物业公司工作总结汇总（16篇）.docx

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1、物业公司工作总结汇总（16篇）精选物业公司工作总结汇总（精选16篇）精选物业公司工作总结汇总篇1尊敬的公司领导：你们好！我是物业项目负责人，接下来我将阐述后勤物业20年相 关工作总结及20_年后勤物业工作计划。总述：张斌经理20年10月份调离璐光项目后由我全面接 管璐光项目，赵慧斌全面负责餐厅事务。首先，就职工餐厅用餐及服务方面做如下总结：职工餐厅自 物业接管以来，始终以谦虚的态度接受业主方对我们提出好的意 见和建议，在工作中不断摸索改进菜品口味，增加花色品种，尽 最大努力提高服务品质。一、餐厅工作总结：分述：1 .餐厅“5S”的运用。用有色胶带对餐厅及厨房实用物品进 行有序归位；对常用物品做

2、到及时清洁，不常用物品做到定期清洁; 餐厅及后厨卫生做到卫生无死角。2.餐厅大厅及后厨卫生。出台餐厅就餐区域卫生标准及细节精选物业公司工作总结汇总篇3上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“大物业”的理念，按照车总提出的“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的 总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标, 加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完 成各项任务，取得了一些成绩，也收获了经验和教训，在这里， 我要感谢集团各位领导对我的鼓励和帮助，感谢同事们对我工作 的支持，使我更加有信心将兴河湾的物业做大做强。下面我将主 要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以

3、及下半年 的工作打算综合汇报如下：1、理头绪、抓管理、树形象2月8号我来到兴河湾正式接管物业后，首先将众多的头绪 进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管 理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意 的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管 理。对此物业公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序， 做好了职责定位，分工明确，责任到人，使物业工作能够有条不 紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立 企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业的知识和技能进

4、行培训，使得在职员工迅速达到了服务 要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、完善交房程序，建立健全各项设施，为业主创造更舒适的 环境房子盖好了，我们物业公司就要顺顺利利的把房子交到业主 手中，看上去很简单的一句话，做好了却不容易。为此，我们物 业管理班子专门制定了一套行之有效的交房程序，并在实践中不 断完善，使业主在每个环节都能感受到物业的无微不至。业主住 进来，相应的各项配套设施的完善就成了业主最关心的问题，也 成了我们物业公司极力跟进的大事。水、电、燃气、有线、宽带、 道路、绿化等等问题需要一步步落实，更需要我们物业公司将工 作想到前面，做到前面。我们专门制定了新版本的业主入住手 册，

5、发放给来交房的业主，册子虽小，里面的内容非常全面，能 为业主入住带来更多的方便。3、健全档案，为创市优小区打基础，为物业公司资质升级做 准备我们兴河湾是在建小区，物业档案的建立也要紧跟在建设后 面走。目前，我们已将a区和b区的业主档案建立起来，还有一 部分处在空白阶段，需要集团各部门的支持和协助。物业档案是 物业管理中一个不可或缺的部分，它的完善对我们日常工作的开展，以及日后的工作都奠定了基础，同时，它也是我们了解业主 的一个工具。只有真正吃透了这个小区，我们才能更好的为业主 服务，才能将这个小区建设的更加美丽。今年是物业管理提升年， 市领导非常重视物业的发展，专门将物业档案的建立作为一个物

6、业管理提升月来执行。兴河湾规模宏大，是集住宅和商业一体化 的多元化社区，我们物业公司也同样要提升自身服务质量，按照 兴河湾未来的发展和市房管部门的要求，物业公司的三级资质已 经满足不了管理上的需求，在下半年的计划中，升级物业公司的 资质是重点。资质的升级不仅仅体现在纸上，更需要我们物业公 司在硬件和软件上共同提升，需要我们每一个员工区努力，服务 好每一位业主，协调好每一件小事，我始终认为，口号不是喊出 来的，而是用实际行动做出来的。4、做好“大物业”的基础性工作，将“大物业”的理念宣传 出去，将联兴兴河湾的品质宣传出去上半年，我们物业公司和销售公司在售楼处共同组织了一次 迎六一亲子活动，目的是

