前台接待年终工作总结个人(6篇).docx

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1、前台接待年终工作总结个人（6篇）前台接待年终工作总结个人篇1加入公司以来已经一年多的时间了。在那里我从学校的一 名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能， 各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下，较好的 完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平 台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质， 现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事 情赶到一块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工 作，可是在

2、工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没 有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，坚持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行 政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车 票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司， 以免费影响到出差人员行程；累计订票一张左右。对于来郑州出差 需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或 同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预

3、订前一天 会我与员工确认时间，生日当天送上生日祝福，2021年累计订生 日蛋糕个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会 让盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已 有一本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登 记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚 的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午一点组织员工去活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿 意出去的活动人数也在减少

4、，期间组织过一次乒乓球比赛，但效 果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部，与他一起 给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修

5、改重发很容易让别人认为你 就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量 避免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与商量一 起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办法也还在考虑之中。五、2022年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客 户的问题。在过去的将近一年中，我特

6、别要感谢对我的帮助, 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到 荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会 更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越 好！前台接待年终工作总结个人篇4时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司 前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:1、负责前台电话的接听和转接，做好来电

7、咨询工作，重要事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印 办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员， 收发公司内部文件;7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一 份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我 在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还

8、有公司各个部门的职能 所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司 对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和 体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真 诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大 集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字 的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好 的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工

9、作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意 见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今 后工作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让 我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业 的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够 的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需 领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司

10、领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱 满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发 展贡献自己的力量！前台接待年终工作总结个人篇5前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要 保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务, 这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受

11、到了尊重和重视。 我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办-理手续时，我们可多关 心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地 的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待 几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人 住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进 一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的 种.种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲 究礼节礼

12、貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的， 应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不 打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面 对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持 笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声， 走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时， 不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。 只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注 重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每天看见形形

13、色色的客人进进出出，为他们提供不同 的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感 觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为 自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的 工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！前台接待年终工作总结个人篇6前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。一、努力提

14、高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去 参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速 发展。二、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人 有种赏心悦目的感觉。三、以大局为

15、重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为公司做的多些。在20年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。(1)

16、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务 态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也

17、能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务 水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、坚持较好的工作状态。人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送

18、水、来访人员 的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。仅有坚持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位 置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作。沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情景下我在沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时

19、的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。所以，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业 的一面。遇事进取主动，在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作 更好的完成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到 底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取 把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事进取配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配合，同时严 格要求自我，把各项工作都

20、做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在本事和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自我的各项 本事。目前，我经过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习，使自我的技能有了必须程度的提高，也更期望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优 点的教师

21、，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候 也不光光是自我从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸 取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果。办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题。(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生坚持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家供给方便的服

22、务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2022年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，十分感激领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。前台接待年终工作总结个人篇2时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即

23、将过去的2021年 里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对2021年的工作做一个总结。一、前台接待方面2021年，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的 第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待 每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也 为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达人次左右。二、会议接待方面1 .外部会议接待。参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、全省经营部工作会议、分公司与分公司共同召开 的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需 求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议

24、过程中 的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等 相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议一次以上。3 .视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，

25、周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据余份。合同录入余份。四、综合事务工作一年一月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至一月底，共接待查询一次左右，并做到态度热情，严格按 照公司规定办理。收发外来文件一份左右，做到及时上传下达， 不延时，不误事。报送信息一篇。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，

26、认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在诚信演讲活动中获得第一名；诚信演讲比赛获三等奖, 目前正在积极筹备2022年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工 作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、2022年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形

27、象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。2021年即将过去，充满挑战和机遇的2022年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发 展壮大贡献自己的绵薄之力。前台接待年终工作总结个人篇32021即将过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献 大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公

28、司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体 目标而努力。在这个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助 下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改 进，现将一年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，一年一月入 职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并 指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其 留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需， 近一个月来，共计接待用户达人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电, 准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资 料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫公司送 水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一 次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物 品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让 物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题 求助公司解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。