客房部上半年度述职报告10篇.docx

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1、客房部上半年度述职报告10篇客房部上半年度述职报告10篇。最近你是否正在烦恼年度述职报告的撰写呢？我们需要尽快 开始准备年度述职报告的汇报工作了。而我们在写年度述职报告 的时候，应当遵循工作上的规律，实事求是，下面是与“客房部 上半年度述职报告”相关的新闻报道供您参考，希望本文能给您 提供借鉴！客房部上半年度述职报告（篇1）客房部作为宾馆主要业务和形象部门， 上半年全体员 工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细 致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。年， 客房部完成了如下工作一经济指标完成情况及一些数字的汇报：年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额

2、 319万，长包房营业额248万元，会议室收入7. 3万元，其他团队 及会议开房营业额7. 7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收 入5346元.干洗衣物（外洗）67件.纯收入227元，水洗衣物（由宾 馆消毒人员洗涤）161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.83.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无 不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫 和检查好每一间房，通过考核，取得了一定

3、的成效，房间卫生质 量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了 让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、 部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于各种原因，使我的工作中存在的问题1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树 起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一

4、步的提高。3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。4.设施设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚， 致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严 加防范，以免出错。四、关于下半年的计划1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服 务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随？市场竞争

5、的加剧，客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策 略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按 不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下 继续保持较高水平。在以后的日子里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，希望大家下半年，都踏上一个新的台阶，更上一层楼， 谢谢！客房部上半年度述职报告（篇4）一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保 障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客 房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、 舒适、温馨

6、的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着 为企业创收、节支的责任。半年来，经过全体员工及部门管理人 员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作 会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约， 部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服 务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一 分钱都是集团的利润。一年我完成了以下工作：1 .学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为 了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语 存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主 管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗

7、，而后吸收 为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执 行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力 度。2 .开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要 创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想， 我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象， 主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再 开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为 公司节约一笔不少的电费。3 .为了做好客房的卫生和服务工作，领导

8、经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无 不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员 专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫 和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质 量提高了，查房超时现象少了。4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化， 有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性 到理性已有了形象的认识，整个集团形成了 “一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了

9、员工对前期的岗位培训、 部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1 .容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树 起：顾客就是上帝的意识。2 .房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3 .各个岗位的服务规范需要进一步加强。4 .设施设备维保计划未落实到位。5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚， 致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严 加防范，以免出错。关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高宾客满意度。3、加

10、强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，促进企业健康有序发展。5、加强市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服 务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多， 要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策 略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按 不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下 继续保持较高水平。在一年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的 征程，我将以更高的标准要求自

11、己，为开创公司新效益而努力奋 斗。最后，希望大家到下半年的今天，都踏上一个新的台阶，更 上一层楼，谢谢！客房部上半年度述职报告（篇5）今年，上半年的时间总感觉要过的慢一些，自己的工作虽并 不是特别的繁重，也因为酒店的上半年的业绩和生意都不是很好, 所以自己的工作也很轻松，但是不管生意如何，自己在工作当中 还是在尽力的去做好，我也都及时的完成了自己的工作。20_年 是我在XX酒店客房部工作的第X年，这几年的工作也带给了我很 多，在人与人的接触之间，我也学到了很多，收获了很多，所以 不管是什么时候，我都会尽力的完成自己的工作。客房部的工作主要是围绕了订房，对客人的服务，客人的入住，以及在客人离店之

12、后及时的打扫，这三个方面，我们部门也 一直都是流动性的工作岗位，所以对于客房部的工作人员来说， 我们也要对自己的所有的工作都熟悉，对客房部所有的工作岗位 都有一定的了解，但是不管是什么样的工作，我们客房部都是围 绕在客人身上，我们的工作就是尽力的服务好客人，保证客人在 我们酒店可以入住的舒适，让他们有好的体验感，同时也让他们 在入住的过程当中，感受到我们XX酒店客房部的专业性，所以在 工作的时候，我也会打起自己充足的精神，在自己工作当中，尽 自己的全力以及注意自己所有需要注意的细节和地方，将客人服 务好，不让客人觉得我们有任何的不专业，更是保证我们XX酒店 的信誉和好评度。我知道我们酒店任何的