7、将各自的优势推销出去，让更多的人了 解和知道。销售公司借兴河湾“大物业”的超前思想，让购房者 了解兴河湾实实在在的服务和便利，从而带动销售；物业公司通 过销售公司的购房客源，将兴河湾“大物业”的概念提前灌输到 购房者的心中，让他们体会到买的.不仅仅是房子，更是一种潜在的价值，一种生活上的享受。一流的楼盘加上一流的物业才是宜 居的优质小区。为了推广兴河湾“大物业”的服务理念，我们还 请德州电视台到社区录制了宣传片，通过媒体的形式将大物业的 思想传播到千家万户。下半年，我们做“大物业”的服务理念还 要继续宣传，并且要宣传的更广。在做好兴河湾“大物业”的基 础性工作上，我们物业公司紧跟兴河湾建设的步

8、伐，托儿所在选 定了位置后，我们第一时间联系了几家在德州市有一定口碑的幼 儿园，请他们来现场实地考察，并对幼儿园的合作项目进行了初 步的洽谈；社区医院的建设和规划也在下一步的计划之中。正如 车总所说，物业做好了，兴河湾c区和三期就有了 口碑营销的效 应，买房的人到了我们的兴河湾看到的是优美的环境，井井有条 的物业管理，人性化的服务，孩子入托、打针看病、购物娱乐，就 连红白理事会都有，为什么同样的价格他不买咱的房子呢？ “做 好大物业是建设幸福德州，促进社会和谐发展的重要部分，物业 承载着民生，各级领导和全社会都必须给予高度的关注。”5、整合新老小区，做统筹化管理下半年，我准备将物业公司目前所接

9、管的新老小区进行一次 整合，做到统筹化管理。因目前物业公司的经营利润并不乐观， 不少小区一直处于亏损状态，这就基本上失去了我们经营的目的。 为从根本上改变这种现状，我初步计划在下半年对所有接管的小区做一次大的调整，在保证服务质量的同时，努力实现扭亏为盈。 当然，我很清楚，这件事做起来肯定会困难重重，我自身压力也 很大，但是困难就是来克服的，困难不可怕，可怕的是你畏惧它。 我有信心，在集团各位领导的关心和协助下，在我们物业公司同 仁的共同努力下，我们一定能将这一目标实现，将物业公司经营 的更加壮大。最后，我相信，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管 理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增

10、强竞争实力；重 人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成 城，创金友物业辉煌的明天。精选物业公司工作总结汇总 篇4在我成为物业员工的这一年里能够认真做好自身的工作，作 为物业公司的一员自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我 能够在领导的安排下完成各项任务并用以磨砺自己，即便是已经 完成的工作也会予以反思并认识到自身存在着哪些不足，虽然这 一年的物业工作中小有成就却也应该更加努力，现对这一年完成 的物业工作进行简要总结。认真遵守物业公司的各项规定以便于更好地提升自身的工作 能力，对我来说严格的规定往往能够很好地约束自己，所以我能 够通过制度的遵守来严格要求自身的工作，平时能够

11、提前赶来公司并为当天的物业工作做好准备，对我来说能够在物业工作中有 所成就才对得起领导的栽培，更何况缺乏工作经验的自己本就需 要付出比其他员工更多的精力才不至于落后于人，认识到这点以 后我便将精力都放在工作之中并反思自身是否存在不足之处，任 何工作中的举措对我来说都是为了尽快适应在物业公司的职场生 活。在原有任务的基础上提出更高的要求并为此而努力，我明白 在工作中满足现状往往是不思进取的表现，毕竟职场的竞争十分 激烈自然不能够在工作中存在着安逸的心态，所以我会在完成自 身工作的基础上提出更高的目标，通过这方面的追求来提升自身 的工作能力并为以后的发展做准备，而且在职场竞争的过程中应 该要尽快建

12、立属于自身的优势并用以弥补缺乏经验的不足，我始 终在告诫自己入职的时间太短以至于在工作能力方面存在着许多 不足之处，保持着警惕的心理使得我能够积极做好领导安排的每 项工作。做好每个月的报表并将其整理好以后及时上交给领导，通过 报表的分析回顾以往完成的物业工作是很重要的，因此我能够通 过简单的对比认识到自己在现阶段工作中还存在哪些不足，针对 这类问题向公司的领导或同事请教从而解决问题，对我来说这也 是入职时间太短而不得不采取的方法之一，毕竟在落后于人的情况下还不努力工作的话只会面临被淘汰的危机，要时刻保持清醒 的头脑并在工作中摆正自身的位置才行。很庆幸能够通过这一年在物业公司工作的机会来锻炼自己

