物业公司工作总结模板集锦7篇.docx

《物业公司工作总结模板集锦7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司工作总结模板集锦7篇.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司工作总结模板集锦7篇1 2mAi心中桶120_年对于公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们 在不断改进完善各项管理机能的一年，在这之中，物业部的客服 工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大 力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工 作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落 实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得 有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重 点是深化落实，为此

2、，物业部客服根据公司的发展和物业管理行 业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的 实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求 更好的适应新的形势；随着园区入住户日益增加，进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个络时代，购的人和量只会增加不会减少，为了 方便业主，客服中心开始为业主代收快递。从4月份试运行的不 懂不会，到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服 务，得到泛博业主的一致好评。（三）社区文化IX年本身就是一个服务年，做好服务工作是

3、IX年重点工作 之一。为了丰富业主业余生活，提高生活质量，我们不断加强社 区文化建设在园区倡导做文明业户，宏扬社会主义精神文明和道德风 尚，积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动，有助于加强与业户 联系和沟通，有助于实现“用心服务创造幸福”的服务理念。20_年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春 联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、 端五节“包粽子”活动。三、大事件（一）交房上半年4月份北地块完成为了最后14栋房子的交付。从交房 物料的申购及整理，从交房现场的布置，从人员交房的培训, 每一点一滴都是对业主的负责，都是物业人的付出。截止到现在对 这14栋的324户，已完

4、成交房283户。（二）统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性，公司允许蓝山雅筑小区统一 封闭阳台。在二三月份我们就开始准备封阳台相关协议，及封阳 台的样式和厂家的选择。由于前期就有不少业主登记签订封闭阳 台的协议，导致4月份开始封闭阳台时过于集中，厂家过于忙碌。 物业匡助业主和厂家从中间协调，为业主关于阳台封闭加大了质 量与速度。物业公司工作总结篇4回首20_,我的工作经历了不少变化。临近年终，我从销 售部转到了现在的物业部，从一位处于终端的销售人员变成为了 一名为物业公司物业人员。还好不是很目生，因为原来打交道 的缘 故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和 了解。来到了物业，我也

5、开始了一段新的工作历程。一个多月时间 过去了，工作在有条不紊的进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作一、物业服务内容和流程。岁末，每一个人都应该梳理过去、策划未来，此刻 我将近期的工作总结如下：、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备 维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检 查等。在这4个月的工作过程之中我从同事和师傅的身上学到了 不少东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们 平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才干 真正赢得客户好评。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的 目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客

6、户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记， 注重工作方式方法，灵便应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理 解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多， 时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务 的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才干提高工作 效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作 意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高 工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展 工作，在工作的这

7、段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还 有不少不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效 率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领 导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通 和理解。我会努力的！四、努力的方向和计划第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业 知识和有关法律法规常识。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真 正做东营区物业科的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、 群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏 塌实实做好事。“不积度步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20

8、_, 收获了经验和不足，经历了艰难和迷惑，感受了启迪；20_,我 会一如既往，用一颗真诚的心加之自己的努力，全力奔向新的挑 战！物业公司工作总结篇5200年10月5日，XX_物业进驻XX前湖校区，这一学 年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新， 进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成 绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模 式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程 序;形成为了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我 们紧紧环绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行

9、战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念 也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在 的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高 等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境 卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理 服

10、务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按is。体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和isol4000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，向来把“客户满意，业主至上”作为工作 的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，

11、就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重 要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发 生的问题。内部管理 一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司 积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防 知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高

12、了服务质 量。目前，公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储备，专 业能力，综合能力出众的专业人材;能出谋划策的企业策划人员 等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依” 的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员 职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供 了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作

13、。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故 多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维 修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速 的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修无非夜， 大修无非三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，导致好 多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修， 特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况 下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决 了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20_多 盏灯炮以及300多个水龙

14、头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设 施的维修完好率达到了 98%以上。四、保安方面1、20年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成为了 师 生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露 出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在 形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处 地的时间、环境比较特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及 凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次

15、， 确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一 大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今， 共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的 军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计 名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工 较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创 造了一个安全、肃静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部基

16、本上能完成公司交给的任务，认真遵守 公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 20_年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念 更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的 最重要的一部物业管理行业

17、的法规就是西安市供热管理条例， 针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司 组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有 余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并 进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记 忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季 供暖工作的顺利开展，截止08年底未浮现因供暖工作造成的投 诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 清扫公寓大厅、洗手间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门 等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分 制，

18、每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安 人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状 态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。；六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000 多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一 致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学 生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学 生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或者态度故意见 可提。2、发放意

19、见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司 还将继续召开此种会议。4、发布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意 可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的 答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间 不超过12小时。服务绩效向来以来，我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则， 立足“一切为了您，为了您的

20、一切”，实行微笑服务。力求您的 事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永 远的追求。尽忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们 也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也 是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的 品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞物业公司工作总结篇61、目的:规范多种经营服务工作，确保为业主/用户提供及 时、方便、满意的服务。2、合用范围:合用于物业管理公司各管理处及

