公司人员管理制度..docx

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1、公 司 人 员 管 理 制 度考勤规范1、为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核 算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。2、考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率， 搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。3、公司的考勤管理由人力资源部负责实施。4、各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。5、考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。二、适用范围本制度适用于本公司所有员工。三、考勤规定1、工作时间周一至周五 上午9： 00-12： 00下午 13： 0018：

2、002、指纹签到制度公司实行上、下班指纹签到制度。员工每天上、下班时需先指纹签到，全体员工都必须 自觉遵守工作时间。签到次数：一日两次，即早上上班签到一次，下午下班签到一次。签到时间：签到时间为上班到岗时间和下班离岗时间。员工在签到时，应自觉遵守秩序，指纹考勤时听到“谢谢”方可离开；听到“请重按手 指”时，应重新考勤。已按时上、下班但忘记考勤者，应在下一个工作日之前填写出勤解释单说明原因，由部门主管签字批准，交人力资源部备案，否则按缺勤处理。(6)因公外出不能签到：因公外出不能签到应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间；因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日

3、完成申请、审批手续，否则按缺勤处理。因停电、考勤机故障等原因未签到的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写 未签到补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后, 月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助 人力资 源部进行管理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况未能正常考勤者，填写出勤解释单经部门主管 签字批准，交人力资源部备案，否则按迟到早退处理。(9)如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交 由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。(10)缺勤扣发相应工资。3、迟到、早退(1)早

4、上上班9:00以后到达，视为迟到。下午下班18:00以前离开，视为早退。迟到1个小时以内者，扣除10元每次；迟到超过1个小时以上不足两小时者，扣除202、用人部门助理负责依据新员工入职通知单内容落实各项工作：一用人部门负责安排办公位，申领电脑、电话；一行政办负责发放办公用品；一技术部负责开通邮箱、帐号、调试电脑设备等。3、人力中心向新员工发放新员工报到工作单，并按要求办理入职手续：一员工填写员工登记表，并交验各种证件：一寸免冠照片3张；身份证原件或户口复印件；学历、学位证明原件；资历或资格证件原件；与原单位解除或终止劳动合同的证明；体检合格证明一与员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书一建立员

5、工档案、考勤卡、一介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事一将新员工移交给用人部门；-0A网上发布加盟信息更新员工通讯录4、用人部门负责的工作一负责安置座位，介绍并帮助熟悉工作环境；一制定专人作为新员工辅导员，介绍岗位职责和工作流程1。入职手续1填写员工履历表。2、发放向新员工介绍公司情况及管理制度的制度汇编,使其具备基本公司工作知 识，要求其通过公司内部网络了解进一步情况。3、按照新员工入职手续清单逐项办理入职手续。4、确认该员工调入人事档案的时间。5、向新员工介绍管理层。6、带新员工到部门，介绍给部门总经理。7、将新员工的情况通过E-mail和公司内部刊物向全公司公告。8、更新员工通讯录

6、。组织新员工培训。1、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方 面的培训。2、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。3、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一 次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。4、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。5、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工 作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定 性的作用。入职结束新员工根据新员工报到工作单要求，待各项工作落实后，于试用期结

7、束时，将此表签 字后，归档人力中心2员工离职手续1、职员要求调离本公司，应提前十五天向该部门主管提出书面离职申请，在未得到批 准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。2、公司根据职员的表现或经营策略，需要解聘员工，应提前十五天通知被解职的职员。3、职员因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写解 聘职员申请表，报人力资源部批准，一线经理以上人员的解聘，须上报总经理批准。由人力资 源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。4、上述各种原因结束聘用或试用关系的职员，在接到正式通知后，均应向人力资源部 领取移交工作清单，按该清单要求，在离开公司之前办完有关工作移交手

