【在职读研】西方管理理论复习资料.docx

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1、西方管理理论研究复习资料1、西方管理理论产生与发展的5个阶段:孕育产生阶段一古典管理理论阶段-行为科学理论阶段一现代管理理论阶段一20 世纪八九十年代以来西方管理理论的新发展2、 西方管理理论形成和发展的3条线索：1） 从具体的管理时间中总结出来的管理原理和方法;2） 从基本的人性假设出发构造的管理理论；3） 以企业管理案例研究为主要代表的管理学；3、西方管理理论的三次重大理论变革？标志?（一）泰罗制：标志着资本主义国家由经验管理转向科学管理，解决了技术先进 与管理落后之间的矛盾，提高了劳动效率。（二）行为科学理论：认为人是“社会人”，建立了一套全新的、以满足人们的 各种社会需要为基本出发点的

2、管理理论，推动了经济发展和社会进步。（三）现代管理理论：吸收现代自然科学技术的研究成果，完成了由传统管理向 现代管理的转变。4、西方管理理论产生与发展的五个演变过程？1）从总结企业的具体经验到阐述一般原理；2）从经济人到社会人、决策人、复杂人3）从把管理看做封闭系统到开放系统；4）以定性为主到定性、定量结合使用的过程；5）从学派分化、百家争鸣到兼收并蓄相互综合的演变过程;第二讲古典管理理论背景/基本特征：产生与19c末20初，标志着资本主义国家由经验管理转向科 学管理。根本目的是提高劳动生产率。因此，以“经济人”为假设，主张用严 格的规章制度、物质刺激和科学方法管理企业。侧重于2个方面：一是生

3、产（车间）管理，二是行政管理。主要有泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管 理理论、韦伯的行政组织理论。1、 泰罗.科学管理理论主要思想：1）管理的中心问题是提高劳动生产率；2）管理的精髓在于劳资双方 密切合作，目的是使雇主和雇员实现最大限度的利益；3） 一切管理制度和管理 方法要建立在科学研究的基础上，用科学知识代替个人经验。问题设置：如何理解“最大限度的利益”这个词/对于雇主来说，不仅意味着取得巨额红利，还意味着把企业经营引向最佳状态， 实现利益永存；对于雇员来说，不仅意味着取得高于同级别人的工资，还意味着能发挥自身的最 佳能力，用自己的聪明才智干出最佳等级的工作。问题设置：管理的中心问题和精

4、髓？主要措施：1）工作定额原理：即工人“合理的日工作量”；2）差别计件付酬制：付酬制度不合理导致“工人磨洋工”，计时工资不能体现 按劳付酬、干多干少，主张采用差别计件工资制；3）挑选第一流的工人：每一个岗位挑选第一流的工人，确保高效率；4）工具标准化和操作标准化；5）计划职能和执行职能分开：管理当局负责计划、工长负责执行；6）在管理控制中实行例外原则：企业的高级管理人员将例行的一般日常事务授 权给下级处理，自己只保留对例外事项的监督和决定权。例外原则以后发展成为 管理上的分权化原则和事业部管理体制。二重性分析：贡献：1）在历史上第一次使管理由经验上升为科学；2）讲求效率的优化思想和调查研究的科

5、学方法。局限性：1）坚持“经济人”假设，即认为工人的主要动机是经济的，最关心的 是金钱收入；2）仅重视技术因素，忽视人群社会因素；3）只解决了个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。对我们的启示：1）管理的中心问题是提高劳动生产率;2）管理的实质是劳资双方的密切合作，其合作基础是建立共同的利益机制和思 想感情沟通；3）正确处理技术和管理的关系。重视技术和管理并重，引进技术和管理并重;4）加强管理基础工作对提高劳动生产率有重要作用。2、法约尔.一般管理理论主要内容：1) 从经营职能中独立出管理活动；从经营职能一技术、商业、财务、安全和 会计5大职能中提炼出管理，

6、将管理视作单独活动，指出管理能力在管理 者必备能力中的重要性。2) 人的管理能力可以通过教育获得，首先在学校然后在车间；管理论具有普 遍性，可以用于各个组织，将管理视为一门科学，提出在学校设置管理课 程。3) 5大管理职能和14项管理原则五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。法约尔关于管理的十四条原则：(1)劳动分工；(2)权力与责任；(3)纪律； (4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；(7)人员的报酬；(8)集中； 等级制度；(10)秩序；(11)公平；(12)人员稳定；(13) 首创精神；(14)人员的团结。法约尔对管理原则的阐述，实际上是对管理规律的阐述。问题设置

