下半年物业工作计划（16篇）.docx

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1、底的维修和改造，为业主创造良好的居住环境，为各项费用的收 取创造条件。3、争取和商场达成协议，接管商场物业部门的工作，成立保 洁部门。开源节流，扩大新的经济增长点。4、在年山庄试营业的基础之上，总结经验、开拓市场，更 好的做好山庄经营工作。争取在年对山庄道路进行维修，以便 更好的开展经营工作。5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一 步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在 萌芽之中。6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制, 对违规等现象，坚决予以追究和处罚。一集团物业部年月日下半年物业工作计划篇6物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与

2、、 服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源 的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业 管理品牌。回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对 细节关注还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会 更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视 现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体 讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个 方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新， 在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提 升；最后

3、达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今 后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍 及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支 团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。下半年物业工作计划篇7由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本 思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵 向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总 公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。二、建立客服平台（一）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中 心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（二）成立客户监督委员会。由监事会

4、、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（三）搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向 一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校 内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。（六）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（七）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。二、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网

5、上查询和交流信息。在后勤 总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷 与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则， 编造经费预算如下：500元/月全年公务经费6000o 00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当 年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有 市场，

6、有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其 工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉 关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞 标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。五、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客 服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提 供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一

7、人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低 于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框 架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范 和完善客服工作。以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚 会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实 践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐 改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在 做好后勤服务作，努力把公司做大做强。下半年物业工作计划篇8新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存， 站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一

8、个非常好的创意。 在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也 力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、20_年工作计划的指导思想与工作目标一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业 服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担 负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和一年工作 要点，物业服务中心年度工作的基本指导思想是：坚持发展就 是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展， 管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新 的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标

9、。二、20_年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革 和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此， 年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理， 建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制 度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校 内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、20_年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、要对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之 间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和

10、制度，建立规范化 的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、要完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级 的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心 考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、要进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主 经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、要进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要 将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干 使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、要加强队伍建设，提高综合

11、素质。中心将继续采取请进来 培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同 时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续弓 进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一 支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、要争创”文明公寓:根据省教育厅文件的精神和要求，在 中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学 城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件 方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市 场化的经营机制和手段，加强文化建

12、设和宣传方面的投入，营造 现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物 管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进 行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一 步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的 增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。 争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活 动，争取拿到1 2个点，拓展校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟 通，做好各项前

13、期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标， 力争拓展1 2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均 获得较大幅度的提高。下半年物业工作计划篇9商业物业的概念商业物业是为生产和消费提供交易平台的商业场所。商业物 业是生产与消费的桥梁和纽带。商业物业的属性经营性一一为业主直接或间接参与经营，以赢利为目的公众 性一一为公众服务，完全或有限向公众开放服务性一一第三产业 商业物业的类型办公物业一一写字楼、商务楼酒店物业一一客栈、旅馆、酒 店、度假村商贸物业一一商场、购物中心、批发市场、街区商铺、会展娱 乐休闲物业一一社区会所、俱乐部、主题公园、舞厅、歌厅、保龄 球馆、健身房商业物业的物业服务模式：

14、自建自管、自营与专业物业服务 相结合、委托经营。按写字楼建筑面积分小型写字楼：1万平方米以下中型写字楼：1万3万平方米 大型写字楼：3万平方米以上超大型写字楼：10万平方米以上按 功能分单纯型写字楼商住型写字楼综合型写字楼按智能化程度分智 能型写字楼（办公智能化5A：0A/BA/CA/FA/SA） （3A：0A/BA/CA）非 智能型写字楼按惯例分甲级写字楼乙级写字楼丙级写字楼营销租售管理1、规划定位调研一一定位一一规划2、租售方案租金测算（净租金+物业费）、客户选择3、促销活动促销组合：人员推销、非人员推销、销售促进（价 格折扣）、营业推广（招商管理、公关活动）4、合同管理商场物业从建筑规模

15、上划分：市级购物中心（310万）、地区购物中心（13万）、居住区商场（0. 31万）写字 楼的营销推广活动分类1、写字楼的客户公关活动2、写字楼的社会公关活动商场物业的特点1、建筑空间大，装饰设计新颖、别致，有特色2、设施齐全、先进3、客流量大商业物业招商的特点：1、目标客户主次分明2、租金高低悬殊，租期长短不一3、招商时间长4、招商难度大5、招商技术要求高招商部门的组织结构房屋租赁合同的法律特征：1、双务合同2、有偿合同3、诺成合同4、要式合同5、继续性合同下半年物业工作计划篇2 一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、 保洁组、维修组归口部

