军队文职管理学重点知识点汇总.docx

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1、1管理管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，通过计划与决策、组织、领导、控 制等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行协调，以期高效 地达到既定组织目标的过程。2管理的性质管理的性质包括：自然属性、社会属性、科学性和艺术性，其中自然属性、社会 属性是管理的二重性。3管理的职能管理的职能包括：计划与决策、组织、领导、控制。其中计划与决策是首要职4管理的要素管理的目标、管理主体、管理客体、管理方法、管理环境。5管理层次的分类按照管理者层次划分：高层管理者、中层管理者、基层管理者；按管辖领域不同：综合管理者、专业型管理者。6管理者的基本技能技术技能、人际技能、概念技能技术技能：掌握和

2、熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：交流沟通的能力。概念技能：抽象化的思维能力；对组织的高层管理者而言，对概念技能要求比较高，对技术技能要求比较低。7管理环境一般环境包括：政治、社会、经济、技术、自然。内部环境包括组织的结构、文化、人力资源、财力资源、信息资源等。环境分析法包括：PEST分析法、SWOT分析法。8计划的内容SW1H,即 WHAT WHY WHEN WHERE WHO HOWWhat做什么？目标和内容；Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where在哪做？地点When什么时候做？时间How怎么做？方式、手段9计划的分类根据计划涉及时间长短的不同分为：长期

3、计划（远景规划）、中期计划、短期计 划。根据职能空间分为：业务计划（生产销售等）、财务计划和人事计划；根据设计时间长短及其范围广狭的综合性程度标注：战略计划，战术计划。根据计划的明确标准:具体计划、指导计划。根据计划的重复程度分为：程序性计划和非程序计划。10计划工作的步骤估量机会 确定目标 确定前提条件 拟定备选方案 评价和选择方案 拟定 备用或应急计划拟定派生计划编制预算11计划的方法滚动计划法：根据“近细远粗”的原则；定期修改未来计划逐期向前推进。线性规划方法：效果最大化和消耗最小化，是解决某个问题整体效益最优的解。 网络计划技术：原理是利用网络图表达计划任务的进度安排及各项活动或工作间

4、 的相互关系，在此基础上进行网络分析，计算网络时间参数，找出关键活动或关 键线路，同时利用时间不断改善网络计划，求得工期、资源与费用的优化方案。 12目标管理提出者是彼得德鲁克。所谓目标管理就是指让组织中的管理者与被管理者都参 与目标的设置、实施、评价等活动来管理组织，并经过自我管理和自我控制等管 理方式，建立各级人员的责任心和荣誉感，最终实现组织绩效的一套管理系统。 目标管理的特点是：重视员工的自主管理；权力下放；建立系统的目标体系；强 调过程制；注重结果导向；注重反馈机制。13制定目标要遵循SMART原则具体的；可以衡量的；可达到的；具有相关性；具有明确的截止期限。14决策决策就是人们在行

5、动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择。决策是管理的 基础。决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。决策的基本步骤：问题的发现和诊断、确定目标i、拟定备选方案、分析方案、 选择方案。决策的影响因素包括：环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文 化和时间。15决策的方法决策的方法按决策的备选方案、自然状态及后果分为：确定型决策、风险型决策 和非确定型决策。现代决策方法可划分为“软、硬”两种方法，软方法又称定性决策法；硬方法即 定量决策法。定性决策法又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来 进行决策的方法，主要包括：德尔菲法和头脑风暴。定量决策方法常用于数量化决策

6、，应用数学模型和公式来解决一些问题。16组织组织是两个或两个以上的个体为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织三要素包括：有协作意愿、有共同目标、有信息沟通。当组织处于成长时期时，外部环境多变，易采用短期得、指导性计划。当组织处于成熟时期时，环境比较稳定，易采用长期。具体性计划。17组织的职权形式直线职权是指给与一位管理者指挥其下属工作的权利。（是最基本最重要得职权）。 职能职权是某个职位、某个部门所拥有得原属直线主管的那部分权力。参谋职权提供建议，帮助管理者行使直线指挥权。18组织的类型组织的类型主要包括：直线型、职能型、直线一职能式、矩阵式、项目组、委员 会型。19集权集权是指决策权在组

