202x酒店业人力资源个人工作总结五篇.docx

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1、20xx年上半年个人工作总结暨下半年工作计划一、个人工作情况:20xx年上半年度，我在新的岗位上不断地学习与摸索，从略懂管理到必须掌握与运用管理， 并在人力资源管理工作中寻求更高的工作技能，且在调整中开展。在进一步做好人力资源部基础性 工作的同时，不断完善与改进，加强定岗定员、管理制度完善，把握招聘动态，员工档案的梳理, 社保公积金的基数调整及劳务劳资的修改。20xx年上半年工作总结如下：目前在编情况:类别部门20xx 年 编制人数20xx. 9. 9 实有人数说明经营部门前厅部1818客房部5958中餐部4544西餐部1818市场营销部78后勤/管理 部门快餐部15+116总经办811借调一

2、人省公司人力资源部44财务部1515采购部32工程部1514保安部201713日入职一人总计228225（一）招聘工作1、统计分析岗位需求。了解酒店的缺员情况，随时掌握人员变动状况，定期对入职人员做分类统 计，思想沟通。2、搜寻并联系紧需人才。每天查看人才网、人资邮箱，筛选求职者简历，联系符合要求者面试， 并通过其他各种途径获得所需人才信息并取得联系。3、更新、完善人才库。定期掌握酒店人才信息，做好人力资源合理安排工作。4、在职人员情况：截止到20xx年9月9日，酒店现有员工总数为225人，其中管理人员47人（主管级以上人 员），占总数20.8%, 一线服务人员154人，占总数68.5%,后勤

3、人员24人，占总数10. 7%。上半二、虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、 同事的期盼还有较大差距。（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。本年度，虽然通过了现场招聘会、报纸等形式的招聘，但效果不理想，有段时间因和员工沟通 不到位，使一些较好的员工流失，给有的部门工作开展带来了一定的难度。（二）培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用， 在08年度，虽然我店开展了几次培训工作，但因本人的业务能力欠缺，专业知识缺乏，使培训不 能经常进行，基本都是有行政助理和何总亲自进行。（三）员工

4、的考评工作不到位本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，没能按时对每个员工进行历史 的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。（四）员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、工箱等方面，在人员较少，酒店提供 良好福利，但在处理事情时，不能及早发现问题的存在，但仍存在较大差距，比如：员工生日酒店为 奖励员工提供礼物，也但有时没有好好的记住，导致没有及时送上礼物；员工宿舍管理上力度不够, 导致有的已经离职的员工没有及时离开，至今未能彻底解决；食堂饭菜不能及时提供，且员工浪费 较为严重，在冬天，酒店客房、餐饮部员工经常不能吃上

5、热的饭菜，甚至有时吃不上饭，虽然保安 部配合厨房烧热水但效果不理想；平时和员工沟通不到位，导致有的员工产生误会，处理有的事情 的时候以为在针对某部门或某人。（五）业务能力欠缺业务能力欠缺，一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识、无私奉献的创业精神、 开拓进取的创新精神、吃苦耐劳的精神，由于知识面较窄，导致管理视角范围不广，并且在日常工 作中出现了较为低级的工作失误，如员工思想工作调整不力造成今年人才流人较严重，如个人亲合 力不够，造成管理班子不团结等。针对上述这些问题，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队, 除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身

6、作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下, 大家都能够主动承担工作，使酒店各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的 挑战。我决心再接再厉，迎接新的挑战。09年人事部将从以下几个方面着手工作：一、完善制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好 管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度 的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，09年将重新修订员工手册 使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，出 台了新的工资方案

7、，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜 能。二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部 门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。 另外新员工入店培训是必不可少的。在09年每个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次礼节礼仪培训。另各 部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待 客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。三、协助部门工作，积极主动听取各

8、员工建议及意见。继续配合各部门工作，协助处理事件处理。09年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇 于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有 员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。人力资源部20xx年度工作总结和20xx年工作计划前言：20xx年人力资源部管理工作是伴随酒店诞生以及成长的一年，通过渐进一年 来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展，针 对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划一人员招聘一员工培训一员工开 发、利用、留用一劳资关系处理一员工餐厅、员工宿舍一企业凝聚力