16、门，在物业部的形式下，在学校副总经理 管线领导下，负责学校的全盘安全工作。下设执行小组，物业部 以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同 时学校实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间学校各 项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具 体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安招聘过程中学校一直坚持“宁缺毋滥”的原贝L 建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和 定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方 面严格把关，经严格检查后才能进入学校，在入职后试

17、用期一个 月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从 此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用 人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是1、业态型组织模式2、片区型组织模式3、复合型组织模式购物中心业态比例，零售：餐饮：娱乐二5：2：3零售业的发展趋势：超大、超全、超值。零售商业物业的物业服务与经营可分为策略与运行管理、现 场管理者两个层次。租户选择的因素1 声誉2、财务能力3、租户组合与位置分配4、租户需要的服务租金确定于调整的因素1、基础租金（最低租金，每

18、月没平方米）2、百分比租金（营业额的提成，常作为基础租金的附加部分）3、代收代缴费用和净租约4、租金调整（一般五年调整一次）零售物业的费用测算1、日常费用测算：公共耗能费（约40%）、设备维修费、工资 及福利、绿化及保洁费、安全服务费、办公费、保险费、不可预见费、物业服务酬金、税金2、开办费：筹备期人员的工资及奖金、招聘费用、小型工具 购置费、成品保护费、安全服务费用、工服制作费、必要的交通 办公费用等。购物中心的分类一、按开发商背景及购物中心物业服务与经营的模式1、物业型购物中心：物业型购物广场（510万平方米、业 态业种复合度不够）、物业型摩尔购物中心Mall （1530万、业 态业种复合

19、度高度齐全）2、百货公司型购物中心（1015万平方米、业种齐备，但业 态复合度通常不高）3、连锁摩尔购物中心Mall （自营比例高【50%70%、业态 业种的复合度极度齐备）二、按购物中心的商场面积规模分类1、巨型、超级购物中心（24万平方米以上）2、大型购物中心（1224万平方米）3、中型购物中心（612万平方米）3、小型购物中心（26万平方米）三、按购物中心的定位档次分类（中、高、低档的比例为3：5：2）1、以高档商品为主（面积不超过10万平米）2、以中高档商品为主（3：5：2）3、以中低档商品为主（低档品不超过60%）购物中心的基本功能1、售卖功能2、生活（社区）功能商业街的分类1、中心

20、商业街（商业特别发达、有较高的社会知名度、辐射 整个城市）2、地区商业街（总体规模小，以零售为主、社区消费消费场 所，不能辐射整个城市）3、特色商业街（以专业店铺经营为特色、具有特定的经营定 位）评估选择招商渠道：经济性标准评估、可控性标准评估、适应性标准评估下半年物业工作计划篇10针对物业小区的房屋设施进行有效的管理从而满足业主的需 求，由于明年需要对小区内部分闲置房屋进行装修的缘故需要做 好相应的监督工作，无论是工程的安全还是进度都要引起重视才 能有效减免工伤之类的状况发生，另外为了照顾部分业主的情绪需要在动工的过程中尽量减少造成的动静，尤其是装修工程可能 产生的噪音很容易使附近业主的休息

21、受到较大的影响，因此需要 对工程的时间进行严密的规定并通知好全体业主以免有人产生抱 怨，对我而言考虑到这些因素也是希望明年的物业工作中能够为 公司的经营带来良好的形象。改善原有的绿化环境并在卫生管理工作方面提供自身的努力, 在合理运用物业人力的情况下对各处绿植进行相应的改善从而使 得整体的环境得到提升，尽管这种做法比较耗费人力却能够为业 主的居住提供更好的环境，除此之外还需要在基础服务方面花费 功夫并保持小区内的干净整洁，尤其是高层的卫生管理需要履行 好物业方面的职责才能有效提升自身形象，鉴于这类物业工作处 于长期性的任务需要认真对待才不会因为自身的疏忽遭到业主的 投诉，通过和业主之间的相处早

22、已让我意识到需要坦诚相待才能 够得到对方的理解。加强物业车辆管理并做好小区内部的安全防范与秩序维持方 面的工作，鉴于以往存在着丢失物品的状况需要在明年的工作中 慎重对待才行，除了告知业主出门需要锁好门窗以外还要预防煤 气没有关紧之类的状况，毕竟因为业主的忽视造成火灾很有可能 会波及到其他的房屋，这样的损失对于物业公司的经营而言自然 是有些难以承受的，而且对于小区内部的车辆管理也到得到加强才不会影响到业主的出行。为了物业公司的信誉着想才能够在工作中履行自身的职责， 对于工作计划的制定也能让此刻的自己感受到未来发展的严峻性, 我会用心遵守这份物业公司工作计划以免在明年的工作中出现疏 忽，虽然目前的