7、织系统中较高层次的一定程度的集中。优点是：有利于集中领导，统一指挥，便于统筹全局：有利于提高职能部门的专 业化水平。；有利于形成统一的组织形象；有利于集中力量应付危局。过度集权弊端有：难以保证决策的合理性。中下层管理者没有参与决策的机会, 影响积极性；在高度集权的组织中层级过多，容易导致信息的失真；减低组织的 适应性。20分权分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散：包括制度分权，授权 两种形式。授权的过程:建立责任分流职责委任职权设立考评和奖惩机制。21管理幅度与管理层次管理幅度：指一名管理者直接领导的下级人员数目。管理层次：从最高一级领导职务到最低一级领导职务的各个职务等级之间形

8、成的 层次。管理幅度与管理层次是相互制约关系：管理幅度义管理层次=组织规模 高耸式结构：是指管理幅度较窄小，而具有较多管理层次的组织形态。 扁平式结构：是指管理幅度较大，管理层次较少。22领导领导是指在一定的条件下，激励、引导和影响个人或组织，使其实现组织目标的 过程。领导者的三个基本要素：有部下；有影响能力；有实现目的的手段。23领导的权力和影响力正式权力包括法定权：是组织内部正式的管理职位所拥有的权力；奖励权：是领导者对他人实施奖励的权力；处罚权：是一种实施处罚的权力。非正式权力：专长权：专长、特殊技能或知识的一种影响力，是知识化的权威。个人影响权：又称个人才参照权，源自领导者的品质、魅力

9、、资历和背景等。24人性假设理论“经济人”假设：金钱的收买与刺激；严密的控制、监督和惩罚迫使员工。“社会人”假设梅奥影响员工工作积极的因素，除物质条件外，还有社会因素和心理因素。重视人对所处群体的社会影响力。员工的工作效率随着其社会需求的满足程度而改变。“自我实现人”假设马斯洛人类需要的是最高层次就是自我实现，每个人都必须成为自己所希望的那种人。“复杂人”假设人的需要是多种多样的，随着变化而改变。人在同一时间内各种需要和动机，他们在发生相互作用并结合为统一的整体，形 成错综复杂的动机模式。在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用的结 果。一个人在不同组织或同一组织的不

10、同部门工作，会产生不同的需求。25领导作风理论勒温放任型工作效率最低，社交；专制型 能完成目标，缺乏责任感，士气低落；民主型 工作效率高，任务能完成，成员工作积极性，创造型最强。26领导四分图理论按关心人和关心组织划分低关心组织且低关心人：效果差。高关心人而低关心组织：关心领导人与下级之间的关系。高关心组织且高关心人：较好低关心人而高关心组织：关心的是工作任务。27领导系统模式理论 伦西斯利克特教授专制权威型：剥削式的集权领导开明权威型：仁慈式的集权领导协商型：恰商式的民主领导参与型：参与式的民主领导利克特支持“群体参与式”的主管人员会取得最大成就，因为它们具有共同的需 要、价值观、抱负、目标

11、与期望。28管理方格理论 对工作的关心和对人的关心的不同划分（b 1）贫乏型：对职工和生产都及不关心，最没有效率的领导方式。（9, 1）任务型：只关心生产，不关心人；靠行使职权来使人们服从，集中精力 于提高工作效率。（1,9）俱乐部型：关心职工，但不关心生产；营造和谐的组织气氛。（5, 5）中庸型：对人和生产都有适度的关心，倾向于维持现状、企业落伍。（9, 9）团队型：对生产和人都极为关心，努力协调各项活动，生产任务完成的 好，员工关系协调，是最有效的领导方式。28领导权变理论 弗雷德菲德勒 问卷来测定领导者的领导方式主要内容：“最难共事者”（LPC）的评价；任务导向型（低LPC）：强调人物的

12、导向和调控；最有利和不利的情况下，工作 绩效效果较好。关系导向型（高LPC）：侧重于和员工关系；中等有利的情况下，工作绩效效果 比较好。29需要层次理论马斯洛人的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。基本观点：只有尚未满足的需求才能影响人的行为；人的需要一般按照低层次2 向高层次发展，但仍然有例外情况。人在不同的时期、发展阶段，其需要结构与 不同，但总有一种需要发挥主导作用。30双因素理论赫茨伯格保健因素：工作环境和工作条件方面不能直接起到激励人们的作用，但能防止员 工不满反抗。激励因素：工作内容和工作性质方面；具有激励作用。31期望理论弗洛姆有需要又要达到目标的可能性时