13、， 我也很珍惜领导给予的机会并在自己的岗位上认真工作着，也希 望在来年能够继续做好物业员工的本职工作并为了公司的发展而 努力，我会坚守岗位并在自己的工作中发挥着相应的作用。精选物业公司工作总结汇总 篇5尊敬的公司领导、各位同仁：大家好！转眼间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中， 无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表 示深深的感谢。回顾年，物业公司在开年第一次例会就为我们各 个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公 司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引 下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期 后，现在已经进入正常

14、的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、 检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务 品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。过去的年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水 平，取得了业主的充分肯定，为了年能更好的展开工作，现就年 的工作做以下总结和回顾：一、年两个项各部门目工作完成情况客服部完成情况1、两个项目现况及来电来访统计开源小区，总占地开源nV,总建筑面积为（填写总结内容）n2, 由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结数据）套，地下车 位共（填写总结数据）个。截止到年年底，小区共交付业主（填写总 结数据）套，已经装修（填写总结内容）套，入住（填写总结数据）户

15、， 交付车位（填写总结内容）个。供暖（填写总结数据）户。年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其 中工程质量投诉（填写总结数据）次（户），包含门窗（填写总结内容） 余人次，暖气管道问题（填写总结数据）户，室内墙裂（填写总结内 容）户，可视对讲（填写总结内容）户，小房问题（工作总结内容）户。 来电来访咨询（填写总结数据）余人次；服务投诉（填写总结内容） 余人次；暖气报修（填写总结内容）余人次；接受业主合理化建议 （工作总结内容）个。（填写总结数据）项目，总建筑面积为：（填写总结数据）平方 米。由（工作总结内容）栋住宅构成，共计（填写总结内容）套，地 下车位（填写总结内容）个。截止到（

16、填写总结内容）年年底，小区 共交付业主（填写总结内容）套，已装修（填写总结内容）套，已入 住（填写总结内容）户，交付车位（填写总结内容）个。年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次，3、装修管理工作年，两个项目共计新增装修（填写总结数据）户，客服人员在 装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极 主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（工作总结内容）次 入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行 为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改 造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议 业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料

17、口等位 置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙 体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不 但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单位 发生纠纷。同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进 行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修 押金的返还、解释工作。4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影 响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800 余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物 件，定期通知业主并妥善保管物品。年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台

18、客服人员还多次 捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但 发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。工程部完成情况1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共 有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上 积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主 带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专 业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏， 保证了小区业主的正常生活。2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工 程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电 梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电

19、梯设备运行档案、锅 炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、 电表巡查记录。台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的 文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都 采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管 道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织卫生标准，餐厅人员对餐厅每周进行彻底大扫除，卫生区域责任 到人。管理人员每周日下午对卫生情况进行拍照验收，验收结果 纳入员工月底考核。3 .菜品口味调整。物业办公室收集并整理近期业主对餐厅的 意见及建议，同时对厨师提出菜品改进意见，并协助其出

20、台餐厅 菜品整改意见书，积极调整菜品风味、努力研制新品以迎合就餐 人员对菜品的需求，2.通过调换厨师来改进菜品质量及口味。在 长治及平顺等地区招录有酒店或大食堂工作经验的厨师们。4 .厨师不定期外出学习。每月组织厨师对长治市及周边县区 菜品进行调研，发现好菜品及好的制作方法积极主动学习，将学 习成果汇总整理后结合本餐厅实际进行实地加工制作。同时太原 总公司派出出品总监对各项目厨师客餐出品及员工餐出品定期进 行巡视巡查，对其提出整改意见及方案，双管齐下。5 .餐厅文员每周培训。每周定期对所辖文员进行业务技能及 相关知识培训，定期考核，考试成绩纳入当月考核。对新招聘文 员进行岗前培训及岗位知识介绍

21、，使其快速进入工作状态。二、保安队伍工作总结：总述：保安队伍自20_年6月进驻电厂至今，期间存在着人 员流动率较大，人员素质水平偏低，培训教育的力度跟不上等问 题，这与物业管理人员及保安队管理人员的管理方法不当有很大两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对 两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了 相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管 道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行 疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计 划，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。 这样即可以使业主能主动的配合采暖

22、工作的前期准备工作，又减 少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还 相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点， 挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处 理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记 后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公 司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖 及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值 班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物 业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程 人员的多次尝试，

23、我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去 年每天仅多用400m?天然气。安防部完成情况年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大 火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体 工作汇报如下：1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸 取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止 培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到 了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们 严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进 小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面 巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一

24、次，再加上以监控 室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围 扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停 车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临 时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生副蹭。不但影 响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提 议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了 交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发 生。（填写总结数据）小区起初在车库还没有正式启用的情况下,我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段， 由于车辆停放占用大部