23、物业工作已经尽到了自身的努力却仍需要得到不 断的加强才能跟上公司的发展步伐。下半年物业工作计划篇11一、完善安全管理体系，建立长效管理机制为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、 保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理 管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部 以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同 时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各 项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具 体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在

24、保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则， 建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和 定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个 月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从 此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用 人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是 一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交 情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用

25、人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会， 这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提 高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用 人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班 长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统 一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体 化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一

26、流保安队伍的管理目标。物 业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要 内容包含了物业安全管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执 行标准化；保安服务管理工作执行标准化；安全应急事件处理工作 标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的 推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。（二）加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的 思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修 巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控 制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目 前租户的紧急联络方式和联络

27、人，使租户在消防管理要有认识， 在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定 适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个 项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责 制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、 更新，使消防系统时刻处于完好状态。（二）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操 作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、 维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了 使人防与技防的有机结合，要不

28、定期组织进行各类综合演练，通 过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与 在管区域内的财产安全和人身安全。（三）成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据 公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值 勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻 监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值 勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评, 严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量; 另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得 到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，

29、使区域防 范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在安全管理上，包括对 资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值 勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作 经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到 目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将 在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质， 在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶。下半年物业工作计划篇12一、指导思想与工作目标年是后勤产业集团公司深入改

30、革和发展的关键一年。物业 服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门， 担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和年工 作要点，物业服务中心年度工作的基本指导思想是：坚持发展 就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量， 大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发 展，管理服务水平有新的.提高，经济效益有新的突破，中心面貌 有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革 和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此， 物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管

31、理，建立起 一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市 场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物 业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间, 以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质 量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的 考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考 核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的

32、考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规 范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经 营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将 维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使 用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培 训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时 根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交 情、论亲疏的情况。而公开的竞争上

33、岗是一种“赛场比马”的用 人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会， 这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提 高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用 人的机制。同时物业部将根据学校的要求，适当拉开保安员、班 长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，学校物业部将实行保安员统一住宿、统 一就餐、统一训练，达到了学校半军事化管理的目标。内容具体 化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升安全服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理 进一

34、步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物 业部将制定员工手册和保安管理制度等，其标准化的主要 内容包含了物业安全管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执 行标准化；保安服务管理工作执行标准化；安全应急事件处理工作 标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的 推动了整体安全工作的提升，使学校安全管理更加规范和细致。高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支 专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在 中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大 学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在

35、管理等软 件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市 场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造 现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物 管特色。2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵 活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进 行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一 步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的 增长。3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。 争取下半年在新教学

36、楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟 通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标， 力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均 获得较大幅度的提高。序号工作内容月份备注1很抓团队的廉正建设、工作纪律全体人员参加军训定期思想交流总结建立经理信箱，接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度制定调查问卷定期发出调查问卷统计问卷，制定改正措施并加以实施4完善管理制度根据新的工作要求，拟定各部工作标准根据工作标准，拟

37、定操作程序试行半年,根据实际效果对标准和程序进行调整5完善小区标识工作对小区现有的标识进行修整 完成地下停车场标识的设计 完成地下停车场标识的制作安装 完成四区的标识及安装6公共区域管理分批对各违章搭建、改变外立面等违 规行为给予纠正对小区各建筑小品进行维护保养 在各栋走火通道设置清洁工具房 美化各层生活垃圾房架空走廊绿化植物的改善架空走廊拆灯后的修缮工作各层防火门消音工作消火栓、水表箱修缮工作协助项目完成对1517间水池补漏 协助项目对中心区水池修改工作7社区文化建设业主通讯开刊温馨活力夜（妇女节）春季健康咨询活动讲座亲亲孩子天儿童节端午节活动活力夏日暑假show第二届圆满南湖中秋夜南湖半岛