13、，其积极性才会高。激励水平高低取决于期望值与效价之乘积。要调动积极性，应正确处理努力与绩效、绩效与奖赏、奖赏与个人目标三个方面 的关系。四种强化塑造行为：积极强化、消极强化、惩罚、自然消退。33沟通四个要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息内容、信息沟通的渠道。沟通的原则：目的明确和事先计划原则。、准确性原则、完整性原则、及时性原 则、合理使用非正式沟通的原则。沟通的过程：信息收集和信息编码、信息传递渠道的使用、信息接收与解释。34沟通的类型按照功能分为工具式沟通和感情式沟通。按照组织系统的不同分为：正式沟通和非正式沟通。按照方法沟通分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、

14、语调沟 通以及电子媒介沟通等。按照沟通方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通哥斜向沟通。按是否反馈划分单项沟通和双向沟通。35沟通障碍所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图收到干扰和误解，而 导致沟通失真的现象。处理失真信息的方法：不理睬，“事久自然明”；进攻型的策略，指出失真信息的 错误所在；侧翼包抄的战术，用事实反驳。36沟通的方式链式：从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接。优点：传递信息的速度快，解决简单的问题的时效最高。缺点：容易失真；平均满意度有较大差异；不利于培养群体凝聚力。环式：信息链首尾相连形成封闭的信息沟通环状。优点：民主气氛较浓，有利于创造高昂的士气。缺点：

15、集中化程度低；信息速度和准确度难以保证。Y式：纵向沟通网络，一个成员处于沟通中心优点：集中化程度高，信息传递速度快，组织控制较严格。缺点：容易导致信息扭曲或失真;组织成员间缺乏横向沟通,成员的满意度较低， 组织七分不太和谐，从而影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。轮X式：由中心任务而向周围多线传递的优点:集中化程度高，解决问题的速度快，解决问题的精确度高。缺点：沟通渠道少、不利于提高士气、成员平均满足程度低。全通道式（五边形）：全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散。优点：满意度高且差异少，士气高昂，合作气氛浓厚。缺点：沟通渠道太多，易于造成混乱；沟通路线的数目会限制信息的接收和传

16、出 的能力；信息传递费时，影响工作效率；不适用较大的组织。37控制控制就是按照计划标准衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划目 标的实现。控制的基本原则：目标明确原则、及时性原则、关键点原则、灵活性 原则、经济性原则。38预防性控制与更正控制预防性控制：为防范风险、错误和非法行为的发生，或尽量减少其发生机会所进 行的控制。更正性控制：是指为了发现工作中存在的问题以便进行更正而进行的控制。39直接控制和间接控制直接控制：着眼于培养更好的管理者，是他们能够熟练地应用管理的概念、技术 和原理，直接以系统的观点来进行和改进他们的管理工作。40控制的工作过程四个步骤：拟定控制标准、衡量实际工作

17、绩效、识别和分析偏差、纠正偏差八 组织行为学1组织行为学概述组织行为学是指通过组织内人的心理和行为进行系统的研究，从而帮助管理者解 释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标。组织行为学具有：跨学科性、系统性、权变性、实用性、科学性、双重性（即自 然属性和社会属性）、层次性。2希波克拉底的气质类型 希波克拉底胆汁质：外向开朗、反应快、效率高，但暴躁任性、缺乏自制。多血质：活剥热情、善交际、反应灵活、工作效率高但稳定性差。黏液质：稳定踏实，但死板、固执、缺乏生气。抑郁质：敏锐、细致、稳重、但孤僻、怯弱、易退缩。3霍兰德的个性 工作是和理论员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体个性

18、与职业环境的匹配程度。现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。个性特质：害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际研究型：偏好需要思考、组织和理解活动个性特质：分析、创造、好奇、独立社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动个性特质：社会、友好、合作、理解传统型：偏好规范、有序、清楚明确的活动。个性特质：顺从、搞笑、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性。企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动。个性特质：自信、进取、精力充沛、盛气凌人。艺术型：偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动个性特质：富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际。4个体需要与个体行为之间的关系需要产生动机，动机产生行为收

19、到行为主体的人格因素和外部环境因素的影响。个体需要个体行为的基础和根源；动机则是个体行为发生的原因和动力；个体从 事某种活动总会受到一定动机的调节和支配。5社会知觉社会知觉的类型包括:对自我的知觉；对他人的知觉；对人际关系的知觉；对角色的知觉；对因果关系的知觉。影响知觉的因素：知觉者、知觉对象或目标、知觉情景。6社会知觉的偏差首因效应：即第一印象效应，是指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的 影响。近因效应：指最新出现的刺激物促使印象形成的心理效果。晕轮效应：又称“光环效应”，是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的 印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。刻板印象：指人们对某类社

