超市收银员年终工作总结范文（20篇）.docx

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1、超市收银员年终工作总结范文（20篇）超市收银员年终工作总结范文（精选20篇）超市收银员年终工作总结范文篇1一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力 帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获 很多。一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技

2、术，总 能为下方的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领 导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工 作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息 迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不 至的关怀下方的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，足。努力将自己的工作做到最好，为公司的发展做出自己的贡献！超市收银员年终工作总结范文篇5在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的 工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作 是繁重、繁忙还是清闲，要用

3、积极的态度去完成我们的每一份工 作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用 的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心 态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏 味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快 的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际 操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的 时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓 励，使我对工作更有热情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。 是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断 进步

4、。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很 坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯 定，让我来会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为 人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对 我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心， 所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如 此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做 的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。超市收银员年终工作总结范文篇6我从事超市收银工作的时间不是太长，只有一年时间，自身 的素质和业务水平离

5、工作的实际要求还有一定的差距，但我能够 克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和 学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己 应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和 体会，也算是对自己工作的一个总结吧。一、工作内容作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。2、打扫卫生，保持台面整洁。3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工 作岗位。4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要,提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰， 内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，

6、耐心向客人解释 缘由，寻求客人的谅解。5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零, 请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客 人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系， 负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客 人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是 前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一 名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的 损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。6、一定要

7、遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。二、工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪 律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离 收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱 怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随 意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收 银员营私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如 有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外 分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按

8、照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款 前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录 入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。 在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要 的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是 否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客， 让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带 进来，这样会让你在工

9、作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。超市收银员年终工作总结范文篇7逝者如斯夫，不舍昼夜。我是，是店工作两个月的一名收银 员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容， 那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切, 一份热情，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多 少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客 都会满意而归。不伤害他人

10、，也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非 常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步: 一看、二摸、三听、四测。一看：迎光。真钞固定人像水印有立体 感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组成了 一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光可以看见的。假钞固定 人像和水印则是不可迎光。人像没有立体感。二摸：摸毛主席的 衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑。三听：轻轻的抖动。 真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷。四测：这个则需要用验钞 机，或紫光灯进行科学检测。防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗心，注意力不集中（新手太过紧张），没有规范作业，当然也不排 除顾客有

11、意偷窃。这种情况有以下几种方法解决：1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本 超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去 是否夹带商品。4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏 扫（顾客有意，想侥幸过关）5、在大件商品里面夹带小件商品6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。 我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们 对服务质量的要求也就越来越高。当

12、今个行业之间的竞争，实质 也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观 的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质的 服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是 一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的 外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素 养。孔子日：有朋自远方来，不亦远乎？微笑时通向世界的护照, 是打动顾客心弦的名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚 的微笑开始的。最后，我想说：由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物 质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，

13、同时给我们带来经济 效益，所以微笑是优质服务的关键，我们应该将微笑服务坚持每 一天，将其做到！为自己争光，为公司添彩！超市收银员年终工作总结范文篇8尊敬的各位各位同仁大家好：我叫李，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新 员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了， 来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也 学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说 是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银， 其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我 成为一名超市员工的时候我才

14、发现并不是想象中的那么简单。我 们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收 银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台 的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客， 在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光 临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过， 也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好, 我心里就特开心。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极 的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇 到

15、困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学 习，我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质 还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。 更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着 我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积 极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要 的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要 求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待 每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的

16、向顾客解释。结账过 程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进 行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是 一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分 文却给予甚多，懂得对生活微笑的、人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗 旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼 貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些 不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也 没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开 心自己

17、也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距， 不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定 能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好！超市收银员年终工作总结范文篇9我来到超市

18、这里，算算日子也有一段时间了，超市是我们小 区附近一家大型的超市，这里很多的客流平日里，我在这里应聘 了收银员一职，在这里我工作的很开心，这段时间以来我就经常 会想到自己在工作中遇到的事情，真的很有趣，虽然收银这个工 作是很简单，很容易就上手了，但是还是需要慢慢的适应才能有 更高的哦效率，这几个月来我在超市的工作比较幸苦的，但是在 幸苦的同时我也有自己的一番工作领悟，很值得分享，自己这几 个月来的工作也是做的很有成就，几个月过去了我也想了想自己 的收银工作，在这段时间确实是从一个不成熟的过程，在不断地 努力下慢慢演变到了成熟，现在做个总结：一、日常的收银工作在超市收银这里，我们超市是比较看重这