9、的打造，以及 其它行政后勤管理这八个至关重要的环节，人力资源部站在企业发展战略的角度思 考并发挥着引导性作用，以下将从本部门几个职能版块的工作做总体报告与分析， 以利于20xx年更好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果。（一）20xx年度工作总结及20xx年工作计划：一、人事管理：1、酒店截止20xx年12月31日止共有人员311人，其中经理级以上管理人员16人, 主管级以下人员295人，离职员工共256人，全年员工在岗率55%,流动率45%, 尤其餐饮部、客房部基层人员紧缺。2、人员紧缺的应对解决措施：20xx年本部门将继续对外扩展人才引入酒店，对内实行推介激励机制：通过半年 多来对人

10、力市场的开拓，已基本了解并掌握了人力市场人才走势与规则，也有了一 定的招聘途径，尽量做到了既保证各部门用人的质与量，又最低限度的控制人力成 本的投入与支出；在20xx年我们将继续采取多方式多渠道拓宽人力市场，主要应对 人员流动，以月为单位根据各部门预离职情况与人员在岗思想状态摸底制定招聘计 划，比如参加酒店专场招聘会、进行网络招聘或通过报纸刊登招聘广告。加大专业院校联络：20xx年度我们与专业院校的合作渐进空白，在20xx我们将 加大与专业院校的合作力度，通过尝试创新与经验积累后建立实习就业一体的供用 人关系，我们将逐步完善该招聘渠道并使之成熟化。3、针对部分部门提出的“入职手续繁琐”这一问题

11、，我们将进行一定程度的改进以 方便各类求职人员，提高合适人员的到位率。在新的一年建立更加完善的人事管理 规程，从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试安排、办理入职手续、培训考 核形成一套更加行之有效的操作流程，并对的相关问题进行改进，4、建立了详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并 随时更新，员工档案按部门统一归类管理，并存放于规定的部门档案柜内，以便查 询。员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，严格做好保密工作，不得随意借阅、 泄露员工档案内容，规范员工工资档案管理，每月定期入档，查找便捷。5、能保持思想高度的一致性：半年以来人事劳资能较好的领会酒店意图、部门要

12、求与岗位职责，做好人员流动的把关控制，有预见性的处理好各类劳资关系与纠纷, 既保障了员工权益又较好的维护了酒店形象和根本利益；能协调处理好各种劳动关 系，为员工做好解释说服工作，在一定程度上缓冲与避免了用工矛盾。6、健康证方面：员工健康证的办理较迟缓，目前还有相当一部门新老员工的健康证 未交至人力资源部，使得其他员工的健康存在隐患，而且相关卫生部门也会前至酒 店进行检查，为保障所有的员工的健康以及避免不必要的处罚，希望在新的一年各 部门对此能予以高度重视。二、培训方面：人员招聘的质量、人员招聘到位实效性是目前人事管理的薄弱环节, 导致此现状人员流动大事客观存在的，但人员流动在一定程度和范围内也

13、是正常的, 关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批, 成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作，而目前培训计划与规划还欠完 善、欠专业甚至空白，在20xx年我们会落实与加强员工培训工作。三、在员工福利等方面：每月评选优秀员工并予以奖励以促进员工工作的积极性;每两月为员工举办一次员工生日会，为员工发放生活用品等小礼物，以培养员 工的归属感； 组织节日活动，增强企业文化；四、员工宿舍1、由宿舍管理员为入职员工发放被褥等物品、安排床位，尽量做到合理安排。员工 离职时予以收回被褥等物品并进行登记。2、由于宿舍是新修建的楼房，很多设施设备不齐全，而且宿舍潮湿严重，以

14、至于 员工整体反映居住条件比较恶劣，遂由工程部协助我部门为员工配备小太阳、安装 空调，以改善员工的居住条件。3、宿舍公共卫生由宿舍管理员进行打扫，宿舍管理员做到了任劳任怨、尽职尽责。4、宿舍曾多次出现物品被盗及员工自行破坏等不良现象，情节较严重，故于楼道安 装监控以杜绝此类事件的发生。5、员工宿舍内部卫生较差，五、员工餐厅1、管理方面：在管理上采用预测、计划、组织、指挥、协调、控制原则，以人为本, 结合员工实际情况加强素质教育，定期对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激 励员工把工作当做是自己的事业，经过努力，员工的整体素质得以提高，如注重仪 表、遵守员餐厨房的规章制度，有些员工甚至可以自动自