20、会对对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象 知觉发生强烈的影响。对比效应：只当人们对某个对象进行认知评价时，由于其他对象的存在而影响了 对该对象的真实评价。投射效应：指人们根据自己个人认识和想法来判断别人，也就是认为别人和自己 一样。7归因理论海德归因理论指出人们一般会将行为归为内部因素和外部因素内部归因：包括个体的人格，情绪，心境，动机，欲求，能力，付出的努力等。 外部归因：包括环境制约，情景特征，他人影响等。韦纳归因理论将人们对行为的成败归结为六因素：即能力，努力程度,工作难度， 运气，身体状况和外界环境。凯利的三维度归因理论将人的行为原因归结于行为者、刺激物、环境，由此提出 了三个判

21、断标准：即行为的一致性，一贯性和区别性。8学习理论行为主义学习理论的过程是：刺激 反应 强化行为主义学习理论：认为学习的起因在于对外部刺激的反应；认为个体学到的式 习惯而习惯是反复练习与强化的结果。认知主义学习理论：认为学习是通过顿悟与理解获得；认为学习不是在外部环境 的支配下被动地形成刺激一一反应联结，是主动在头脑内部构造认知结构， 建构主义学习理论：世界是客观存在的，我们以自己的经验为基础来建构现实, 或者说是在解释现实。人本主义学习理论：要理解人的行为，要从行为者的角度来看待事物，如果要改 变一个人的行为，首先必须改变他的信念和知觉。9激励主要的激励机制有物质激励、工作激励、成果激励、批

22、评激励、培训教育激励。 荣誉和晋升激励。激励的一般原则包括：目标结合的原则；物质激励与精神激励相结合的原则；外 激励和内激励相结合的原则；正激励和负激励相结合的原则；按需要激励的原则; 民主公正原则。10群体按群体构成的原则和方式分为：正式群体、非正式群体。按群体是否实际存在：假设群体和实际群体。按群体所实现的特定目标：命令型群体、任务群体、利益群体、友谊群体。群体的功能：完成组织任务；满足组成员的心理需要；进行有效的信息沟通；协 调人际关系；促进成员间的相互激励。11群体动力理论勒温勒温认为人的行为是环境外力与个体需要相互作用的结果。提出了著名的人类行 为公式；B=f(P - E)o此公式表

23、明个人的一切行为(包括心理活动)是个体与所 处环境相互作用的函数或结果。12团队有效团队的特征：具有清晰的目标；互补的技能；相互信任的氛围；良好的沟通； 优秀的领导；高度的忠诚；良好的内外部支持环境。影响团队有效性的因素：规模；能力；角色；目标；绩效评估；信任程度；责任 心等、13社会从众行为和社会懒惰行为社会从众行为：群体压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致，人在群体中 的这种要求与多数人一致的现象。称为社会从众行为社会惰性：亦称为社会惯性。俄国的毕治杜立夫认为：自然界有惰性物质，人类 社会也有惰性现象。社会惰性的表现:社会成员的消极落后、不愿轻易改变其生活习惯或工作习惯等。14罗宾斯群

24、体发展的五阶段模型群体的发展要经过形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段、中止/解体阶 段15群体的人际关系与群际关系人际关系指群体成员之间相互交往和联系的状态。群际关系是指群体与群体之间的关系。人际关系与群际关系的核心是利益关系。 人际关系的影响因素包括：人际因素；社会因素；组织文化因素；个人因素。影响群际关系的主要原因包括：目标、相互依赖性、竞争程度、资源。16群体凝聚力群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。群体凝聚力表现在三方面：即归属感、认同感、力量感。17群体士气群体士气是指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神 状态。影响群体士气的因素：成员对组织目标的赞同程度；成员对工作的满意程度；合 理的经济报酬和奖励制度；群体成员参与管理的程度；优秀得力的领导者；良好 的意见沟通以及良好的工作心理环境。8，中群体冲突是指群体成员之间、群体与群体之间，由于目标、利益、竞争等矛盾而 产生的对立过程。群体冲突的原因：资源分配：认知；组织结构；群体的信息沟通；利益与目标。 19冲突管理托马斯五种冲突处理策略：竞争、回避、妥协、和解、合作。激发冲突的方法主要有：重新构建组织；引进外人；利用非正式沟通渠道；冲突 水平；树立对立面法；20组织文化结构表层文化一一物质层：是指凝聚者组织文化抽象内容的