实习生客服工作总结7篇.docx

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1、实习生客服工作总结7篇实习生客服工作总结篇1有人说时间飞逝就如光箭，现在我终究算是体会到了这句话其真正 含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20xx年里，本人 在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与挂念 帮忙下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素养和 思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工 作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和一般话的加强 练习电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会。都说 细节决议成败，很多人都会不以为然而去疏忽它。可其实我们每天 并不需要做多么多么大的事情，

2、只要我们把本身工作上的每一个细 节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我， 我首先感谢我的同事对我的挂念和照料，使我对我的工作越来越有 信念。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备 好了， 一切就不会有问题了，可是结果-却总不是我们想象中 的那么好。平常几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有 问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时 忘掉了导语。还好本身适时调整过来。后面跟新来的同事们交流和 老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多 或少都会有些紧张的。是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形 象，

3、促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入气力，还要具备确 定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我 们上了专业课。关于真丝的褪色，是由于真丝染色接受的是活性染化料，所以色牢 度相对化纤面料会差一些，特别是颜色明丽的，退色会较明显一些, 但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了很多关于真丝 服饰的学问，也对一一客服有了一个比较全面的了解。实习生客服工作总结篇7实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟 通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客 服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于 客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、

4、焦躁以及自控力。我们的心情, 会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。碰到这一类客户，我 们就要把握本身的心情，焦躁的解答，有技巧的应对。老板为此还 特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工 作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通气力是很紧要的。 沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说 话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬, 后者比较有人情味。不同类型的客户我们要接受不同的沟通技巧。对商品缺乏谙习的， 我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学 问特别

5、了解的，我们就要表示出对他专业学问的赏识。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东 西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的一一高校看看他们写 的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的（阅历）告知我们如何成为一个好的客服。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也 肯定不会允许本身这么简单的事情都不能做好，信任本身确定能行! 后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态, 渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。 我信任这并不会影响我日后的工作，我信任我确定会一直坚持公司 的原则在日后的工作里加强学习，并努力做

6、好本身的本份工作。俗话说：没有规定不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先 必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记 好每一个规范用语。除此之外，我认为还应当注意以下几点细节， 要本身在实践中不绝完善自我。一、积极打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、 为本身节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、神色、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯 息，所以我们的面部神色和说话语气、声调就更加紧要。虽然我是 一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着 我们公司的形象。因此，在电话中，一个优

7、秀的话务员必需做到面 带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感 受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展电话客服 人员实习心得体会社会实践报告。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：确定要做一名合格的、优 秀的公司员工。说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话 务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并 不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付 出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司 制造更好的业绩。实习生客服工作总结篇2又到了 一年一次的双十一活动

8、，我们班今年有幸可以到强者服饰公 司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的 实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对本身 的专业学问进行增补。我在这个企业做的是客服岗位，刚开始到这个强者服饰公司培训时, 当然要对企业的一些规定和天猫的注意事项进行了解。一进公司就 给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的 参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以 没多大的问题，我们只是对其进行大约的了解就开始上手了。刚开 始有客人咨询的时候，每个人都是很快乐的，不知为什么，每促成 一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对 客人

9、咨询这事已经习惯了之后，就没有开始实习的那种热诚了，反 而觉得之前本身的行为很傻。我上的是晚班，上班的时间基本都是2： 09： 0,其实我觉得上晚 班挺好的，至少不用挂念早上起不了床。每天都早早的到公司，对 各项事情进行准备，就可以开始工作了。有的时候可能会碰到一些 难缠的客人，我们都会对他进行认真的对待和积极的答复，尽量为 其解决各种问题。整个实习过程中，印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨, 这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到 达公司，对工作进行准备，准备好后就可以开始接待客人。刚开始 的两三个小时每什么人，不过到了n：o后就开始陆连续续又客人 询问了，我们

10、也跟平常一样进行正常答复。零点过后，人流量开始 持续加添，4个店不绝的有人前咨询，这是就用公司设置好的快捷 语进行逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进行陷阱 提问，譬如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规定的问题, 假如我们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能削减 的损失就要削减。到了点过后，人流渐渐开始少了，我们也渐渐的 放松下，休息了一下，到了 6点我们也就可以下班了。我觉得这个双11实习是比较成功，本身也学到了很多东西，对本身 的学问进行了增长，我也好好的珍惜了这次培训机会，让本身变得 更加的充实。实习生客服工作总结篇3于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情

