作已经 落实，只要条件允许即刻可以开工建设；7）园林绿化未达到预期效果，主要问题是土质含碱率高，土壤改良不彻 底；8） 1#楼2、3单元下水管网改造；2、手续办理情况1）完成了 7#楼竣工验收的备案工作；2） 4#楼户型变更的设计与协调工作；3） 一期成本的决算工作；4）已完工程7

28、#楼、6#楼个承包单位的决算工作；3、甲供材料完成情况截止目前：钢材总吨位：863. 75吨;钢材总金额:3224893. 66 （叁佰贰拾贰万肆仟捌 佰玖拾叁元陆角陆分）商品砂总方量：7595. 5立方。4、工程资金协调：经工程部房屋充抵工程款：房屋17套，总价值：1037790. 64元；正在协 调中4套（平安门窗1套114m2. 6#楼工程1套-157m2、佳德木业-防火门一套 -157m2、防水工程一套157m2）进度款：各项工程进度款支付99笔。5、配合情况积极配合材料部，及时提供施工各阶段材料用量，保证施工正常进行，没 有发生因材料停工现象。20年的上半年不知不觉就过去了，之所以一

29、闪而过，是因为上半年工 程部全体成员都在紧张的工作状态中无暇顾及时间。根据鞍山公司20年 经营责任书要求，工程部承担着工程建设、报批报建、运营管理、安全管理 等方面工作。为了更好的完成公司交给的任务，工程部上下可谓齐心协力、众 志成城。结合工程部部门职责和经营责任书要求，下面是对我部门20年上 半年工作的小结：上半年重点工作总结和回顾1、承上启下，做好年度施工准备工作20年伊始，为更好的组织策划本年度施工工作，工程部组织编写了 1、1期、1、2期施工准备备忘录，详细策划了年内1、1期、1、2期施工 进度总控节点和各专业控制节点。3月5日，工程部组织监理单位、总包单 位、各专业分包单位正式进行了

30、 “20年度复工准备会议”，鞍山项目领导 班子参加了本次会议。会议确定并部善了 20年度施工安排，听取了各施工 单位的计划和困难，深入详细的对各施工单位节点进行了编排，有效的传递了 进度控制意识。通过冬歇期间的整理，工程部在开工前就本年度重点施工单项工程的技术 要求向施工单位做了技术交底，包括：外墙保温技术交底、地面防开裂 技术交底、砌体、抹灰技术交底等，并严格按照样板管理规定，先样板 后施工，取得了良好效果。工程部抓住规划设计中心项目设计回访的好时机，将20年度施工中的 设计节点优化建议进行了总结和反馈，争取在今年的施工过程中提前避免返 工，提升质量，同时借机解析1、2期设计施工难点和关键节

31、点做法，与规划设 计中心形成了良好的沟通态势，得到了上级专业部门的支持和好评。外管网方面，工程部提前布置举措，新年后便开始了管网各专业的报批、 设计、合同等工作。截止目前，为配合7月中下旬开始的外管网施工，各专业 垄断部门的配套报建工作按照计划稳步推进，均已进入最后的设计和合同签订 阶段。另外，上半年的开发报建工作也取得了重大进展，五证办理进入了快车 道。4月18日获得土地使用证，5月21日获得了工程规划许可证，6月20日取得施工许可证，完成了 1、1期全部五证办理工作，为施工、销 售、交房、结转等重大事项创造了条件。2、想公司之所想，稳抓施工质量工程施工中，工程部紧抓高品质的产品理念，积极落

32、实深中投质量管理制 度和鞍山公司工程各项指引要求，注重观感质量的进一步提升和质量通病的预 防和整治。为了更好的打造“不漏水”的房子，通过雨季考验防水施工是否合 格，认真安排蓄水试验，严格按照深中投要求进行记录和检查，组织形成了每 周一进行质量专项检查的制度，对门窗、抹灰、外立面、防渗漏等关键部位进 行轮流检查，做到不放过一处质量问题，及时整改到位。遇到质量通病现象及 时组织技术交底，同时根据交底内容协同监理和总包质检人员进行检查，监督 三级验收情况，做到有检查、有记录、有整改、有复查的管理闭合。已经形成的展示区景观，工程部依然没有松懈，为保证不断提升展示效 果，工程部协调施工单位投入人力、财力

