服务响应时间和服务保障方案.docx

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1、服务响应时间和服务保障方案服务响应我们严格按照评估要求开展评估工作，评估时限原则不超 过20个工作日。在咨询评估过程中，我们及时向XXX报告 评估进度及其他有关情况。我们会在收到咨询评估委托书并收到送审文本后3个工作 日内完成预审，并将预审意见盖章后报到相关委托部门。在收 到咨询评估委托书并收到送审文本后5个工作日内完成踏勘现 场（符合上会条件）并召开专家评估会。如果经预审不符合上 会条件，我们会要求设计单位在3个工作日内修改完善并达到 上会条件。在收到咨询评估委托书并收到送审文本后8个工作 日内完成踏勘现场并召开专家评估会。我们会在收到咨询评估委托书并收到送审文本后，原则上 20个工作日内完

2、成评估工作，并出具评估报告。如果项目申 报单位未在规定时间（不超过10个工作日）根据专家评估会 意见完成修改，我们会在到期的3个工作日内向XXX提交书面报告，并说明原因。在征得书面同意后，在XXX批准的延 期时限内完成评估任务。如果在评估过程出现其他问题，我们 会第一时间向XXX进行报告说明，并在2个工作日内解决。服务保障方案我们按照XXX要求开展咨询评估工作，制定相应的服务 保障方案，配置专业人员、专家库人员、评估场所、车辆等。 我们保证独立、客观、公正、科学地开展咨询评估工作，并在 咨询评估报告中全面、如实反映重大分歧意见。我们的咨询评 估服务符合国家经济技术政策、规定，符合委托方的技术、

3、质 量要求。我们中标后需设立专门评估部门，由公司主要负责人直接 负责，按照投标文件的人员条件和要求配备咨询团队，项目配 备成员至少为5人。项目负责人具有注册咨询工程师（投资） 执业资格证书且为高级工程师，其他人员具有注册咨询工程师 （投资）执业资格证书且具有工程师及以上职称。配备的团队 成员未经委托单位同意不得更换。我们已建立统一的项目评估专家库（200多人），将专家 按照专业分类，包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、市政 道路、公路、桥梁、绿化、环保、能源、信息智能化、水利、 电子、电力、法律、会计、概算、工程经济等，并实行动态管 理。为了保证评估工作的顺利进行，我公司建立了完善的信息 化平

4、台支持系统。该系统可以为评估项目提供数据分析、信息 查询、专家评审、报告编制等全方位的支持。同时，我们的平 台支持系统采用了先进的安全保障措施，保证评估项目的信息 安全和保密性。为了更好地满足客户需求，我们的平台支持系统还提供了 在线咨询服务和远程会议服务。客户可以通过在线咨询服务获 取专业的技术支持和解决方案。远程会议服务可以为客户提供 远程视频会议、在线会议等多种会议形式，方便客户在不同地 点进行评估会议。我们的平台支持系统还可以根据客户需求进行个性化定制,为客户提供更加专业、高效、便捷的评估服务。总之，我们的平台支持系统将为评估项目提供全方位的支持和保障，确保评估工作的高质量、高效率完成

5、。硬件支持：为了优质高效地完成咨询业务，我们公司的执 业人员配备了笔记本电脑和各种软件，包括工程量计算、 CAD和OFFICE等。此外，我们还拥有全过程信息化业务实 施管理平台，为业务提供有力支撑。数据支持：我们公司在长期的业务实践中，收集整理了大 量的咨询、造价和招标等各类资料。为了更好地管理这些数据, 我们成立了数据中心，并在公司信息化管理平台系统中建立了 各类基础数据信息库，包括各地最新材料信息价、各类工程的 综合单价指标、各类技术规范标准等。这些信息库为我们提供 了强有力的信息支持。专家支持：在长期的业务实践中，我们与众多关联协作单 位建立了持久稳定的合作关系。我们还建有包括评审和招标外 聘专家库，以确保咨询质量。在遇到特殊问题时，我们可以向 专家进行咨询，以获得更好的解决方案。书籍支持：为了让咨询人员不断研究和提高，我们公司订 阅了大量工程施工技术、工程造价专业、工程咨询、招标代理 刊物，购买了各类专业的书籍。这些书籍为我们提供了丰富的 知识资源，以便更好地完成咨询业务。跟踪服务保障：我们公司提供跟踪服务保障，以确保客户 满意度。我们会及时跟踪项目进展情况，及时反馈给客户，以 便客户随时了解项目进展。同时，我们还会根据客户需求，提 供相应的咨询服务和解决方案，以便客户更好地完成项目。