客服个人工作总结汇总15篇.docx

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1、客服个人工作总结汇总15篇客服个人工作总结1第一，努力学习，与时俱进理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，理 论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。我坚持勤奋 学习，努力提高专业水平，强化思维能力，注重理论联系实际， 用实践锻炼自己。促成了公司全面信息化的成功。第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗作为客服人员，我一直坚持“简单的事情做好不容易”。工 作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做； 同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决 服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要 推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的

2、了解。 只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展 新业务。在工作中，我严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念， 对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的,问题, 不能解决的问题积极如实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对 于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题 及时解决，有效防止错误和遗漏。法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不 是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建 议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20年工作计划和重点：20_年我部重点工作为，进一步提 高物业费收费水平，在的基础上，提高1至5个百分

3、点，部门 管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项 服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作， 确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业 主纠纷和意见建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务 意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团 队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好 的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点， 工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新 的一年，共同努力为物业谱写崭新辉煌的一页。客服个人工作 总结6今天是五月份的最后一天，我在这里敲打五月份最后一周

4、的 周工作总结。从工作到现在，我一直有个疑问，就是每周你回头总结的时 候总会发现问题，问题也许不会重复，总是层出不穷、绵延不绝。用智者的话说，这叫成长。用我个人的话说就是查漏补缺。这周的工作中，我个人是有个奇怪的规律的，其实是个不成 形的规律，就是要不一上午就一个没有销售出去，但是下午就会 出现井喷的现象，把销售的业绩都积攒在了下午，忙的喘不开气。 而今天，也是5月31号，一直是在上午的时候疯狂的销售单子, 但是到了下午，任凭你怎么的努力，客户都是回摇摇头，转身走 去。我今天郁闷了一下午。但是，细心想想，是有很大原因的。比如，在没有客户的时 候会开小差，当客户来的时候又很难进入状态。当客户表示

5、要离 开的时候，情绪又会变的很激动这些都是不对的造成这样的情绪，与完成任务是有关的，这个月的任务在前 天的时候已经完成了，现在是超额完成，心里感觉是没有压力了。 把客户不当上帝了，把自己当成客户了。这种心理完全的显示出 了我这个是不成熟的表现。接下来是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任务开 始，所有的情绪要压制，然后找个合适的机会排解。全心全力的 去迎接的新的挑战。要做几方面的工作。第一，还是专业，要把专业知识掌握， 把产品所涉及的面都有所了解。第二，树立自己的新形象，以服 务的态度接待客户。第三，合理安排好自己的任务额，精确到每天。以良好的面貌迎接属于飞火流星的六月份，加油。客服个人

6、工作总结7在过去的半年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关怀下, 在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的步， 较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学，素质一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必 要条件。半年以来，始终把学放在重要位置，努力在提高自身综 合素质上下功夫。一是重点学了产品知识；二是学了与电子商务 部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学电子商务的. 工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总 是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围水高、 业务能力强的同事学，努力丰富自己、充实自己、提

7、高自己。可 以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立 处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为 熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评 价管理。前期在淘宝台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的 直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度， 在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例 和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧行不断的更 新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握 比

8、较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决 普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、 问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明 细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改之处我在学和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不 足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的水和业务 能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时 间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、 数据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、能力学和素

9、质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广 的客户层面，所以产品知识的更新、学，客服经验的总结、完善， 是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例， 配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作 与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、 运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要 加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通， 互相步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加, 许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出

10、来。客服事务中的应 变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总 结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足 也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开 展更加游刃有余。半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着 我，崭新的一年相信我会与共同成长！客服个人工作总结8我于20年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程, 一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。一、服务整顿活动月日，客服

11、督导部成立了，我带着期望和愿景在经 理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四 位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工 基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和 组织了商厦服务整顿月活动。在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行 期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的 要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做 了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每 个阶段都会界定出新的整顿目标。服务整顿方案要求各部门于月一日写出本部门的服务 整顿活动总结，要求每个员工于月一日写出自己对服务整 顿活动

12、的感想或总结，员工的个人总结中，%的员工都很认可 本次整顿活动，%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区, 有待进一步细化和加强，并长期坚持。%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对 服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有 %至 %的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础 上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过 程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工 在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些 承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识 和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查

13、。员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效 果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部 的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的.工作激 情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。二、对营运部和营运部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运部和营运 部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期一天的集中 整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、 组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水 平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。 平均周违规人数与整顿前相比部下降了%,部下降了%o工作人员

14、更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中 的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售 后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中 责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象 的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题 讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、 服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做 了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势， 但多

15、数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数 员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。 顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较 窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善 的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。客服 个人工作总结9这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜 悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总 结如下：一、坚持全局观念做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问 题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是， “坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最

16、大化 最大限制的.维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力 的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的 宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使 产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常 识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为 运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可, 所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范 操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司 品牌形象的有力宣传。三、精

17、于专业技艺勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如 何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为 一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交 流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一 些领会在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可 以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服 务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的 顺利，在售后工作中要有好的技能与判别力才干使工作顺利。客 服个人工作总结10来到的工作时间虽然不是很长

18、，但是学习到了许多新知识、 新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容， 这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网 站内容的更新，二是一客服，因为没有将这两项内容很出色的完成, 所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作 的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年度 我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都 从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类 通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮以上是我对全年工作的总结