8、续，其应领取的 工资，应于上述手续办妥后再予发给。5、将人事关系调入公司的职员，应于一个月之内，将人事关系调出。超过一个月的， 公司将按月收取存档费（收费标准：中科院人才交流中心，xxx元/月）如超过三个月仍未 将人事关系调出的，公司将与有关单位联系，办理退档手续。6、由公司统一管理的就业证、暂住 、毕业证书的离职职员，在办理完有关手 续后，人事部将其归还职员。员工考核制度一、总则第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动 员工的工作积极性，制定此考核制度。第二条绩效考核针对员工的工作表现。第三条本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工和临时工。二、考核

9、方法第四条对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方 法，每半年考核一次，并以次为基础给出年度综合评判。具体见表。第五条 对外地办事处经理和一般管理人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核 综合评判的方法，每个季度考核一次，并以次为基础给出年度综合评判，具体见表。第六条自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现：年度综合评判为A者，在下一年将得到斓工资（不包括工龄工资）的增长; 年度综合评判为B者，在下一年将得到x%工资（不包括工龄工资）的增长; 年度综合评判为C者，其薪资待遇保持不变；综合评判两个为D者，行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。第七条

10、对操作层面员工的考核，采取月度工作表现考核的方法。具体见表本月工资增加x%； 本月工资保持不变; 本月工资减少X%; 本月工资减少X%；L月度业绩考核为A者, 2.月度业绩考核为B者, 3.月度业绩考核为C者, 4.月度业绩考核为D者,5 .月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资（工龄工资不在其内）增加X%；6 .月度业绩考核为10个A, 2个B者，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加x%；7 .月度业绩考核有6个D者，公司将辞退该员工。第八条操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。 综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：1

11、 .月度业绩考核结果相应的分值A： 0.5； B： 0.0； C： -0.3； D： -0.5。由12个月的 累计分数确定对该员工的综合评判。2,累计分数大于等于5分者，年度为A；3,累计分数小于5分，大于等于3分者，年度为B；4 .累计分数小于3分，大于等于0分者，年度为C；5 .累计分数小于0分者，年度为D；第九条 经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五 日；外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中 上旬，操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日，若逢节假日，依次顺延。第十条年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效

12、考核面谈。绩效考核面 谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。元每次；迟到两个小时不足半日者，按缺勤半天论处。早退1个小时以内者，扣除10元每次；早退超过1个小时以上不足两小时者，扣除20 元每次；早退两个小时不足半日者，按缺勤半天论处。迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处 理。四、员工加班管理规定1、定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作 或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划

13、工作目标过程 中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内 完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司经理，否则为无效加班。2、公司提倡高效运作，原则上不鼓励员工加班。个人手头上的工作尽量利用工作时间完成。员工 的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。3、确因工作需要休息日、节假日部门安排的加班，部门主管应提前一天填写书面的加班 登记表，经主管上级批准后交人力资源部考勤，未经批准擅自加班，公司不计入考勤，如加 班时间与所填报时间不符的，部门主管需在加班完成后2个工作日内补填加班登记表，经主 管领导审批后交人力资源部备案。4、因特殊情况无法提前填写加班申

14、请表，应在本次加班完成后2个工作日内补填加 班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管领导签字批准后有效。5、如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交 由部门考勤员（文员）代为处理，事后补齐书面审批签字。6、实际加班时间应与考勤纪录相符,加班补助以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并 未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50-100元的处罚。7、如某部门集体加班，由部门负责人填写一份加班申请表即可。如遇公司有重大活动需集 体加班的情况，无需填写加班申请表。8、加班登记表须于当日下午17： 00以前送交人力资源部以备查核。9、员工平时加班按实际加班时间给予

15、同等时间倒休，确实不能倒休时按本人日平均工资的 百分之一百五十计发加班工资。10、公司员工在法定节日加班（元旦、五一、十一、春节）按本人日工资的百分之二百计 发加班工资。11、员工有特殊事务可倒休。但倒休不能跨年度使用，同时各部门应加强倒休的记录管理。12、不属于加班的情况：凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班的，不属 于加班。.因公出差期间。销售人员业务出差期间。五、员工请假管理制度1、所有请期需履行以下程序：填单一审批一销假。2、员工请假，应提前填写请假申请表,经部门主管批准并报人力资源部批准后方能请假, 否则以旷工论。3、员工休假必须提前申请。如因紧急情况

