2022酒店前厅部工作计划9篇.docx

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1、2022酒店前厅部工作计划9篇酒店前厅部工作计划1一、收入计划二、培训计划根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅 部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：1月份1、新年及春节酒店系列活动的推广培训2、员工手册培训3、专业技能培训2月份1、岗位技能比武2、仪容仪表及礼貌礼仪培训3、岗位职责及制度培训4、酒店知识培训 3月份二、内部管理：1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过 明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制， 着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提 供“主动、热情、

2、准确、迅速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工 逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能， 提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人材。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到 有帐可查、有据可依、有章可循。5、继续采集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、 定制化服务增加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长 使用寿命;前台节省定单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如 写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原于是导致浪费;总 机在晚0： 00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用 废纸不用新

3、纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、20_年上门客销售任务，根据20_年的实际完成情况、 酒店内部与外部市场环境另行研究制定。2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利 用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越 位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的 外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止， 辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵便运用亲近法、选 择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

4、5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的 消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根 据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。6、时常组织部门有关人员采集，了解旅游、酒店及其相应 行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、 真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵便的推销方案。四、员工培训1、树立“培训是赋予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地 开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高 员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。3、注重职业道

5、德、安全防范等思想教育的培训工作，树立 员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强 员工工作使命感和责任心及企业凝结力。4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、 储备型培训和对后备人材的培养，为酒店的发展准备更多更丰富 的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析 法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内 容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的 内化。五、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气管理要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观 念深入员工心中增强员工节约意识同时更

6、要加强这方面管理在 水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强催促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂 管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象 发生2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制 定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善 领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对 仓库物品进行妥善保管防止变质受损3、加强车辆乘车卡及电话管理建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并 加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车 安全对乘车卡和拨打长途电话也要

7、实行严格管理及登记制度防 止私用六、内外协调促效率总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行 联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加 强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部 室工作及时协调解决一些因衔接不到位而担搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行催促并编汇每月工作会议记要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动七、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、 材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对 存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失2、及时宣传报导酒

8、店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣 传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良 好酒店外部形象提高酒店知名度总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作 风在酒店正确领导下与各部门密切配合团结一心为酒店发展写 腾飞而努力奋斗！酒店前厅部工作计划51、接听电话语言技巧培训 2、针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训3、接待员的礼节礼貌和售房技巧培训4、新员工应知应会的的培训 5、完成为了历史迟付账的整理工作6、每日对大堂内及外围的巡视工作7、顺利的完成为了本月团队接待的工作8、每周一次对本部门的卫生大拂拭9、员工离职后重新安排班次下月计划1、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入

9、住率，力争完 成酒店下达的销售任务（全月）2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量（全 月）3、前台新员工到岗后的业务知识培训1（第一周）4、控制满房时的房态工作（第一周）5、继续做好团队接待工作（全月）6、试工期员工转正的考核工作（第二周）年度工作计划、与销售部一起努力，开辟市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常 住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。_L继续实行售房销售提成奖励制度二激励前台的推销意识， 促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日入住情况灵便掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都

10、要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨 其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参预”管理，清晰的 了解酒店客房出租的实际态度。、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响前厅部是整 个酒店的中枢部门L它同客房、销售、餐饮等部门都有着密切的 工作联系，如浮现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免 事情的恶化。酒店前厅部工作计划6工作计划是事先为你的工作做好提前准备，预防工作实施过 程中遇到的阻力，让工作发展顺利。提前进行工作计划，让您的 工作状态饱满。里有各种工作计划，如工作计划范文、

11、工作计划 书、工作计划表等应有尽有。1 .如何完善接待业务要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾熟记已签协议的客户及公司的相关信息接待预定客人要求在客人抵店前做好精密的准备2 .如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能向各部门通报住店客人人数，姓名及像貌特征以便更好的提供服务将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进 将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处3 .特色管家式服务的职能职责及人员安排在保证前台人员配置合理的前提下，现安排三位领班兼任行政管家一职。要求：熟记每一位客人的名字及像貌。VIP客人由行政管家 陪同至房间办理登记手续并详细介

12、绍客房内设施及酒店经营场所，必要时也需提供酒店周边地区景点及 娱乐，餐饮场所。对住店客人所提出的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求赋予合情合理的解释以取得客人的谅解。每日必须关注客人的用餐情况及客房使用情况，熟悉每位客人的喜好及习惯提供个性化服务。同时根据实际操作情况及客人的接受程度向公司提出管家式服务 的可行性报告。4 .完成领导指派的任务，遵守酒店的各种规章制度酒店前厅部工作计划7一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要 能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水 平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须

13、抓好 培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热 情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进 度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向 授课与现场摹拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上 月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件 设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈， 也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常浮现 工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新 型、豪华酒店的浮现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客

