2022年有关物业公司年终总结范文汇总8篇.docx

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1、Corporate management used to be communication, now it is communication, and the future is stillcommunication.悉心整理祝您一臂之力（页眉可删）有关物业公司年终总结范文汇总8篇物业公司年终总结篇1时光荏苒来到X高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢 公司领导对我的信任和关心，能赋予我一个学习和展现自己的平 台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是 一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚 毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公 司陈总身上学

2、到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细 节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！ ”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因 为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达 标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我 自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与 保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生 活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的 闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很 多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音兄的纸皮到小

3、组成立后每月135万元的飞跃，基本完成为了公司的收费 指标。（五）倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分 类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类 设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落 实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分 类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导 的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为 垃圾分类优秀单位。（六）完善档案管理体系保持原始完整数据。档案管理是物业管理之中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进采集、整理

4、、更新，建 立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更 新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、 详细、真实、完整的档案管理要求。（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区 负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争， 提升园区环境质量。（八）关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大敌人，一旦发生火灾，业主人 身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目 经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理 并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。完善配套设备

5、设施,保障安全稳定运行,营造放心献办公环境。（一）由于ibm公司个性化需求，在住手正常制冷的情况下还 需要延时制冷，经物业部与开辟企业及相关部门协调，最终顺利 为ibm公司完成延时制冷服务。（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作 带来了一定的艰难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时 间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日 歇息时间，圆满地完成为了冬季供暖检修工作，11月xx日顺利 地 为园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，时常 浮现故障。特别是在20xx年10月份中水设备浮现严重故障，使 业主投诉矛盾加大，影响了

6、物业工作的正常进行，物业部经与开 发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、机电2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之 间的矛盾。（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分 区更清晰，环境更整洁，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题， 项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及 地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制 定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工 随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服 务品质有提升，管理方法

7、有创新，文化宣传有成就的基础上，基 本完成为了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如 中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等艰难，还需公司总部 赋予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。物业公司年终总结篇5时光如梭，不知不觉中来到物业公司工作已有一年了。在我 看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一位优秀的 客服人员今后的路必然很漫长。回顾当初应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样, 无非如今的我已从懵懂的新人转变成为了肩负工作职责的客服 员工，对客服工作也由目生变成为了熟悉。不少人不了解客服工作，认为它很简

8、单、单调、甚至无聊， 无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一位 合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作 技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现 失误、失职状况。固然，这一点我也并非一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档 案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都 属于政府，此外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信 息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过 程

9、进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xx及 毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放 行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟 悉。在完成上述工作的过程中，我学到了不少，也成长了不少。1.工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到 各种各样的妨碍和艰难，在各位领导和同事们的匡助下，我遇到 艰难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在 客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一位客服员要把 职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗

10、位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工 作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单 是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与 少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话 礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其“小”， 往往被人所轻蔑，甚至被忽视，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。 在毛织贸易中心这里我深刻体味到细节疏忽不得，马糊不得。不 论是审阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入细

11、节， 才干从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才干，当我把每一项工作都认真 努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx会期间， 为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加 班，把自己的份内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心 的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要 把整个XX中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认 真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不 断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心 理

12、，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑 一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重 细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己 各方面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到公司这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工 作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习， 在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标 就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态 度，也给保

13、洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作 产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们固然也就能做，只是 我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在 小区里捡垃圾。也一起在中午歇息时间顶着烈日或者是寒风在小 区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超 额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次 精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动先后、 在节日时都曾经一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工 作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成为了 一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最

14、有战斗 力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷， 但是我可以不怕脏不怕累，可以歇息的时候能随时赶到公司，可 以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说， 今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公 司、为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开辟，小区道路与施工道路有 大部份重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也浮现 了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带 来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合 理安排，让保洁员情绪不稳定

15、，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越 加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成 了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空 房卫生大拂拭4次。2、保洁歇息室搬迁2次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。4、节日小区布置2次。5、协助工程部修理小区全部路线短路路灯3次。6、维修销售大厅洗手间洗手池3次，冲便水阀4次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相 互协作完成为了不少紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉, 夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与

16、保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精 神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作 激情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的 方式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针 对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希翼我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业 主的信赖，能吸纳到更多实用的人材，发展得更强更好，让每一 个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个漂亮、干净、 安全和有品味的环境中。物业公司年终总结篇2不知不觉来到中铝大厦物业工程部担任文员已经有两年时 间了，回首望，虽然