16、或突发急病而无法提前请假时，应在休假当天上 午9： 00前通过电话方式（不得利用短信留言请假）向部门经理请假，并在上班后第一天 完成请假审批手续，否则按缺勤处理。4、请假的种类：病假、事假、工伤假。病假;员工因病或非因工负伤而请休的假期，病假需出具医院的诊断书，员工每季度累 计病假3天以内者照发工资。（2）事假：员工因办理私事而请休的假期。事假冒充病假，扣罚当日工资3倍。三个月以 上事假，视情况解除合同。（3）工伤假确认：在工作时间、工作地点因工负伤，有医院诊断证明、石家庄市劳动保险 行政部门鉴定，报公司人力资源部备案后，可休工伤假。工伤假期按石家庄市劳动合同 规定中规定的医疗期限执行。工伤假

17、期内的工资，按工伤保险条例执行。5、请假的审批：员工级请假两天（含）以内，由所在部门主管批准即可；请假两天以上五天内，除须经 部门主管批准外，还需有公司经理的批准；超过五天，除部门主管、公司经理，还需报总 经理核准。部门主管级及以上人员请假，由公司经理批准。如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交 由部门考勤员（文员）代为处理，事后补齐书面审批签字。6、员工请假理由不充分，或有碍工作时，上级可酌情不予批转，或缩短假期，或责令改期 请假。7、所有假期申请单办妥手续后交人力资源部人员管理。8、员工请假批准后，应将担任之工作移交给指定的代理人。9、请假期满因故不能

18、上班的，可以申请续假。续假手续与请假手续相同。假期已满未办理 续假手续者按旷工处理。10、员工请假、外出归来后应在上班当日进行销假，在请假登记表中填写销假时间并 签字。无正当理由逾期不办按旷工处理；有正当理由逾期不办，按事假处理。因未及时销 假而造成员工本人的考勤记录异常，人力资源部有权不作任何修改。11、各类假期在休假期间所跨的公休日不计入休假期限。12、请假扣发相应工资。13、违反上述规定的处罚未按请假审批程序规定办妥请假手续，视为请假未批准。休假期间未觅妥工作代理人，视为工作责任心不强，给予通报批评或警告甚至记过处分。14、 请假期间员工发生任何意外伤害或死亡，均由员工本人负责。六、外出

19、办事管理办法1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，工作时间不得擅自离开工作岗位。外出办理业务，两 个小时以内，须口头征得本部门负责人同意。超过两个小时不足一日的，须填写外勤登 记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间，未填表者按缺勤处理。2、原则上要求外出办事员工办完事后返回公司。能够在下班前赶回来的，离开公司不用签 到;特殊情况不方便办完事后赶回公司的,离开公司时需签到。3、早晨上班直接去往办事地点，不方便来公司的，需在前一天下午17:00点前办好外出办事 手续。应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。.因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手 续

20、，否则按旷工处理。4、如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管本人电话许可后，交 由部门考勤员(文员)代为处理，事后补齐书面审批签字。5、办事员工需严格按照外出办事登记表办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用 外出时间办理私事。一经发现按旷工处理。6、外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情. 违者视情节轻重追究个人责任。7、外出办事员工要注意个人安全及财产安全.携公款外出人员须保证公司钱款安全。如有意 外,将由个人承担责任。8、外出办事发生的一切费用，员工需向相关单位索要发票单据，以便报销。七、休假管理制度1、倒休管理制度员工

