景区员工年终个人总结.docx

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1、景区员工年终个人总结景区员工年终个人总结篇一20xx年，xxx风景区在县委、县政府的正确领导下，在市、县旅游局的精心指 导下，在各部门、虎邱镇政府的大力支持下，依托和服务于安溪县，围绕“”的旅 游形象，使xxx游客市场持续升温，为景区持续快速发展奠定了坚实基础。现将全 年度工作总结如下：一、保量增值，确保全年目标完成。本年度已完成年初制定的.目标：研究开发景区旅游产品，并组织营销；研究 设计景区精品旅游线路，并组织推介；完善数字网络营销平台，并有效开发利用。自1月份至12月中旬，景区共接待旅游团队1, 2900多个，人数为29万多人 次，通过有效管理，不仅使景区团队管理有序进行，另外，景区通过

2、大力宣传，旅 游接待人数明显增长，景区经济实现了历史性的突破，五一、十一黄金周景区游客 接待量均创下历史最高记录。二、扩大宣传，进一步提高景区知名度。1、广告宣传依据XXX四季不同特色及节庆活动，在高速公路显著位置做广告牌，在安溪县 内及周边县市醒目的楼体、路灯杆、火车站、客运站等处设立景区宣传板，景区内 也根据景区活动内容对宣传标语进行及时更换。群发手机短信2万条，分发宣传折 页3万份。待计划，合理安排团队参观景点。做好接待工作。具体实施团队在当地的食品、住 房、旅游、购买。娱乐等服务；最重要的是导游讲解。负责旅游景点导游讲解。所 以作为导游，首先要熟悉景区的概况。领导和同事给我找了景区的介

3、绍和导游 词。但是因为当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天就按照同事 说的方法拿着导游词熟悉景区里的每一个景点，结合导游词对每一个景点有了更深 入的了解。用这种方法快速了解景点的路线，记住大部分导游词。第二个月开始单 独接待导游。当然，导游一开始还是很紧张，犯了很多小错误，但是在实践中发现 了不足，在实践中不断学习。慢慢的，我也成了景区合格的导游。20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游员工组织了一次拓展训练活 动，我会记住这次拓展训练。在这次扩张中，我与更多的同事有了更多的接触，也 让我更快地融入了集体。同时一，通过拓展，我也学到了很多平时接触不到的知识。 与此同时，我也被

4、抽调到考核培训组协助收集整理有关场景。考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字 整理的技巧和宝贵经验。20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客 服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记 者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同 事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有 乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、 细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程

5、中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再 厉，让自己在岗位上做的更好。2、媒体宣传与知名电视台合作，对xxx的相关活动进行了宣传报道。在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目根据我方提供的素材，有选择的突出重点播出，宣传推广xxx旅游产品。3、资料宣传重新设计并制作了景区宣传海报、折页、画册等系列宣传资料，以图文并茂的形式生动形象展示了 xxx景区的风采，并且选择不同群体进行发放。三、抓管理，不断提高行业发展水平行业管理是巩固景区建设和旅游市场促销成果，推动XXX旅游各项工作进一步 发展的重要保障。对此，我们重点

6、开展了旅游从业人员素质培训和旅游安全生产工 作。一是组织全体员工培训。通过培训旨在提高从业人员安全意识，提升综合服务 品质。请旅游局领导、旅游学校专业老师对员工进行培训。二是落实安全生产责 任。不断完善旅游安全管理机制，与管理人员签订安全生产责任书，层层签订安全 生产责任状。定期、不定期召开安全生产工作例会，分析总结安全生产工作，有效 遏制重特大事故发生。三是开展安全生产执法行动。建立健全安全生产联合执法机 制，督促生产经营单位落实主体责任，完善自查自纠制度；开展安全生产专项治理 行动，完善安全生产隐患排查整治工作机制，不断加大隐患排查整改工作力度；督 促企业建立各类安全管理应急预案，定期开展