38、与您齐心毅力向前（重阳节）开心平安夜配合销售部的活动安排8节能工作节能方案的确定、审批、申购架空廊节能改造公共区域计量表设置工作地下停车场、路灯节能改造走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作商铺招租洗车、车辆保养建立小区保健站家政服务项目的增设建立完善小区商务中心、租赁中心工程、绿化有偿服务项目丰富10 b2地块的工作前期工作的介入制度、操作程序、收楼文件的确定 管理处的装修、小区标识的设置 物品的购置人员的招聘、培训楼宇的接管验收外环境绿化工程楼宇开荒清洁交楼工作11住户中心工作安排空置单位的管理完善业主档案费用催缴工作处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排完善各设备房的标识、制度上

39、墙、 落实责任人、保持良好的清洁环境 电梯、供电设备等设备年检工作 供电负荷评估各活动的水电、灯饰安装高标准完成设备日常维修保养工作13绿化部工作安排完成四区外环境绿化工程完成边坡绿化工程完成中心区落叶植物的改造工作完成会所外环境绿化工程完成售楼部、苗圃植物的移植工作高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作安排高标准完成交楼单位的开荒清洁除“四害”工作二次供水水池清洗外墙清洗高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排协助各部门军训干部竞争上岗八一军事汇演小区消防演习笔试考核高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排下半年物业工作计划篇13一、认真贯彻执行集团倡导的

40、一贯标工作，做好日常工作， 提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多 且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找 到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为_、为集 团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原一个中心整合而成，员工很多，公司成立之初, 干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部 能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定， 今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力 强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善 的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质

41、量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为 一个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把 年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人 占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在一个星期之前，我们已经做了一级岗到班组长的培训，为期 一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认 为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在 这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级 或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解 上面的

42、精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必 影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行 了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及， 使每一位员工都有可能参与其中。六、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是 最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创 收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“ ”，尽我们努力把创收工作做好。下半年物业工作计划篇14物业工程主管工作：1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、 弱电系统及建筑

43、装修项目的验收和资料核实工作；3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方 案的实施；4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业 务相关的合同评审；5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并 送有关部门评审；6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备 保养、维修、工程项目进行技术审核；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、 电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记 录工作；9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;10、负责小区内紧急情况的处理工作。物业工程部

44、年度计划；一：人员安排，二：工作计划：三：做好能源控制管理四：预防性维修：五：健全设备设施档案，做好维修工作记录：六：设备设施记划维保工作：七：做好员工培训和团队思想工作。物业经理一一工程主管一一领班（强电弱电空调给排水）物业工作以保养为主，维修为辅）强电（倒班4人日常2人）弱电（3人）空调（4人2人翻班）给排水（3人含万能工1人）工程主管：在服务中心经理领导下，全面负责工程技术问题 的处理，配合做好管理职责一：负责大厦质量处理参与交支付前工程验收负责与施工单位就质保期内质量问题的沟通负责落实质保期的施工返修工作（二）加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合

45、”的 思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修 巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控 制，确保防范在先。其次建立完善的学校保安管理档案，落实目 前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识， 在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定 适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个 项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责 制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、 更新，使消防系统时刻处于完好状态。（三）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做

46、到操 作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚 主管主抓，建立各学校技防设施档案，对规范操作、问题报修、 维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了 使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通 过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与 在管区域内的财产安全和人身安全。（四）成立专职巡逻监督岗。职责二：负责与开发公司质保期内费用的结算根据现场的质量问题，负责测算维费用，报上级审核负责与开发公司质保期内费用的结算负责工程质保期到期时的检查职责三：负责处理，安装，维修，保修等工作中出现问题指导编制年度保养计划及落实指令性任务根据保养度划，监

47、督和督促各服务中心对日常保养计划的落 实情况制定或审查各工种操作程序及机房规章制度负责改造项目的实施，控制成本监督维修人员按标准完成设施设备的维修保养工作，并要求 维修人员填写维保记录按规定存档主动与各部门沟通，及时处理各部门提出的设备，设施维修 保养部题审定备用品备件采购申请职责四：负责落实各类工程培训负责部门技术考核，提出员工升降意见负责制定公司各类工程培训度计划按计划落实对各服务中心工程人员的技能培训职能五：完成领导交办的其他任务对内协调：各职能部门物业服务中心各组对外协调：各施工单位，工程外包单位工作经验：五年以上管理经验技能：具备物业工程维修能力，各类设备维修能力具备土木建筑工程方面的知识强电技工负责物业辖区强电系统设备的日常操作，巡查，维修，和预 防防性保养工作，所辖设备的安全保养及场所保养工作，遵守公 司各项规定职责一：服从工作安排，负责高低压供配电及其它强电系统 设备的正常运行，日常定时操作巡查维修工作