21、倒休需提前申请，并以不影响项目管理中心或部门工作为前提下进行倒休，跨年作 废且以往年度的不再做继续累计。倒休需填写倒休申请表，由部门考勤员确认当月的加班 实际天数签字后，交部门主管和经理签批。当月倒休最小单位按0. 5天计算。无加班批准记录而批准员工倒休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工倒休 天数。(4)员工自行倒休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动 合同并没有任何补偿。2、婚假员工结婚持结婚证书，享受婚假4天。男女双方都到晚婚年龄(男26岁、女24岁)者 增加婚假6天；因对方在外地工作而需到外地结婚的酌情增加路程假。婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并

22、须一次休完，过期不予保留。婚假需提前一周提出书面申请，出具结婚证，部门经理、主管副总、总经理批准后交人 力资源部备案并一次性连续休完。(4)再婚者不享受晚婚假。(5)婚假期间工资照发。3、丧假员工配偶、子女、父母或养父母死亡，给丧假4天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公 婆、岳父母死亡，给丧假3天；如在外地酌情计路程假。(2)员工请丧假要求填写请假申请表,应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最迟应于休 假当天提出申请。假期工资照发。4、产假、计划生育假(1)产假一般为57天，5个月内的早产产假为30天，双胞胎产假为70天，产假应产前产 后连续计算。(2)符合晚育年龄(女24岁)并领取独生子女证者产

23、假为70天。女员工生育无人照顾者，经女方单位出具证明，可酌情给男方15天以内的假期，按计划生育假记录考勤。(3)女员工计划外生育，其休息时间以事假论处。(4)各处节育、绝育手术按医务部的休假证明准假。(5)配偶在本地工作，行绝育手术后需护理，可持绝育手术证明享受三天的计划生育假。(6)员工如果一年内做两次人工流产，其中一次按事假记。(7)假期工资照发。八、旷工管理1.、凡下列情况均以旷工论处：(1)采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明；(2)未请假或请假未被批准，即不到岗；不服从工作调动，经教育仍不到岗；打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗；(5)其他违规违纪行为造成缺勤。2、旷工扣发相应工资，

24、并且处以当日工资相同倍数罚款。3、每季度旷工累计超过4天，报公司总经理可给与开除处理。九、附则1、本制度的解释、修改、废止权归人力资源部。2、本制度未尽事宜按公司或国家有关部门规定执行。3、本制度自签发之日起生效，以往如有与此制度相抵触者，以此为准。十、相关表样附录1出勤解释单1附录2未签到补签申请表2附录3外勤登记表3附录4加班登记表4附录5请假申请表5附录6倒休申请表工作要求：1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每 周一交部门经理审阅，月报表在每月的1日(节假日顺延至第一个工作日)交

25、部门经理审 阅。考勤考核标准及奖惩：考核标准：公司对优秀员工给予奖励。年终奖：分为3个等级，A级为xx元，B级为xx元，C级为xx元A级：本年度工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新并被采纳，为公 司带来效益，请假少于3个工作日，迟到及早退少于3次，无旷工，无违反其他工作制度 的员工，公司给予A级年终奖金作为奖励。B级：本年度工作中表现优秀，工作积极，认真负责，请假少于5个工作日，迟到及早退少 于5次，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予B级年终奖金作为奖励。C级：在本年度工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5 次以上10次以下，无重大工作失误，公

26、司给予C级年终奖金作为奖励。薪酬福利制度1、基本原则：(1)战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现 其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具 有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司发展吸纳、留住更多的高素 质员工，以确保公司战略的实现。(2)公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬,而 不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。(3)市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理， 公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具

27、有动态上的强竞争性。(4)透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系； 并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。(5)补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的 差异。2、适用对象：本公司所有正式员工。3、薪酬组成：基本工资、提成工资(包括提成和配送提成)、补助、全勤奖金、年终奖金、项 目奖金。4、工资制度附注：1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。2,提成：根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。3,配送提成：根据配送量按固定数额给员工的报酬。4.补助：员工因工作需要产生的由个人预先垫付的费用，公司对此给予的补贴。5全勤