25、分的通道，给小区居民的通行带来了很多 不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证 小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每 一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行 专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指 挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且 在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有 很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐 心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华 文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过 夜停车的现象。3、消防工作。以预防为主，

26、在日常巡逻时，对消防设备、燃 气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷 静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发 现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张， 而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随 后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90 以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任 务打下了基础。保洁部完成情况1 .基本工作(1)保洁日常管理及巡

27、视检查方面。在保洁主管和公司环境部 的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够认真完成各项工 作，虽然得到了业主的表扬和肯定，但主动服务的意识还有待提 高。(2)垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边, 易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进 行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味。年4月在李总经理的精心组织安排下，我和部门主管对北京 保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同 风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看 到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物 业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几 点尤为

28、让人记忆深刻：1.主门两侧设计独具风格(以兽首为主 题)2 .小区内绿植独具风格(四季开花，并且开花花色繁多)3 .草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）4 .物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主社会关系。拜访记录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、 全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图 纸。考勤记录。培训记录。）5 .物业用工所有记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品 摆放整齐，有专人专管7 .监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有 挡鼠板8.全部资料为统一的vi9 .有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。1

29、0 .小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作 上存在的不足及整改措施1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工 作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现 问题不及时，纠正问题的措施不到位。解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果， 将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引 导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行 整改。3、公共区域巡查力度

30、还需加强，客服人员、保安员、保洁员 的工作技能、服务意识有待再提高。解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培 训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。4、 工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收 跟进及回访工作。5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不 够；解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部 门配合。6、节能意识还需要深入到每个人的心里。四、20 年工作计划1月-2月：督促配合开源业主委员会的成立。完成开源（工作 总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造 好节日的

31、气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小 区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天气逐渐 转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝 超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个 电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。 对年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损 失。9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物 业联谊活动。11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖 的冬天，提前与热力等相关部

32、门做好供暖事宜的沟通，对小区水、 电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶 劣天气的防范和预案。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不 足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不 足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员 工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做 得更好！精选物业公司工作总结汇总篇6注定是一个不平凡的一年，在国家局“深化改革、推动重组、 走向联合、共同发展”战略的指导下， 公司合并改制组建 集团。集团的成立，不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实 做强做大企业”，对于我们物业管理有限公司来说，同样是一个

33、 发展的重大机遇。对于物业管理有限公司的一名普通员工来说， 更是一种压力和挑战。回首一年的工作，首先得感谢公司领导的正确领导和帮助， 使我思想上不断进步，工作上不断改进。其次要感谢所有热心帮 助和支持我的同事，使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的 工作汇报如下：今年上半年，我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收 发和文件的管理和上请下达。这项工作看起来简单，但真正做好 也不容易。一要细心，文件的管理稍微不注意，就容易丢失；二 要耐心，要耐心的向各个部门传达文件精神，并倾听他们的声音； 三要恒心。做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好，文件 的传达有个时效问题。必须要及时的传达给个点，并要

34、做到持之 以恒。正是因为心里面有这三颗“心”，所以我工作上从不敢轻 心，尽职尽责的将工作做好。下半年，我调到公寓，负责接待集团下面各个分厂和生产点 来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表。这是一项 艰巨和具有挑战性的工作，因为这里是我们的“对外窗口”，代 表着我们A的企业形象。服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉。厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年月 日，朱厂长再次来到这里视察，并表示“公寓的接待工作，是 我们厂对外的一个重要窗口，具有非常重要的作用，来这里的都 是各地的干部和骨干，服务质量的好坏，直接影响着我们厂的形 象和声誉”。厂长的话使我们更感到了 H公寓接待工作的

35、重要性, 也使我们觉得肩上的担子更重了。但我们暗下决心一定要将这副 担子挑好！为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的 宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作：一、努力营造一个温馨如“家”似的环境。伴随着厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益 增多，光是下半年就先后接待了共440人。特别是今年集团挂 牌，来这里的代表达到创记录的210人。虽然今年H公寓中心客 人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示， 埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环 境，让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项 以及24小时服务热线告

36、诉客人，及时解决客人遇到的各种困难。 同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、 捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随 叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少 客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如 “家”似的环境一一这正是我们一直以来孜孜不息追求的, 目标。二、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生 的打扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看18个房间、 34个床位的卫生，保

37、证了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。 每10日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保 证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大 的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批 客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年 还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子 上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们 企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。三、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早 上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变 成两人间，给客人提供了一个更为宽敞的居住

