物业年终总结及明年计划.docx

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1、物业年终总结及明年计划物业年终总结及明年计划篇一20xx年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有不足之处， 在20xx年把不足之处想办法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想来 开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越融 洽，继续完成本项目各项工作，达到和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作 中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，吸取教训，具体有 以下几点。1、严格自律、树立良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己，以身作 则，认真听取领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导，团结同事，善 待员工，在每天的工作中都要行动

2、起来，发现问题要及时处理，及时纠正，不留后 患。2、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天项目部安排的工 作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物，还要 注重个方面细节工作，给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象， 语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管 理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通 时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的水平，让业主相信 我们的工作做得会更好。3、以上方面的问题，在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我 们的各项规章制度，

3、尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲明白，如果不适应这份工作可以走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是 培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不努力工作，没 有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。4、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目所有员 工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。5、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天去 做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果有人存在的话，一定要改正，给业 主和项目部叫一个满意的答案。6、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行

4、的，因为有些员工，工作责任 心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想一天活挣一天钱，根本就不做长 久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。物业年终总结及明年计划篇二去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里， XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上 的原则精神，根据XX的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达 到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期 物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业 主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成

5、情况：房屋管理是物业管理的重要内容之一 O为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一， 无危害房屋结构的行为，空房完好率为X%。为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定 了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维 修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次，应急维修工作X次，达到 养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配 合监督绿化公司，施工及养护工作，针对

6、绿化公司在施工养护过程中出现的问题， 及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情 况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏 及公用现象，绿化完好率为X%。环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期 组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定 点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保 安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定

7、了严格的岗位考核标 准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工 作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇 到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻XX后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不 怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打 下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作 预案，如：

8、车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计X项，并提出合 理化建议X项，开发商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部 分雨水管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保 安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自 身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业 主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售 部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的

9、疑问，制作了二块XX宣传 牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部， 全体员工还放弃节日休息，配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作 受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量 的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期 物业管理协议等共计X项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际 情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续 办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续

10、中能一目了 然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主X户，办理装修手续户。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地 方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事 务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管 理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零一六年工作中，我们将吸取经验与教 训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各 项管理工作，为使XX早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为XX物业公司的发展添 砖加瓦。物业年

11、终总结及明年计划篇三自从今年调到物业管理办公室担任物业部经理以来，我努力适应新的工作环境 和岗位，虚心学习，努力工作，尽职尽责，圆满完成各项任务。我们校园的物业管 理取得了辉煌的成就。以下工作报告如下：一，自觉加强学习，努力适应工作这是我第一次接触物业管理，对综合管理员的职责任务不是很了解。为了尽快 适应新的工作和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，释疑解惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断 掌握方法积累经验。本人注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习提高，通过观 察、探索、查阅资料、实践锻炼，快速进入工作情境。另一方面，问书，问同事， 不

12、断丰富知识和技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也 从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的 重点和难点。二、重视自身工作，认真履行职责耐心细致的财务工作。接管管理处财务工作半年来，认真核对了上半年的财务 账册，明确了财务关系，严格执行财务制度，做好了每一笔账，保证了年度收支平 衡和利润目标的实现。第一，做好每一个账户。对于每一个进出的账户，我都是按 照财务分类规则分门别类的记录。同时认真核对发票和票据，做好票据管理工作。 第二，做好月度例行对账。根据财务制度，我详细列出了当月的收入和支出，定期 编制财务报表，并按照公司的要求及时对账，没有任

13、何遗漏或错报。第三，及时收 取服务费。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，我 做了很好的区分，按照鸿亚公司、业主和我们约定的服务费定期收取。20xx年全 年服务费已全部付清。第四，合理控制支出。合理控制支出是实现利润的重要环 节。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处主任负责财务管理。特别是在经常性 支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，并提出一些合理的建 议。（二）积极做好文案管理工作。这半年主要从事办公室工作，文案管理比较快。我主要做了以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料、文件及相关会议纪要，本人认真做好录入整理和打印工作，并根据工

14、作需要，制作表 格文件和起草报告等。三、档案管理。到了管理处后，把档案分类管理系统化、规范化是我的固定 工作。我采取的是平时保养和规律相结合的方法已经完成了一些工作，取得了一些成 绩。综上所述，有以下经验和收获：(一)只有定位好自己，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的 工作状态(三)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行我们的财务责任(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。四、存在的不足由于工作实践少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：(一)对物业管理服务费的约定内容理解不透彻，尤其是对过去一些收费的理解 不够及时；(2)食堂伙食费用大，宏观容易把握，微观难以控制；(3)绿化工作形势严峻，需要加大社区绿化管理力度。五，下一步的计划针对工作中的不足，为了做好新的一年工作，突出以下几个方面:（一）积极改善与公司和业主的协调，进一步理顺关系;（二）加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率;（3）管理财务，管理账目，控制经常项目费用；（4）想方设法管理食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好社区绿化的维护。