11、了。我所学的专 业是市场销售，这个专业是我比较感喜好的。我是一个标准的电脑 控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑， 那就是淘宝的客服工作。有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有 关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这 个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包含查看 销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一 体的一条完整的销售模式。20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发觉我对 这行的了解真的仅限于表面。在引导老师的帮忙引导下，我开始了 我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再

12、把后台 的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我 谙习了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包 含质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会显现错误, 但是她都很耐性的引导我，就这样我渐渐的谙习起来了。对于这些 业务的谙习程度加强之后，我开始渐渐接触销售方面的业务了。对 于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来, 我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存 在着很大的差距的。实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣扬我们的 店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖 的商品，才会有人来购买，才能够

13、提高浏览量和销售量。所以，作 为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销 售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们本身的 去思考，去研讨的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客 时候，我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产口 口口 O通过20xx年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作 内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我 的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经过。实习生客服工作总结篇

14、4自第三季度开始担负客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在 此对本季度工作情况总结如下：一、工作职责：1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。2、帮忙其他部门做好部分文职工作，实在如下：(1)工资电话回访、培训电话回访；(2)文件的归档、转交、回传、保管；(3)收集月度会议数据，汇总，制表；二、遇见的问题：在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息 了解甚少，有问及相近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据 上传不适时，还会显现人员出错及更改的现象，导致数据

15、的频繁更改，严重影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探究阶段，了 解不够深入。三、如何改善：了解公司的相关工作流程，有对本身不懂的问题做到适时地询问这 方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使本 身多些磨练的机会，让本身在工作中不绝积累新的阅历，这样在今 后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以适时精 准的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 四、目标：下一季度的工作重点是谙习公司的相关信息及流程，紧要是从e 及网上取得资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外 就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自 发提高职业素养

16、的动力，打破安于现状、听天由命、倚靠别人的人 生观。应时刻保持一种积极进取、自动热诚的心境，“勤能补拙” 是性格与本领之间的弥补；“熟能生巧”是活动对本领的增长。请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工 作中用本身的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公 司有用的人才。实习生客服工作总结篇5前进的脚步用不断歇，跨过了三年的学习时间，我终究踏上了社会 的一角。不知不觉中，三年的大同学活已经过去了，但是将来却没 有因此止步，从学校到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越！起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的 大同学，对于社会的接触，我是少之又少。但

17、是，我也并没有畏惧, 由于三年的大学让我得到了太多的成长和阅历。最后，在本身的努 力下，本身终究完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习 的工作总结：一、个人的本领变动经过了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了 相应的成长。尤其是在工作方面，现在本身已经对大部分的工作都 能娴熟的把握，并积极的运用好本身的阅历。但是，作为客服实习生，本身除了工作之外，也同样有很多的提升。 如：在交流方面变得更加热诚，也更加擅长。也更加擅长倾听和安 置人。尽管听上去很一般，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中, 甚至在生活中，本身也由于这样的本领，得到了不少的便利！ 二、工作的情况走上实习的公司

18、，最早等待着我们的，就是对新员工的入职培训I!一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训 练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的 多！ 作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还 有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最紧 要的是，这些都不过是学问的积累，作为客服，我们还要将这些通 过本身流利清楚的表达出来！尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的 努力，我不绝的在实践中磨练本身，提升本身。最后，成功的在考 核中通过本身的努力留了下来！在顺当的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是 重复着本身负责

19、的产品，向客户推举、想客户解释每天重复着 同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在 激励着我前进！三、自我总结这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和阅历却是 实实在在的！信任本身的有了这次的阅历，在今后真正踏入社会的 时候，确定能更加的顺当！实习生客服工作总结篇6实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手, 对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，确定要 经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完紧要的事情，然后开头给我们培 训。培训的内容，无非就是了解一一客服的紧要性，以及一一客服 所需要具备的气力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张 张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免 会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的紧要性就体现出来了。 客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得本身不