13、一个部门的人，我们酒 店全体的工作人员在工作的时候，自己的一言一行，一举一动都 是代表的我们XX酒店，所以不管是什么时候，只要自己在属于自 己的工作岗位上面，在上班的时间里，我就会注意自己的言行举 止，时刻的维护自己和酒店的工作形象。上半年我们酒店的业绩也不是很好，生意也很冷清，但是我 也始终的坚守在自己的工作岗位上面，做好一切迎接客人的准备, 维护好酒店以及客房的清洁和干净，保证客人在入住我们酒店的 时候，是感到舒适和整洁的，同时也保证自己在工作的时候，可 以足够的认真和细致，不管怎么样，站好自己的岗，完成好自己的工作，就是我一直以来所坚持的。尽管上半年的生意很是萧条，但是我相信，只要我们酒

14、店的 所有的人都能够团结一心，我们就一定会发展的更好，所以在下 半年，在未来所有的日子里，我都会认真的工作，为酒店尽力的 做好自己的分内之事，保证酒店和自己的稳步发展。客房部上半 年度述职报告（篇6）我是酒店客房部的员工，如今酒店上半年工作已经结束了， 我是部门员工，现对自己在客房部上半年的工作做总结。下面是 我上半年工作总结：上半年客房部接待顾客共有人，酒店住房有一间。我负 责登记这些顾客住房的信息以及查看各个房间的情况，为酒店提 供客房的信息。同时还要管理客房的卫生和安全，保证给客人提 供一个安全舒适和温暖的住宿环境。上半年我每天平均查看一间客房，提醒打扫人员打扫房间和 公共区的卫生，尽量

15、让客人感觉到酒店的环境是可靠的。每天帮 助客人预订房间以及给客人订机订票，如若客人有其他需要，我 也要尽量满足，比如客人过生日，我要为其准备生日蛋糕和包间， 还有购买生日礼物，总是客人的需求，作为客房部一员来说，要 尽量做到他们满足，这是最基本的服务。客房部管理者房间，自然是要保证房间的安全性的。这半年来，部分客房被重新换锁，因为部门掉了，所以安全必须要做好。 同时客人把行李放在酒店，我就要保障客人的财产安全，另外酒 店的走廊安装了摄像头，保护客人的人身安全。每天进入酒店住 宿要核实他们的身份，避免混入一些不法分子。我每隔一星期就 要检查房间里的设备是否有要报修，每天都要对客人退房后检查 房内

16、的物品损坏和丢失，以便为下一个客人安排住宿，让酒店得 以正常的运行。半年来酒店的卫生是注意的重点，这不仅是维护酒店的名声, 也是为让入住酒店的客人安心。房间内的换洗毛巾及时没人入住, 也必须每天都要换新的，并且要做高温消毒。床单枕套在客人退 完房后，立马进行更换，地板要进行消毒并开窗通风。酒店其他 地方的卫生也是要每天打扫的，而且都要派人拖地消毒。上半年在客房部的工作我都已经完成，对于自己所做的，我 觉得还是有很多不足，我还需要去加以改正，以希望为酒店的客 房提供更舒适的环境，让客人对我们酒店更加满意，获取更多的 客人资源。经过这上半年的经历，我相信在下半年我可以把自己 工作做得更加让人满意，

17、不仅是得到领导的欣赏，更是为让客人 喜欢我们酒店。客房部上半年度述职报告（篇7）上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经 理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一管理方面1、上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人 员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各 项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控 的质量，从四月份开始，将79三个楼层划分给柯林公司协助检 查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服 务均较稳定。2、上半年总体服务质量较稳定，15月份的集团问卷均超出 部门考核指标，并且各个

18、月的宾调分数也较稳定，没有出现大起 大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了 宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升， 对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我 们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑; 在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒 店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。 针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫 生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣

19、物洗涤费用均以 财务为准。客房上半年出租房间数14610间次，平均出租率47.9%,其 中散客出租间数7813间次，占出租房数的53. 5%.长包房上半年出 租房数6036间次，占出租房的41.3 %.（其中服务中心105间次, 占出租房数的0.72%, （5月11日开始入住），铁三院、勘察院、 地质院共1376间次，占出租房数的9.4%, （14月，6月26号 又回来），洛阳石化440间，（15月份）占出租房数的3猊天港 1810间，占出租房数的12.4虬房信1810间，占出租房数的 12.4 %），天房投资180间次，占出租房数的1.2%, （6月一日开 始），中储油262间次，占出租房数

20、的1.8%, （6月8日开始入住）， 中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o. 34%o会议 团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4 %.会议室全年 出租321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场 次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.）。二管理指标及其他各项工作完成情况：（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和 岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、 分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、 维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计

21、划，虽然一 开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了 各位员工的理解。4、岗位的销售意识不断增强，15月份岗位工完成了房餐贡 献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有 较大进步。二培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工 进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员 工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制 定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再 进行考核。3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题 的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析

22、，避免该案例 的再次发生，提高了服务质量。4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物 品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针 对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训, 指导员工发现查房中容易忽略的盲点。5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批 次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平 和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便 于下阶段两个岗位的顺利合并。6、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断 的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配 用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫

23、，为各个楼层配了保鲜膜 方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物 （旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了 客房部工作的最大亮点和优势。客房部上半年度述职报告（篇8）客房部作为酒店主要业务和形象部门，20_年上半年全体 员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到 细致的服务，为酒店进一步服务好社会打下了良好的基础。20 年上半年，客房部完成了如下工作：一、经济指标完成情况及一些数字的汇报：20年上半年营业额582万元，利润191万元。其中散客营 业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7. 3万元，其 他团队及会议开房营业额7. 7万元。

24、客房保健品纯收入1465元. 客赔收入5346元.干洗衣物（外洗）67件.纯收入227元，水洗 衣物（由酒店消毒人员洗涤）161件，收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15. 8万元.软片洗涤费用49517.9元.以上数字除衣物洗 涤费用均以财务为准。客房20_上半年出租房间数14610间次，平均出租率47. 9%, 其中散客出租间数7813间次，占出租房数的53. 5%.长包房上半 年出租房数6036间次，占出租房的41.3% （其中服务中心105 间次，占出租房数的0.72%, （5月11日开始入住），院、院、 院共1376间次，占出租房数的9. 4%, （14月，6月26号又 回来），石化

25、440间，（15月份）占出租房数的3 %,天港1810 间，占出租房数的12.4 %,房信1810间，占出租房数的12.4 %）, 天房投资180间次，占出租房数的1.2%, （6月一日开始），中储 油262间次，占出租房数的1.8%, （6月8日开始入住），中石化 51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的0.34%。会议团队 及其他出租间数1583间次.占出租房数的4 %.会议室全年出租 321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次, 第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.）。二、管理指标及其他各项工作完成情况：（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种

26、管理制度 和岗位标准，如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、 分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、 维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和 方向，使客房服务质量更上一步台阶。（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、 各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首 先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工 的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生 和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼 B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼

27、层区域人员基本不 变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。酒店的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的 最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房 间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自 查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的 感觉，迎来更多的回头客。（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放 上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上 收回做记录，做到收发

28、明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到 28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥 控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚 专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工 作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分 级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级*的好评。（6）努力拓展长包房业务。长包房是酒店经济的主要来源。为达到长包房客人的满意， 对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服 务。客房部上半年度述职报告（篇9

29、）通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现 对酒店客房部上半年的工作进行总结。一、培训方面每月完成两个S0P流程的学习和考核，岗位统一组织员工进 行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工 的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知 识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工 根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案 例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服 务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品 摆放不规范的情况，由领班组织员工进