7、应急救援预案演练，古堰画乡管委会 适时举办了落水救援应急演练，提升旅游企业应急反应和处置能力，确保旅游人员 安全。四、抓招商，激发旅游发展新动力景区把旅游招商引资工作作为重要工作，按照景区旅游发展“总规”，精心组 织编制了一批建设标准高、带动性强、特色鲜明、前景广阔的旅游招商引资项目， 并有目标地邀请优质客商来XXX实地考察，加深投资商对项目所在地的了解，增加 投资互信。重大项目做到领导主抓、部门跟踪。镇政府分管领导亲自反复登门拜访 客商、多次主动对接洽谈，吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来 考察洽谈。景区员工年终个人总结篇二（一）职涯发展：从选定方向开始比塞尔是西撒哈拉沙漠中的

8、一个小村庄。这儿的人从来没有一个人走出过大 漠，据说不是他们不愿离开这块贫瘠的地方，而是尝试过很多次都没有走出去。英 国皇家学院的院士莱文对这种现象感到很奇怪。他来到这个村子向这儿的每一个人 问其原因，每个人的回答都一样：从这儿无论向哪个方向走，最后结果总是转回出 发的地方。为了证实这种说法，他尝试着从比塞尔村向北走，结果三天半就走了出来。莱 文非常纳闷，比塞尔人为什么走不出来呢？为了进一步找到原因，莱文雇了一个比 塞尔人，让他带路，而莱文自己收起指南针等现代设备，只拄一木棍跟在后面。十天过去了，他们走了大约800英里的路程，第十一天的早晨，他们果然又回 到了比塞尔。这一次莱文终于明白了，比塞

9、乐人之所以走不出大漠，是因为他们根 本就不认识北斗星。在一望无际的沙漠里，一个人如果跟着感觉往前走，他会走出许许多多、大小 不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状。比塞尔村处在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没有指南针，想走出沙漠, 确实是不可能的。这个与莱文一起配合的青年就是阿古特尔。阿古特尔因此成为比塞尔的开拓 者，他的铜像竖在小城的中央。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开 始的。职场何尝不是每一个人职业生涯的撒哈拉大漠，每个人的职业生涯就象要走出 这撒哈拉大沙漠一样，在亲身经历之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一 边。每天的工作都是处于

10、走向成功的起点。职涯的发展，首先从选定方向开始。（二）职涯的动力：职涯愿景愿景，原本是企业战略管理的概念，概括了企业的未来目标、使命及核心价 值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。它就像灯塔，始终 为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的 摆放等所有细节，甚至有人认为，愿景是企业的灵魂。本文试图将愿景引入个人的职涯发展，意即个人经过搜索所确定的长期职业定 位，是人们选择和发展自己的职业时所应围绕的中心，请参见图1:职涯愿景模 型。本文将职涯愿景定义为：个人在职业实践过程中经过一段时间的探索，经过与 外界互动逐渐沉淀下来的理想职业目标，是目标职业

11、的期望情景的总和。职涯愿景 应当包含很多内容，这些内容对于个人的职业目标是全面而且细致的描述，包含 “目标职位、领导风格、价值观念、性向特征、行业领域、规模、职位胜任素质、 控制幅度”等，其中价值观、个人性向、知识技能等最为重要，是构成个人职涯愿 景的核心部分。职涯愿景模型的含意是：基于价值观、个人性向、知识技能的核心，职涯愿景 （图中的圆）是每一个人经过职业的发展实现职业目标的梦想，对应于个人的职涯 愿景，每个人都有长处（图中突出部分）和不足（图中缺口部分），其长处和不足 都是在同外界环境的相互作用中确定的。长处体现在心理（精神、思想）、阅历（实际经验）、工作技能、自我认知四个方面，不足也相

12、应体现在对照职涯愿景的 实现个人尚有待把握的机会运气、兴趣爱好、个人性向、工作技能四个方面。只有 尽可能的发挥长处善用长处、弥补不足，使得个人在机会的把握、兴趣的导航、技 能的增长、性向的管理接近并重合于职涯愿景时，职业目标才能得以实现。机会运 气“只眷顾随时作好准备的人”，随时作好准备很大程度上就是对于个人知识技能 的积累以及心理的调整，所以把握好机会同工作技能的胜任一样需要通过不断的学 习、培训来争取；基于兴趣、个性的心理活动特征，需要通过评估来确定类型、依 靠互动来进行训练、借助善用和拓展实现调整；技能、风格互动等同阅历相关的素 质锻造需要不断的实践、总结、持续改进得以固定、内化。（三）