19、，但我知道还是有一些不足处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以 克服和改进。客服个人工作总结2在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同 职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过， 但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐 渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很 多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服 务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的 一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大 纲、培训细节内容、客

20、服工具系统确认等。并不断的在游戏行业 中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价 值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相 对来说不是很完善，可能我们之前的没有相对重视这个部门，从 这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去 咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘 故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会 相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏对外的窗口，助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗 旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户

21、、 重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一 位客户经理耐心解答客户关于一通信方面的疑问、圆满解决客户在 使用电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定 期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式 与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约 时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业 务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都

22、取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新 业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调 查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就

23、 代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握 公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团 队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的 传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人 员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞 争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在上 半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投 诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员 对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直 接介入处理的应急响应机

24、制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平， 从而达到投诉满意度100%o五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是 一公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业 形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的 日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优 化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展， 加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的 营销指标。下半

25、年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新 业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值 化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。客服个 人工作总结11一年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大 的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、 方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修 任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见 和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送 的温馨励志短信，提高了

26、公司的服务形象，也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集 和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了 一定的进步。经过对三俣配件的严格审核控制及每月有效的核算, 本年度三保配件总额控制在了 2万元以内，比去年有所下降;在大 家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济 指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平 台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也 充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能 力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分， 还有许多也还不是非常清楚，在以后

27、的工作中，需要认真学习， 虚心请教。一年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的 是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服 务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力 方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克 服缺点，努力把工作做得更好。年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时 间总是在轮回，岁月却在沉淀，一年，我会带着努力和激情投入 到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提 高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。客服个人工作总 结12不知不觉，在电话中心

28、工作已经一年多了。从受理客户报案、 服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户 需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调 配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己 的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、 运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作 中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客 户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使 命，系着公司对客户的.诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困 惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心 感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服

29、代表的价值，客服工作， 不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化 于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛， 来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正 常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话 中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话， 除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼 入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问 题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处 理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度

30、。在处理工 单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题, 制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同 时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新 中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关 的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对 回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新 业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据 进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管 理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡 检，及时处

31、理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电 话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是 和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我 在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理 问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作 中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验 的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。20已经过去，20刚刚开始，以后要走的路还很长，自身 不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既

32、然选择这个 工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各 种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我 在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作 出不平凡的成绩。客服代表个人工作总结客服个人工作总 结13回望过去，时光飞逝，弹指之间，20年已接近尾声，回睨过 去的一年，内心不禁升起感慨万千。时间如梭，又将跨过一个年 度之坎。现将一年工作总结如下：一、业务方面做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己 能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我

33、 觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去 这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地 状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业， 不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在 一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希 望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来 实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这 个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份 工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个 积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所

34、以 我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，周 围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机 会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其 实这就已经让我有一个非常好的学习环境了， 一年来我向别的同 时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿 意话足够的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一 直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学 习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通 的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情 绪，我会把这些缺点纠正的。客服个人

35、工作总结14时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于 我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明 的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中 不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀 的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我 个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单 调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用 户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次， 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，

36、详细地为之分析引 导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名 从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作 中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改进，努力做到以下几点。一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习 不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会 努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为 公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职

37、，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间, 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去，每当公司 要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、 掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业 务全面、深入的开展起来。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一” 的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的 问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决 的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做

38、以回复，对顾如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么所有员工的努力 可能会功亏一簧的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得 到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体 现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首 先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门 配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟 通）、和游戏那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开 发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考 核等工作会抽时间完成。至于临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工 作是

39、否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚， 但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心， 相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最 终希望能帮助运营部门乃至整个的发展需要，达到共赢的目的。 客服个人工作总结3转瞬间，20_年上半年在我们忙碌的工作中已经过去。回首上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不 断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题 及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教 也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和

40、技巧， 既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的 帮助。三、微笑服务当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业 对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式, 它是我们的.一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被 要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化 坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微 笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及 时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不 仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企 业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它

41、不仅是缩小心理距离、达 成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细 致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修 养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大 方而又恬静优雅的微笑服务。在20年以后的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位 前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。客 服个人工作总结15来到某某的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知 识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内 容，这一切都是对

42、自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网 站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完 成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下 工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息 和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌 握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网 站的博客频道发表文章，宣传某某英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到某某

43、英语学校的相关信息，掌握大家对某某英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中 伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发 现恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关 分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写某某英语公益活动一一高中建设的文章。7、编写某某英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来 约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也 对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提 高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与

44、我对话的人是什么性格的人， 到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存 在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什 么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校 学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作 的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让 他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行 改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化 交流方式、

45、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能 力，这也是重中之重。2、加强在网站上对某某英语的宣传力度，将53客服的连接 尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问 题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善 业务能力、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助， 经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有 了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回

46、顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作 总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20年初步完善的各项规章制度的基础上，20年上半年 的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其 对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以 求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念 的认识更加的深刻。三、日常报修

47、的处理据每周末的工作量统计，日接待”各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、一区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展_、_区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了 公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公 司布置的新的任务区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、 药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成

48、了部分_ 区回迁楼-1、2单元）收楼工作。八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对一节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在 小区一门及区各大堂内购置了及其各种装饰品。九、业主座谈会在一前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并 提出了合理的建议。总之，在20_年上半年的工作基础上，下半年我们满怀信心 与希望，在新的半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下 达的各项工作指标。客服个人工作总结4记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到 全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客, 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动 了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的