学员退费管理制度.docx

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1、学员退费管理制度一、目的：为规范学员退费流程，建立统一流程与标准，加强和完善学校管理，特制 定本制度。二、适用范围：本公司平台所有教育机构申请退费的学员。三、退费条件1、按合同约定，自合同签订之日起，无正当理由不予退费。2、以下情况可以安排退费：（1）学员移民；（2）学员生大病；（3）其他无法调解的原因。3、办理退费时，家长需提供以下资料：（1）报名时的合同、及发票（或收据），二者缺一不可；（2）书面退费理由，并由家长签名，签名与合同签名必须一致；（3）生病：提供学员一年期以上的病假条和二级以上公立医院证明（包括且不仅限于学员的病历原件、住院出院单、收费单据、化验单等）；（4）移民：提供学员移

2、民的相应证明材料（机票、签证等）。4、以下情况不予退费：（1）缺少合同；（2）缺少发票（或收据）；（3）开课4次以上的；（4）退费理由不成立，举例如下：a.家长一方缴费后，另一方不同意；b.孩子无人接送；C.孩子不喜欢；d.路程太远；e.没有时间来上课；f.孩子要去亲戚家长住；g.家庭原因；(5)在中心开过在读证明及毕业证明的学员；(6)学员因个人原因在开课后未来上课，且开学前无申请退费或作课时保留，视学员 自动放弃，学籍自动失效；(7)预付定金预留名额的学员，在开课前可申请全额退还定金，开课后学员因个人原 因未来上课，且在开课前无申请退定金，视学员自动放弃；(8)学员所购买的教材费及服装费5

3、、退费扣除的费用项目：(1)已使用的课时，按原价计算；(2)课本及备课材料费，按原价计算；(3)如刷卡交付费用的：将额外扣除X%的刷卡交易费用；(4)礼品费用：包括且不限于各类玩具、文具、生活类礼品等，按原价折算后扣除;(5)发票费用：总金额的X%；(6)优惠赠送项目的课时不计入“退费课时”范围，不抵折、不转赠、不退款；(7)开课前申请退费的，须在开课前一周提出申请，扣除报名手续费XXX元后退回收 取的全费；(8)开课2次内(含2次)提出退费的，无论是否出席均扣除报名手续费XXX元以及 入学实际学费的XX%；(9)开课4次内(含4次)提出退费的，无论是否出席均扣除报名手续费XXX元以及入学实际

4、学费的XX%；(10)开课4次以上，无论是否出席均不予退费；四、退费流程1、满足退费条件的家长向学校提出申请退费，并将退费申请表及所需要的各项材料及证明(合同、发票等)一同递交至学校；2、教务审核无误后签字，并向校长提请审批；3、校长审批；4、财务审批;5、校区进行退费学员信息登记；6、财务打款退费；7、自家长申请退费之日起，学校停止相应协议约定之服务项目。五、退费周期及时间1、退费周期：(1)退费周期从家长递交退费申请表之日起计算；(2)退费周期为30个工作日。2、退费时间：(1)财务原则上每个月退费一次，固定退款日为每月15日；(2)若退费流程完成时间为该月15日之后，则退款日顺延至下个月15日。本制度从2023年9月起开始执行