14、房 是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作 为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了 更好的做好销售工作，首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我 们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重 要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体 验。其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做 好各项细节服务工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让 我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学 习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。让每对新人 都在草原兴发留下夸姣回顾，以此带动身边的亲朋好友，把平时 的

15、家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们 永发家园，并且能享受到家的感觉。三、五常管理为标准，持之以恒是关键。五常在我们的企业相对来说提的还是比较早的，但运用的如 何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们 的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、 示范、检查、监督的意识，并对此有深刻的认识与体味，把它作 为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好1、服务规范及标准语言培训2、岗位英语培训3、专业技能培训4月份1、五一酒店系列活动的推广培训2、消防安全培训3、酒店知识培训5月份1、员工手册培训2、岗位英语培训6月份1、仪客仪有及礼貌礼

16、仪培训2、服务规范及标准语言培训3、岗位英语培训7月份 1、岗位职责及制度培训 处，与以前的工作相比较，他们的思想就会慢慢改变，使员工形 成自觉、主动的质量意识和规范意识，提高工作效率，提高服务 质量。四、培训学习不放松。在工作中我们每一个人都需要新的能量补充，企业因员工的 努力而发展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为 员工创造学习机会与氛围，大力支持、匡助、催促员工不断学 习，成 长进步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案, 使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我 们企业发 展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的基础。五、安全时刻记，节约要认真。安全是经营

17、的基础，是我们工作的前提，每周四是我们的安 全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、 电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份 安全保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决 抵制长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。六、硬件维护保养不落下。设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进行解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具洁净璀璨，花草充满生机，辅助设施整齐干净, 给顾客留下优雅、温馨、满意的夸姣印象。酒店前厅部工作计划8我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行

18、合理的 安排，安排好店员工的.住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不 足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结， 做好记录;制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进 行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了 能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工 作进度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对照，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查， 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；督导迎

19、送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作 中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中浮现。协助员工树 立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的密切配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉” “书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就即将解决。如果解决 不了

20、，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。如果浮现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情 况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了 自己的工作能力，就应即将请示上级领导，如实汇报情况，与领 导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决， 并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉， 不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利 益和客人利益双赢的状态处理。酒店前厅部工作计划9前厅管理主要要抓服务人员管理和服务质量管理两慷慨面。任何管理都应该以人为本，人是管理对象的主体。下面我们以中 餐厅（慢餐）为例，首

21、先对管理的组织结构和岗位作一个设计：一、前厅部的组织结构设计二、前厅部各岗位工作人员的工作定位前厅经理：全面负责前厅接待服务组织工作，对整个餐厅的 服务人员，服务质量进行管理。包括：制定前厅各项管理制度， 工作规范、程序和标准制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织 实施。大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人， 处理客人投诉协助前厅经理管理前厅，在前厅经理不在的情况 下，负责前厅的全面工作。主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或者餐厅经理。它介乎 于 前厅经理和领班之间。普通分工负责楼面的日常管理工作以 及日常的培训工作。其管理职能主要有以下方面：督导、沟通、 协调、控制

22、，配合前厅经理拟订各项计划，并组织具体实施。 主管就是 服务员的教师应该担负起日常的培训工作。迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记，公示 每餐订餐情况，采集并建立客户档案。值台领班：负责一个区域的现场服务并带领和组织一班服务 人员去做好服务工作。传菜部领班：负责组织传菜、划单，准备开胃菜、开胃酒， 调味料，有的餐厅还要承担煮饭的工作。吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的制作，茶水的准 备,酒水的销售等工作。备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、 清冼和准备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要根据餐厅的规模、 档次，以及

23、经营的策略，从实际出发,去灵便掌握。三、前厅部培训计划一、主要培训人：前厅部主管二、时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插.三、方式：采取分岗位、分主次重点讲解四、原则：由点到面，由详细到系统 五、主要培训内容:1 .参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施 设备的功能、使用。2 .根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位 职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工时常浮现的问 题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种 问题。3 .针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲 解前台接待散客入住程序;行李员引领客人入住程序；商务中心 复印、订票、收

24、发传真、商品销售;大堂吧现有各种酒水的制作 及服务标准。4 .介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的 重点问题。5 .学习制作主管应做的各种表格。如：自查对照分析，宾客 意见统计、周小结等。6 .讲解工作过程中应着重子细查的问题和填写前厅部各岗 位到位表的注意事项。7 .结合与客房部有关的工作项目讲解和讨论可改进的措施。8 .在业务培训过程中穿插介绍部门容易浮现的问题和薄弱环节（参照案例总结和员工自查）注：由于培训时间不充裕因此将培训贯通到工作之中，分清 主次着重讲解应管理和检查的内容。四、前台接待十则服务标准一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮;左胸 前佩戴胸牌;头发梳