17、在这期间没能取得轰轰烈烈地成绩，但也算 经历了一段和从前不同的考验和磨砺。在这期间，我不断的学习， 不断的进步，慢慢地提高自己的素质和业务技能。在这两年期间， 我主要的做了如下工作：1、参预质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的认证工作。2、编制部门的规章制度、员工手册、工作流程。3、编写20xx年和20xx年中铝大厦会议期间工程设备设施 保障及优质服务方案。4、每月对工程维修单和电话业务申请单的接单、派单、跟 进、统计和分析，做好记录反馈。5、采集、管理设备设施的图纸资料，相关设备保养、维修 记录表格并对其进行分类存档。6、对维修工具等固定资产的进行日常管理，对维修材料分 类统计和管

18、理。在以后的工作中自己决心认真提高业务、工作水 平，为公司的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做 到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业管理的相关工 作及工程部的各项工作流程。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真 正做好领导的助手。第三，认真完成领导交待的各项工作。俗话说“活到老，学到老”，学无止境。今后将在日常的工 作中虚心像其他老员工学习专业知识，积极参加公司组织的各项 培训活动，争取早日达成一位合格的物业管理人员。物业公司年终总结篇3在经历了大冰雪，大地震，大奥运，大危机的情况下，我们 小区的物业管理经历了前所未有的重大考验，工作取得了世人瞩 目的伟大成就，

19、现就以下几个方面做总结汇报。一，小区管理走上正规1,汽车已经得到有效控制，目前小区内部已经看不到汽车 了，给业主创造了肃静的居住环境。有车库的都停车库了，没车 库的只好停外面，但为了以免停在路边的车子被刮蹭引起的问 责，我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条，这样就免除我们可能 承担的责任。2 .小区卫生抓的好，清洁员工作积极性高，积极搜寻垃圾， 合理分配，变废为宝。同时，清洁员也很注意和谐相处，工作之 余常聚在一起，讨论工作经验，大家南腔北调，其乐融融。3 .绿化搞得好。至今为止，能活的树都活了，季季有花开， 月月花不同。有些树还结果了，我们的清洁员常带头护理树木， 截枝采果，既能享受果实又省去了

20、冬天的修理。4 .违章搭建管理到位。有不少业主有违章搭建的客观需求， 本着以人为本的原则，我们如果看见决不姑息，但是有些业主棋 高一着，要末强攻，要末智取，实难防范。早知如此，不如早点 搞个加工店，既能统一又能创收。二，精神文明建设全面丰收1 .计划生育狠抓落实，在小区最显眼和开阔的地带，拉起了 红色横幅，严重警告那些想偷生超生的业主。目前来看，小区没 有一户违反计划生育，无非，需要说明的是，本小区外籍人员较 多，不知道要不要也控制他们的后代数量？2 .发挥小区背景音乐作用，我们每天播放励志歌曲，业主虽 然觉得（我很丑也很温和），但每天在（我的未来不是梦）的歌 曲声中走向新一天的工作，使他们对

21、未来充满信心。3 .积极提高小区业主素质。经过各种形式的宣传，业主素质 得到极大提高，有几位业主自发的，主动花钱买几百条鱼放生在 小区景观湖内，对此我们提出表扬，希翼大家多放鱼，放好鱼， 养好鱼，我们的目标是，年产鱼10000尾。三。积极和业主沟通1 .关于小区内的野狗野猫，业主多次提出意见，我们认真做 好解释工作，告诉客户，这些猫狗是不伤人的，能和业主和谐相 处，同时也丰富了小区的物种，地球上不能惟独人，我们小区也一样。多数业主也接受了这一观点，现在的业主，特殊是小朋友， 见狗就让路，见猫就散开，猫狗感觉到了从没有过的关爱。2 .公园建设的问题，是不少业主最关心的问题，由于房子不 是我们卖的

22、，牛皮不是我们吹的，我们无能为力。很高兴看到， 现在公园虽然没建起来，但是菜园却建起来了，一片田园体面。 以后我们可以建立区园合作，把产销统筹，方便业主买小菜，让 绿色蔬菜走进业主的厨房。新的一年要到来了，我们有信心，有能力管好小区，守好阵 地，开源截留，多收钱少花钱，力争小区的管理在新的一年里， 在精神文明和物质文明获得全面丰收。物业公司年终总结篇4强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患 为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、 作业指导书;建立

23、了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一 套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。（二）针对项目实际情况 全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训I考核方案，通过工程、客服、安全、 环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、 客服人员应知应会。（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积 极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业 部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的 舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向 业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常 识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主 积极参预园区建设。（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了贴心管家小组，形象成为了项目经理重点跟进、部 门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业 主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及 时协调处理顾客需求。非但使服务品质有所提升，而且成功化 解了收费艰难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80 余万元，