19、个职位的工作责任 心的，我们在进来的时候会对我们进行工作的简单培训，讲一下 我们的工作内容，跟怎么去做到更好的收银这些细节工作，一开 始每天会给我们教一点东西，比如说在日常中我们遇到了一些常 见党的收银问题，教我们如何去解决，这在很大程度上培养了我一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累， 但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的 精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让 作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊 状况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收 银员一级解决的问题，我决

20、不去麻烦领导，对超市里的大事，又 从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空 间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，必须会把工作做得 更好。超市收银员年终工作总结范文篇2我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现 针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对 自我工作的一个总结吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市们一定的临时问题处理能力，很

21、是有收获。日常的工作中我们要锻炼自己的工作效率，有时候在人多的 高峰期，我们会出现混乱的情况，在一些货品的结账中就会出现 扫错，因为人多东西都堆在一起，工作人员也紧张，这样子问题 很严重，所以收银员要很冷静，不能慌，在刚开始的时候我也是 头有点适应不过来，收银的工作我的效率并不是很快，一直这很 困扰，但是长期的锻炼也使得我在这些问题中成长了起来，不久 就适应了。每天晚上下班的时候，我们的领班一般都会召集我们所有的 收银工作者开一个小小的会议，目的就是让我们把每天的工作完 成后，趁着这个小小会议期间，总结一下自己一整天的工作，在 总结过程中，去发现有哪些做的不好的地方，对于一些出现的问 题自己要

22、如何去解决，在晚上这个短短的会议中我们都会做个交 谈，提出问题向领班寻求解决，领班都会耐心的教我们怎么去处 理这些问题。在交流结束后领班还会给我们一天当中表现优秀的 加以表彰，因为做事情很认真得到的荣誉，每次得到领班的表扬 我都很开心，对于一些上班出现工作事故的也要提出批评，我觉 得这种方式对于我们这个收银的集体很有意义，这样能够让我们 在工作中更加正确的看待自己，也能够让我们在后面一天中更加 用心。二、收获收银工作是需要很认真的，我在没来到超市做收银的时候我 是一个做事半吊子的形象，来到这里我觉得我改变了。超市收银员年终工作总结范文篇10我叫，是超市收银员。转眼间快到年底了，来到本公司的这

23、段时间里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之 间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银， 其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我 成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我 们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开 会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收 银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台 的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与 顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如

24、：“您好，欢迎光临“请 稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。在工作的这段时间中，虽然有时会有些失落，不过，也有过 很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心 里就特开心。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困 难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习， 我相信没有什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质 还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。 更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着 我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积

25、 极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要 的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要 求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待 每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾 客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过 程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进 行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是 一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分 文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同

26、的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗 旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些 不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也 没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开 心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距， 不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定 能克服困难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素

27、质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走 我们自己想要的一片天！超市收银员年终工作总结范文篇11本人利用寒假假期在我家附近的超市进行社会实践，做一名 收银员。初次脱去学生的外衣，第一次接触工作，我还是有些胆 怯。我一点社会经验都没有，对自己没有信心，也怀疑自己是否 可以胜任这项工作，但一心想利用假期锻炼自己的我还是坚持留 下来试一试。刚开始一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我小心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。一声“嘟”的 长音，商品的

28、价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时 挺激动的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了基本礼 貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方 式，增长了好多应变的经验。比如有的时候条形码扫不上，可以 用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据分类给向同事询问。一 星期后，我就真正的上机了。我开始自己找钱，自己装兜，自己 负责所要面对的一切一切。最开始自己还是不适应，感觉很累， 但是后来就慢慢适应了。经过这一段时间的锻炼，使我感受颇深。同时我对收银员也 有了更深的认识：1、为顾客提供结账服务。我先前以为，收银员的工作很简单， 就是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客提供结账服务是

29、 收银员的基本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简单地把 收银工作等同于结账工作。结账时必须要高度的准确，杜绝任何 错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。2、为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技 能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够 准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。收银员的 一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营 实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营 工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还 包括现金管理、推广促销以及防损等工作。现针对自

30、己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也 算是对自己工作的一个总结吧。一、上班时应注意的问题身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公 款私挪的现象。不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能 产生的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他 人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易 与这些商品混淆，引起误会。不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉 既会引人注目并引发不安全

31、因素，也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机 不结账就将商品带出超市。不可看报与谈笑。要随时注意收银台前和视线所见的卖场内 的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状 况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是 工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于 该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。总结而言，所有组员的表现都相当出色，大家配合十分默契， 以一人提问，一人针对性作笔记的形式进行采访活动，大家效率 都很高，以致活动十分顺利结束