38、空间。同时费了很 大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨的关系。自今年8月公司调整保安管理人员，不断补充新鲜的血 液进入保安队伍，改进管理模式，现阶段，保安队伍已处于较稳 定阶段。分述工作内容1 .安保接待应急预案。改变之前重大接待保安队员的随意性 及盲目性，使所有保安队员明确自己在接待工作中的位置及作用。 整理出台1级、2级、3级共3个应急预案，确保每次接待工作的 顺利完成。2 .日常军训及岗亭、宿舍卫生。规定每日下午三点，所有保 安队员（除在岗队员外）全部操场集合进行集体军训，在军训中同 时穿插普及岗位知识及其他培训内容。每月底统一对培训内容进 行考试，考试成绩纳入当月考

39、核绩效中。同时要求队长副队长每 天对各岗位卫生及工作情况进行巡视，对巡视情况做汇总后统一 交回物业办公室。3 .仪容仪表及礼貌礼节。出台保安队员的仪容仪表纸质文件, 并做展板悬挂于各门岗值班室墙面，定期组织队员进行学习并且 要求班长检查上岗队员仪容仪表是否合格。对不合格的队员将提 出批评并予以考核。4.日常巡逻及隐患排查。夜班交接班前对所辖区域进行防火 及防盗排查，对餐厅用火及其他有潜在危险的区域进行排查，每重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只 有一个念头：就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同 时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息时间协助 有关人员更换了

40、十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余, 可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了 客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。四、加强了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客 的进入，保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了 客人财产丢失的事件。另一方面，加强了消防安全管理工作，每 天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让维修人员进行 维修，杜绝了火，水，电等不安全因素。五、在一年的工作之中，通过和客人的沟通，我也发现了我 们工作之中的不完善之处，需要加于改进，具体如下：（一）客房信息化设施跟不上。现在的客房没有宽带上网

41、端口，不能满足客户上网的需要， 给他们的工作带来了极大的不方便。（二）客房通信设施不完善。客房没有安装固定电话，由于有的房间手机信号不好，给客人带来了很大的不方便。（三）客房内没有空调等调温装置。有的客房在冬天还是比较冷的，特别是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。回顾一年一年的工作，各项工作之所以能够圆满完成，是和 企业领导的正确领导分不开的，是和同事的大力支持分不开的。 面对着客人一张张满意的笑脸，既感到欣慰，又感到不足，欣慰 的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可，不足的是自己的服 务有些地方还不周到，还需要改进。我请领导放心，在今后的工作中我一定更加严格的要求自己, 以“服务为本、服

42、务光荣、服务客户”为宗旨，努力的把“三个 贴进”落实到实处，在自己退休前的有限几年工作生涯中，为H 公寓的青春永恒贡献自己的一份力量。精选物业公司工作总结汇总篇720_是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的 挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工 程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断 提高工程维修技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度 规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验， 寻找差距，规划前景，促成工作再上一个新的台阶，现将工作总 结如下：、主要工作汇报1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。今年第一季度主要对叠

43、加公共楼道照明设施开关进行更换改 装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家 门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使 灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部 断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，控 制箱坏只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下, 得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人 员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外， 其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题， 偷工减料，能省事就省

44、事的解决办法，埋线管不够深等问题，在 我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点 基本已经恢复了常态。3、日常维修工作的开展。今年我工程部接到维修单张，完成张，修缮率在百分以上。 先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号 门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施 工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查 找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高 度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水 公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门

45、，并给叠加区域所 有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团 景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查, 对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了 业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作 以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水, 老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决， 目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在 协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三 组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380V电源可供，我们 克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿

46、线，固 定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利 的完成，在今年1L5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设 施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点 疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如 果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作， 另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需 要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几 个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测 试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进 行绝缘检测

47、工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。4、日常设备维护保养情况。目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按 照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。二、本年度工作遗留问题1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比 较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休 息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修， 所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了 汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备,63号闸门设备， 儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。3、小区监控摄像

48、头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别 为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。三、目前存在的问题1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检 查工作做得不够细致。3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整。4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标 签。5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修 质量有待提高。6、和各部门工作衔接还不是很完美。四、工作重点设想针对以上提到的问题和薄弱环节，对我们维修工作初步设想 主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展：1、计划：主要对的工作做一个全年工作计划，月月有进展, 周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配 人员，把工作落实到人，责任到人。2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有 阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的 满意程度。3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方 面的工作环节进一步规范，一切以标准为