15、发的研究新菜谱，现以形 成一个和谐、优质、高效、创新的团队；2、质量方面：质量是每道工序的标准化操作，我们做到了严把质量关，确保每道菜 色、香、味、型的稳定，我们也做到了认真听取就餐员工的意见以及建议，总结每 日的出品问题，及时改正不足之处，还经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样、 确保饭菜的质量。3、卫生方面：严格执行食品卫生法认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节，按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，同时，由厨师长不定 期的检查。其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨具存放在固定的位置, 冷柜、冰箱存放物定期清理，确保食品卫生安全，防止食物中毒，造成不良后果； 4、成

16、本方面：在保证菜品质量的情况下，降低成本，并不定期的进行市场采价，让 厨师知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的成本，这样可将成本控制落实 到每个员工的身上，使所有厨房员工关心成本，为酒店节约费用；5、综述：在20xx年，员工餐厅通过团队的共同努力，在厨房管理方面取得了一定 的成绩，在出品质量、成本控制、员工素质提高等方面取得较高的成绩，当然也存 在着不足之处，比如由于客观原因造成的不能按时开餐等；在20xx年，员工餐厅的 各位员工将更加努力工作、创新，烹饪出更加美味的菜肴，同时严格控制好成本； 六、员工更衣室的管理及更衣柜钥匙的发放与收回。七、员工浴室：酒店致力于为员工提供良好的生活居住

17、环境，故与20xx年开放员工 浴室，目前正在准备当中，将以近期解决。（二）人员流动量过大是目前阻碍企业发展至关重要的因素，相关部门应予以重视。人力资源部只有在各部门的配合下才能更好的完成本部门的工作，希望我们富 海明都酒店的所有部门以及员工都能团结在一起，共同致力于打造一流的星级酒店。人力资源部年共计面试283人；招聘录用78人、储备各类人员248人、淘汰205人、离职75人。5、异动分析及应对措施：根据离职人员分析异动主要原因有：工资福利偏低：7%；事业发展找到更好工作：23%；社会 因素（入伍、家庭原因）：15%；各部门管理机制原因：1%；需要完成学业或继续学习深造：21%；对工作环境不适

18、应或不满意：5%；缺乏良好的工作心态或身体健康条件不允许：5%；劳动合同或实 习协议到期不再续签：1%;试用期不合格或劝退：3%；办理入职手续未到岗或仅工作3天：15%；自动离职：4%o（见附表2）主要措施为：加大人力市场的开拓，调查了解人力市场人才走势与潜规则，长期招聘。加大与各大学校联系，建立实习就业一体的供用人关系，跟踪与湖北省开放职业学校协议事宜, 建立酒店与院校直接的关系，作为长期合作的实习就业基地。建立人事管理规程，从对内对外联络、招聘、人员筛选、面试、录用办理入职手续、跟踪评估 定级（待完善）、离职手续、离职面谈等初步形成人力资源管理的规程。（二）人事档案及相关资料整理员工档案是

19、随时把握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它 包括员工手写档案以及电脑登记档案，包括在职人员员工档案、离职人员员工档案以及应聘人员档 案存档等三部分，档案的建立以及有效治理有利于人力资源部随时把握在职人员以及人员流动情 况。今年4月份，我部将2007年前酒店人员信息及相关资料统一封存，并将2008年至今的人事资 料进行梳理，分类管理。对各部门在职员工档案完善齐全。对于凡事来到酒店应聘的人员（包括实习生），都建立档案资料，作为人才储备资料，以便于 部门需要人时随时查阅，作为酒店人才储备，大大减低了招聘费用。（三）建立酒店内部的人力资源数据库通过招聘工作的开展，将收到的

20、应聘人员的资料进行筛选后，将优秀的及酒店未来可能需要的 人才信息及时输入到人力资源数据库，可以不定期的进行电话沟通，以了解部分人员的现状，对人 力资源数据库的信息要及时的更新及维护。离职员工的相关信息也要及时入库，并通过离职问询详 细注明离职原因，为以后的返聘工作作参考和铺垫。其中还设立黑名单，对于一些严重违纪的员工,避免其以后再次应聘。原则上被列入黑名单的员工终生不得返聘（含其亲属），离职后的员工原则 上一年内不予考虑。（四）劳资、福利情况1、工资根据酒店现在的绩效考核管理办法，对20xx年3月份拟定的薪酬制度进行了修改与完善，重 新拟定了等级工资方案，但一直没有批示，从现在状况来看，新修订