30、行现场培训和指导；针对 一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训， 指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培 训，从月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交 叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个 岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二、管理方面上半年以来住客率高，特别是在月份，岗位克服人员的严 重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客 服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量， 后来将一楼层划分给公司协助检查和把控，减少了领班的工作 量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。上半年总体

31、服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标, 并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在 密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。 特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力， 而且楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。三、接待服务方面顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据 预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量 “0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接 待经验；动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时 间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动

32、车客户接 待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对 VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接 待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同 时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次 的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作, 以基本形成惯例，取得了良好效果；对蜜月房的布置进行创新， 增加酒店产品的卖点。四、团队和人员方面关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠 送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员 工的满意度；组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加

33、了沟 通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对 各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；在班组集 团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各 项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指 标；人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养 了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。客房部上 半年度述职报告（篇10）“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新“ 一转眼，我来到酒 店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己 的变化大，酒店的发展也变化很大。为了给我上半年的

34、工作做一 个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做 了一篇关于20_年上半年我在一酒店客房部作为一名服务人员的 工作总结。20_年月日，来到酒店进行试用，就开始了我作为一 名客房部员工的工作之旅。一开始的时候，因为刚来酒店，不 仅对自己的本职工作不太熟悉，就连对酒店的工作环境都是不 太熟悉的，还因为我自己粗心大意的毛病。导致我在那个时候， 犯下了很多的错误。比如，经常因为打扫错了房间而被主管批评， 经常因为给错了顾客房间钥匙，而耽误了顾客的很多时间，经常 因为不知道怎么回答顾客的咨询问题，而让顾客产生了不耐烦的 情绪。等等这些问题。但是到了后来，在我的积极努力改正之后， 我就慢

35、慢不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢 我们客服部主管对我的鼓励和包容，他虽然有时候会严厉批评我, 但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批评过后，都会耐心 的指导我怎么去解决这件事情。在他的帮助之下，我开始去认真的熟悉关于我们酒店里每一 套客房的价格，基础设施，和特点的情况，好让我在回答一些顾 客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开始用心的保管好客 房的钥匙，看清楚钥匙之后再给顾客，并且及时的做好顾客住房 的登记记录。我开始认真且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检 查他们的门，锁等基本情况，在巡查的过程中，我尽量的去记住 每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上浪费过多的

36、时间。我开始严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务，把主 管对我们培训当中，让我们在打扫房间时需要注意的事项都记在 心里，把客房都仔仔细细，里里外外的用心打扫一遍。所以，在我上半年的后一半段时期里，我的进步还是挺快的。 我也因此收获到了主管的很多表扬和赞赏。但是在下半年的时期 里，我依旧要再接再厉，让自己变得更加的优秀和努力。半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家 平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情。虽然来到这里也 只有半年，但是半年也足够改变一个人许多。而我在这半年里， 让自己从一个从未接触过这一行的人变成了 一个也

37、能够熟练处理 自己工作的员工。这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着 我在这一行事业的开始，也是我对过去生活的一个界限。当然我 本身也还有很多的缺点，而这些缺点也都是需要我不断的去完善 自身，这也是我对于下半年的一个目标。下面就这上半年的工作 做简略总结：一、思想上在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且 待遇也可以。所以来到了这里也没有想过要非常努力的工作，得 到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多了。但是慢慢 的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归属感，觉 得自己是酒店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要 好好的工作回报酒店。从哪之后开始渐渐的不再偷懒

38、，也把酒店 的利益放在了第一位，开始认真仔细的工作。而和同事们的关系 也在这个过程中不断的变好，而我也是放下了自己的架子，开始 主动和那些老员工，那些有着丰富经验的员工学习起来。而我自 己也是在学习的过程中得到了成长，来到酒店绝对是我最正确的钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和 方向，使客房服务质量更上一步台阶。(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各 司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先 对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的 专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和 管理细化，把客房分为三个区域管理，

39、中楼、北楼a区、北楼b 区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不 变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的 最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房 间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自 查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的 感觉，迎来的回头客。(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放 上实行班长区域负责

