2023银行柜员简洁工作总结（3篇）.docx

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1、2023银行柜员简洁工作总结（3篇）2023银行柜员简洁工作总结（精选3篇）2023银行柜员简洁工作总结篇120年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了招商银行 长沙支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光 飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经 历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成 熟起来。在招商银行长沙支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。 也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出 一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工 作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一 线员工，我深切感受到自己肩

2、负的重任。柜台服务是展示行系统 良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服 务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2023银行柜员简洁工作总结篇22019年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速 健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从 事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了 很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻 的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我 施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而 上，进而能够更有针对

3、性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，通过自

4、身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这 一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工 的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个 大家庭中，积极面对工作

5、，与大家团结协作，相互帮助。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目 标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基 本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银 行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、 增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动

6、，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作 过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像 生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心 中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工 作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节， 精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工 作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真

7、正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会 日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅 子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。“深入人心” 一方

8、面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对 于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中

9、，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合 规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。2019年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几 点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从 事的工作和所

10、开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化, 我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么 创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是 珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它 是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气， 让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构 筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的 小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作， 奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全 面加强柜面营

11、销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任 务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认 识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之

12、大忌，车行 千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲 要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监 督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地 按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安 全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将 走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。 知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我

13、所 从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！2023银行柜员简洁工作总结篇320年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最 繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年 的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大 家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报 如下：一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。在会 计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多 总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数 量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制 在万分之2以内。二、加强自身管理，做好安全防范工作。全年无迟

14、到早退， 以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。 在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格 做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘 库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用， 作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符；总之，我们要将 一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在 稳健中谋发展。三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。在分行会计部 和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度 考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进

15、步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结 同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。四、加强服务品质、提升服务理念。今年在分行会计部的组 织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。 在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的 面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑 容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检 查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。五、弥补不足，再创佳绩。回顾今年一年的工作，我发现在 工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事 方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。以上是我20年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这 一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心, 努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。 有今天的积累，就有明天的辉煌。