32、。大家围成一个圈，团委书记坐 在圈中心，很认真地接受我们的采访，气氛十分其乐融融。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停 收款”牌放在收银台上；用链条将银通道拦住；将现金全部锁入 收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知其他收银员；离开收银机前，如还 有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客 到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。二、与他人的相处工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果 的好坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你减少不 少麻烦，会让你更高效的做事。顾客是上帝。当他们走到我那

33、的时候，我提醒他们出示会员 卡，结账之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把 东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己 装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要 求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主 动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和 争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加 支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加， 效益会提高。还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工 作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改 了，你的一个同事刚好知道，如果你和他还比较

34、不错，他会及时 的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻 烦。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很 乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢？你平时乐意帮助他们， 和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺 利，得到的回报会更多的。超市收银员年终工作总结范文篇12时光飞逝，20年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此 之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中 出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要， 我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向 身边的经验

35、的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现 将20年的工作情况总结如下：在20年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色, 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂 程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工 作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而 不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我 们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对 每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在 工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银 员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位 顾客

36、。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服， 不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变 的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾 客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲 切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然 以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢 一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅 仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是 我天天给自己

37、加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一 点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑 的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑， 当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定 时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单 调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数 都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德

38、修养，提高服务的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业 时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以 低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利， 或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容 易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查

39、看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全 因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通 道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前 和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现 象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。（二）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断

40、的向前走，才能走我 们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几 位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论 知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对 面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精 确”，为公司做好财务方面的第一道防线。在20_年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给 了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、 累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做 好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我 意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必 需。人的一生不可能

41、永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和 挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更 加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败 来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言， 这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世 事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚 强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎 接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识， 我们现在

42、学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实 习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们 还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最后，我不敢说我20_努力，争取在未来的工作中取得更加 优异的成绩。超市收银员年终工作总结范文篇13我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一个月 的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知 识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵 的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收 银员只

43、负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！通过近一个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸 出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一个月的时间里, 自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的 知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到 工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要 以

44、会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们 也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发 生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。超市收银员年终工作总结范文篇14逝者如斯夫，不舍昼夜。我是，是一店工作两个月的一名

45、收银 员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容， 那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切,一份热情，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多 少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客 都会满意而归。防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗 心，注意力不集中（新手太过紧张），没有规范作业，当然也不排 除顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法解决：1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是

46、本 超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去 是否夹带商品。4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏 扫（顾客有意，想侥幸过关）5、在大件商品里面夹带小件商品6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。 我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们 对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观 的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质

47、的 服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是 一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的 外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服 务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素 养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎？微笑时通向世界的护照, 是打动顾客心弦的名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚 的微笑开始的。最后，我想说：由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物 质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来经济 效益，所以微笑是优质服务的关键，我们应该将微笑服务坚持每 一天，将其做到！为自己争光，为公司添彩！超市收银员年终工作总

48、结范文篇15自我入职以来能够勤勤恳恳地做好收银员岗位的各项工作， 毕竟能够顺利通过面试也多亏了超市领导对自己的信任，在这几 个月试用期的收银员工作中我能够履行好自己的职责，为了尽快 转正现对自身完成的收银员工作进行以下简要总结。能够认真遵守超市的各项制度并提前到到岗，为了做好营业 前的准备导致我能够在工作中做到提前到岗，在上班前往往会预备好工作期间所需的零钱以便于进行置换，另外我也会认真检查 收银设备并确保能够正常进行使用，对于收银台区域也会认真进 行清洁从而给购物的顾客留下良好的印象，对我而言这部分工作 的完成也相当于养成了较好的习惯，所以我能够保持这方面的习 惯并为收银工作的完成提供了保障，然而想要在收银工作中有所 成就自然不能够因此感到自满，所以我很重视超市各项工作的展 开并确保自己保持积极的态度。对于收银的流程能够做到快速准确并及时验明现金的真伪， 虽然现在越来越多的顾客习惯电子支付却不可否认现金支付依旧 占据了相当大的份额，因此我在每天的收银工作中也会接触到大 量的现金，这便需要及时验明真伪并快速完成收银的流程才行， 在做好这项工作的同时也会开具好相应的发票单据，若是因为自 身的疏忽导致收到假钞的话则需要照价赔偿，所以我很重视日常 收银工作的完成并做到认真仔细，对于收入的现金则会按照规定 如实汇报并做好和财务部门之间