7、：如何理解管理的五个职能？计划：制定计划；(2)组织：为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员，构建企业 的社会组织。(3)指挥：服务于企业的利益、布局人员、做出最好的贡献；(4)协调：各部门、各人员配合，经营顺利进行；(5)控制：把控进度，指出过程中的缺点和错误，加以改正并避免重犯。评价及启示：优点：相比泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论系统性和理论性更强， 提出的很多管理原则对后来人影响很大。后人根据他的架构，建立了管理学并将 其引入课堂。不足：管理原则缺乏弹性，实际管理者无法完全遵守。启示：1)建立管理理论的关键是把握管理规律；2)领导者要提高管理水平，善于做管理工作；3)

8、要重视管理教育，又要重视管理理论建设。1、霍桑实验中进行了哪几个阶段的试验，其分别验证什么假设？20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会因素和生产效益关系实验中发现了实验者效应，称霍桑效应。霍桑实验共分四阶段，分别验证了以下假设：一、照明实验。否定了照明强度影响生产的假设二、福利实验。否定了增加福利措施对生产有直接影响的假设三、访谈实验。验证了如果在工人之间、工人与领班之间形成一种具有个人联 系和相互协作的气氛，生产产量将大为提高。四、电话线圈装配工作试验。验证了企业中实际存在着一种“非正式组织”，非 正式组织也是影响生产率的重要因素。通过霍桑实验，

9、梅奥.人际关系理论的主要观点及启示：主要观点启不1、企业职工是“社会人”1、人不仅是“经济人”也是“社会人”2、生产效率的提高，在于满足职工的社 会欲望，提高职工的士气。2、通过提高职工的满足度鼓舞职工士气3、企业中实际存在一种“非正式组织”3、正确对待非正式组织，使其发挥正面 作用2、马斯洛.需求层次理论的主要内容？答：需要层次理论是美国行为科学家马斯洛提出来的，其认为人的需要是以层次 的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求被满足，人 就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛需要层次理论把人的需要按照重要性和发生的先后次序形成五个等级: 一、生理上的需要。它包括人类生存最基

10、本的需要，如衣食住行所等。二、安全上的需要。安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要；三、社会交往的需要。它是包括家属、朋友、同事的信任与接纳的需要。四、地位或受人尊重的需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。五、自我实现的需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要3、埃德加.沙因的人性假设理论，提出了 4种假设：问题设置：如何认识现在人的人性？1）经济人假设：认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机为 了获取报酬2）社会人假设：认为满足人的社会需求往往比经济利益更能调动人的积极性， 良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的作用;3）自我实现人假设

11、：认为人都有一种想充分发挥自己的潜能，实现自己理想的欲望，只有将自己的才能表现出来，才会感到最大的满足和欣慰；4）复杂人假设。认为人的工作动机是复杂的，不能简单地归结为一两种动机, 也不能把所有的人都归结为同一类人。现阶段，认识人性要根据人的不同情况，灵活运用相应的管理方式，也就是 说，要因人因事而异。4、比较几种不同的领导方式各自的优缺点。答：布莱克和穆顿.管理方格理论：影响领导方式的因素有两大类，即对生产的 关心和对职工的关心。两个维度分别9等，81种方格，即81种不同的领导 方式。比较典型的有5种类：1）贫乏型管理：不重视职工和生产，仅以最低限度的努力来完成必不可少的工 作。这种管理只是

12、维持企业最低水平的生存地位，终将导致管理的失败。这是一 种不称职的领导方式。2）服从与权威的管理：在十分关注生产而不关心人的情形下发生。采用这种管 理的领导者仅着眼于生产任务的完成和计划利润的实现，而很少考虑对职工的 激励，几乎不注意职工的士气和要求。这是典型的把完成工作任务放在首位的 领导方式，强调权威与服从3）乡村俱乐部式的管理。十分关注职工而不关心生产。这类领导者认为，条件 的具备是搞好生产的前提，职工心情愉快了，生产任务自然会出色完成。他们 对具体的生产步骤、生产监督、规章制度等关心甚少。4）组织人的管理，又称为中间型或折中型。此类领导者对生产和职工两者的 关心既不过分，也不匮乏。他们

13、一方面注重规划、指导、控制的职责；另一方面 又较重视对职工的激励，以保证生产任务的完成。然而，其出发点始终围绕着 找到两维关心中的平衡点，仅满足于的生产高强度和与之相适应的职工士气， 缺乏革新精神，职工的创造性得不到充分发挥，在激烈的竞争中有可能导致失 败。5）协作管理，也称为团队型。这种领导方式以对职工和生产两者都非常关心 为先决条件，努力使职工个人的需求与企业的目标最有效地结合。这种类型的领 导者都很注重帮助职工了解企业的目标和关心工作的绩效，同时对职工加强素 质和技能的培训，使职工认识到自己与企业同命运，从而适当地进行自我约束, 自学地保持旺盛士气，把生产任务完成得更好。布莱特和穆顿认为