21、的薪酬制度会随着绩效考核管 理办法，主要体现优秀与一般的差别，等级工资是今后员工工资的趋势。2、重新拟定各部门人员编制年初根据第四届职工代表大会的经营管理计划，结合各部门实际情况及意见，审核部门岗位人 员，拟定部门淡旺季最低编制，以满足各部门经营管理需求，并按编制将人员配备充足。3、培训从酒店实际经营情况来看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在综合性酒店里更是重要, 初步设想为各部门进行理论，模拟交叉培训，部门之间相互调配人员，是最理想的状态。4、社会保险、住房公积金根据20xx年7月1日出台的社会保险法，更好地贯彻法律法规，将员工社会保险办理时 间调整为员工入职30日以内办理。基数调整以及

22、人员增加后，较去年费用同比增长34.92%。.今 年5月份已将酒店下半年社保基数的调整完成。武汉住房公积金也在今年6月完成调整，按照员工 现有的岗位工资标准调整，较去年费用同比增长30. 67%O5、不定时工时制和综合计时工时制申报为更好的规范酒店员工加班费统一标准计算，完善酒店现有的管理制度，针对酒店特殊行业的 情况，将酒店全体员工分为两类申报工时，综合计时工时制按照国家要求按年申报，超出工作时间 且不能还休的，则按照延长工作时间计算工资。不定时工时制，除法定节假日外，其他超出工作时 间不计加班费。6、人力资源台账按照20xx年3月份省公司对酒店审查情况要求，我部为便于日后工作的便捷，特重新

23、设计酒 店员工人力资源台账，里面包括：人员情况表、员工薪酬明细表、法定福利明细表（社保、公积金台账）、非法定福利明细表（店龄工资、夜值费等其他费用）。7、考勤制度的完善。20xx年年初，我部在现有的考勤管理制度上做出了补充规定，要求部门计划性排班，要求员 工严格遵循打卡上下班，合理利用现代化电子系统的操控，进一步规范了员工考勤方面的管理。8、规章制度的新建、补充1）上半年度依据酒店领导的要求，拟定了员工带薪年休假管理办法，针对酒店现在年休假 情况作出了补充说明。2）根据今年7月份试行的员工绩效考核管理办法，进一步完善酒店现有的薪酬制度补充、 修改。9、完善员工离职面谈，对离职的员工由所在部门主

24、管及人力资源部开展离职面谈，切实了解员工 的离职原因，对于企业存在的问题应该以此为契机加以整改，并将员工离职意见较为突出明显的即 时反馈至相关部门。10、定期不定期的跟员工开展面谈，采用的方式有正式和非正式两种，目的在于了解员工的在职现 状，及工作、生活中遇到的问题，以便我们在以后的工作不断的加以改进。（五）劳务劳资工作的流程与标准的梳理建立完善的招聘、离职、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、激励等劳务劳资的工作流程, 更好的做好人力资源部工作的统一化，专业化。（六）、其他工作根据省公司要求，对我酒店人力资源管理新增“ERP人事管理系统”，我部积极参加ERP专题 培训，认真学习ERP系统的操作

25、与管理。其中包括了人员基本信息、异动情况等。二、个人经验总结：1、对个人来讲应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战, 也才不会被淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。2、做好长期人员储备工作。便于部门缺编的补充。3、做好新进人员维护，思想沟通等工作是稳定员工的最好方法。4、杜绝劳资纠纷也是人力资源的重要工作部分。三、个人不足之处：1、处事态度和方法的不成熟，有很多问题看得不够透彻、想得不够长远，或者还是以以前简 单的思维方式去思考复杂的问题，以致有时会出现一些工作上的失误和漏洞。2、不够自信。自信需要底气，底气源于资本，只要我不断的总结经验，不断的学习提