33、、物力进行展示区景观养护工作，对 苗木进行输液、追肥等管理措施，并增加了花草、雕塑（进行中）等工作。针 对精装修样板间剩余庭院装修工作，我部在对石材材料、铺装工艺的考察走访 后，改善了庭院景观工艺，大胆对苗木进行了一波调整，及时合理的完成了样 板间庭院装修景观工程。3、精细化管理，服务于产品品质针对质量通病，为确保地下设备房按时回填完成和防水层施工到位，工程 部工程师不惧烈日，加班加点旁站混凝土浇筑、防水施工和土方回填。防水施 工方面，我部采取不论专业，每人负责一栋或几栋住宅防水施工监督和检查的 方式责任到人，坚决抑制渗漏。针对近期总包管理班子质量意识有所下降、质 量员检查不到位的情况，我部在

34、分管领导的支持下一方面与监理一起加大检查 力度，另一方面与总包单位总部领导加强沟通，要求总包加强项目管理人员特 别是质检人员配备、完善检查记录、完善质量检查交圈制度，取得了良好的效 果。其次，上半年还对部门各岗位职责进行了调整，各项现场和内业工作均设 置了专人负责，设立了质量负责人、技术负责人、设计对接人等专项兼职岗 位，有效的扩展了业务范围，理顺了工作流程。4、绷紧神经，强化进度管理手段进入施工高峰期，无论人力市场、材料市场还是施工单位资金都出现了比 较大的波动，也影响了现场施工进度。针对这一情况，5月以来，在工程部新 任分管领导的带领下，工程部一改往日的常规管理方式，大胆走出去，了解市 场

35、变化。在总包进度外立面施工缓慢、总包资金不到位的情况下，我部提出组 织乙方分包单位，签署三方协议，共同承担风险，并直接拨款给专业分包的方 法，大大推动了外墙保温的施工进度，同时要求专业分包指派专业管理团队，XX新农村建设将重点打造新型“宜居村庄”，在整体规划中突出中心社区 建设，建成统规统建居民住宅81套，在社区内新建集贸市场、小学、幼儿园、 卫生所、休闲广场，安装太阳能路灯，安排专人定时收集生活垃圾，创造了良 好的人居环境。四、规模生产，集约经营，发展特色产业。让土地向种植大户集中，发展特色农业是XX新农村建设的要求，也是发展 农村经济，促进农民致富的新路。为此，XX村依靠本村种植蔬菜具备一

36、定技术 基础的优势、多年种植大棚蔬菜模式的优势、合作社经纪人销售队伍较多的优 势，立足蔬菜产业，发展特色农业。近年来，XX村全面清理了零星土地、小坑 塘、联片平整零星荒地和宅基地，整理出耕地300余亩；又根据村民要求，对 全村耕地进行统一调整，将种田户分散的责任田集中，将外出务工经商户的责 任田集中，将村机动地集中，通过调整，共集并土地200余亩。通过两次土地 集并，为发展XX村经济打下了坚实的基础。同时，XX村努力发展农业产业， 成功引进一家农业经营龙头企业，首期承包50亩耕地发展阳光冬暖大棚蔬菜， 通过传授技术，提供产品市场带动全村大棚蔬菜产业发展。XX村以此为契机， 充分发挥白皮黄瓜、辣

37、椒等蔬菜种植优势，大力推广长茄、番茄等蔬菜品种， 扩大蔬菜种植面积500亩。发展蔬菜种植与传统种植相比，人平增收4000元。 XX村继续加大招商引资力度，以土地租赁的形式，成功引进武汉中谷集团到村 投资1000万元，建设芽苗菜生产基地，不仅能吸纳村剩余劳动力，还推广了种 植技术，增加了村集体经济收入。五、建章立制，规范操作，创新机制树新风。村两委班子以新建办公室为活动阵地，不断提高两委会的管理水平和服务 水平，创建了党员阳光便民服务站，制定了 “一站五队”工作制度，为村民提 供方便快捷的服务。为了保障新农村建设的成果，加强村级管理，XX村重新修 编和完善了所有村务制度，实现了规章制度上墙，村务

38、公开。并根据新农村建 设需要，重新修编了村规民约，发放每户一册。以约定俗成的方式将土地管 理、清洁卫生、道路养护、树木养护等纳入村规民约，严格按制度办事，按规 章管理，促进了工作，节省了开支。积极开展“十星级文明户”、“卫生文明户”、“模范家庭”等精神文明 创建评比活动，引导村民崇尚科学、抵制迷信、移风易俗，破除陋习，提倡科 学文明健康的生活方式。村民不信邪，不染“赌、黑、娼、毒”，追求高尚， 追求进步，形成了热爱科学、崇尚科学，尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结的好 村风。通过几年的努力，XX村创建工作取得了显著成效，我们将以更高的标准要 求自己，以饱满的热情迎接上级考评组检查验收。一、建立领导机