28、奖金：员工一月内均按照工作时间出勤并无请假、旷工情况，公司对此给予的奖励。6 .年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考勤情况而给予的奖励。7 .项目奖金：根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给予的奖励。8,加班工资：因工作需要，员工在节假日或休息日加班，公司给予的补偿。公司理念对客户，意味着了解其需求，为其提供受到尊重、得到满足、享受服务、获得成功的良好 条件。对员工，意味着了解其追求，为其搭建设计职业、施展才华、实现价值、成就自我的理想 平台。对投资者，意味着了解其期望，给予企业发展、队伍稳定、社会认可、投资收益的理想回 报。对社会，意味着了解时代需要，树立承担

29、社会义务、履行社会职责、创造社会价值、建设 两个文明的现代企业形象。我们的愿景：让一流的品牌因为我们的服务深得用户信赖,让我们的服务借助一流的品牌更 加深入人心。为实现这个愿景，我们需要做到：快速反应，适应快速变化的市场。永远向用户提供满足其需要的品牌产品和良好的售后服务。坚持完美，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。快速稳健地发展业务，实现规模经济。提高企业综合素质，实现业内一流的经营水准。树立品牌，成为三产行业最知名和最受信赖的企业。拥有业内最优秀的专业和管理人员，并为其提供好的发展空间和好的福利待遇。以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业形象。对投资者提供理想的回报。核心价值观“尊”：尊重

30、个人人才是公司的资本，以人为本，天之骄事业的基石。热忱投入、出色完成本职工作的员工 是公司最宝贵的资源。公司的人事政策，首先是把好入选关，精心选拔各方面的优秀人才。尊重 个人，建立平等和谐的人际关系。公司员工之间只存在分工不同，在人格上人人平等，在发展机 会面前人人平等。我们尊重每一位员工，注意发挥每一位员工的创造力，努力为大家提供良好的 工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。同时，以公司共同目标和整体形 象为前提，我们倡导个性发挥，为员工提供广阔的发展空间。团队协作，发挥整体效能。我们倡导团队精神，推崇集体的成就。公司各单位、各部门要 各施其职，建立科学的工作流程，每个部门

31、、每位员工要顾大局，识大体，勤沟通，互相 理解，互相信赖，配合默契，思想统一，行动一致，资源共享，优势互补，形成合力，共 同为公司的发展与成长不断努力。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是公司创立和发展的一项重要使命。我们 倡导健康丰盛的人生。工作不仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来欢乐和成就 感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生 活的 丰富多彩。“客”：客户至上客户是我们的衣食父母，是我们永远的伙伴。尊重客户、理解客户、满足客户需求、推动客户成功，是我们一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中，我们每一位员工都代表公司。面对客户，每位员工

32、的言语、行为甚至衣着都 影响公司形象。只有赢得客户的信赖，才有公司的生存和发展。竭诚服务。全体员工都要有自党和真诚的服务精神，没有这种精神，决不是一名合格的天 之骄员工。竭诚服务，一是要真心诚意，二是要了解客户的真正需求，三是要有精湛的业 务水准，并能正确引导客户，三者缺一不可。保证客户满意。衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。持续提供超 越客户期望的产品和服务，持续改进工作和服务，才能保证客户满意。保证客户满意不是 口号，而是实际行动，它贯穿于每项工作之中。“自”：自强不息努力向上，积极进步。企业发展不可能是一帆风顺，时常会遇到这样或那样的困难，遭受 到各种挑战。面对困难和

