2023物业人员周工作计划.docx

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1、2023物业人员周工作计划2023物业人员周工作计划作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园 建设好是我的责任。那如何做一份物业管理员周工作计划呢？下面是小编整理 的物业人员周工作计划5篇，欢迎大家阅读分享借鉴，希望大家喜欢。物业人员周工作计划1按照20_年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管 理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁 路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项 目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物 业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数

2、接管期已超过一年，业 主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加 挑剔的眼光。面对着201x年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的 严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度 和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水 平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队3、培训工作分层次、有效果、成制度。4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作

3、目标，我将实行如下工作措施：一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停 电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广 泛向业主宣传，营造安全氛围。2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、 救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容 涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业 主手中。2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首

4、问责任制的基础上，进一 步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆 胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问 题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一 些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥 水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们， 解业主燃眉之急。3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询 问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说 “不”字；四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目

5、不说“不”字。4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。1、制定20_年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、 济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至 少一篇，2号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化 简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业 的认同感、自豪感和向心力。4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍

6、、 公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效 的培训方案。2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责 落实。4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨 干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨 论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上， 并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也

7、要督促检察管理处主 任的学习情况。5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合 实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组 织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自 我，也为以后的管理奠定基础。四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行 不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督 出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自 我。1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小 组。

8、制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价 格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。物业人员周工作计划2一、对外拓展：物业公司到了 2年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个 问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是 较大的，2年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住 宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业 园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物 业。因此，中小型的物业将是我公司发展

9、的首选目标。同时，住宅物业是市场 上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写 字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2年 第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓 展方向。经过2年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓 展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏， 虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2年必须加大拓展工作力度，增加 投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争 该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5o目前暂定2年的拓展目标计划为

10、23万平方米，这个数字经过研究，是比较 实际的数字，能够实现的数字。如果2能够找到一个工业园区则十万平方米 是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话， 也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2年的拓展前景是美好 的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2年5月份到 期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据 我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一 个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评 审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更

11、有利于我公 司取得在市场上竞争的祛码。因此，在2年第二季度开始准备有关资质评审 的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：（一）人力资源管理：物业公司在2年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理 部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工 作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进 新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔, 带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的 精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项

12、目发展中，必须给予内部 员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于 员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终 考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必 须持相关国家认证证书上岗。2年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一 级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展 各类培训来加强该层次员工的培训。（二）品质管理：质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度 不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2年将继 续贯彻公司的质量体系，为

13、公司通过IS09： 2的认证认真的打好基础，争取 能够在2年通过认证。在2年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修 改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管 理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量 文件，单独实施不同标准的质量系统。2年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合 品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处 理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业 主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信 息和业主的建

14、议，以便对项目的不合格项进行整改。2年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照IS09： 2的 要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。（三）行政工作：综合管理部在2年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工 作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通 手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24 年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内 设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状 和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回 复。

15、同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审 核。物业人员周工作计划3一、定编定岗及培训计划今年是_x物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1. x物业管理公司2. x管理中心）一套人马，在保留原_x中心的功能基础上，通过_x物业的 运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37 人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对_x大楼及将要成的其它物业大楼进行代 为租赁，计划完成_x大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入 不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的

16、 正常运作。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元（.20%）, 一共为.万元。 其中_x大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在.万元之内（不包括. 元以上的修理费用），其中人员 工资包括三金总额为：万元（按现48人计算）2 .自担水电费：.万元。3 .税金：.万元。4 .其它.万元。五、拓展业务、创收计划计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万 7TS o2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业 管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、

17、综合治理、消防安全工作计划保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2 .每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四防大检查，发现隐 患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。3 .完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4 .五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运 用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不 少于三次。5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的 发生。物业人员周工作计划4作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园 建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工

18、作人员顺利将工作展开，并在 小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人 工 作计划：一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意 义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正 常进展。2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、 前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例 通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝 各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也

19、是2023年 工作计划 中的重中之重。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真 贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处 及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托 车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿

20、化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿化、监控中心、 仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如:绿化组长到位、管理处负责骨干 到位等），确保项目工作正常运行。7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建 市优工作打好基础。三、一居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用，强化凭 办理租赁手续方可停放,加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象，维 护秩序正常。3、与财务协调,及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好

21、相应改善， 确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完 好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。物业人员周工作计划51、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 年，我们将在原来的 基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向 制度管人，制度约人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准 进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度; 另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个

22、人的主观因素。工作中，坚持 定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定 方针，对具体的工作采取有效的 措施，加强对操作人员的管理，优化人员构，更有利于以后工作的开展。2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是 一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本 着清扫一户，洁净一户，满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主 的好评，在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率化的 目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环 境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创

23、青岛市十佳物业 公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地 减员增效，提高物业的经济效率。4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量 有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也 不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时， 我们还可以提取一定的服务费用。5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃 圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力 支持下，尽快建立一个中转站。6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的 一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、舌L、差的现象;小区离开了绿化，就不 会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互 推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。物业人员周工作计划