21、相关部门开展 的为业主/用户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项 目之外的便民有偿服务）工作。3、职责|1. 1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目, 制定相关收费标准。2. 2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订，由管理处及 各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处 理多种经营服务过程中的有关问题。3. 3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服 务工作。4. 4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营 服务费用。4、经营服务项目包含但不限于下列几种4.1有偿经营服务项目4. 1.1安保特约服务项目4.1. 2花木租摆,绿化养护4. 1.3

22、水电工程维修4. 1. 4房地产经纪与代理4. 1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务4.1. 6家政、保洁服务5. 1. 7场地、广告位出租4.2无偿便民服务项目4. 2. 1便民箱5. 2. 2雨伞6. 2.3代叫的土4. 2. 4擦鞋机5、开展多种经营服务的前期工作4.1 市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况策划开展多种经营服务项目。5. 2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经 营服务项目的可行性及在现有经营项目的基础上如何拓展新项 目。5. 3市场部对可行性经营项目进行归纳总结,制定相关服务 项目收费标准和具体组织实施经营工作。7. 4经营服务项目实施由

23、市场部配合各相关部门及管理处， 将经营项目和收费标准以适宜的方式对用户公告。8. 经营服务项目公告方式可采用下列方式6.1 在管理处或者大厦（小区、厂房）入口到目位置以灯箱或 者招牌广告形式公告。6.2 在管理处或者大厦（小区、厂房）宣传栏、公告栏张贴。6.3 在免费宣传手册或者络上宣传。7、具体实施规程7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门 /管理处在经营项目可行的情况下,根据具体情况实施操作。7. 1.1短期暂时性服务由相关部门/管理处将要求提供服务 的用户姓名、地址、服务项目作详细登记，并根据用户需求安排 相关部门/管理处向用户提供相关项目服务或者安排服务人员向 住户提

24、供服务。7.1. 2长期性服务项目由相关部门/管理处将客户需求通知 市场部，由市场部进行具体业务洽谈,协议签订后由市场部将信 息反馈给各相关部门/管理处,各相关部门/管理处应按协议内容 提供服务,并建立相关用户服务档案。7.1.3其他有偿经营服务项目经各相关部门/管理处在可行 性经营许可情况下按7.1.2实施操作。8、多种经营服务项目费用收取及收费标准8.1 向业主/用户提供服务时采取的结算方式。8.1.1 记帐月结方式。由各相关部门/管理处服务人员根据 业主服务要求,将每次为业主提供的服务情况逐一登记,并请业 主签字确认后报各相关部门经理/管理处主任后，由部门经理/主任审核后加以分类汇总以月

25、结报表形 式报财务部,各相关部门/管理处负责在月底前一次性收取该月 内相关服务费用。8.1.2 现款（支票）支付。由相关部门/管理处收取后及时缴 交财务部。8.1. 3向用户/租户提供服务时,应由用户/租户到相关部门/ 管理处收费员缴交一定的服务费用或者押金,然后由各相关部门 /管理处服务人员按要求向用户/租户提供服务,服务完毕后将 每次服务情况详细登记并请用户/租户签字确认并结算相关费 用，收取的费用经相关部门经理/管理处主任审核无误后缴交财务部。8.1. 4对订立长期服务合同协议的,根据合同/协议条款规定 的费用缴交方式收费。9、经营/便民服务基本工作原则9.1优质服务原则9. 2时效制原

26、则1. 3提供经营/便民服务客户向其他住户原则9. 4保持微利原则10. 5社会效益与经济效益综合评价原则11. 6严禁服务人员与住户私下结算,不接受住户的恩赐原则10、经营/便民服务回访工作及质量评价11.1 市场部定期对开展的经营/便民服务项目进行回访,具 体根据操作按回访管理作业规程进行。11.2 回访过程中接到住户投诉的，应按住户投诉处理作业规程进行处理。12. 3各相关部门经理/管理处主任根据掌握的经营便民服务 回访及投诉情况相关的服务记录，作出对经营/便民服务项目的 质量评价,作为对各部门及相关服务人员绩效考评的依据。11、记录12.1 有偿经营/便民服务工作记录表12.2 有偿经

27、营/便民服务工作月度统计表12、相关支持文件回访管理作业规程、投诉处理作业规程、管理处 员工服务管理作业规程物业公司工作总结篇7一、20_年一季度工作内容1、1月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展 培训，针对乡街道、社区进行走访，对文件精神理解不到位等情 况进行了专项辅导，对社区物业管理工作人员机构设置是否到位 等问题进行了检查，对人员不到位的乡街道进行催促整改，确保 后期物业管理工作能够有序开展。2、2月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进行 了巡检，对部份物业公司及住宅小区存在环境卫生差、服务意识 落后、管理体制不健全等问题，当场提出整改意见，并协同属地 乡、街道、社区负责