33、挑战，必须具有自强不息的精神，努力向上、积极进步。自强不 息，包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争 朝夕的危机意识。自强不息是我们获得成功的保证。不断自我改善。自我改善的过程，就是自我完善的过程，不断自我改善就能不断完善。公 司致力于为员工提供培训机会，而员工亦应具有强烈的事业心和高度的敬业精神，不断更 新和提升个人技能，让两者共同承担责任，达到精益求精，力求上进的目标。“信”：诚信 经营诚信是赢得公众信任的基本条件。企业要想具有长久的市场竞争力，保存长期的生存发展，必 须有良好的商业信誉作保证。诚信经营，信誉至上，是我们重要的道德标准。任何时候，我们 都

34、要“重合同、守信誉、言必行、行必果、一诺千金。诚信包括：对客户讲诚信，做到提供的产品质量过硬、提供的服务尽善尽美，做出的承诺 如实履行；对合作者讲诚信，双方建立一种互相信任、互利互惠的双赢关系；对国家讲诚 信，保证企业有较好的经济效益，为社会做出自己的贡献。诚信靠员工建立。有员工的诚信才有公司的诚信，每位员工必须有强烈的责任感，对企业 负责任，从我做起，用自己的一言一行、一举一动履行自己许下的工作承诺、服务承诺， 赢得公众的信任，为公司建立良好的信誉。“高”:高效率效率是企业的生命。在“快鱼吃慢鱼”、“灵活鱼吃休克鱼”的竞争时代，我们要树立效率观念, 以高效率赢得时间、赢得主动、赢得市场、赢得

35、效益。工作必求实，办事讲效率。市场竞争比的是速度，是在跟时间赛跑。每个部门、每位员工 都要增强时间观念，在不断提高工作效率上下功夫；要提高工作技能，改进工作方法，使 其尽可能合理、简洁、高效；要保证质量，自己做的每件事都要经得起检查和验证，减少 不必要的重复劳动，提高效率。“求”追求卓越优胜劣汰是市场竞争铁的法则。想要在竞争中获胜，必须在质量、价格、服务、信誉、管 理上占有优势。要取得优势，关键是要在全员中树立追求卓越的竞争意识。我们要有强烈 的集体荣誉感、责任感，自爱、自尊、自信、自强，不甘落后，永争第一。我们要培养最 优秀的职工队伍，达到一流的管理水平、一流的工作效率、一流的工作质量、一流

36、的服务 质量、一流的商业信誉、一流的经营业绩。追求卓越是一个渐进的过程，不可能一蹴而就，但只要我们持之以恒、不断追求、不断努 力，我们的目标就会越来越近，我们的事情就会越做越好。“新”：开拓创新创新是企业生存发展的生命线，通过市场创新、服务创新、制度创新和管理创新，追求有 质量、有效率的持续增长，是我们创造一流业绩、实现行业领跑的唯一途径。每位员工都要成为开拓者、创新者，在任何工作岗位和业务工作中，都必须认识到：新事 物层出不穷，只有不断地开拓创新，才能永葆企业的活力和兴旺，而员工自身的业绩方更 突出。我们要勇于创新，勇于实践，不断总结，不断进步。行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导

37、正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规 和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或 名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 二、保密义务：1 员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、业 务数据等。第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留 长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零

38、食、睡觉、干私活、浏览 与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，风云网络”，通话期间注意使用礼貌用 语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁 止利用办公电话闲聊。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员 工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公

39、资料物品。需要保密的资 料，资料持有人必须按规定保存。十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他 人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及 时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。工作职责：1、经理：(1)统筹管理电子商务部的工作。(2)负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。(3)制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。2客服人员：(1)负责公司业务拓展。(2)负责网上商城管理工作。(3)负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。(4)负责订单的整理。(5)接受并处理客户投诉，跟进处理突发事件，定期回访并维护客户。(6)负责文档管理及制作。(7)银行相关工作。3基层管理人员：(1)负责办公用品的采购。(2)负责商品的采购。(3)负责礼品配送。新员工入职手续新员工入职流程主要共分为六大步骤：一、入职准备；二、入职报到；三、入职手续；四、 入职培训；五、转正评估；六、入职结束入职准备1、人力中心向合格者发送录用通知书