26、高，我 相信一定能建立良好的自信心。3、表达沟通能力需要提高。虽然我不认为做人力资源要像业务员那样巧舌如簧但是也不否认, 语言上的过于直爽也是一个影响工作的缺点。四、个人下半年计划：20xx年下半年随着酒店绩效考核管理办法的执行，人力资源的责任将更加沉重，人力资源部 一定安排并实施好下半年度的工作计划，用实际的工作业绩来说话。1、提高自己的职业素质、做事以合法、合理为原则，以酒店利益为出发点。2、企业文化的传播，使自己的专业水平提升更高水平，提高沟通、协调能力。3、加强战略分析能力，因为平时大部分精力用在人员招聘、考勤核算、等日常事务性工作上, 没有时间去考虑更多战略层面的问题，缺乏系统的思维

27、。4、保持永远战战兢兢，永远如履薄冰的心态，这样才不会落后。5、制度执行方面坚持原则，同时能主动完成份内份外的工作，承担责任。6、永持三颗心：一是颗公心。必须保持一种公正、公平的心态，放弃小我，保全酒店；二是 一颗爱心。对每个问题的特点、背景、心态，以帮助员工解决问题的态度去解决问题，才 可能获得更圆满的结果；三是用心。作为一个后勤部门，做事较其它部门琐碎烦杂，保持 用心，往往更容易专注而释然。7、为酒店创造利润，为酒店降低人工成本，讲求时效。五、对酒店的建议：1、合理使用“建议信箱”，鼓励员工积极提出建议。2、加强企业文化的宣传力度，让企业文化深入到每一位员工的思维中，思维决定行为，行为养成

28、习惯。3、重视在职教育培训，一个好的在职培训系统会使每一位员工提高工作的激情，提高员工的 忠诚度。4、岗位职责明确，让在职的每位员工都要清楚本岗位的职责。5、继续完善并确定人员编制，让各部门员工工作效益产生最大化。以上是对20xx年上半年度工作的总结和对下半年度的工作展望，相信在下半年的工作中，我 能更好的发挥自己的优势和潜能，将人力资源管理工作提高到一个新的台阶。酒店人力资源部工作总结暨工作计划辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年, 一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：一、 制度建设方面1) 年初整理

29、、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2) 在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。3) 规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。4) 在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。5) 根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、 招聘、培训方面因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公 司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员 档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整

30、理，并组织了4月的一次招聘活动。xx年4月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。1 。月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进 行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职33人，离职17人(均包括商户营业员)，共有15户商户 要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待 遇低无人愿意去。三、 考核方面1) 公司，设计了 360。考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业 员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员

31、的不断变更和我工作量的变 化而没有得到延续。2) 根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。3) 7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。4) 总的来说，xx年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，xx年将作 出改进。四、 薪酬方面1) 在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2) 4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状

32、况按比例核算；3) 对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了 4次。且每次修改都有大量的 测算工作。4) 每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。5) xx年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在xx年将做出改进。五、 其他工作1) 在ERP系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异 动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录

33、 入等。2) 日常人事档案的清理。3) 各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。4) 公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的20xx年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提 供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断 地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对 人力资源部20xx年的工作做了如下规划：一、 制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明(岗位责任制)、任职要求。 任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，

34、非常关键。这个体系不能照搬其 他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持 续沿用。二、 招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完 成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道, 保障公司对人才的需求。三、 培训方面1) 因要配合绩效管理的开展，拟在XX年1月或2月对公司的主管级以上员工进 行相关知识的培训。总结xx年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不 理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。2

35、) 年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实 际情况，安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训 内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。3) 公司培训师参与培训课后，必须在3天内拿出培训教案和计划，不同的课程对 不同的人员进行公司内训I,保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实 反馈。4) 可在xx年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强 化中层的团队意识。5) 在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参 加培训时，设一名助

36、理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为 公司的发展逐步储备人才。四、 考核方面考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延伸，副总经理及以上一级签定季度目标责 任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等, 根据各部门实际情况一一签订。考核期结束后，由财务提供数据，人事部落实考核情况，做到过程控制，及时将考核情况反馈 给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开 展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。五、 薪酬方面拟在20xx年推行职能工资制，用薪酬体系作为调节员工工作积极性，增强公司凝聚力的手段, 具体薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会按照公司的预算严格进行过程控制，并对每月 薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。以上是对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能够更好的发 挥自身的优势和潜能，将人事管理工作提高到一个新的台阶!