13、职涯的起点：职业选择不同的职业有不同的特点和适应性，职涯实现更好的发展的前提是：从事一份 适合自己兴趣、性格、能力的职业。职业选择并不仅仅意味着求职应聘，也包含在现有岗位上的 提升以及岗位轮换。职涯愿景理论认为，影响职业选择的因素有很多，其中主要是 运气机会、兴趣爱好、知识技能、个人性向等四个方面。以下就这四个方面做一简 要地说明。知识技能知识技能永远是影响择业的首要因素。几乎所有比较规范的用人单位，在人员招聘与人员配置方面，都建立有以岗位 能力素质为基础的、结合专业知识、技能、学历、和工作经验等要求的胜任力素质 模型及面试评估工具，其目的就是衡量应聘者与岗位的能力素质要求匹配程度。胜 任力素

14、质模型中各岗位对知识技能的要求首当其冲。但是，专业知识的程度还不能 完全说明符合胜任模型要求，企业要的是工作产出一一也就是知识转化为生产力。 很难想像一个性格内向、无法同人们交流互动的高学历者能在岗位上运作自如。也 就是说专业知识（理论层面）应当转化为生产力，其体现就是专业知识为基础的岗 位技能（操作层面），这也就是为什么职场上越来越重视学历，却也不再“唯学 历”，甚至是有时人们更为看重培训的经历。兴趣爱好兴趣是最好的老师，对人的发展有一种神奇的力量。人们对某种职业感兴趣， 就会对该种职业活动表现出肯定的态度，在工作中调动整个心理活动的积极性，开 拓进取，努力工作，这样就有助于事业的成功。反之

15、，强迫自己做不愿意做的工 作，对精力、才能都是一种浪费。不同的职业需要不同的兴趣特征。一个擅长技能 操作的人，靠他灵巧的双手，在技能领域得心应手，但如果硬把他的兴趣移到思辨 型的理论研究或与人交往的营销和公关上来，他会感到无用武之地。广泛的兴趣可 以促使人们注意和接触多方面的事物，为自己选择职业创造更多有利条件。在职业 选择以及职业规划上，每一个人都应当尽可能多地专注于自身兴趣相关的职业。个人性向本文中性向泛指个人的性格特点（性格倾向）、气质、与外界互动方式以及感 知、思考、判断的方式方法等。性向可以后天训练，不过性向的改变因人而异。不同职业对性向特点有着特定的适应性要求，要选择某一职业，不具

16、备这一职 业所要求的性向特征比具备相应的性向特征在职涯发展乃至实现方面都会有更大的 阻力。性向的类型分类及诊断有很多方法，有的侧重于精神分析方面，有的侧重于 职涯选择的性格适应方面，还有的侧重于同环境的互动方面。MBTI量表分析方法 即是面临职业选择困惑的人士职业性格适应性测评的一种分类诊断方法。按照 MBTI量表分析，从辨别个人在性格（内向与外向）、信息收集（感知与直觉）、 决策（思考与感觉）、生活方式（判断与认知）方面的不同偏好予以分类并进行测 量。比如其中与人力资源工作者相适应的个性风格应当具备“极富创意；感情热情 强烈、原则性强且具有良好的个人品德；善于收集事实以及检核标准，独立进行创

17、 造性思考分析；即使面对怀疑，他们对自己的观点仍坚信不疑；看问题常常更能入 木三分”等特点。就职涯愿景模型开发团队长期实践的体会，最易于结合工作具体实际给予职场 人士尤其是希望在人际互动方面获取帮助的人士指导参考意义的，当属美国两位心 理学兼管理顾问大师StuartAtkins和AllanKatcher创建的LIFO系统。LIFO全称 为LifeOrientation,是以人际沟通学、管理学与组织心理学为基础研发而来的一 套人本管理系统。它通过一套特别设计的问卷，来显示在顺利与不顺利的情境下， 个人行为风格的取向与偏好。LIFO系统的基本理念是：长处与缺点是一体的二 面，所谓缺点，往往是长处的