39、制提升了该单项工程的质量。对于外墙文化砖供货不及时的情况，在领导带领 下，工程部、成本部远赴文化砖生产厂家，实地考察厂家实力，协调货物进 场，成为了按时完成外装工程有力举措，为外架拆除、管网施工打下了坚实基 础。除此之外，为加强进度管理，在地下设备房施工过程中，由于前期总包进 度严重滞后，近期在与总包说明沟通无效的情况下，硬性要求总包单位在地下 设备房后续梁、板钢筋绑扎过程中，每天钢筋工不得少于20人、木工不得少于 15人，从而有效地加快了施工进度。5、运筹帷幄，拓宽运营思路除了工程建设任务，工程部还承担运营管理任务。运营管理是深中投近2 年提出了新的管理思路，意在统筹管理公司业务以达到最高效

40、和最大收益。我 部从运营管理的整体思路出发，站在公司整体利益的角度考虑，协调各专业职 能部门进行统筹。具体包括：制定经营责任书确定的运营维度工作内容，及时 组织填报项目运营月报，随时参与和组织运营管理会议，编写会议汇报材料 等。上半年，我部主要完成的运营维度任务：维保期的物业返修制度、编 制竣工验收检查表、蓄水试验表等均按时完成。在第一季度巡检中，获得了较 好成绩。同时，运营管理还在不断敦促和监督经营责任书节点情况，分析、提 醒有关人员关注完成节点等工作。运营管理在于提高全公司员工的运营意识， 提升自身做为公司员工的责任所在，纠正“事不关己，高高挂起”的陈旧思 维，站在公司角度看问题，系统的形

41、成为公司追求最大利益的主观工作目的， 并在实际工作中积极推进。运营工作并不是简单的写写画画，关键在于整体意 识的提高。虽然目前并没有真正实现运营管理的模式，但工程部正在积极努 力，首先在部门内部做好管理提升工作。6、以人为本，落实安全生产职责安全工作一直是开发和施工企业的生命线。为了守好这条线，工程部根据 施工不同阶段的不同要求，妥善安排整改内容，分析研究重大安全隐患，确保 零事故的安全目标。针对地下设备房深基坑，工程部做了严密部署，严防出现 安全事故。雨季期间，施工单位每日对深基坑、周边楼梯、附近设施进行监 测，第3方监测每3天进行1次，截止目前共进行第3方监测30余，及时处置 安全隐患，保

42、证深基坑工程安全有序进行。我部还响应集团通知精神，结合 “安全生产月”活动，大力加强现场安全生产管理力度，完善安全管理体系， 落实安全事故责任。深化开展横向到边，纵向到底的安全教育、交底活动，传 递安全生产意识，将安全生产做为第一任务，常抓不懈。20XX年是工程部步入正轨的一年，在酒店各项工作基本常规化，办公大楼 交接中，部门紧密围绕分公司的工作部署，积极开展各项工作，现将一年来的 工作总结如下：一、合理调派人员，确保日常维修及时性维修工作是工程部日常工作的重头戏，如何保证维修的及时性，是部门负 责人每天必须安排总结的重要工作，在人员合理调派，维修及时安排下，保证 了日常维修工作的顺利开展，截

43、至10月31日，完成维修工作量4200次。主要 工作方法有：1、统筹兼顾，相互配合。在人员编制没有到位的情况下，既要保证各系统 设备的运行管理，又要保证日常维修工作的及时，部门采取重组水暖空调、给 排水两个专业为一体，合并楼宇控制、电话、电视为一体；专业相对独立，人 员相互调用等办法，对于技术性高的故障由各专业人员负责处理，技术性能低 的常见故障由其他专业人员配合或独自完成。常见的换灯、修锁、堵漏、疏通 等故障维修不分专业，谁有空谁就去处理。尤其是没有大班人员的双休日、节 假日、晚上等时间段，运行人员也是维修人员，有效地保证了维修工作的顺利 开展。2、先急后缓，确保重点。在日常维修中，把影响酒