14、，此类领导方 式是最有效益的，这也正是领导者应努力转化成的理想的领导方式。5、双因素理论和公平理论的内容？赫茨伯格.双因素理论：提出激发人的动机有两种因素，即保健因素（外在因素）和激励因素（内在因素）问题设置：赫茨伯格.双因素理论：VS马斯洛.需要层次理论两者理论大致吻合，马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双 因素理论就满足需要的目标（诱因）而言，重点是人们对待工作或劳动的态度。 亚当斯.公平理论：研究工资报酬等分配的合理性及其对人们积极性的影响。1、管理过程理论对管理职能划分和分析的内容是什么？计划、组织、人事、领导和控制管理过程理论的内容和特点：综合性、规律性、实用性巴纳德

15、-组织的含义：组织是由人的活动或效力即人的行为构成的系统；组织是 一个系统；是动态发展的；是协作系统的一个组成部分。组织的本质表现为进行 协作活动的人组成的系统。2、正式组织有哪三个基本要素？协作的意愿、共同的目标、信息联系3、 实现组织平衡的条件？组织的对内平衡：把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保证 各个成员“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作的积极性。组织的对外平衡：组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。4、 经理人员的职能？1）建立和维持一个信息联系的系统；2）从组织成员那里获得必要的服务；3）规定组织的目标决策过程的阶段:确认问题-提供多个方案-搜集信息-

16、选择最佳替代方案-拟 定实施计划，并执行已经制定的决策-评估和审查决策程序的执行和遵守：6、 非正式组织对正式组织的积极作用？非正式组织：不属于正式组织的一部分、且不受其管辖的个人联系和相互 作用以及有关的人们集团的总和。自发形成、没有正式的组织结构，也没 有共同目标，包含人们无意识、无规律的行动，也包含人们的感情和习惯。1）促进信息传递的功能；2）通过影响组织成员的协作来维护正式组织内部团结;3）保护个人人格和自尊，并能抵制正式组织在这方面的不利影响。7、系统管理的特点？(1)以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。(2)以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的

17、最 优化。(3)以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产 出。(4)以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作 成绩来付给报酬。8、什么是目标管理？实行目标管理失败的原因？含义:目标管理是指使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作 目标的一种管理技能和管理制度。目标管理的实施分为目标的制定、实施、检 查、评价四项阶段。原因：1、对目标管理理解有偏差；2、总目标和分目标之间缺乏沟通；3、目标 不具体，缺乏考核依据；4、不与企业具体实际相结合，盲目采用目标管理；5、 目标短期化、目标多元化。9、经验主义理论的启示？1)管理务实研究应是今后我国

18、管理研究的努力方向；2)我国企业要借鉴西方企业成功的经验，吸取失败教训。如何避免盲目性、如何给企业定位、企业做大后怎么办、创新是企业永恒的主题10、超Y理论的观点?1) 人们怀着不同的需要加入工作组织，人们的需要有不同类型；2) 不同的人对管理方式的要求不同；3) 组织目标、工作性质、职工素质对组织结构和管理方式有很大影响;4) 一个目标达成以后，能激励职工的胜任感，为达到新的目标而努力。11、竞争战略的主要理论观点?波特认为企业战略管理的关键是如何确立企业的竞争优势。企业一般采用三种 基本竞争战略：(1)成本领先战略：主要是通过取得规模经济效益和市场占有率，使企业总成本低于竞争对手的总成本；

19、(2)标新立异战略：主要是生产出该产业中其他企业所没有的独特产品，形成独家经营的市场；(3)目标集中战略：主要是企业将经营目标集中到某个特定的顾客群，一个细 分市场，在那里建立起自己的产品在成本或产品差异上的优越地位。12、非理性主义倾向？是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。认为管理的根本因素 是人，应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩 的管理模式来取代传统的纯理性模式。13、美日企业文化的特点是什么？精神性、集合性、微观性、社会性、可塑性；启示：1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应、不能脱 离实际提口号；2）企业文化建设必须要由企

20、业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章 3）必须抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇 一律；4）要尊重本民族的优良传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情；5）不仅要恰当建立，还要付诸实施14、战略管理的借鉴和启示?1）战略管理的一条基本宗旨就是利用外部机会，回避外部威胁或减少外部威胁 的影响；2）树立7种战略思想3）发挥竞争优势4）把物质与精神结合起来；启示：1）经营定位不当就容易走进死胡同；2）缺乏大环境远见就会灾难临头；3）过度负债会导致失败；4）远离顾客就是远离成功。15、企业再造：是指“根本重新思考/彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现 的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。企业再造流程：诊断原有的流程-选择需要再造的流程-了解准备再造的流程-重 新设计企业流程16、为什么企业再造需要重塑企业文化？1）新的企业文化让员工由“服从领导”转向“为顾客服务”；2）让员工通过自律达到更高层次的自我实现和自我满足，3）能充分发挥员工的创造精神和工作热情17、彼得圣吉“五项修炼”的内容？自我超越：改变心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考18、第五代管理理论的认识与评价？1）反映了时代发展潮流2）对知识经济含义的认识有一定新意；3）对知识经济 条件下的管理问题进行了有益探索