28、人展开联席会议，对物业公司进行约谈并要 求限期整改，整改完成后由乡、街道、社区进行跟进处理，落实 整改情况，对屡次整改不到位的企业，下达整改通知，并上报市 物业科进行处罚。当月即处理了深圳开元物业公司管理的万达A、 B区住宅项目，多部门联合对万达开辟公司、及物业公司下达了 清退通知，目前深圳开元物业公司项目经理已经被开除，由万达 开辟公司暂时接回进行大力度投入整改。3、3月份区物业办按照市物业科要求，每周协同市政协、 市物业科专家组成员、各区物业办对我市各区物业管理工作进行 互查，互相监督，本月检查组已经对我区万达住宅C、D区及仁 和物业公司、黄庄街道进行了检查，且得分较高，发现扣分项目 当即

29、要求物业公司整改，对黄庄街道物业管理工作及业主委员会 成立工作进行了专项辅导。本季度接待信访案件2件，分别为南山郦都、万达A、B区 住宅，处理了深圳开元物业公司并及时协调区执法局、雪华乡、 宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知，要求限期完成 整改工作，有效缓解了大规模上访事件的发生。二、下季度工作计划1、4月份区物业办严格按照市76号文关于进一步加强物 业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核办法正式 下发，召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。2、5月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查， 对辖区内所有物业公司及物业服务企业进行巡查，按照新制定的 考核标准对物业公司高

30、标准、高要求的进行考核，对考核不合格 的企业下发整改通知，对复检仍然不合格的企业将上报市物业科 进行全市通报，并进入物业企业黑名单，禁止其在本市招投标及 发展，对已接手的项目进行劝退，联合乡街道、社区同步做工作。3、6月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立情况 进行检查，对工作发展较慢的乡街道进行催促，对人员配备不到 位的乡街道向区政府汇报，严格追究负责人责任，避免我区在物 业管理工作考核中丢分的情况发生。三.工作亮点我区物业办在全市范围内率先成立物业调解委员会，并成功 调解处理6起信访转办事件，有效的化解了业主与业主的矛盾及 业主与物业之间的矛盾纠纷，调解制度健全，人员配备到位，案 件卷

31、宗规范，在全市物业调解工作中应当是率先地位。一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月 份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标 准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5 12汶川大灾难给不少地方造成为了不同程度的破坏, 西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同 程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负 责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维 修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责

32、， 为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员时常与业主进行沟 通、解释，由于部份业主的不理解，工作进行的很艰难，维修工 作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一 个月的时间，维修工作顺利完成，未浮现业主闹事的情况，平衡 了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部 客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给泛博业主，使大 家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号 召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主 中宣传，使大家

33、养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能 降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天 气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业 主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在 遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座 46套，B座134套。办理装修176户，随着像_X等大型企业的 强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断 提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20_年的物业费收取工作对于客服来说由于浮现了汶川大 灾难等客观情况而增加不小的难度，在

34、面对重重阻力的情况下， 物业部全体客服人员不怕艰难，凭借着耐心的解释和微笑服务， 使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能摆布 的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费 等其他收入28万余元，基本完成为了公司年初制定的收费目标。 同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未 装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。八、积极联系开辟商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20_年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时 间的先后，分批次的上报开辟商为业主办理房产证，截止08年 底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合 法权益得到维护，同时

35、也极大的提高了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部份组成：客服，安防、工程维修、保 洁，各部门之间相互配合，才干发挥物业管理的最大能量，过去 的20_年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的： 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成为了 08年度 消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联 系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服密切的配 合才干完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作 的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任 何工作

36、不是 某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有 物业部的不断 进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同 时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售， 配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着 国际大厦写字楼部份保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合 同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参预了保洁合 同条款、保洁质量标

37、准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极 性，以求更好的完成保洁工作。、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满意度调查统计如下，本次调查共 发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体 满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服 管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投 诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处 理率为98 o物业公司工作总结篇2一、服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加 强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标 准，分清了工作责任，保

38、证园区的环境卫生达标。此外对绿化、 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日 常的一些艰难。二、日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管 理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰 了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守 规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚 劣,截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。止匕外， 项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业 主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断 改

39、进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了 较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢 信两封。三、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思量问题有 一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下 一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、 责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安 全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工

40、作中，项目经理部将继续开辟思路，争取在广告、络覆盖、特约 服务等方面为企业创收。回顾20_年，都市阳光项目经理部从 年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平庸的年 头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋 进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！物业公司工作总结篇3时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在 这半年里有成长有收获也有一定的成绩，固然还有一些不足。下 面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础服务（一）园区基本情况蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户（其中一期 576户、三期330户），入住406户（其中一期368户

41、，包含出 租67户；三期38户，包含出租8户），正在装修181户（其中 一期41户；三期140户），空关314户（其中一期106户；三 期208户），装修空置93户（其中一期71户；三期22户）。商铺：H7户，出售21户全是一期，置业出租29户（其中一期26 户、三期3户）。维修问题物业工程维修：半年总共报事647件，其中入户维修297 件，公共区域维修350件，维修率为100%。置业工程维修：半年总报事691件，已修436件，还有255 件未修，维修率为63. 10%o（二）前台接待20_年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年 总收件1588件，总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30 份。二、服务提升（一）细化部门4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人 员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及 策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调 的现象。策划小组匡助客服做好各类活动的策划方案，为业主带 来更多的业余生活。（二）快递业务