44、店运行的故障放在首 位，把业主的需求放在首位。若入驻酒店的客人有需求，入驻办公楼的业主有 需求，大到电梯故障、马桶地漏堵、电视电话照明灯有问题等，小到开门、柜 锁坏、于空调、采暖、消防、排烟系统庞大，分布分散，仅靠每班2名员工巡 检根本无法完成。经过大家商议，采取连续巡检和分片检查相结合的办法，即 值班人员负责巡检连续工作的设备机组，季节性运行的设备和不常用的设备承 包到人头检查管理。做好换季前后设备投用和停用的检查保养。在设备设施卫 生清洁上采取经常和分段相结合的办法，地下负二层1800多平方米的机房和设 备由值班人员负责清洁；十五层、三十层设备层约2600球的机房和设备由部门 全体人员阶段

45、性突击清洁；分散在各楼层的新风机房130个、强电井76个、弱 点井76个、电梯机房10个等由各专业责任到人。有效地解决了机房面积大、 设备设施多、机房分布分散卫生清洁难度大的问题。3、加强培训，提高能力。酒店接管一年多，办公楼接管不到半年，可以 说，能够完全熟悉整个系统、掌握设备原理的也仅有2-3人。在岗的一半人员 虽然从事过相关专业，但是系统不同、设备不同，他们也不能算是熟练工。所 以，技能培训任务艰巨，我们利用接收期间厂家培训，工程问题检查汇总，跟 盯施工问题整改等，熟悉设备运行环节和工艺流程，了解设备原理和工作性 能。结合实际，制作强电、空调、水暖、楼宇控制等6部PPT课件，用于新员 工

46、和老员工阶段性培训；组织厂家对格兰富水泵、东方水泵、音响系统、开利 离心式制冷机组、消防系统、擦窗机使用、灯控操作等培训10次；岗位练兵本 着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，采取现场讲解和操作相结合，提 高员工实际操作能力，全年开展34次。通过培训，对员工技能的提升起到了一 定的作用。4、借助外委，审核达标。按照国家检验部门的规定，在二次供水系统清 洗、电梯维保方面引入专业队伍，保证水质检验，27部电梯年检工作的正常进行。在配合专业维保厂家对电梯维护保养和故障处理时，也是员工学习的有利 机会，所有说，维保方既为我们维护了设备也为我们培训了员工。建立了二次 供水档案，27部电梯年检档案，制

47、定中油阳光物业乌鲁木齐分公司工程修缮 管理办法，做好特殊设备的基础资料。5、不断完善，提高功能。由于投用的设备设施有些在功能上不能满足现 状，有些在结构上达不到工作的要求，结合实际情况，完善改造设备设施12 项，具体有：酒店洗消间、凉菜间、大堂吧柜台、职工餐、布草房、更衣室等 改造员工通道、西餐厅加明档，楼顶加彩钢板房。二、加强基础建设，用制度指导工作提高工作质量，提升工作效率需要一套切实可行的制度来支撑。执行制度 将各项工作落到实处。1、完善制度，打好基础。结合实际，对已有的46项制度进行梳理，删繁 就简。对岗位危险因素重新识别，制定防范措施。将岗位职责、巡回检查制、 操作规程、设备工艺流程

48、等具有指导性的制度上墙，方便员工随时学习。修改 完善并印制各项记录20种。2、宣贯学习，指导工作。制度的贯彻落实是项长期持续的工作，部门公用 的制度，利用晨会集体学习，各专业的制度，复印下发要求自我学习，对于新 员工进行学习考试。采取阶段性反复学习，让员工清楚自己岗位职责、工作内 容、工作程序和工作要求。3、检查督促，提高实效检查督促是推进制度落实、提高工作效率的有效手段。一是通过月、节日 前分公司岗位责任制安全检查，促进岗位建设和基础工作；二是开展日质检工 作，对员工礼仪形象、工作现场、记录进行随查随纠，不断规范。三是每天早 安排晚汇报，尤其是每天下班前各专业汇报当天的工作内容并具体到个人，非 常有效的促进员工干活的效率。三、严格工程交接，为运营管理创造条件3月办公楼的交接工作开始逐步进行，到了5月随着业主进驻，施工方逐 步撤出，在工程质量问题繁多，移交工作无法办理的情况下，还必须接管设施 设备的运行管理，为了今后的运营管理，对工程进行严格的检查，查出各专业 故障共计673项，其中土建装修问题342项、给排水129项、强电56项、弱电 17项、空调46项、电梯83项，书面反馈工程项目部并督促协调处理，跟盯整 改现场，对于没有整改的反复以书面反馈，由于工程跨度大、工程环节复杂，