4s店年终个人总结2.docx

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1、4s店年终个人总结2旧的一年过去了，对过去一年的工作作一个简单的回顾, 总结一些经验教训，为过去的工作画上圆满的句号。从而能 更好的为新的一年的工作做好准备。时光飞逝，光阴如梭，XX年在忙碌的工作中接近尾声， 新的一年如期而至。回想过去的一年，发生了很多大事，让 我最高兴的是能够加入东风本田4S店这个积极的团队，让 我的生活、工作有了新的方向，新的目标。在东风本田4S店信息部已经工作四个多月了，在这四 个月的时间里我对自己的工作有很多的想法和心得，四个月 的时间说长不长说短也不短，但已经足够让我对自己的工作 有了深刻的理解，并积极的融入了信息部，充分的适应了这 里的工作生活，现在的我对自己的工

2、作也可说是如鱼得水， 全身心的投入其中。首先，在思想上，我对自己的工作和自己所在的团队有 了深刻的认识，我们的公司是一家很有实力的公司，我们的 团队是旨在为汽车提供“终身服务解决方案”的团队，我们 的公司是一种在以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式 下运行的团队，它的工作包括整车销售(Sale),零配件 (Sparepart),售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。我们有着自己的工作理念，团队精神，公司更是以绿色特约 店的标准来全面规范员工的工作。而我的工作也是“4S”重要组成部分，我们及时的和客 户做积极的沟通，了解我们的客户需求和想法，为客户和公 司创造更好的沟通环境，

3、旨在让客户满意我们服务，创造更 友好的供求关系。我的工作包括电话回访，登记客户信息，为光顾我们店 的客户提供一些更直接的服务，我认为这每一项工作都关系 重大，虽然都是一些细节工作，但正是从这一个个的细节中， 体现出了我们公司真诚的服务态度，反映出了我们团队的服 务理念“客户至上，对客户和汽车提供全面的服务”。我认 为只有主动的在思想上先对自己的工作做足够的认识和重 视，才能够更全身心，更热情的投入到自己的工作中。其次呢，在实际工作中，我也是积极的热情的工作者。 我每天都按时到公司，一到公司都会先将自己的工作环境做 及时的整理，也是为了更好的配合绿色特约店的宗旨，对自 己的办公用品做准确的定位，

4、清理一些卫生死角，让自己每 一天的工作都能清爽开心的开始。我一天主要的工作就是做一些电话回访和登记主要客 户信息。在刚到公司的时候做这些工作还是有些生涩的，不 过在同事和主管的帮助下，很快就适应了这些工作，并慢慢 的领会了其中的一些技巧。我自己也主动地学习了一些有关 我们公司车辆的信息和相关知识，一方面让自己的心中更踏 实，更重要的是为了在做回访时能够更好的和客户沟通，能 够更好的为我们的客户服务。正式工作这三个多月以来，就 电话回访这一项的累积量已经达到2632个，这些工作积累 也使的我在这项工作方面更加的得心应手，从而能够和客户 做较专业并且友善的交流。现在我应经能够很自信的完成自 己的工

5、作，基本能认真、谨慎且愉快的完成每次的电话回访, 这一点我还是很满意的，因为这至少证明自己的工作还是得 到了客户的认可的，这也给了我更多工作的动力。我的另一项工作就是登记客户信息，对信息进行收集整 理，做这项工作时，我从来也不敢马虎，因为这些信息都关 系到我们以后对客户的服务，这些都是工作的基础，我从来 都是输入客户信息后，再认真核对力求无错。我知道，自己 不仅要对工作负责，更要对我们的客户负责，只有认真无错 的进行这些客户信息登记，才能显示出公司对我们的客户的 尊重和重视。我在这方面的工作还是得到了我们部门主管的 肯定的。这也证明我的这些付出是有意义的。为了能更好的为我们的客户服务，我们也会

6、不时的去大 厅的客户休息区做一些服务，让我们的客户能够在我们的公 司得到更好的休息和服务，这时候我们的一举一动都关系着 公司和我们这个团队的形象，所以，我丝毫都不敢怠慢，从 来都是微笑服务，尽量解答客户的疑问，力求让我们的客户 满意、舒心。每天到了午假的时候，我们部门也会轮班去食堂，为客 户做一些引导和备餐工作。这个工作的时间虽然不长，但我 们稍有松懈，都可能导致客户在就餐时的不愉快。所以，在 这段时间里我也算是紧张的度过的，时刻注意前来就餐的客 户，主动帮助领餐，力求客户到时我就上前迎接，就餐过程 中也会不断注意客户是否需要加餐，旨在让客户在不拘束且 愉快的环境下完成就餐。除了这些我们平时的

7、常规工作外，我们还有一些要不时 注意的工作，那就是我们对自己部门和自己工作区的环境 整理工作，一方面为了使公司达到绿色特约店的标准，更重 要的一方面是让我们的客户，看到我们绿色的环境，看到我 们规范的管理制度，从而让我们的客户更舒心、更安心接受 我们的服务。在这方面，我一般都是在平时就注意自己的着 装，注意整理自己的工作区环境，每天都会做小的整理，定 时做更合理的规划，物品都定点放置，从来不乱堆乱放。并 且，我也会积极参加主管组织的对我们办公室的整体的打扫 清理，从而创造更好的工作环境。另外，当公司有什么活动的时候，我也会服从分配，努 力的完成好自己的临时工作，就拿最近的积分兑换礼品活动, 这

8、也算公司对客户的回报活动，我也是认真的对待，力求让 客户得到自己满意的礼品，让我们的客户开开心心的步入新 的一年。回顾了这一段时间的工作，想到自己经历了这么多的事 情，心里还是满足的，因为自己在工作方面还是比较圆满的, 没有出过什么差错，最重要的是学到了很多有用的经验，从 而为以后的工作打下了很好的基础，并且认识到，只有自己 打心里积极地、热情的为客户服务，才能最好的完成自己的 工作。最后要说的就是，新的一年就要到来了，一年的工作就 要划上句号了，基于上一年的经验教训，我也要好好的思考 自己在接下来新的一年里的工作，我一定要更踏实更认真的 工作。以自己的实际行动来体现公司“客户至上”的宗旨。 我也相信自己一定能在新的一年里，为我们的客户提供更人 性化，更热情的服务。