40、制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上 收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏，洗发精等客人剩下一个决定，我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一 群合得来的小伙伴们。二、工作上虽然一开始的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之 后我也是改变了自己的行为和态度，开始认认真真的工作。而认 真工作之后也是发现了工作中遇到的哪些问题，以及哪些让人难 以处理的问题。好在有着大家的帮助，让我在工作的时候不至于 显得太过慌乱，而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题 To成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够 鼓足勇气去面对了。而我在这半年里最大的成长或许就是让我变 得开朗了也不

41、再那么内心了。过去的我在面对一些陌生人时连话 都不敢说，现在确实能够和每一个顾客都聊得来。我相信未来在 我的努力之下我一定能够变得更好更出色的。没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28 度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控 器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专 人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作 都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级 评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。(6)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长

42、包房客人的满意， 对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服 务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期 征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务 员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务 员都能说出。(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监 部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进 行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实 际操作考核，客房有滕怀荣，李欣，刘新三名员工获奖，从而使员工 服务意识有了更大的提高。做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班

43、加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。(10)在安全方面做到定期投放鼠药，嶂螂药等，及时防治害虫 对客房的危害，及时观察，消毒.防止了传染病的传播.对电器开关, 水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患 于未然.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发 生.一年客房无一例重大安全事故发生.(n)_年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后 到单位不定期查看时间少.二 领班管理层自身劳动能力强，管理 能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按 时完成.三年客房部工作重点安排想法(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。 对会议、服务台服

44、务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从 本质上、细节上提高员工的整体服务水平。(2)对做卫生制度、查 访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房 间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予 奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间 不出现问题的给予适当奖励。(3)在小物品节约上实行奖惩制度， 对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品 发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天 领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通 与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，

45、减少维修费用，给 宾馆减少不必要的损失。（5）中楼换上新软片，对房间进行不打折。 并准备在中楼推出12位服务员，自愿申请免查房。（6）洛阳石 化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业 额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员 进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住 房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在 客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造的经济效益。以上是对一年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾 馆领导年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作 良好的配合。希望年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美 好

46、贡献力量。客房部上半年度述职报告（篇2）一下子20年就过去一半了，按照酒店的规定又到了要写工 作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表 现还是比较满意的。作为客房部的一员，半年里面自己坚持酒店 对员工的规章制度，没有出现过任何一次的失职的行为，在客户 的满意度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名普通的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有出现过任何 迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自 己同样保持着高度的职业素养，认真工作的同时坚持学习，对自 己的职业发展有明确的目标，为目标自己在工作中也是积极表现 自己，展现自己的努力。现在，对我这半年在酒店

47、客房部的工作 表现做一个总结。作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我 们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要 求我们也是积极回应，只要是符合酒店规定的我们都是积极帮助 他们解决。积极帮助客人做好退房和订房工作，在客人退房之后 也会在最快的时间里面做好房间的打扰工作，不影响后续客人的 房间入住。面对领导对我的工作安排，只要是自己能够做到的工 作，领导安排我就会积极完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不 了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明情况，所以在这半年的 工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在发展中 的

48、一直在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的， 所以我一直坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会 积极去参加，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己 的思想建设，拥有更好的服务意识去帮助客人。作为酒店的员工，我还必须要掌握许多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才 能够回答好他们，所以这半年里面我一直坚持着吸取外界的知识, 知道各个道路的情况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外 地客人的时候我也能很好地为他们提供参考意见。也正是因为这 样，我在客人中的满意度一直都不错，在客房部员工里面满意度 能够排在前列。在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力， 成为更加优秀的自己。客房部上半年度述职报告（篇3）您们好，我是_,紧张而忙碌的上半年马上就要结束了，回 顾我这半年的工作，有许多的收获和体会，为了下半年部门的工 作更上一层楼，总结一下上半年工作中的得失很有必要，下面对 我的工作进行一下总结。一、工作的整体回顾一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保 障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客 房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、 舒适、温馨的休息