18、使用过当。因此透过LIFO系统的学习，不但可以促 使我们对了解自己，了解别人，进而有效地发挥长处，建设性地思考与更为恰当的 行为，在此过程中不断结合外部环境的需要调整个人的性向，继而在每一段职业生 涯周期中尽可能多的获取人际的互动，实现职涯发展。机会老子云：“天地不仁，以万物为刍狗；圣人不仁，以百姓为刍狗”。意思 是天地是没有仁爱的。将机会与不幸任意抛洒。某调查机构发布的报告指出“机会在职业选择的过程中在各种影响因素中占 70%”。没有必要在职业的选择方面讨论机会因素到底具体占多少分量的数字，不 可否认，职涯的发展进程中，机会因素不可小觑。而“机会往往会眷顾随时做好准 备的人”。对于影响职业选

19、择的因素而言，兴趣爱好与生俱来，机会往往又是不可预知， 个人能够通过训练在短时间内得以改善的，就是技能的提高以及性向风格的训练。 职涯愿景模型主要就是试图结合个人的工作绩效，在有效的提高个人技能以及管理 拓展性向特征方面给职场人士一些参考。（四）职涯盘点：你的性向技能清单美国劳动力杂志（Workforce）报导指出，在美国遭受“911”恐怖攻击 后，大家不约而同地发现，能够精确掌握企业人力技能清单（skillinventory）的 公司，应变速度较快。企业如果有通盘掌握企业员工技能的系统，公司就可以在短 时间内找到具备某种专业能力（例如能说法文）及专业经验（例如具有债券交易经 验）的员工，递补

20、工作空缺，使公司营运尽快恢复正常。对于个人职涯发展来说，当你很清楚地了解自己的性向技能时，你也同样能够 在职场中具有较他人更强的适应能力，在职业选择中处于主动。了解个人性向可以通过个人感觉判断，但这不够系统，而且个人性向就像“冰 山原理”所说的一样，表现出来的或者是被自己了解到的只不过是“性向冰山”露 出水面的一角。水面以下部分还要借助一些测量工具或者是咨询专家的分析。笔者 长期的实践感觉是，目前市面上的人才测评软件鱼目混杂，信度不高，但也有一些 效果比较好（经典）的测评量表，比如LIFO系统、MBTK卡特尔16PF、等。当然 测评量表一定要借助专业顾问的帮助和分析。工作技能名目繁多，本文将工

21、作技能分为专业技能和可转移技能（通用技 能）。专业技能是指目标岗位所要求的工作操作技能，比如：CPA之于财会岗位、 CCNP之于网络管理岗位。可转移技能是指那些在不同的岗位都适用，也可以在不 同的职业领域转换的技能。比如：有效沟通、公开演讲、分析能力、电脑操作等。了解技能清单的步骤是：第一步是记录个人熟悉的技能。第二步是筛选目标职业（目标岗位）需要的技能。第三步是清点个人具备的技能中尚不具备目标职业（目标岗位）需要的技能。第四步是区分个人技能中的专业技能和可转移技能。第五步就是寻求建立职涯标型靶，对个人技能进行“标杆管理”。（五）职涯标杆管理：确定标型靶标杆管理同样也是企业战略管理的一个概念，是一种能引发新观点、激起创新 的管理工具，而且它对个人职涯发展同样有用也就是对个人的职涯实施标杆管理。景区员工年终个人总结篇三七月份，我很荣幸成为一名员工。今年非常感谢单位领导不断给我学习经验的 机会，让我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时，在同事 的帮助和关心下，我更快地融入了郑州黄河风景区这个大集体。简要总结一年的工 作。刚到景区的第一天是非常炎热的一天。在领导的带领下，我来到景区旅游服务 中心，光荣地成为了一名景区导游。导游的主要职责是安排旅游活动。根据旅游接