25、理整齐，男员工头发无非衣领，不留胡须， 女员工头发不得过肩。二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任 何时间不得随意离岗。三、礼貌周到，待客温和，见到客人主动打招呼，对客人用 敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、 细致的服务。五、态度温和、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、 愉快。六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3 分钟。七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁，盆景明艳、美观。九、管理人员坚持在服务现

26、场督导，每天作好岗位考察记录。十、作好交接班记录，交接工作清晰、准确、及时、无差错。2、专业技能培训8月份1、酒店知识培训2、岗位英语培训9月份1、国庆系列活动的推广培训2、消防安全培训3、服务规范及标准语言培训10月份1、专业技能培训2、仪容仪表及礼貌礼仪培训3、岗位英语培训11月份1、各岗位技能比武2、岗位职责及制度培训 3、岗位英语培训12月份1 .新年圣诞系列活动的推广培训2 .酒店知识培训三、人事计划1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合 岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅 部工作计划。2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服 务内容，

27、掌握更多的工作技能。3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前 景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立 酒店与员工之间的桥梁。4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课， 使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝结力。四、内部管理计划1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思 想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑 问题及时汇报。3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使 用，各项控制工作落实到具体责任人。4、结合酒店软件的更新，加强客户

28、拜访工作及完善客史档 案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人 的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户 群。前厅部是负责招彳来并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服 务，同时为客人提供各种综合服务的职能部门，是酒店的营业橱 窗，反映酒店的整体服务质量的一个重要窗口；是给客人留下第 一印象和最后印象的地方;具有一定的经济作用；具有协调作用； 是建立良好宾客关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工 作计划：一.人员团队的组建酒店在筹备期间，除了硬件的准备，最重要的就是人员团队 的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的成本水平， 所以要从实际出发，机构精简，分工

29、明确。要实行优胜劣汰，给 优秀的员工实行岗位技能的知识培训，并采取现场培训为主，定 期评估测试考核厂商以具体指导和教育,从而不断提高员工的业 务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准二.注重培训工作前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员 工的态度和服务质量反应出酒店的服务水准和管理水平因此对 员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套详细的培训 计划。有了良好的服务技能，纯熟的业务知识T干提供优质高 效、快捷的服务。惟独培训好了，才干给顾客好的服务。酒店前厅部工作计划2一、指导思惟:积极开展现实、合用、实用的工作，对峙以“安身企业、办 事企业”的理念为指导，走周全、协调

30、、持续成长之路，挖掘潜 力，开源搏节，竭力增添营业收入，做好内部管理，周全晋升工 作效能，慢慢提高部份的管理程度和办事质量，构建连合协调、 健康向上的工作情况，实现部份规范化、轨制化、常态化管理。二、内部管理：1、制订并执行前厅部日常查抄细则及实施法子，经由过程明白的质量尺度、严酷的查抄轨制，达到各岗亭周全规范功 课。2、增强职场工作质量的预先节制、现场节制、过后节制， 着眼于细节办事，关注客人需求，正视客人感触感染，确保向客 人供给“自动、热情、正确、敏捷”的办事。一3、规划员工职业生活生计，对前台、商务中间、总机管区 员工慢慢试行轮岗工作，一达到丰硕员工工作经验，一增添员工工作 技术提高员

31、工工作爱好的目标,打造企业专多能的复合型人 才。|_4、完美各类表单记实、数据阐发、操作法式等工作，做到 有帐可查、有据可依、有章可循。人继续采集与整理客户档案，为宾客供给亲情化个性化、 定制化办事增添素材并供给保障。6、在节能降耗方面。增强举措措施、设备的调养与维护一 耽误利用寿命；前台节流定单、挂号单、如写错了用涂改液涂改 后再利用，削减因小我原于是导致华侈；总机在晚9： 30事后， 将话务台关失落一台节约能耗；餐厅能用废纸不消新纸，能用速 印纸不消复印纸等。一7：正视安全提防意识，贯彻执行店内各项安全规章轨制及 公安部份的有关划定。酒店前厅部工作计划3为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练

32、兵”的要求，前厅 部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工 作情况，前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答 题竞赛”。具体实施计划如下：一、准备阶段：1、时间：20_年4月1日至20年4月10日2、资料准备：(1)由陆春平经理负责准备宾馆内部前台需掌握的知识材 料。(2)由金钥匙陈伟负责准备前台需掌握的社会综合知识材 料。(3)上述两项工作拟订20_年4月10日前完成。二、初赛阶段1、以各班组为单位进行初赛，每班组选出3名代表准备参 加复赛。2、完成时间20_年4月30日前三、复赛阶段1、以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进行复赛，每组选出3名代表准备参加决赛。2、完

33、成时间20_年5月15日前四、决赛阶段1、由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参加决赛。2、决赛结果取个人前三名，团体一位一3、决赛时间：待订酒店前厅部工作计划420_年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅 部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特 点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服 务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜 力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工 作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、 健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。